办公室心理学 作者:高德葆 完-第3章
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两天后哈里回电，明显轻松了很多。“好奇怪！”他说，“当我列出问题所在的时候，他便专心地聆听，不再张牙舞爪，然后他提出了几个可以开始行动的指示，这是我和他相处以来最融洽的一次，我愈表现负面，他就愈显得愉悦。”
几个月以后，哈里告诉我：“‘九型人格（Enneagroun）’为我揭开了游戏的基本规则，它让我知道哪些事物对我是重要的，哪些是无所谓的。了解对方的类型可促使彼此真诚沟通，而了解自己的类型则将促成自我的蜕变。”
九型人格源自于古代的哲学传统理念，是一种处理人际关系的好方法，深奥、微妙，而且感同身受。它描述了九种个性，并揭露了世界上九种不同的洽商面貌，每一种类型的个性就像是贯穿生命的通道，充满了各种潜在的缺陷。各类型都有各自的本能、极限、盲点和不同的思考、行为模式及存在形态，而各类型在真相、感情或理解方面，都会选择各自喜好的信息，而忽略其他的信息，特别是那些与自己的偏见或性格无法契合的事物。
“无论处于何种环境下，每个人都会被‘自我安慰心理’的云雾所环绕”，罗素（BertrandRussell）曾经说过：“那就像是夏日纷飞的蚊蝇亦步亦趋地跟着他。”一旦知道了自己的类型，游戏便开始了。九型人格揭露了每个人潜意识中的假设，这些假设会驱策着各人如何看待自己、工作、与同事交往及做决定的方式。了解九型人格后，你将不再受“自我安慰”的心理所操纵，而是能保持自己清晰的意图，激发出真正的天赋与才能。
九型人格不但可以澄清个人世界观的力量与极限，它也同时解读出上司、工作伙伴、客户，及属下的行为举止的背后意念。有了九型人格，你将可以明白为何对方的举止会显得怪异、轻率不周、多管闲事、自私自利、引人注目，或是魅力无穷。而一旦了解了对方的内心世界，你便能了解他们行为举止的合理性，即使你未必认同。
举例来说，九型人格建议；在面对第四类型艺术家老板那难以揣摩的情绪时，不要只是沮丧地摊手吁叹，相反，可以用他的观点来感受世界。第四类型非常善于探索自我内心深处的热情和创意，即使他可能让你觉得喜怒无常或郁郁寡欢；如果你了解第四类型，你会明白，千万别试图让他开心（那是最坏的主意），相反，你可以给他空间，你甚至还要学会如何进入他骚动不安却极富创意的内心世界，并与他合作。
“以别人看待自己的眼光看待自己，是最令人敬佩的才能。”奥尔德斯·赫胥黎（AldousHuxley）曾这样写过：“而另一个同等重要的能力是：可以用别人看待他们自己的眼光看待他们的包容力。”我们大部分人就跟哈里一样，放纵自己把别人的个性视为自己类型，而九型人格教导我们，每个人都是以不同的面貌展现不同的自我的。
第一类型想令所有事情都是正确的。
第二类型想帮助他人。
第三类型努力工作以求成功。
第四类型探索自我内在的真实情感。
第五类型想要客观的讯息。
第六类型为问题忧心，并致力于揭露秘密议题。
第七类型喜欢刺激和正面的可能性，并寻求包罗万象的经验。
第八类型喜欢掌控领域中的一切。
第九类型欲与所有的参与者产生共鸣，以得知事情的全貌。
简单来说，九型人格的实践办法是：先了解自己的个性，进而以对方所习惯的观点，去了解对方的世界观。现代流行的管理模式，虽然适用于许多管理状况；但不可避免会把本身类型的偏见、优势与限制加入他们的信条中。所以，你会找到以目标主导的管理方式（如第三类型的彼得·德鲁克，PeterDrucker），或在混乱中蓬勃成长的管理形态（如第七类型的汤姆·彼得斯，TomPeters）。相对之下，九型人格就像是一个“大天幕”，它展现了上司、同事、属下、顾问，甚至你自己的不同处世方法，它不单显现出彼此相互影响的情况，更揭露彼此相互依赖的形态，它在不同的情景中证明了每个人的价值与必要性，而它更能使你有意识、具有创意及有效率地与周遭的人契合相处。
九型人格之美，在于它在工作上所发挥的效用。我曾与中央情报局的管理阶层一起利用九型人格分析领导关系及管理行为。这是一项既具启发性又谦逊的工作，我们学会了将本身个性上的偏见习惯抛置一旁，转而用我们构想的对方的观点来看这个世界。我发现九型人格吸引了杰出的跨国公司，或是非营利组织，九型人格教导我们如何整顿自我类型的力量与技巧，描绘出那些我们所不熟悉的方面。九型人格正是教导人们如何制造影响力的工具。我曾和一名汽车制造商共同利用九型人格这个系统，将行销及业务状况系统化；我也曾走访许多医院，那里的行政人员将九型人格运用于专业发展、计划和解决冲突上，另外，不少的顾问公司也在我的协助下，以九型人格帮助客户做决定，并且解决问题。可见，九型人格的用途是无可限量的。
为了尊重隐私，本书提到的一些机构管理层及工作人员，以及我的客户，包括律师、心理医生、人力资源从业者、制造商、科学家、广告业主管、会计师、零售商、政府机构的管理层及员工、非营利组织及公共事业团体等，有些是以匿名方式记载的。
工作中的九型人格
工作中的九型人格
工作时，每一种类型的人都有各自独特的习性，并在独特的决策架构下运作。例如，第二类型习惯将麻烦归咎于人的问题上（“我们的机构需要更好的员工支持计划。”），而第六类型提出的问题往往考验着一致性与权威（“我们必须确定老板知道他自己在做什么。”）。
第一类型以客观完美的标准衡量一切，尽量以正确的方法完成事情。
第二类型关注于人际关系及感性的事情上，喜欢去帮助别人及被别人依赖。
第三类型全力投入工作及成果，期望获得成功并得到别人的称羡。
第四类型重视自己的创造力及心灵感觉，希望成为高质量的制造者、供应者，或承办者。
第五类型收集资讯，并加以消化理解，尽可能理清纷乱，想保持智者姿态及希望成为游戏高手。
第六类型担心隐藏的秘密议题，忧心任何可能面临劣势的风险，如此他们才能备战以待之。
第七类型希望可以有多样的选择，专注于正面而令人兴奋的见解、可能性及经验。
第八类型想确定获得控制的权力。
第九类型喜欢将所有方面的意见汇集一起，如此工作环境才可紧密结合，免于冲突。
各类型的特殊风格，会因为其习惯的特定参考模式，而忽略了其他的因素。就好像，奔放热情的第七类型卓克，拥有一家游泳衣及太阳眼镜的制造工厂（当然，他的公司里弥漫着放纵、嬉戏的第七类型文化），当公司经营失败，他将之归咎于士气问题，第七类型喜欢一切呈现乐观的一面，于是卓克提高高级主管的待遇，但事实上，卓克的真正问题不在于士气，而是在品质管理上（太多产品因为制造时的缺陷而被退货）以及完全缺乏财务控制。一直到他面临破产时，他的受托人才向他指出这些问题。正如亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamMaslow）曾说过的，“当你只有一只槌子时，一切都开始变得像钉子。”
没有一种类型的本质是不好的，只是各类型的意识中交织出的风格会限制弹性、想象力和选择性，就在你依照习惯去思考时，你也错过了整件事中重要的片断。知道自己和共事者的位置，不但可以让你看清未来；还能澄清你的思绪，使你更具洞察力，同时开放你的心灵去感受别人的经验，并可以让你专注于自己的初衷，跳出固有的限制，以更集中的意志、力量及效率展开行动。
机构中的九型人格
机构中的九型人格
九型人格一开始便是应用在团体及大型机构系统上，正如我们所知，机构跟个人一样，有其特殊的盲点及强势。
不管是哪一种类型，每个人都必须适应其工作环境及团队的九型人格风格。九型人格是研究组织文化最令人信服及最精确的方法，不管是员工或管理者，它都一视同仁的重视，不断地揭露出有关工作团队的问题：什么是重要的，什么不是？公司的目标是什么？如果成员失败，将对团队造成什么影响？决策及计划是怎样产生的？了解九型人格的原理，你就不会打输一场你自己都不知道已经进入的战役。
第一类型组织保持强硬的标准，掌控高品质。（摩托罗拉）
第二类型组织以人为中心，致力满足员工及客户情绪的需要。（玫琳凯化妆品）
第三类型组织是快速成功的追求者，以非凡的效率、注重形象、行销、业务和制定策略来达成目标。（麦当劳、联邦快递）
第四类型组织以提供独特的产品及服务取胜，表现出炫耀、优雅，及高品味的特质。（丽嘉酒店）
第五类型组织致力于严密管理资讯。
第六类型组织以杰出的情报及员工的忠诚度掌控，抵挡竞争下的威胁。（中情局）
第七类型组织以多样化的网络作业，创造出无穷尽及高想象力的点子，以便在瞬息万变的市场中生存。（3M）
第八类型组织运用权力及控制力，以自身的实力设定标准，在激烈混乱的市场上居高临下。（微软）
第九类型组织以令人信服、胸有成竹及次序井然的作风，有耐心地将排山倒海而来的资讯视为例行公事来处理。
一个组织如何对待与其本身类型截然不同的个人类型，将反应出该系统重视的是什么，而不重视的又是什么；没有一个组织能忽视或剥夺任何一个类型的功能，而不须付出代价。九型人格的“主要寓意”就是去尊重与你不同的类型。
认识九型人格的九种不同个性
认识九型人格的九种不同个性
认识九型人格最佳的途径，便是从生活中去了解这些类型。我在上课时，会请代表每一种类型的学生回答问题，让他们显露自己在面对生活中不同情况所采取的策略及期望。虽然我可以口沫横飞地说出每种类型的惯性行为、特质及倾向，但是只有你亲身面对他们时，才能领会其中的真正奥妙，而这就是本书的目的。
以下是对九型人格各类型的简单描述：
第一类型：改革者。第一类型喜欢更正一切。喜欢批评、理想化、批判性强的第一类型，按照深藏内心的“唯一正确方法”来做出决定，他们要求事情必须反应他们极高的标准；而他们不断向他人说教、训育和监视的习惯，可能让人觉得被他挑剔和拒绝。其实；他们最深的不满及愤怒是针对他们自己的。在最好的状态下，他们是正直、精力旺盛的典范人物，会表现得耿直和理想化，带着出色的审评能力，去清楚明了事情的来龙去脉。
第二类型：帮助者。第二类型希望自己为别人所做的一切都受到感激。甜美、擅于打动人、精于操纵运作并重视关系的第二类型，会想办法令自己成为重要人物不可或缺的及垂爱的助手，并视此为拥有权力及影响力的不二法门。他们是王位身后的掌权人，他们拥有细腻及敏锐的雷达，随时感应到他人的情感、品味和爱好。他们最擅长于服务别人，不管是公司里的员工或是公司外的客户。这类型的典型角色就如犹太人的妈妈、意大利的妈妈、女王蜂或真正在经营公司的老板秘书。在别人眼中的第二类型或许是自大的马屁精，但是在他们最好的状态下，第二类型是真诚敏感、乐于助人及谦虚的“谦卑的领导人”，能激发及彰显他人的优点。
第三类型：促动者。第三类型期望他的成果受到赏识。他们的性格热切、有效率、表现非凡而好强，双眼盯着奖品（奖品从来都是他的重点），期求因为自己的成就而受人欢迎。第三类型极度在乎形象和嘉许，在别人眼中可能是自私自利、矫揉造作、肤浅而感觉迟钝的，他们的确会为了履历表的完美，或为完成一连串的成就去铤而走险；但在第三类型的最佳状况下，他们会成为极有性格魅力的领袖，热切、有效率而实际；他们是困难终结者，熟练的队员，或激发他人动力的功臣。第三类型清楚世界如何运转，也明白该如何运作。
第四类型：艺术家。第四类型天生被真诚、美、不寻常及怪异的事物所吸引。忧郁浪漫但优秀的第四类型，会翻开表面以寻找深层的意义，他们对关心的事物表现出无懈可击的品味，他们任凭情感的喜恶去做决定，最好的事物总是最能轻易满足他们。在别人眼中他们可能像强烈及浮夸的悲剧演员，或是爱管闲事而刻薄的评论家。然而在他们最佳的状况时，第四类型是一个兼顾创意和美感的人，过着热情的生活，并表现得优雅，具有极佳的品味。
第五类型：思想家。第五类型急欲掌控自我领域。超然及吝惜付出情感，他们总是寻找一块安全而受保护的有利位置，好让他们可以观察世界，同时囤积资讯、理论及事实。他们会伪装自己，将自己的需求减到最低，不喜欢相互依赖的关系。在别人眼中，第五类型可能在感情上是无动于衷的，他们躲在办公室里或一道由数据及专业知识筑起的墙后，以科学的眼光观察生命。最好的第五类型是敏感而可敬的，能在他所处的领域中鹤立鸡群，他们聪慧而立场坚定，但会成为带有遥控色彩的领袖和企业家，或有洞察力的分析家、理论家或顾问。
第六种类型：忠诚者。第六种类型先入为主地埋首于各种糟糕透顶的情节之中，忧心思考着谁能被信任？老板是否真诚？哪里可能出错？因此他人可能因第六类型过分准备、拖延和偏执狂的习性而感到受挫；但第六类型在最好的状况下，可以是有创意的思考家，富想象力、忠心耿耿、感性、有直觉、立场坚定，且胆识极佳的同伴，尤其是在他们护卫团队、老板或他们自己时。他们最擅长挖掘隐藏的动机及他人的忧虑，最特别的是，他们是搜出陷阱的高手。
第七类型：多面手。第七类型的人希望能有多元化的选择，让每一个选择自行发展，他们不但是吸引人、精力充沛的幻想家、乐观创新的规划者，同时也是典型的肤浅及永远长不大的彼德潘。他们编织着辉煌的梦想，却不看颓势及陷阱，此外他们也习惯逃避完结、痛苦、冲突、承诺及例行公事。身为狂热的计划开创者，他们可能在执行上无法贯彻始终，别人眼中的他可能是自恋、不切实际而不负责任的。但在最好的状况下，第七类型是个天生的梦想家，有洞察力而机智的理想主义者，富有灵感而令人神魂颠倒；他们是采纳各方意见及汇集人才的人。
第八类型：指导者。第八类型渴望权力与掌控，他们不拘小节、粗率、跋扈及缺乏自制，总是轻易而夸张地在下意识中流露出自己的情感（不管是正面或负面的）；好争论的他们（常常不自觉地）寻求当面冲突，相信真理将从争辩中浮现而出，他们专注于自己的能力及他人的缺点，并利用霸气、越权和毫无忌惮的本性去排斥他人；在最好的情况下，第八类型是优秀、有胆识的首脑人物、企业家和王朝的开创者，不畏惧障碍，也不受规矩所牵绊。第八类型也是天生的侠客，�
