卡耐基成功全集之三为人处世哲学-第66章
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如果你觉得那批评是正当的，或可能是正当的，就要听一听别人的批评， 不要否认、攻击别人，或是逃避；宁可冒险和批评的人沟通，要求对方说出更多想法，并加以澄清。“除了这次之外，其它时候，你有没有觉得我侮辱 了你？”“你能不能多告诉我一点，我做了什么你觉得不能接受的事？”“关于你说的那种行为，能不能举出比较实际的例子来？”“我说了什么使你觉 得不舒服的话？”
当然，有时候某些批评的确是没有道理的，不过无论如何，批评你的人 一定有某些理由。如果你希望和那个批评你的人保持有利的关系，你就会发现，从长远眼光来看，澄清没有道理的批评，并加以运用；而不只是忽略或 不管，才会让你得到好处。
首先要了解，否认别人的批评、保护自己、反唇相讥，都没有什么好处。 我们要仔细听别人的批评，并且想办法找出批评是从哪儿来的。是不是以前你做的某一件事情，现在才显示出最后的结果来？（从某方面说来，发生这 种情形是有道理的，但是，你一定要弄清楚真正的原因，然后研究出个道理来。）或者，是因为那天碰到了许多挫折、焦虑、充满了受到威胁的感觉， 或者是还有其它不如意的原因？如果是这样的话，你必须决定，是这样让事情过去就算了呢？还是要面对事实呢？“听我说，我觉得你很担心明天的会 议，你的情绪也影响到我，我们可不可以暂时把这件事情搁到一边去；现在，我们能不能一同想出办法来，好让你对明天的会议比较有信心？”
即使你不同意别人的解释或批评，你也许仍然能看得出来，为什么那些 人会觉得你、或你做的事情不好。碰到这样的情形，你最好表示了解对方的想法，就算是只做到不觉得不舒服的地步也是好的。“也许我该早一点让你 知道。”或者，“也许当时我太过于热心，进行得太快，忘了请教你的意见。”
常常发生的情形是，以非建设性的态度接受正面的回馈。许多人都不愿 意听别人对他们说的好话，否认别人说的好话，或者认为那算不了什么，或者并不怎么相信那些话（你那样说，只是为了表示很友善）。 所以，要学着以高雅的态度来听别人的称赞。不但要听，还要听得出来：“是啊！我能够那样做，觉得很高兴。”“谢谢你，我觉得那天的确做得不 错。”
另一方面，你也可能会被好消息冲昏了头，结果变得自大，一心只想到 你自己了不起，而忘了自己的其它方面，而尽量避免建设性的批评。另外一种类似的情况，则是老板或领导人的四周充满唯唯诺诺的人，近年来，我们 常常看到这种情况。
打个比喻来说，日常生活里，你想要知道头发看起来怎样，你会照镜子， 或问一问别人。
这就是探究自己的基本方法，要以别人，或者是什么东西做为镜子。现 在，我们就把重点放在人以外的镜子上。
这并不是说，我们要建议你一下子就做这许多事情，要是这样做的话， 你可会累死了！请你记住，我们想要提供的，是各式各样的方法，这样一来，碰到了某种场合，你就能选择自己觉得最适当的方法来运用。
揽镜自照说实在的，想要开始对自己多了解一点，有个好方法，那就是自己对着 镜子照一照。坐在镜子前面，或站在镜子前面，愈久愈好，穿着衣服或没有穿衣服都可以。你仔细看一看自己，平常我们几乎都没有真正仔细地看一看 自己。
首先，你看看生理方面的自己，你的身体看起来怎样？你对自己的身体 觉得怎样？现在的情况怎样？你希望从中得到些什么？希望受到怎样的待遇？也许这听起来有点怪怪的，不过你必须试试看，同时要挪出时间来，听 听看你身体各部分说些什么。（这并不是说，我们在暗示，你身体的各个部分，真的会对你说话，我们想要告诉你的重点是，你潜意识中几乎可以确定， 你身体的各个部分，需要的是什么？但是在平常的日子里，许多噪音和行动把我们弄得很忙乱，所以我们从来没有听听看，潜意识里想要说些什么？） 最好先摘要记下你的反应，然后再继续进行下去。接下来，就要想一想你的技能。同样地，先看一看自己在镜子的影像，然后说道：“这个人擅长 于？？另外，如果能增进？？方面的技能，那就更有用了。”跟刚才一样，摘要记下答案。 然后，仍然继续注视着你在镜子中的影像，思考一下，你在这世界上要做些什么？“这个人完成了？？现在正在做，或是打算要做？？不过，如果 能往外发展，继续？？那就比较有助益了。”
最后，“这个人有什么与众不同的地方？？因此，对于自己的感受 是？？”
显然，你可能希望，在虚线中填入许多。这个照镜子的练习方式，有个 主要的目的，那就是对你自己会了解得比较清楚。当然，同时你也可能会触发了对于自己的感觉（可能是正面的，也可能是反面的）；倘若你想进一步 探究这种感觉，并且获得一些处理感觉的主意，可以在以后章节中找到不少主意。同时，也别忘了前面所谈到的计划和实行方法。
倒转回顾练习法这是个非常基本的练习，能帮你了解自己。你可以在任何时间中做这个 练习，不过，在一天快结束的时候，是最合适的时候。
找个安静的地方坐下来（你也可以躺着做这个练习，不过这样一来，你 很可能会不知不觉地睡着；如果你有失眠的毛病，这倒是个很有效的治疗方法，但是，这并不是练习的真正目的！），然后开始回忆当天发生的事情， 从最近的时间开始，往回复习。回忆你做的事情，愈具体愈好，把发生的事描绘出来。那个时候，你在想些什么？你感觉怎样？你想做些什么？你事实 上做了什么？还有其它有关的人呢？那些人想些什么？感觉是怎样？有什么意愿？想做什么？
刚开始的时候，你会觉得，这是个很困难的练习。倘若是这样的话，刚 开始时，只回顾过去的两、三个小时就可以了，然后再逐渐扩大，包括一整天在内。逐渐地，你会愈来愈了解自己，了解你的行为，为什么有这样的行 为？你对其他人有什么影响？其它人对你又有什么影响？
倒转回顾练习法，跟前面所叙述的其它活动和练习一样，若要产生适当 的功用，必须持之以恒地实行，每天不断练习，持续很长一段时间（可以说是一辈子的事）。另外一种方法，是分析重要事件，这就不必那样持续地、 经常地实行。所谓重要事件，就是对你相当重要的事情。可能是你觉得处理得特别好的事，或者是处理得特别糟的事，或者是你觉得受到伤害的时候， 或者是觉得生气的时候。显然，这是必须由你自己来决定的。
分析这样的事件，有各式各样的方法，在这里我们所建议的方法，就是 写日记。
自己的日记拿出一本笔记簿来，在簿子上划一条线，分成两部分。 其中一边写的是发生的事情：除了你自己以外，还有哪些人牵涉在内？
那些人做了什么？你觉得那些人感觉怎样？想的又是什么？ 另外一边写的是你的行为：你对于这个事件的想法和感受。你想说些什么？做些什么？实际上，你说了什么？做了什么？ 过了一段时间以后（至少要过了一天后），再读一遍发生过的事情。你看一看发生了什么事？现在觉得怎样？认为那件事情怎样？那件事情使得你 想做什么？有没有尚未完成的事情？你打算要做什么？你从这一切学到了什 么？
经过一段时间，记下来的事情就愈来愈多，这时候，你就可以更进一步 地运用一种技巧，来加以解释，这个技巧叫做贮藏格，也可以称之为分析镜，这是个探索你自己的好方法。
经过一段时间以后，假如你已经记录下来不少重要事件，就会发觉情况 愈来愈清楚，有的时候，你对自己能管理得很好；有的时候，却没能管理得那么好。现在，你想要更进一步探索，看看你是不是能发掘得更多一点。
第一步就是选出大约十件事情来分析，其中有一半是成功的例子，另一 半是失败的例子。然后，以一个字或很短的语句，来分辨或注记各个事件。
这样一来，以后提起这些事件时，就比较快、比较方便。
为了要说明得详细一点，我们从汤姆的日记中，选出六个事件来。我们 把事件简化，这样比较好解释。但是，基本上这些都是真实的事件。
简要标示商店中大排长龙，原来那家商店要清出一种存货，于是大做特价品的广 告。（商店）
向一群经理发表演讲，介绍加入自我发展团体的观念。（演讲） 与赞助团体开会，以便取得一项计划的资金。（赞助人）
在火车上和管理员发生争执，起因是时刻表上列明了有餐车，其实却没有，管理员说是由于“营运原因”才会这样。（火车） 给一群接受管理训练的人上了一堂课。（上课）
和餐厅的女侍发生争执，因为那家餐厅所谓的《新鲜水果沙拉》其实是罐头食品。（餐厅） 你选择好，并且标示好事件以后，然后把各个事件的名称，填写在第一行中，次序并不怎么重要。另外，再把各个事件的名称，分别写在小纸片上。 所以，就拿汤姆的那六个事件来说，就要用六张小纸片。像洗扑克牌一样，把这些纸片混合起来，然后随便抽三张出来。
思考一下，这三个事件之间的相互关系。举例来说，我们找出的三个例 子中，火车跟其它两个都不一样。什么地方不一样呢？首先，这个事件处理得不太好，另外两个事件则处理得比较好。
我们就把这种对比，在“特征”栏内登记下来，以技术名称来说的话， 就是结构。下面是实际的例子：右 处理得不好 左 处理得好 继续考虑这三个例子，会发现其中两个和工作有关，其中一个则否，所以，下一个结构是这样子的：右 和工作无关 左 和工作有关 你继续进行这样的过程，直到再也找不到这样异同的对比为止。当然，这些对比未必都是一样的。举例子来说，我注意到，其它牵连在赞助人这个 事件中的人，年龄都比我大，至于牵连在其它的两个事件的人，不是年龄比我轻，就是与我同龄。于是，又形成了一个对比结构：右 其它人大部分年龄较轻，或年龄一样大。左其它人大部分年龄较大。 继续在这三个事件上下功夫，进行各式各样二比一的组合，直到你认为已经想尽了所有的对比结构，然后再把那三张纸片放回到纸片堆里，混在一 起，然后再找出三张纸片来。
假定这一次，你取出来的三张纸片，分别是餐厅、演讲、赞助人。（这 三个事件中，其中有一个已经讨论了，不过没有关系，只要不是三个事件和上次完全一样就可以了。）我们可以立刻发现到，在处理得好和处理得不好 这个项目中，演讲和赞助人这两个事件可以放在一起。另外，你还发现了一个新的项目，那就是在餐厅和演讲这两个事件发生时，你患了重感冒，觉得 很不舒服。而在赞助人那个事件发生时，你觉得精神好得很，所以，我们又可以加上一个新的范畴。
应用问卷调查，获得有关信息获得和人有关的信息，有个最常见的方法，那就是应用问卷调查。大部 分设计问卷调查的人，都是想获取有关其它人的信息，这些信息是要经由专家来判定的（例如，选择的过程）。不过，给自己的问卷调查，可以增加对 自己的了解，这是毫无疑问的。
问卷调查可以分为两种——自由问答式的，和非自由问答式的。前者的 问题，是要你以自己的文字写下答案来，后者的作答方式，则包括了在格子中做记号，选择适当的答案，按照喜好程度加以排列等等，结果得到的，是 以数字来计算的分数，刚才这节里做的练习，就是属于这种形式的。
自由问答式问卷调查的答案，有一个问题，那就是需要加以解释，一般 都认为，那得由专家来解释。但是，为了配合自我管理的哲学，经理应该想出自己的答案来，并且自己加以解释，我们相信这是可能的，而且也是我们希望的。当然，若是能和朋友或同事讨论的话，也是很好的。 其实，你可以直接用自由回答式的问卷调查，来和其它人沟通，把问卷调查当成谈话或讨论的大纲，互相问问题，并加以讨论。 本节中有不少这样的项目，我们这里就有个和本节主旨有关的，了解你自己，你也可以看得出来，这些问题中，有不少都是相当复杂的，得花不少 时间来研究。我们已经提到过，碰到这样的问题，最好是先沉思一、两天，然后再想出正式的回答来。当然，你也许会希望先集中全力于其中一、两个 问题，可以自己和自己讨论，也可以和伙伴讨论，其它的问题，可以留待以后再讨论。以最适合你的方式，来加以处理。
有关了解自己的问题调查与讨论
（a）个人的信仰、标准、价值观1。你对于以下各个事项的基本信仰是什么——人群、工作、家庭生活、 政治、道德、你的国家、国籍、种族、你的性别、其它国家的人、其它种族、和你性别不一样的人。
2。你对于宗教、精神方面的事情，生与死的基本信仰是什么？
3。你的想法和感觉一直都是这样子吗？或者，你发觉自己的思想、信仰、 价值观，经过一段时间后会改变？如果有改变的话，是突然的改变，还是逐 渐的改变？
4。如果对于这些你一点都不相信，那么就再思考一下。你一定相信某些 东西，至少在潜意识中，也许是暗藏着的假设，但也是一种形式的信仰。
5。倘若你发现，这些问题之中，有些会使你觉得不舒服，那就是刚才说 的那个情形了。
于是，你要想方法找出不舒服的原因来；知道了原因以后，不妨考虑一 下，如果你希望的话，可以决定不去探究那个区域。
6。倘若你的确认为，自己对任何东西都没有自觉意识的信仰，那么你的 感觉怎样？倘若能够的话，你打算怎么办呢？你要做些什么？
7。你有没有发现，自己的信仰中，有不一致的地方？也就是说，有没有 互相矛盾的地方？
8。你的信仰概源是什么？基础是什么？你在决定什么是对的，什么是错 的时，有谁能影响你？有什么东西能影响你？
9。你的信仰和价值观，怎样影响你的思想和感觉？你希望做的是什么？ 实际上做的又是什么？
10。你能不能想起这样的情形，你做的某件事情，不符合自己的基本信仰 或价值观？事情经过是怎样的？你觉得怎样？你为什么会那样做？
11。想想看，你对这些问题该怎样回答，你认为其它人对你的看法，是不 是跟你对自己的看法一样？或者，也许有的人看法跟你一样，有的人却不一 样？
12。最后再回顾一下，你对这些问题的答案，觉得怎样？这些答案是不是
