办公室心理学 作者:高德葆 完-第7章
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道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。
——第一类型的孔子谈论第一类型领导力的高明面与卑劣面
第一类型是强硬正直的领袖，他在一开始便预知结果，他心中对“正确”的结局，以及达成目标的原理原则非常清晰。他的领导方式是以强制的手腕与属下分享心中的想法：他必须告诉你他的想法是什么，而你必须对这个想法有所回应。
第一类型非常乐意去更正他人，批评比赞美更容易从他的口中滑出，但他宁可每个人都跟他一样，明白正确的事物是什么，这可能意味着他会引领你到一个你可能都没听过的道德标准上，他在着手评判表现或其他评估架构时，从不怯懦。
第一类型借由不厌其烦地解说计划、系统及程序来领导，任何一个系统，不管是财务、人力资源或技术等，都有其正确的经营方法。第一类型会命令或指挥属下，他要每个人按规矩来，当有人误入歧途，他会将这个人赶回队伍中。欧洲财务服务联合企业“里本斯（LippensAG）”的主席莫瑞斯·里本斯称他的管理风格为“应用正统的压力”。
第一类型的领导者，倾向于设立清楚的疆界，他们明确地建立任务、责任和报告的主从关系，借此来表明界限，他们清楚谁该做什么事，而谁该向谁报告（相较于第七类型的领导风格，在职务上的界定及报告主从关系，就相互重叠且经常改变）。这种领导风格，往往会对属下以及应该执行的任务施以强硬而富指导性的控制。对第一类型的领导者而言，委派他人是靠不住的，那可能使任务无法完美达成。第一类型的领导者知道，在他们关切的范围内，几乎每件事他都能做得比任何人更好，至少比任何人都能恪守本分。
第一类型会正确详尽地提供共事者所需的指示，而他们也喜欢接到相同的信息。纽约州水牛城某律师事务所派遣一位年轻的新手到纽约市进行联邦诉讼，临行前，一名资深律师向这名即将出远门的哈佛法律系校友口授了冗长而详尽的备忘录，包括如何在肯尼迪机场外叫出租车，进入福里区的法庭后往哪转弯，以及哪里有传真机可传送档案文件回公司等等的一切指导。
当工作小组向第一类型上司报告时，表面上通常会平顺地进行。例如，在约翰强烈的影响力下，他局里的工作组员配合十分紧密，约翰骄傲地说：“我们团队的规章制度非常严谨与清晰。”
也许是制度太清晰了，约翰向我抱怨他的工作组员只能做可以胜任的工作，而拒绝异常的任务；组员都非常热诚，但并不能满足约翰所要求的工作狂热，团队中虽不乏有潜力的优秀人才，但没有一个人能被造就成闪耀之星，许多组员更表明不愿出名。在九型人格的第一类型团体里，没有人想犯大错误。神似第一类型的日本人有则谚语：“叶子长太高的草会被割掉。”这是对其最好的诠释。
约翰几乎恍然大悟地对我说：“在我这里，要找个人发表一番意见，就像拔牙一样困难！”造就这种后果的部分原因是，第一类型的主管侃侃流出善意的批评，很快就让四周的人住嘴。
最佳的第一类型主管会建立普遍可行的道德气氛，可能是对产品品质或员工安全方面的关切，或是对公司的社会责任的重视。
第一类型的工作形态
在最好的状况下，第一类型的人小心翼翼而努力不懈，他们不求捷径，只希望工作正确地完成；他们井然有序，喜欢利用时程表和明细表；他们用冷漠的眼光看待细节，而所有的第一类型都受价值观所驱策。
像只早起鸟儿的第一类型，会事先完成任务、计划及报告，深怕迟交或成品不完美；至于那些延迟工作进度的第一类型，是因为他的作品尚未达到完美境界；不管是哪一种，第一类型的时间性反应了他们追求完美的梦想。
对大部分第一类型而言，追求完美的梦想还包括了公正和声誉。前面提过德州某医院的副院长哈里是第二类型，他督导第一类型的药剂师莲达：“去年，莲达表现得很不错，除了预算超支以外；这在医院可算是件大事，但她认为钱都花在采购上，从库存的价值来看她并未超支，所以我给她加了3。5％的薪水。”
“但莲达认为她确实完成了她的工作项目，值得加到4％。我大部分的加薪讨论都只持续五分钟，但莲达和我谈了两个小时。她非常愤怒自己没有得到最高加薪比率4％，她试着不表现出来，她咬紧牙关，依然保持礼貌地谈话，她认为没有得到的那0。5％，否定了她一切的工作表现；但事实确非如此。”
“当天稍后，她又约我会面，她带了两箱档案回来。她的档案记录得真是太惊人了，她清楚每分每毛花在何处，谁会在乎一片阿司匹林用到哪儿去了？但她准备证明自己，她说：‘你对我加薪幅度的考虑并未基于规则，你订下的标准，我都不折不扣地遵循。’她辩称我从未亲口明白告诉她，未符合预算竟要扣掉她半个百分点。我们老是说要优先满足药剂师的需求，而她挟此来证明她的工作表现完全符合药剂检定标准，这点她的确是做到了。”
“我告诉她，‘你是部门主管，有点常识吧！你该知道在财务上你难辞其咎，大家都清楚这点。’”
“她说，‘这我可不清楚，你不该只因一项没有被白纸黑字写下，而我也不知道你会抱持的期望，就降低我的评分。’”
“最后，我开始可怜她，她如此逐字逐句地计较实在很折磨人，快把我烦死了。我必须承认我从不确定她超支的后果有多严重，虽然我想别人可能早已看出，但到了那个节骨眼，我只觉得这种问题不值得浪费我的时间，于是我告诉她：‘好！你是对的。’她顿时明耀照人，我说：‘我会给你那半个百分点，既然那对你是这么重要，而我认为我们未来能共同有效率地工作比那半个百分比所花费的金钱来得重要，但假使你还是超支的话，绝对不准再进我办公室要求更多的薪水。’”
“我也从这件事了解到，跟第一类型相处，你必须百分之百地实事求是，就这方面而言，他们是如此的专注于计划，却也如此的捉不到重点。”
第一类型学习方式
第一类型学习方式
第一类型由外向内的学习，“规则和标准是什么？”第一类型的人会这么问，“我要把它们转变成我自己的规则标准。”向他们清楚地表达你的期望，即兴作品或组织散漫的展示简报很难赢取他们的芳心，但只要规则表达清楚，心血来潮的脑力激荡也还是能奏效。他们的学习方式是：精密观察，勤做笔记，实地或心中暗自制作清单，然后一一删除清单上完成的项目。
第一类型的组织
第一类型的组织体系具备指导性、规范性及纠正性，组织自动创造出大量的规定和标准作业程序，从头到尾精确地叙述工作该以何种方式完成，规定中还可能列举了伦理操守的法典或适当的穿着、谈业务的礼节，甚至还有员工气质的特别指导。一家中西部超大型家具制造商给予新人员一本厚达114页的员工守则：员工不得在上班时间讲私人电话、休息时间不得离开停车场以外的区域等等，对每一项违规，从迟到对主任不敬，都精确地规定了处罚方式。
相同的状况也发生在罗斯佩罗电子数据系统公司里，这个第一类型组织，规定了严苛的衣着打扮，但对员工加班的回馈却不近人情。组织中是非分明，员工常睡在办公室里，或承担惊人的工作量，出差到各大小乡镇，他们经常好几个月才见到亲人一面，就好象加入了现代的十字军圣战。
这种在细节上强制而一味地追求完美，意味着第一类型组织虽努力不懈，却可能疏离市场的现实面和结果。他们致力达到完美，却也脱离了现实，最后导致毫无成效、且缺乏效率。“零缺点”可能使对手气到极点，也可能丝毫起不了作用。
第一类型组织自以为知道“唯一真正的道路”。这种强硬的态度使他们与其他可选择的程序及处理方法绝缘。
在最好的状况下，第一类型组织会计划未来，他的行动绝非偶然，他们言出必行，遵循着计划表走，他们正直可敬，并以持续进步自许。
摩托罗拉就是著名的第一类型企业，他们在全公司大肆而无情地强调品质，当摩托罗拉劳师动众地致力于品质改进后，他们赢得了由商业部主办的闻名全球的第一届马肯巴利治品质奖（MalcolmBaldridgePrize）。但深信第一类型信条的摩托罗拉，开始要求一万家供货商告知何时也会申请角逐巴利治奖的时程表，否则摩托罗拉将另觅合作伙伴。根据摩托罗拉人事部资深执行主管威廉·维格宏说，大家“必须接受我们对工作及工作周的定义：那代表了将完美的成品交到客人手上所耗费的时间。”
第一类型的组织文化，当处于较稳定的市场中、拥有设计新颖的产品、或当他们的标准设定符合上扬成长曲线时，最能有所表现。至于在现代瞬息万变的潮流和趋势中寻找新的“真理”，或在澎湃汹涌的市场环境下骤然调整自己，则非第一类型所能掌控。
如何激发第一类型最佳的一面
率直的第一类型是专制主义者，他们压抑自己的第九类型影子点：混乱、矛盾而似是而非。第九类型深知该如何信任自然的次序，第一类型却无法领悟在何种状况下该任其自行发展（第九类型影子点），又缺乏同情心去感受别人真正的需求和欲望（第二类型联盟点），这群专制主义者，严苛地将他们所认定的客观标准及规则强加于一切人、事、物上。当第一类型平衡了他们的两个辅助点，他们才较能反应别人的主观需求，而不是一味地强制执行某个理想的解决之道。
当第一类型平衡了双翼的拉力，他们将“顺其自然”（第九类型）并“服务他人”（第二类型），此刻他们将步上沉着的最高境界；就像著名的祷告词：“神赐予我沉着以接纳我无法改变的事物，再赐予我勇气去改变我能够改变的事物，更赐予我智能以知悉其中的差异。”
处于流畅状况下的第一类型，放下了整顿世界的重担，转而抱持高明第七类型的透视观：满脑子充满令人兴奋的想象力、革新，和乐观的千变万化景象。逆境下的第一类型则沉入忧郁情感的混乱之海，这正是第一类型面临压力点（第四类型）的情景，这些情感使一向不太表露个人风格的第一类型，转而充满个人色彩，并因此让他度过压力点。
压力点：第四类型
压力点：第四类型
当第一类型受到压力时，将转变成第四类型。第一类型的精神力学是抑制愤怒，但在压力下，这些一向擅于自制的第一类型，可能变得极度情绪化，对大部分的第一类型而言，这是个惊人的改变：此时的他们沉浸于忧郁和热情的混乱之海，这使一向正直的第一类型变得满腹牢骚而好指责，他自觉被那些过于情绪化而不了解次序、价值的重要性的人，无意或刻意地牺牲掉了。
一向乐观地致力于达到更趋完美之境的第一类型，在压力下不再抱持任何希望，也不再拥有任何改变的力量，于是他从痛批别人，转变成专注地对自我的展望感到无助。“这样是堕落的，是不恰当的，抛开这一切吧！”转变成第四类型的第一类型会这么说。
但第四类型也是警钟。一向自信能依照客观原则为他人提供答案的第一类型，开始以不确定的眼光看待自我内在，因此在第四类型下的第一类型，将重新唤起人类情感的本质与复杂面，尤其是他自己的情感。
高度表现点：第七类型
在高度表现点上，第一类型从自制转而冲动，从“唯一正确之道”变得模棱两可、自发及革新，这些特征正是第七类型的标记，他们此时不再在乎计划是否会失败，也无所谓时程表是否离谱地延误，他们完全松懈下来，不再过于在意自己，只是轻松地翱翔飞舞。
毫不意外地，第一类型在被派驻海外执行任务而不须负官方责任时，总能将平日例行公事以外的事处理得很好，此时的他们很容易转变成第七类型；“虽然有时还需要他在两州之间奔波。”一位第一类型的配偶这么说。
第七类型激发第一类型与他人分享梦想，网罗适当人才，让每个人各就各位。当第一类型转变成第七类型时，他们原本传道者或老师的形象，会转变成合作或实验的伙伴，乐意投机且勇于犯错。
问第一类型“假使如何如何该怎么办？”之类的问题，或鼓励团队进行脑力激荡，是建立第七类型环境的有效方法。我们为约翰在中情局焦急紧张的团队，设计一周一次的脑力激荡活动，以培养更多的创造力、独立性、冒险性及乐趣。由于第一类型只要了解规则为何，便能安然接受不受拘束的创意，我们为这个活动建立起清晰的规则，于是各种点子在免于批评或评断的情况下，如雨后春笋般地冒出，每个点子都可能是好点子，目的在于重量而不在于质量。每个人都乐于此道，约翰也松懈下来，于是一些明日之星渐渐从小组中展露光芒。
两个辅助点
影子点：第九类型
第一类型在第九类型中找到自己的影子：那是个混乱、无次序、无差别的世界，对立、甚至矛盾的立场比比皆是。第一类型通常置身于黑白分明的世界，虽然或许残酷冷漠，但至少正义得以迅速伸张，并在其主张下显得头头是道。第九类型则布满了灰暗的阴影，在那里，每件事都可商榷，每件事也都彼此牵连。
但影子点第九类型却能在以人为主的真实世界中琢磨第一类型；转向第九类型的第一类型开始发觉自己强烈秉持的观念，虽合法却不畅销；“第九类型老是令我发狂，他们的优柔寡断令我憎恶。”约翰说，“但现在我事事征求他们的意见，应该说征求他们许许多多的意见，我将它视为一种‘意识运动’，我会问他，‘你认为如何？’然后再问，‘你还想到什么？’这么做可以扩张我的架构。第一类型自我疏离，第九类型则与人保持联系，我觉得非常受用。”第一类型是九型人格中最致力于强制改变他人的类型，而第九类型则最不会去改变别人；在第九类型下的第一类型学会了松手。
联盟点：第二类型
在倾听他人的第二类型王国中，第一类型想起了他们管理的不只是程序、规则或教条，他们更跟一群有感情的人一起工作；处于第二类型下的第一类型，学会了欣赏别人，像约翰就学会了重视他面前的人，而不只是想到脑中理想化的规范。
“第二类型在两方面改变了我，”约翰说，“就帮我做事的分析师而言，我依然自认为擅于洞悉他们的职业生涯规划，但与其直接为他设计一个理想的计划，我更须去倾听他们心中的狂热与欲望，以帮他们做出一个更贴切适用的决定。”《商业周刊》的一名编辑提醒了我们：“‘品质至上的管理形态’，只有在该公司察觉出客户所在乎的重点时，才会奏效。”
第二类型制造同情的气氛，而那正好是第一类型的出路，没有同情心（第二类型）就不会有真正的道德感（第一类型）。
基本规则
◎基本规则
与第一类型共事时
●保持简洁非常重要，把讯息当作媒介，消息或谏言须适当包装并加以归类。
●维持礼貌并替人设想，�
