管理百味浑水摸鱼--混办公室的技巧-第3章
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测试方法三、当无能者处于疾病痛苦的时候，他们对任何建议都不会听取。
善意的建议——无效：
“你不要太紧张了，工作慢慢总能做完的！”
“也不要太操劳了！”
“要学会放轻松点！”
没有用！不胜任者的焦虑来自于对需要做的工作不确定，没有把握。他们唯一掩饰自己无能的方式就是显得忙忙碌碌，以使上级，甚至自己感觉自己很有成效。本来，连忙忙碌碌都仍然让无能者感到提心吊胆，你要他不要操劳，那不是要了他的老命？
哲学性的建议——无效：
“你一个人解决不了世界上所有问题的！”
“你的情况不是最糟的，别人的情况还要麻烦呢！”
“这样的问题，每个人都会碰到的，很快会过去的！”
这种不着边际的说法同样解决不了无能者的痛苦。他们才不关心世界上的别的问题，别的痛苦呢！他们唯一想解决的是如何保住自己的位置，不让人看出自己的无能。
分心治疗法——有效：
对于这些无能者的疾病，有一种比较行之有效的方法可以给予治疗——分心治疗法。
“学学打牌吧！”
“有时间集邮吧！”
“搜集一些古币吧！”
“种种花吧！”
这种方法，可以让患病的无能者在业余时间有点别的事可以做，可以满足他们的成就感，可以让他们把思想从工作中脱离开，慢慢的，他们的疾病症状就会减轻。
如果新的娱乐方式跟工作有关，他们的疾病症状将会更快的离开他们。
小张是个优秀的销售人员，他能耐下性子跟客户磨，只要有订单，什么客户他都不怕。由于他的业绩优秀，没有多久，公司就提拔他当大区经理。
当了大区经理，就不需要跟客户为了订单直接打交道，而是要处理好客户的长期关系。但是，小张适合冲锋，不适合留守。给总公司下定单，安排发货，组织售后服务等等烦琐的工作，搞得他头昏脑涨；同时，在管理下属的时候，他单一以业绩为导向，所有市场区域使用一致标准，造成不同区域的人员意见很大。整个大区业绩下降。
小张面对下降的业绩，不知所措；面对客户的批评和公司相关部门的指责，他慌了手脚。没有多久，他就犯了胃病，严重的时候，竟然还胃出血。他每天提心吊胆，不知道今天公司是否会忽然发个撤职命令，不知道今天客户是否忽然撤消订单，他不知道该如何做。
忽然有一天，公司要求各大区做个工作汇报，要求以幻灯片（PPT）的形式制作。从此，小张就迷上了PPT，他花了大量时间搜集资料，到网上去找精美的图片，制作令人惊叹的动画和音效，并且乐此不疲。
为了有更多的时间制作PPT，他要求公司派一个销售内勤处理来跟公司衔接工作，把各项工作授权下去。歪打正着，这些措施，让大区重新充满活力，业绩上升，整个大区人员的收入提高。
小张本人则整天在制作PPT，并且在相关网站发布使用技巧，获得很多人的追捧，他的胃病不知不觉消失了。
正当他其乐无穷的时候，公司将他招回了总部，委派他更重要的任务。在总部，有无数的人能够看到他的具体工作，有更多务实性的工作需要做！他的好日子一去不返。回到总部一个月后，他胃病再次发作。
看来小张需要培养一种新的爱好了！
分心治疗法最大的好处是，能够让无能者暂时忘却自己的无能，通过别的渠道的成功，来获得心理满足。
某国的某小城市的艺术博物馆里，一位研究员被提升为馆长。作为馆长，他需要和外界协调，需要购买一些作品，需要和一些画家接触。但是，他缺乏与人沟通的能力，于是，他的艺术博物馆非常萧条。
到了年末，需要向董事会汇报的时候，他的全身长出疙瘩，脑袋都会肿起来。当然，他总是坚持汇报。尽管董事会对他的工作不是很满意，但是，看到他这付样子，终于又给了他一年的机会。
第二年，不知道是别人指点，还是自己灵感突发，他忽然决定研究所有画框的类型、历史等等。研究了一会儿，发觉已经有别人在研究了。于是，他更深入一点，开始研究画框粘胶的历史，并写了无数论文。为了有更多时间写论文，他雇了个秘书，代理他处理所有工作。
博物馆业绩有所上升，总的来说还是平平，不过他本人从此其乐无穷，在油画粘胶界，他小有名声。皮肤过敏在也没有再出现在他的身上。
尽管他还是个无能者，不过，通过这种方式，他本人获得了心理满足；同时，由于在油画粘胶界的名声，使得董事会更加认为他是个不错才人才。无能者继续在无能的岗位上胡作非为。
有人研究出《西游记》中孙悟空的原籍在山东，有人研究《红楼梦》中痰盂的类型，现在你们知道，这帮家伙都是什么货色了吧？
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧06
特征四、档案爱好狂
作为一个管理者，他的基本工作是：规划、协调、监督、考核。围绕着这些
工作，需要大量的文件来记录、沟通。一个基本胜任的管理人员，手头必定有几
个文件夹，分门别类的把文件进行归置管理。如果你问他们分类的方法，大多比
较含糊，不过不要紧，他们自己能够快速的找到这些文件。
但是，一个无能者则不同。无能者无法胜任管理工作，他不懂规划、不会协
调、不敢监督，更没有考核的标准。面对大量的工作，他们根本不知道有什么含
义，哪个更重要，该如何落实，诚惶诚恐中，他们认真的研究起了档案分类。他
们对档案文件的精确分类和排列十分爱好，甚至到了疯狂的地步；他们害怕遗失
任何文件。他们大部分时间都在整理文件，把一个文件从一个文件夹放到另一个
文件夹，然后加上很多标签。他们很可能在贴标签上有着非凡的天赋，各种标签
贴的非常整齐而好看。当上司问起某项工作的进展情况，他会以最快的速度拿出
相关文件，并把上面的内容给上司看。
一些无能的管理者借着对档案的爱好，不断忙着整理及检查以往的业务，借
以防止别人（甚至自己）觉察自己对眼前工作的毫无贡献。他们埋头在过去，根
本不敢正视眼前的工作。这是鸵鸟战术的一种变形。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧07
特征五、牢骚狂
任何时候，一个人在发牢骚，都代表在一定程度上，他对目前状态的无能为
力。放心，由于生命中互相影响的因素太多，使得不可能有一个人能够在任何时
候都能掌握生命，有点牢骚很正常。
但是，如果一个人，一碰到你，就在那里“叹苦经”，就开始自艾自怜，就
开始抱怨老天、别人对他的不公平，那就说明，在这个人所说的那种环境里，他
已经是个无能者了。
你在任何一个企业里，都会碰到这样的人，他们经常的在抱怨他们现在的不
幸：
“没有人能赏识我！”
“没有人能和我配合！”
“我的上级根本不懂就瞎指挥！”
“我的下属都是笨蛋，什么事都做不好，都要我亲自动手！”
根据级别不同，他们的倾诉对象也有所不同。中、基层的管理人员，会向直
属下属倾诉对上级的不满。而高层管理人员，只会对自己的亲信倾诉不满。一般
情况下，这种不满往往是对上级。
中基层管理人员的牢骚类型：
〃 我们老板太过分了，太不把我们当人了。这么多的工作，让我们部门独立
完成。我就知道，他是故意刁难我们！每次任务下得都不清不楚的，还怪我没有
听清！隔壁部门的小王跟他是一个大学的，他们之间狼狈为奸，老是刁难我们这
个部门。上次综合考评，就因为有一个任务没有完成，给我扣了两分。谁能保证
100％的完成任务啊！你们也给我争气一点，我经常为了你们跟上级闹矛盾。哎！
碰到这么个上级，我算是倒霉了！〃
高层管理人员的牢骚类型：
〃 这个公司我做不下去了。这些策略明明都是不可行的，但是，他偏偏要这
么做！我跟他反映了很多次！我可是MBA 毕业的！我对技术很有研究，为什么他
就不听我的呢！他现在的种种成功，不过是运气而已，没有什么好稀奇的，总有
一天他要失败的。跟着这样的老大，还不如我自己去开个公司呢！〃
这些不同的牢骚方式后面，又会有一段对过去时光、对过去公司的种种缅怀
。这种牢骚不断的人，经常挂在口边的是他们自己的学历，他们自己毕业的院校
，他们自己的经历（注意，不是经验），惟恐人不知道。
小张是公司的行政助理，有一次，公司要进行一次培训，小张负责协助布置
课堂。在装好了投影仪以后，几个公司领导也到场看了一下。小张跟领导问好以
后，接着自己的工作。他发现，投影仪始终不能对正。作为外行，小张说：“是
不是因为是液晶投影仪的缘故！”
这时，公司的技术总监微笑的看着小张，幽幽的说：“你在我面前说液晶显
示技术？”
小张一脸茫然，不知怎么回事。事后才知道，这位技术总监的博士论文课题
，就是液晶显示技术方面。
小张在液晶技术方面的无能是很正常的，然而，这位技术总监在这个问题上
显出来的急于炫耀，就显得很可笑了。由此，我们可以判断，这位液晶技术博士
在这个公司里，其实已经开始显得不胜任了，他不得不通过这种经常性的宣扬自
己的学历、地位来掩饰自己管理上的无能。果然，没有几个月，这位技术总监离
职了。
大部分的牢骚者不会离职，一方面，他们整天在不同场合做种种抱怨，另一
方面，他们死死盯着自己的职位，做出种种姿态，力图显得非常胜任，以防职位
被替代。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧08
特征六、图表爱好狂
图表的使用，为企业的内部沟通带来了很大的便利，使企业内部信息能够以
更为有效的方式传递。但是，任何事情都有一个底线，当过了这个底线的时候，
再好的事情都会显得可笑了。
小张从商学院毕业，凭着他的侃侃而谈，被招聘到一家企业当生产主管。他
既不懂该企业的生产方式，也没有任何经验，他完全按照书上的指导，盲目的实
施一些管理方法，引起员工的反感，生产效率下降，上级对其工作比较不满。这
使得小张诚惶诚恐，忧虑万分。
有一天，小张发觉领导对他制作的表格反映不错。于是，他立刻成为一个图
表爱好狂。他不停的设计各种图表，不但用在文件传递上，更要求各下属部门图
表上墙。他自己的办公室里，更是贴满了各种图表，以至于墙上没有一点空隙。
图表爱好狂对组织结构和工作流程有着异常的兴趣，他们顽固地严格遵循图
表上的线路和箭头行事，完全不管这么做会导致延迟或损失的后果。把图表上墙
是他们最为病态的表现。如果你仔细观察，你甚至可以看到，他们把工作搁在一
边，很虔诚的站在他们的偶像（图表）面前，深情的凝望，宛若在看一个美貌的
女子，或者朝拜一个崇高的神灵。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧09
特征七、推诿狂
推诿狂不大懂得如何做出适当的决策，他们总是为一个问题的正、反两面不
断思考，而得不出任何结论。他们把自己的无能解释为“遵循民主程序”“尊重
大家的意见”“尊重领导的意见”“尊重下属的意见”“从长计议”。有了一个
合适的借口，他们首先会把该解决的问题搁置一边，直到无法解决的时候，他们
会想办法把工作推给上级、下级或其他部门。在这方面，他们有着非凡的天赋，
总是知道什么样的工作可以推给上级，什么样的工作可以推给下级，什么样的工
作可以推给其他部门。
小张在工作中，发现整个流程存在着一个较大的问题。虽然他认为，这是自
己上级主管的事情，但是，作为公司员工，他有责任提出问题所在。于是，他到
了上级的办公室，向上级提出了自己发现的问题，并谈了自己的种种想法。
上级在显得非常认真的听完报告以后，只说了一句话：“你去写个报告吧！”
小张认为上级已经认识到问题的重要性，于是，认真的起草一个报告，交给
上司。
三天以后，上司对小张又说了一句话：“你的报告里缺乏问题的改进方法。
”
这本来应该是上司考虑的问题，但是，既然上司提出了，显然，小张觉得受
到了重视，于是，他没日没夜的赶工，查资料，终于提出了他自己认为的可行性
方案。
上级拿到这份带着方案的报告，直接上交给总经理。
总经理批复下来，目前存在的问题，公司早有考虑，这么做有公司特殊的目
的。
上司把小张叫来，对他进行了同志式的教育，对小张的本职工作中存在的问
题提出了批评，并要求小张先把本职工作做好。
信心十足的员工会因为上司的这种忽冷忽热的态度而感到无所适从，从而最
终惊慌失措，象被猎人追赶的兔子，不知道怎么做才是安全的。而一个懂得推诿
的上司，将会安然的坐在自己的宝座上，等待晋升的机会。
在一些有一定规模、管理规范的公司里，当某项工作被上级领导认可，并要
求落实实施的时候，推诿狂有着更为漂亮的工作方式：
1 、证明活动的必要性。一个推诿狂一定明白一个道理：任何一个问题，我
们都不可能获得100％全面的信息。于是，让证据更加充分，让信息更加全面便成
为推诿狂最好的借口。他们经常高喊的口号是“宁可谨慎也不要事后后悔！”“
欲速则不达！”“磨刀不误砍柴工”。为此，他们花了很长、很长的时间去搜索
相关资料，以证明活动的必要性。如果有可能，他们会一直坚持到该项活动的“
必要性”消失为止。
小张所在的车间为了公司的某一批紧急出运的货物，需要连续通宵加班10天
。为了督促工作，小张每天都坚持通宵加班，白天稍微睡个2、3个小时。在督促
工作的时候，小张发现，公司食堂给通宵加班的员工提供的夜宵，不但东西少，
质量差，而且，卫生状况极差，严重的影响了加班员工的工作热情。
小张不顾疲劳，立刻找生产科长反映情况。
生产科长首先要求小张写个报告。经过对报告格式的三次修改以后，生产科
长对小张说：“这个问题，我们需要调查了解一下，也不能偏听偏信。”小张认
为这很公平。
根据生产科长向小张的通报情况看，随着调查的开展，先是后勤部的部长出
差；然后是膳食主管生病，最后是食堂当班员工不在，总之，暂时没有办法完成
调查。
10天的加班结�
