卡耐基成功全集之三为人处世哲学-第27章

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　　彼德的情况却完全不同，他除了和客户接触之外，大半的时间都独处一　室，身边没有任何一个与他工作有关联的人，和同事勾肩搭背几乎是不可能的，所以他只好在心里自言自语，以弥补这种需要。

　　不过，他自己并不了解这种情形，他会好好工作，但一边也会假想，有　许多和他一样对他的工作有兴趣的人在旁边。每天与伯特和彼德交谈的人，差不多一样多，只是和彼德谈话的人，多半是假想的，或是遥不可及的。

　　对假想或相隔遥远的人物说话，也许能解一时之急，但却不能解除彼德　与真人沟通的需要，尤其当彼德有好主意时，这种感觉更为急切。伯特和彼德工作形式最大的不同，就在于他们找到一个合适听众的时间长短。伯特有　什么新主意，只要站起来，走一、二分钟，就可找到听众；而彼德却要花上几小时，甚至几天才行。“我打电话给客户，想让他们听听我的妙计，不过　他们不是在开会，就是不在，我只好留话请他们回电，但这么做，总觉得迟了一点，何况他们当天也未必会回电话。”

　　而且，想与人分享主意的欲望，并不会就此消失，他会一直持续地寻找　发泄的对象。当找不到发泄对象时，彼德就会成为得意（想到好主意）与沮丧（没人可分享）两种情绪的奇特综合体。而由于这种情形不断发生，他也　就常在这两种极端的情绪间摇摆。

　　彼德自己说：“我心情不好的时候，不能工作。”因此效率就差；当他　有什么好主意时，他就会变得很兴奋，且在他找到人聆听之前，会一直处于这种兴奋状态中，会想对他所遇到的每一个人，表达他的创见。

　　当人们第一次见到彼德，并感觉到他内在的兴奋和关切，就会认为这是　他自己创业的缘故。“他这样活力充沛，又这么多意见，恐怕很难在什么公司待下去，小庙容不了大佛嘛！”

　　而同样的人遇见伯特，并注意到他比较稳定的情绪，也会妄下断语，认　为他就是合作的好对象。他们以为伯特和彼德的个性恰巧完全不同，使得他们选择了不同的途径，而在不同的工作环境下工作。

　　但这完全错误。这些人看到的不是伯特和彼德从事不同事业的原因，而　是结果。一开始时，这种差异并不存在，然而由于两个人所面临的压力不同，终于形成了这种差异。换言之，假使我们改变这两个人的工作性质，那么他　们的“个性”也会随之改变。

　　一般来说，企管硕士的出路很好，不论是自己创业，或受雇于大公司，　都很吃香。我们发现不少毕业后即自行创业的，后来加入了大公司工作；而也有许多一毕业即入公司的，后来却自己创业，所以，我们想研究一下同一　人在这两个不同环境下的反应。

　　调查的结果，简单来说，就是如果把伯特放在彼德的位置，不出几年，　他就会和彼德一样，要靠自言自语来回馈自己；而若把彼德放在伯特的职位，他不久也会像伯特一样，走几步路，就可去别人那儿聊聊天。

　　这种情况也同样发生在其他行业当中：工程业、销售业，和设计业都有类似的、对环境的依赖关系。当然，这并不是说外向的人会变成内向，基本　的个性是不会因为工作环境而改变的，但工作环境对人的思想和行为，确有　很大的影响。

　　反应须有度

　　以上的研究报告究竟说明了什么呢？如果自己创业，又怎么从上例看出　会成会败呢？

　　如果我们不经常与人交换一下工作经验或感想的话，情绪就没有宣泄之　处，如果工作只是为了混碗饭吃，这当然没什么关系，但如果我们很看重工作的话，这种情绪就很难挥之即去。一旦有电话或信件回馈时，我们常会有　太过剧烈的反应。因此我们应该时时留心，不要为了一两句别人的无心之言，　而意气消沉。

　　更重要的是自己做老板的人所听到的赞美之词，很可能会搅得他们晕头　转向。而这关键就在；由于他们工作环境太孤独，所以一旦听到渴盼已久的人声，往往会反应过度，这些外来的力量对他们的影响很大。自己做老板的　人为了想得到更多的温暖与注意，常会过分重视褒贬之词。

　　举例来说，彼德在家工作了一早上，为一家公司作财务分析，这时候电　话铃响了，另一个客户打电话来问运输的问题。本来彼德忙了一早上，研究各种资料、现金流量计划、各种数字之后，很想找人谈谈有关工作的事情，　有这通电话，他该很高兴，并借此休息一下，和人聊聊。但彼德却恰好相反，他一点也不了解有关运输的问题，但却十分热心地试图提供所有可能的意　见。他的理由是他“天生就是个喜欢替人解决问题的人”。

　　我们分析他的毛病，发现他有这种现象的原因，就是关在家里太久了，　所以一有与人接触的机会，就紧紧抓住不放，而由于他工作态度严谨又卖力，不愿留下自私、不负责任的印象给客户，所以纵使不知道的事情，也抱住话　筒猛讲。

　　彼德在家工作，并非一直是孤单的一个人，他可以听听收音机，太太和　小孩也会偶尔进来打个招呼，但太太和孩子虽关心他，却不很了解他的工作，因此，他只能求诸客户；而除非他对客户的事情热心，否则他没法与他们讨　论工作上的问题和想法。

　　实际上，彼德已被客户牵着鼻子走而不自知。客户需要彼德的帮助，所　以打电话请教他，他因渴盼与人接触，所以尽心尽力想帮忙解决他一点也不懂的问题；反而因此掉入了自己的陷阱之中。当电话挂上之后，他往往会决　心下一番努力，对刚才客户所提出的事有更深刻的了解，以便下次他们打电话来时，他可以应答如流。结果，当然可以预测：这位辛勤劳力的顾问什么　都学，但博而不精。而他只要深入钻研其中的任一部分，成功就在眼前了。

　　实际上，彼德却害怕成为所谓的“专家”，因为他以为如果专于某一范围，委托他的客户就会骤减，他怕的不是成功，而是成为“专家”。　自律对自己创业的人来说，是十分重要的，但所谓的自律，并不是要自己忙个半死。不管是自己创业，或受雇于人，督促自己好好工作都很重要，　而自己做老板时，事业成败的关键就在于，自己是否能避免漫无目的地在事业之路上游荡；如果不能紧抓住一个特定的方向，我们就无法踏上成功之路。　就彼德的情况而言，他接到那通运输问题的电话时，大可以较轻松的态度来处理它，然而由于彼德处处想讨好顾客，所以他不但没有这么做，反而　花费了相当多的时间去研究一个他原本并不了解的问题，致使自己离正途愈　来愈远。

　　如果彼德接到这电话时，能说：“真高兴你打电话来，不过很抱歉，我　对这问题所知不多。”或者：“我所知的仅是？？。”这些问题就不会发生了。但彼德却急切地想帮助客户，并继续这段谈话，他的心情简直像溺水的　人抓住救生圈一样，怎么肯让客户挂上电话呢？

　　但他这样做，反而让双方都感到困扰，他拼命想装出很懂这个问题的样　子，但客户后来发现他所提供的建议一无是处，害得他白费时间。彼德所犯的错误，就是一般自己创业、又博而不精的人最常犯的错误，他们最容易对　任何事都表现出很内行的姿态。

　　创业的“致命伤”

　　总而言之，尽量不要对任何人都摆出万事通的样子，在私生活上，“万　事通”也许行得通，但在工作上，这可能就是致命伤。

　　有趣的是，这种万事通先生，常是因为换了多次工作后，自觉得什么都　会了而自行创业，完全不像教科书上所教的，说什么典型的企业家是由于想以自己的方式和速度，来完成某个特别的灵感，所以才离开公司的。

　　我们的调查显示：自己创业的人，往往有一大堆主意，不知如何着手才　好，而一旦自己做了老板后，将会比从前更“多才多艺”，由于未来的前景太多，他们任由客户牵引他们，甚至离开了自己专精的领域而不自知。

　　这种情况正像　20　多岁的青年所发生的情况一样；正如我们在前面所见到　的，许多年轻人在进入社会时，都极端自信能以自己的性格处理一切的问题，他们往往认为这是他们最有价值的资产。

　　也许，当时看不出他们这种想法有什么不妥，在　20　岁到　30　岁这个阶段　中，他们的“弹性”可以帮助自己应付从四面八方而来的各种问题，没有人会告诉他们说，他们已走入了歧途。但是如果他们是在大公司工作的话，最　后总会有人提醒他们的。在大公司里，他们的职务已定，公司只期望他对这方面更专精而已，亦即对越来越小的一定范围，有越来越多的认识。然而，　如果自己创业的话，这种专精的过程，就倏然而止，而且往往会倒转过来。

　　就我们所研究的几个自己创业的例子来说，他们就像那些　20　多岁的年轻人一　样，很有弹性却不专精。若没人提醒的话，往往就会离正途越来越远，绩效也差，而且永不知自己错在哪里，也无法改进。

　　更奇怪的是，正像彼德的情况一样，他们自以为所做的，是人家期望他　们做的，是人家指引他们的路，但这只会引他们走上失败之途，因为他们承受到对自己伤害最大的内推外拉的压力：内推之力源于自己不同的兴趣；外　拉之力则来自与他们来往的不同客户与公司的要求。

　　为什么这些压力对自己创业的人来说，这么严重呢？因为纵使只是在中　型的公司中，大多数员工的兴趣都会被忽视，员工只是被雇来做某种特定工作的，最好不要有其他的牵扯，以免侵犯到他人的职权。在这种情况下，人　往往会不自知的自我约束，留在自己的领域内。

　　另一方面，公司里的人，也不会问他们专业知识外的问题，公司的人了　解，问他们职权外的问题，他们也不见得懂，纵使给了答案，也仅是帮忙而已；不管怎样，从他们那里得来的答案并不是绝对的，除非由主事者或外来　的专家下断语。举例来说：在伯特的公司里，没有人会问他有关运输的路线或时间的问题，他和彼德读企管硕士时，都是专攻财务方面的，但由于不同　的工作型态，现在客户只会问彼德这方面的问题了。

　　简言之，由于伯特受雇于人，所以可能危害到他工作的内推外拉之压力　就消除了；而彼德却完全感受到此种压力，虽然他并不了解问题出在哪里。

　　我们追踪调查的结果显示，自己当老板的人若不能“自律”于特定的工作范　围，则容易受到外力的影响而改变自己的工作方向，变得博而不精，成功的机率也相对的减小了。

　　自己做老板的人，想要不重蹈覆辙，并不容易，但作这种努力却十分值　得。首先，这些老板得记下自己与人沟通的时间长短，当然，在这个拥挤的社会，真正要独自一人并不容易，但街上碰到的朋友寒喧、电梯里遇到的熟　人搭讪，或楼上的同事和你说话，都不能算，因为你根本没有任何机会和他们谈工作上的想法，影响你行动的目标和重要的问题仍藏在你心里。家人、　朋友也许能帮得上一点忙，不过也很难说，因为工作者希望的是能与同行或相关行业的人，谈论工作上的问题，我们所要的资料，就是这种与工作有关　的谈话时间的长短，不管是面对面、通电话，甚至以信件来沟通都可以。

　　结果我们发现自己创业的人，与人做工作问题上沟通的时间，都非常短。

　　40％以上的老板平均每天花在这种沟通上的时间，还不到　35　分钟；当然，有　些人需时多，有些人需时少，但　35　分钟对一般人来说，实在是太少了。对工作努力的人来说，花点时间与人分享自己工作的想法，并不是奢侈或仅为了　方便而已，而是一种需要，这些人至少该找一个同事倾谈，并且要防范自己对这位同事会反应过度。长期缺乏社交的生活不仅会使我们觉得孤独，更容　易使我们失去方向感。当我们情感上很渴盼与人沟通时，任何与工作有关的接触，都可能会影响我们，使我们走向新、却未必是对的方向。

　　从上面所举的例子，我们可以了解到决定自己的方向，并持续地努力下　去是必要的，但这并不表示以后不能改变它，这个世界非常需要有新发明、新想法的人尝试各种新方法，然而，每个方法都该在放弃之前多试几次，等　到最后这些有新想法的人真正发展出某种专门兴趣时，他们就不会被心理上孤独、想与人沟通的欲望误导了。实际上，这些自己创业的人，应该在与客　户谈话，而感到自己太过兴奋、焦躁时，停下来想想：“我这么尽心的和他谈这个问题，只是为了解除自己一时的寂寞，还是真的对这问题有兴趣，以　后也想走这条路呢？”这个问题和答案就可以让一个人了解自己真正的工作兴趣所在，因为不管工作范畴是什么，一个人很难持续做自己不感兴趣的工　作，但实际上，锲而不舍却是成功最主要的关键。

　　肇因于时间、精力和脑力的失败

　　一旦上述的谈话结束，自己做老板的人又独处之后，可以做个小小测验，　看看刚才的谈话究竟对自己的事业有没有帮助。方法很简单，只要看看刚才谈话结束后，自己有多疲累就可以了。如果所谈的事是自己所了解或有兴趣　的话，应该感到自己很平静，而不紧张。如果所谈的并非自己专精的范围，或甚至一点兴趣也没有的话，就会觉得自己疲累不堪了。

　　这种道理很简单：当人必须对所知不多的题材发表长篇大论时，就很容易疲劳；相反地，如果他们对所谈的事物越了解，就越不会觉得疲累。因为　使人疲惫的并非谈话本身，而是对谈话内容一无所知所带来的紧张。如果与人接触的欲望常迫使创业的人进入所知不多的范围的话，他们的事业就岌岌　可危，每次的谈话不但不能振作他们的精神，反而使他们更疲惫，几次下来，他们就会受不了，觉得自己筋疲力竭，甚至还没开始工作，就已经焦虑不安　了。

　　在我们的报告中，自行创业者发生上述情况的，是受雇于人的职员发生　的　4　倍，而其中，又以像彼德这样多才多艺的“万事通”，最容易发生此种问题。当然，只要努力工作，自然会觉得疲劳，但这只要休息、娱乐就会好，　和那种“精疲力竭”的疲惫是不同的。

　　虽然许多老板抱怨员工偷懒、不卖力工作，但实际上，据我们调查，每　一行每一业都有许多热爱工作的人。而自行创业的人，工作量不见得就比受雇于公司的职员多，虽然他们自称工作得更辛苦，但事实证明，双方每周平　均的工作量却大同小异。

　　如此说来，这两种人所感受到的疲倦应该是相等的了，但事实不然，自　行创业的人常会更觉得辛劳，原因显然不在于工作，而在工作方向太多太杂，以致浪费精力，尤其碰到自己不太了解的事物，而想摆出专家的姿态时，就　会更紧张，也更没有安全感，日日如履薄水，最后终于承受不了这种压力而　崩溃。

　　对于自行创业的人而言，“精力”是最重要的资产，因此一旦发生上述“精疲力竭”的状况，就该立即探究原因，找出答案。许多创业失败的人，　都用各种借口来为自己开脱，例如，许多人爱说：“我是因为资金不足才失败的。”不错，有一些