卡耐基成功全集之三为人处世哲学-第29章

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几个月、甚或几年，这一长串时日的　情绪波动，这一天实在算不了什么。罗夫在工厂上所花的努力，和乔依丝为“小量包装”所费的心神，总共合起来也有　5　年的时间。　劳心的人由于工作过程不够具体，成就感不足，结果常常拿部属来出气。

　　例如罗夫和乔依丝，他们两人都希望在世上留个名，让大家知道自己的成就，　一旦自己觉得没什么进展时，和他们一起工作的部属就成了出气筒了。但他们这样做只会造成反效果，他们的属下不但不会了解他们的成就，反而会起　怨恨之心，而且这种心理会持续很久。

　　其实罗夫和乔依丝都不是故意对部属不好，而且一旦发泄过，气马上就　消了，他们不知道自己暴躁的原因，但却不想让这种情况再发生，所以下一次他们便把鞭子打在自己身上，想强迫自己向前更进一步，以便掌握一直逃　避他们的成功，以及伟大的成就，他们都坚持，到那个时候他们才可以休息。

　　终点在何处然而，他们所盼望的终点却永远不会到来，这关键仍是在他们自己身上。　为什么他们要这样折磨自己呢？为什么明明已到手的成就，他们却视而不见，反而不停地追逐更远、更大的目标，永不止息？

　　因为他们最害怕的就是失去斗志，失去工作动机。在我们所研究的个案　中，发现大多数既聪明又勤奋的人，都深恐有朝一日成就过大，会使自己失去工作动机而停顿下来。

　　这些人对失去工作动机这个问题很可能只会轻描淡写，不过我们该再深　入探究其中的奥妙。乔依丝常宣称：“我一定要做一件轰轰烈烈的大事。”

　　罗夫也常说：“我最盼望的，就是能好好做一番事业。”我们一定以为这就　是鞭策他们不断求进的原因，他们也自以为如此，然而，真正面对他们所最渴望的成就时，他们反而退缩不前，深恐得到它，就会使自己停滞下来，不　再前进。因此，他们的应变之道，就是不停地把终点线擦掉，使自己能永远地向前跑，这方法很适合他们，他们现在可以振振有词地辩白：“我怎能把　脚步放慢或停下来呢？赛程离终点还很远啊！”

　　但是，我们该注意，这是一场奇特的赛跑；跑得越远，要跑的路就越长；　罗夫和乔依丝花的努力越多，就越觉得自己该努力下去。他们永远没有成果回收的一天，因为他们觉得一旦停下脚步，一切的努力——多年的教育和累　积的经验——都会功亏一篑。

　　罗夫和乔依丝的问题，就在于不停地提升自己的期望，从不给自己缓一　口气的机会。当他们终于成功地完成某件工作或某个计划时，并不感到满足，反而把眼光放得更高。重复过去的成就，对他们来说，也毫无意义。只有害　怕自己停顿下来的恐惧，不断地鞭策他们，成为他们前进的原动力。乔依丝45　岁的时候说：“昨天的一切都已过去。”罗夫　44　岁时也说过：“如果大　家都在奋力向前而你却停在原地，那么你只能看到他们扬起的灰尘而已。我们一定要不停地向前。”不过，现在我们要讨论的并不是水平的距离，而是　垂直的成就。

　　罗夫和乔依丝在　30　岁的阶段，想要超越他们　20　多岁的成就，而在　40　岁的阶段，又希望能凌驾　30　多岁的成就，他们希望能往下俯视，而非转头回顾前一阶段的成就。所以他们不但忽视以往的成就，而且故意缩小它，就好　像从高楼顶往下看它一样。为什么从前曾使他们十分满足的工作，现在却不屑一顾呢？对大多数进取心强的人，答案都是：“为什么还要再去做它呢？　这工作我早已做过了啊！”

　　进取心强、或利用上述方法以保持自己工作动机的人，日子久了，免不　了会出大毛病。在刚开始做这个研究的时候，我们以为一定是那些对工作漫不经心的人才会出毛病，而那些进取心强的工作者，则可一帆风顺，结果却　完全相反。对工作漫不经心的人，虽然会有工作上的问题，但因为他们一开始就对工作或公司毫不关心，所以他们所受的困扰也比我们想像中小得多，　他们也许会觉得烦恼，但却并不会因此而牺牲任何睡眠的时间。

　　而另一方面，进取心强的人，所面对的困扰更大，而且在我们研究的案　例中，有　70％都发生极大的问题。由于他们不断地摧毁自己昨日的成就，使自己能专注于今日的工作，以至于他们的明日一无所有。当他们年轻时，一　心一意都在未来，所以这么做并没有关系，但当他们迈入事业中期，甚至进入末期时，问题就来了，他们会发现自己没有任何值得安慰的成就，或是足以自傲的建树。结果，他们就成为典型的——成功却不自觉的人。

　　情绪的影响

　　如果犯了上述的毛病，当然越早改越好，而且并不需要花太多的精神在　上面，只要稍微作一点适度的修正，就会有很大的不同。怎么改呢？首先，这种人不能再像以前一样，把过去的成就置诸脑后而不顾，通常我们如果有　什么成就，放在那儿一年多不去理会的话，以后就更不会重视它了，结果反而好像不曾有任何成果、任何建树似的。

　　例如，罗夫为设立新工厂花费了三年的心血，计划完成之后，他该了解　自己这份工作的重要性。同样地，乔依丝的“小量包装”计划成功之后，也该拨点时间欣赏一下自己的工作成果。如果他们因为害怕会对自己的成就自　满而停止进步，以致不敢停下脚步，马不停蹄地一个计划接着一个计划向下做的话，反而失去了欣赏成就、激励自己的机会了。要知道，时机稍纵即逝，　过去的成就如果放得太久，其光彩就随时间消失了。

　　让我们花点时间看看这种现象真正的原因在哪里。人的记忆——记忆力　的好坏，以及被记事情的特质——都受到事件发生时情绪的影响。如果当时情绪热烈，以后就很容易回想起这件事，以及当时的情绪；但如果这件事平　平淡淡地发生，不引起任何的情绪波动，既不教人高兴，也不让人悲哀的话，就很容易被淡忘，不留下一丝痕迹。也就是说，情绪能够使记忆深藏人心。　从心理学的观点来看，罗夫、乔依丝以及其他像他们一样富进取心和事业心的人，所犯的毛病就是“情绪失落”，也就是下意识地压制自己的情绪。　这些进取心强的人，为了不断地向上求进，常常压抑自己的情绪——尤其会压抑经过长期努力，将近成功时所产生的得意、骄傲的情绪。　这些人只能在工作完成前，有焦虑和喜悦交织的种种情绪，一旦工作完成，他们便只剩解脱感，甚至这种解脱感也不可能维持太久，因为下一个工　作马上又接着来了。他们只能从电视上的体育节目中，获得代偿性胜利的喜悦，以及失败的沮丧，也只有从电视上，这些终年都保持着强烈进取心的工　作者，才可以暂时从一次一次的比赛中得到满足。另外一个有趣的现象，就是当这些工作者亲身参加运动比赛时，也总是参加需要长时忍耐力的活动——例如长途慢跑就是他们最喜爱的项目之一，他们可以欣赏别人慢跑或冲　刺，但当轮到自己的时候，平时工作的训练就要求他们非跑马拉松不可。

　　这也就是表示，这些人平时工作所产生的情绪并不会消失，只是提前产　生了而已，也就是说，这些人工作之前和工作当中，会感到许多工作上该产生的情绪，而当工作完成，就将之置诸脑后，不再费心思在上面了。事实显　示，这么做有时候对他们的工作确实有帮助。

　　然而，将工作情绪提前，同样也会改变原来该有的自然情绪，例如，当　工作圆满完成时，本来该感到的是快乐、满足，现在情绪提前在工作当中产生，但实际上工作中不可能有这种情绪，有的只是勇气、热心、毅力或者是　烦恼、失望等等。这使得这些人对工作产生了负面的情绪，也影响了他们对这件工作的记忆，由于这种记忆让他们感到痛苦，所以他们就更愿意、也更　容易将它淡忘。

　　简言之，如果正面的情绪是期盼性地——只在工作前感觉到的话，这种　情绪就很容易改变。工作一开始他们很可能会想：“老天，要是能完成这件工作，我一定会高兴得要命！”，但完成后，他们反而没什么反应，甚至还　觉得不开心：“到底该怎么做，才会有所成就？”于是，这些人回顾自己的心湖时，会发现湖面上空无一物，没有任何成就会在他们脑海中留下痕迹，　因为他们心头的小舟上，载覆了太多的重物，早已承受不了压力而倾覆了。

　　欣赏一下自己的成就

　　如果想要在记忆中，把过去的成就生动地保存下来的话，必须先做到两　点：第一，先把获得成就时的人、事、时、地记清楚，否则连记都记不清，遑论回忆它的光彩了。第二，要明确认定：庆祝一下自己过去或现在的成就，　绝不会影响到未来的工作。现在让我们先来看看这一点。

　　我们所研究的各个有进取心的工作者，不管是哪一行、哪一业，都很害　怕回忆，这绝不是夸张的说法。他们往往觉得，回顾过去的成就，从中品味特别美好的时光，是一种无意义的举动，只有年纪大或是工作怠惰的人，才　会如此。他们以为，只有到退休之后，才是回顾过去的最佳时机，目前他们只能往前看，而不能抽空回头审视自己的成果。他们总认为，自己还在建立　一生中值得回忆的成绩，目前时候还太早，不适合回顾成果。但他们不了解，如果自己一直这样下去，当达到工作终点而想回顾过去时，一切却都将已烟　消云散，没有任何东西可资回忆，因为在每一阶段，他们都把可资回忆的成　果一一摧毁了。

　　纵使这些人了解这点，仍然可能汲汲前进而不愿冒险停下来回顾自己工　作的成果。他们会避开任何可能阻碍他们追求目标的事物。我们在这里所要提醒的是，在工作完成的当时，马上停下一会儿来记录自己的成果，只会有　好处，而不会妨碍他们将来的成功。因为这样可以防止他们在自己身上施加过多的压力，而可以更有效的工作。任何东西适量才有好处，太多反而会有　害，例如，适量的维他命　A　可以治疗夜盲症，但维他命　A　过量，反而会引起骨头的病变和死亡。同样地，适量的进取心可以使人向前迈进，但太过急进　时，反而让人因紧张而停滞不前。很多自以为不够进取的人，其实都已太过急进了，但他们还继续逼迫自己，结果使得情况更糟。

　　他们的情况就像一具不停在喷火冒烟，却停滞不进的机器一样，花了很　多时间、精力，却没有什么效果。他们不断地在自己身上施加压力，结果不但没加强自己的生产力，反而将之削弱了。

　　让他们欣赏一下自己的成就，对他们未来的事业也会有很重要的影响。　当他们在工作的时候，当然越专心越好，但当工作快完成时，甚至在完成后的几周或几个月内，花点时间欣赏一下自己工作的成果，是绝对必要的，而　如果这工作既重要、费时又长的话，在每一个阶段完成时，也该留一段审视自己成果的时间。如果不把这项成就当回事，反而故意忽视其重要性，甚至　将之淡忘的话，只会让自己更拼命，结果做起事来，不像身经百战、稳操胜券的常胜将军，倒像是二次大战中日本的神风特攻队了。

　　不过，这些具有强烈进取心的人，很难体会到自己已有任何成就。这听　来很奇怪，但却是事实。他们不能相信自己已做了那些“大事”，就像罗夫和乔依丝一样，他们对自己的成就视若无睹。而事实上，他们也是唯一不能　了解自己杰出成就的人，他们身边的伙伴，不管是羡慕还是嫉妒，都承认他　们成就卓越。

　　而由于这些进取心强的人，会引起别人的嫉妒，所以他们在面对自己的　成就时，往往更加谨慎，因为现在不管在任何方面，竞争压力都很大，若太过张扬自己的功绩，往往会激怒同事和主管，以为自己在要求升级或鼓励，　而这些是时机成熟时自然会降临的，不该由他们自己提出。庆贺自己成就较好的方法，是在每个阶段的工作将完成时及完成后，私下称赞自己一番，甚　至在完成后的几星期或几个月内，也要如此做，毕竟这些进取心强的人所该改进的是自己，而不是他人的记忆和想法。

　　总而言之，大部分进取心强、只顾前瞻未来而不回顾过去的工作者，最　后一定会面临严重的危机，因为他们为了保持自己工作的动机，把从前的成就统统一笔勾销。当他们年轻的时候，因为活在对未来的展望里，所以纵使　没有过去也不要紧；但当中、老年时，再这样做，就等于故意忽视现在，抛弃现在的成就了。他们不但不会觉得自己有所成，反而会觉得越来越空虚。　解决这个问题的唯一有效方法，就是在心里把自己曾建树的功劳一一温习，并在工作完成后，马上暂停一会儿，欣赏欣赏自己的成就。

　　第二章　力争明天更美好

　　导言

　　自　35　年来，美国出版商陆续出版了　20　余万部各类不同的书，刊物虽是　汗牛充栋，但其中甚乏令人感兴趣的，多数都平板枯燥。因此有许多书都亏　了本。

　　近日，有位列入寰宇第一流的出版商的负责人，曾对我如此剖白说：他　的公司虽已有　75　年的出版经验，但每出版八本书，却仍有七本书亏本。既有如此鉴戒，那我为什么还敢冒险写这部书？而我完成之后，读者又凭什么要　花时间去读它？这是两个很值得慎重与重视的问题。

　　因此，为了明白解说完成这部书的历程，我必须重复地把“罗威。汤姆　士”在“前言”中所描述的几桩事实，简略地说明一下。

　　自　1912　年开始，我即在纽约替商业界与专业的男女，开办了一项教育课　程。起初，我只设办了演讲的课程，主要是运用实际经验，训陈成人在商业接洽与团体中，能循着自己的思想，更明确、有效而镇静地表达出自己内心　的意念。后来经过几季之后，我深深地觉察到，这些成人固然深切需要有效的演讲训练，但日常生活及交际上，与人和谐相处的艺术训练，对他们更为　迫切。

　　我自己亦逐渐体会到，也急切需要这种训练。现在忆及那些年来的巨细　种种，对自己所欠缺的，更觉惴惴不安。倘若　20　年前我手里拥有这样的一部书，那么彼时的收获应是无从衡量。

　　如何应付人？该是大家所遇到的一个最大的问题，尤其是商人，这个问　题更值得重视，即使是会计师、家庭主妇、建筑师、抑或工程师也一样。

　　几年以前，在“卡耐基基金会”的资助下，作了一次调查与研究，就有　一项重要发现，这项发现，后来交由“卡耐基技术研究院”所研究证实。从调查出来的资料上显示，一个人经济方面的成功，大约　15％出自于本身的技　术及知识，另外　85％，则出自于“人类工程”——即人格与驾驭引导的能力。

　　数年前，我在费城工程师协会每季举办学程，同时亦在美国电机工程协　会分会开班。总计起来，到过我举办的讲习班上的工程师，约有　1500　位以上。

　　他们到我这儿来之后，由多年的观察与经验，终于发觉到，在工程界获得最　高报酬的人，往往不是极懂得工程知识的人。

　　我们大可每周花费　25　元至　50　元的钱财，雇员工程、会计、建筑，抑或　其他专业的技术能力，因为市场上随