办公室心理学 作者:高德葆 完-第12章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


电话，以便自由行动并空出双手（当然，她讲电话时，手上仍不停地处理其他公务）。姬蒂每天要接好几百通电话，大部分是前途无量的频道广告商，或是有意删减或增添电视网的有线电视业者，更有想在商品上打上著名电视网商标或节目明星照片，以促销产品的玩具商或服饰业者。她的秘书将打来的电话依轻重缓急列表键入姬蒂的电脑屏幕上，有时秘书会突然在电脑上插进一个讯息，要求姬蒂立刻去处理更紧急的电话或事件。在办公室看着她用电话迅速完成交易，实在令人眼花缭乱。她的交易一经确定，也在电话线上旁听的助理立刻草拟合约，并随即送交法务部门处理。
　　在一次公司改组后，《万象日报》不慎将姬蒂的新职务稍稍报导错误，姬蒂简直怒不可遏，她先打电话给公司的人事主管，炮轰他的无能。“你根本不了解，”她说，“这件事非同小可，这关系到我在企业界的定位，他们必须知道该和谁开会，是谁邀请他们参加活动，我的角色就是我的形象。”
　　她在有线电视业大受推崇，她就像个无与伦比的变戏法的人，参与了好几个电视事业委员会，而且还积极介入好莱坞议会，并参与一个备受瞩目的高级政治游说团体，在那里她结识了不少名人；但这些似乎还不足以让她满足，她自愿参加为爱滋病患者提供热食的组织，更担任她儿子学校的董事会员。
　　她密切注意事业上的一切竞争，有一次她拒绝当场开除一名二流的演艺人员，只因为她怕他会立刻跳槽到对手那儿工作，把她的市场竞争网络策略泄露出去，她等了几个月，直到竞争开始之后才请这名员工离开。
　　她自称幼时是个“成绩优良的乖孩子，在不同的时间内，我在每个参与的球队里，都当上了队长，包括棒球、足球和田径队。”她更是个出色的保姆，她的朋友们都不敢推荐她代班，“那些家教孩子们总是想要我回去。”她说。她在大学期间便半工半读经营清洁服务，虽然当时她不太以此为傲。在哈佛商学院里，她“觉得自己像个骗徒，我的财务作业都在敷衍了事的情况下交卷，但那段时间还是非常值得，因为我遇到了一些有权势的人，其中有些人到今天都还是我最好的朋友，也是我交际网的一部分。”
　　她的一名员工说：“我喜欢与她共事，因为她聪明、冲劲十足，而且立场坚定。没有人比她更努力于工作或更了解这个市场。她也是极佳的上司，她清楚每个人的才华及弱点，她让我们与团队合为一体而发挥功用。她就像个教练，在适当的时机，将该换的球员换下来，虽然这么做可能会伤了别人的自尊。我总觉得她激发出我的极限，当她策划某项计划时，她能使计划实现；而当她驱策某个人时，她能让他成功。她也非常擅于称赞和奖励。”
　　但并非每位员工都如此狂热，“有时我觉得自己是她和终点线之间的障碍，而她就这么直接地辗过我。她总是赶着把事情完成，当情况复杂而需要严肃地深思熟虑时，几乎不可能让她停下来反复考虑正反两面。我觉得我连跟她道声早安都得事先预约，还有，当你孩子生病或当你招架不住时，她可不是你想去找的人。”
　　当姬蒂来找我了解九型人格时，她说：“我想要有个逐步管理的方针，以处理各种不同的问题，例如，当员工到我办公室哭诉时，我该说些什么；我也想为人设想，但我还有工作要做。”
　　认出姬蒂了吗？她正是第三类型人物。
　　◎基本特征
　　第三类型在他们天生的栖息地——工作场所中，闪耀着眩目的光芒。他们渴望堆积如山的成就，而且他们要受人瞩目。麦当劳的创始人雷·克洛克（RayKroc）就是第三类型，他为他的自传取名为《苦干实干》（GrindingItOut），那正是典型第三类型的处世态度。但即使第三类型是典型苦干实干的工作狂，他们也非常在意形象，而且为此付出不少努力，执意让自己以胜利者魅力无比的姿态出现在世界上。
　　“放手去做吧！”耐克（Nike）这则激励人心的广告名言，标榜的正是第三类型及第三类型希望成为的形象。第三类型对行动有特殊偏好，他们是实用主义者，他们知道事情如何运作，也知道成功的代价。对第三类型而言，生活和工作便是抱持目标，做该做的事（以及扮演必须扮演的角色），以达成目标，面对半路上的障碍，借助各种手段去应付，直到全速向前冲去，撕裂终点线的布条。
　　对第三类型而言，生活及工作的本质便是一个具竞争性的企业，而第三类型对竞争从不拘谨，这才是竞争的目的。雷·克洛克说：“这是个狗咬狗的世界，你谈的是美国适者生存的原则。”因坚持通用电子公司必须屹立于市场上数一数二的地位而闻名的杰克·韦尔奇，也是一位不折不扣的第三类型，“如果你没有竞争优势，那就退出比赛吧。”
　　美国是第三类型的家园，在这里，第三类型主动积极、天下无难事的特性大受赞扬。的确，美国的文化标榜以个人物质成就及成功做为认同的标准，在这种论调的熏陶下，许多人都以第三类型姿态出现，虽然他们自己未必自知。典型的美国神学，不论是诺曼文森皮尔，或是罗伯舒乐都显现出第三类型的特质，他们不去探索个人深奥的内在，反倒注重保持精力充沛，“相信自己”，拥有目标并且依目标行事。皮尔提倡的正面思考力量，正是一种实用的乐观主义，这也许看起来与第七类型的主张神似，但实际上却更实用且注重结果，皮尔说：别当个“碍手碍脚的人”，反复思考事情无法完成的原因，并深陷其中（换句话说，别变成第六类型），相反的，去采取行动，放手一搏。
　　美国将本土文化推销于全世界的能耐并不令人意外，也绝非偶然。第三类型喜欢推销自己，而且当他们这么做时，总是能手到擒来。
　　九型人格中的第三类型，正是精神医师麦可·麦考比在三十年前曾描述过且闻名于世的“游戏高手”：
　　他合群，但具竞争性；立场超然，擅于操纵，强制地驱策自己走向成功；他是团队中的一员，但自命为超级巨星；他是团队的领袖，却经常也是对抗官僚制度的叛乱份子。他的主要目标是当个名闻遐迩的胜利者，而他内心最深的恐惧是被贴上失败者的标签。
　　他没有同情心，但他立场公正；他愿意接受新知，但他不容易被说服……竞赛之外的人生是无意义的，但一旦游戏上场，他们又恢复知觉、努力思考并沉着冷静。当其他人因高度压力的竞争而变得软弱并停止生产时，那却是游戏高手生命中斗志最强的时刻（这正是我所强调的）。
　　第三类型喜欢为自己的工作负责，但他们极需一个规则清楚、计分方法健全的游戏，以了解自己的表现如何。第三类型一向清楚胜利为何，但他仍为胜利下了如此的定义：名誉、升官、影响力、进入高级管理层，或因提供出乎意料的品质服务、删减成本、优良的管理，或甚至因建立人性化的工作环境，而声名鹊起。不管是何种游戏，第三类型都知道该怎么玩。
　　尽管就传统而言，金钱一向是游戏的计分员：收益、薪水、利润、剩余财产和资本，正如石油大王尼尔森·韩特在国会听证会上所说的：“金钱是生命中得分的象征——我是指在事业上。”有时第三类型分不清工作和生活，而他们也为此挣扎不已。


形象意识


　　形象意识
　　没有什么比表现得成功更成功。
　　——克里斯多佛·拉驰（ChristopherLasch），社会哲学家
　　第三类型是优秀的市场商人，而他们主要的商品就是自己。在他们所置身的社会中（不论是华尔街或是跳楼街），第三类型都是遵纪守法的一群人，他们为成功而打扮，这可能代表了高级世界里的Gucci及亚曼尼，或是另一个世界里的朵克马田牛仔裤，不管是哪一种情况，第三类型有个灵敏的鼻子，知道领先该付出什么代价。一位闻名的第三类型成功企业家，将公司出版的《福布斯》杂志的简介翻印放在接待处，他曾告诉我一个寓言故事正好说明了他的经营哲学：
　　“当你飞行在石器时代的原始人上空时，你穿上降落伞，跳下飞机，就在你往下飘落的当中，你看到原始人将火把插在背包里携带着。等你降落，走向他们，你说：‘你们这些人对火完全不了解！’然后你猛然抽出你的打火机，把火点燃，你知道接下来可能会发生什么事吗？他们会把你当早餐吃掉！
　　“现在，同样的情节：你跳下飞机，看到他们将火把装在背包里携带着，等你降落，你走向他们说：‘你们这些人真棒！我好喜欢你们的生活方式，嘿！你猜怎么着？我想变成你们，能不能让我跟随你们？我绝对会让自己有用的。’原始人面面相觑，然后说：‘管他的！你高兴就跟着吧。’
　　“三四个月过去了，你努力去做任何需要做的事，你建立了一些关系，现在你有机会和部落里三四个重要人物一起来个小小的狩猎探险，在探险途中，你说：‘知道吗，我真喜欢我们的生活方式，我们与自然为伍，彼此又能和平共存……顺便告诉你们，在我来的地方，我们使用火的方法有点小小的不同，我不知道哪种方式比较好，但我想弄给你们看看，听听你们的意见。’于是你抽出你的打火机，让他们看着你点燃火，这时可能发生什么事呢？他们会推崇你当酋长。”
　　所以当第三类型为成功打扮时，他们指的不只是外部的形象，他们同时也在装扮着个性。他们要别人知道，他们在做了不起的事，他们既成功又努力，而他们会感激公众的认同。我的客户玛裘妮在俄勒冈海岸的一个小镇里经营服饰邮购业，每当她做了些值得注意的事，例如赢得职业奖、举行重要展示会等等，她一定会把它记载在自己的商品杂志上。“这全是游戏中的一部分。”她说。
　　“你喜欢自己哪里？”你大可去问第三类型这个问题，他的反应可能跟柏特同出一辙。柏特是一家消费性产品公司的副总经理，非常自傲：“与我共事的每一位上司都说我精明能干，做事有效率并且胆大心细，而且每个人都知道我果断而擅于收尾。”
　　“我总是能意识到我在公司的立足点，这非常像‘你最近有什么成就？’的情景，”柏特继续说，“我知道有些人认为我是‘马屁精’，但我宁可将我的行为视为预设立场、先发制人地与人聊天。”这种擅于在别人心中留下深刻印象的兴趣及才能，使得第三类型在他们关心的领域中显得极富魅力且吸引众人。
　　第三类型常常忍不住地将自己的活力全部投注于让别人留下深刻印象，但他自己却毫无所觉。当我问一名专办抵押而小有成就的银行家，为何花这么多时间活跃于事业上的交际及简报展示，而不直接去争取新客户时，他说：“专业就是去创造成功的幻象。”第三类型天生擅于给人留下极佳的印象。
　　心理诊断
　　第三类型都记得，童年时父母把成就看得比任何事情都重要——理所当然也比感情重要。通常他们的父母会不遗余力高谈自己的成就，但对帮助孩子克服情绪上的障碍，却丝毫不感兴趣。“这些出色的成绩证明了你的价值，”他们的父母会这么说，有时还强调个不停。跟第二类型相同的是，第三类型也相信自己毫无真正的价值可言，“个人的价值存在于成就，而非个人的本身或感觉。”这样的讯息深深刺伤着一个孩子的自尊。
　　于是第三类型决定加倍努力工作，并增加工时；他们在孩提时代便开始送报纸、身兼保姆，甚至放学后还去图书馆打工。他们说不定还编辑校刊、领导荣誉社团、主持学生会，以及其他能证明个人价值的工作，第三类型的幼年，表现出过度的责任感和勤奋不懈的早熟特征。
　　最后第三类型以销售自己取代了成为自己，这种永不止息地将自己当作商品推销的现象，正是让第三类型疲于奔命的真正原因，而这比他们真正付出的劳力更令他们疲惫，这正是美国心理学家弗洛姆所谓的“注重行销”的生活方式。根据弗洛姆所说，这种人“关心的不是他的生活及幸福，而是如何变得畅销，就像摆在柜台上的旅行包一样。”于是自然而然地，第三类型想追求高价，没有一个第三类型想被遗留在贮藏室里。
　　第三类型专注手边的任务，他们在工作领域特别投入而且精明敏捷，只致力完成工作所需的步骤，绝不拖泥带水，所以他们不会像第一类型去推行严格而完美的议题，也不会像第八类型享受压倒对手的快感，更不会像第四类型要求创作必须达到极深奥的境界。第三类型简单、井然有序、直接，他们只想求胜。


现实而自信


　　现实而自信
　　第三类型是实现的专家，是将橡胶铺上路面的高手。大部分的第三类型坚信有志者事竟成。“当我不喜欢事情进行的状况时，”经营某专业协会的珍说，“我就去改变它，当我们一些董事委员提出的意见有碍于推行我的计划时，我会优雅地安排他们离席。”第三类型是典型的现实问题解决者。
　　第三类型之所以能够做到这般地步的部分原因是，他们不在乎看不到的问题（第六类型担忧的主题），也不会反复权衡各种考虑（第九类型的重点），他们从不认为自己做不到，也不觉得事情无法完成。“当我们必须迁移零售商店时，”经营一家高级花园摆设、书籍及服饰店的珍解释道，“我们找了一家搬家公司，他们说：‘我们会分门别类帮你标上色标，需要十个工作日来完成迁移。’我说：‘我没办法等十天。’于是我们决定自己搬，我们星期五在旧址搬，星期一在新地方整理。”
　　永远现实的第三类型，会在改善过的捕鼠器上找出新的死角，但他们不会去变更基本规范。华尔商场的总管山姆·华尔森自夸说：“我大部分的成果都是抄袭而来。”曾是哈佛商学院教授及百事可乐总经理的安卓·皮尔森说：“我们大部分策略上的成功，都是从市场上借来的点子，通常是从不同地区或当地对手那挖掘出来的。”百事可乐促销攻势，例如立体脆（Doritos）、圆形米脆片（Tostitos）和Sobritos，总计赚进超过一亿美元，它的点子其实创始于一家小对手西岸公司。“在每个案例中，我们的作法是去发掘一个有希望的新点子，稍做修正，然后用它来打败对手。对有些人而言，我确信这听起来就是抄袭，但对我来说，那只代表了找出市场上已稍有份量的东西而加以改进。”典型第三类型的论点！对第三类型而言，“模仿”实际上是最不虚伪的奉承。
　　速度重于一切
　　第三类型工作效率高，使他们的伙伴们望尘莫及。某大公司的国际管理顾问，史蒂夫是个第三类型。“我们有个很别致的语言留言系统，只要按六，便能加快倒带的速度，让我立刻听到所有的留言。”他说，“而别人只要按四，便可听到我的留言，在这里倒带的速度较为缓慢。”（译者注：因为他说话速度太快，别人可能需要反复重听。）
　　“我比其他同事撰稿的速度都快，部分原因是我的打字速度实在太快了。”一名公共关系广告撰稿者戴维说。将消费性软文销售给大型公司的露西说：“我只是找出客户的需求，然后告诉他们，我们做得到；当他们需要资料，我马上提供并继续向前进