小说-五星饭店(txt版本)-第29章
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口气再问：“你带不带我去？”
潘玉龙：“我不能带您去！按照我们万乘大酒店的规定，贴身管家不能随便带客人到不可靠的地方去，您是我们的客人，我们必须对您负责。”
金至爱不等潘玉龙说完，劈手拿起了身旁的电话，拨了管家部的号码。她对着电话怒气冲冲地用英语吼道：“我投诉我的贴身管家，他不履行贴身管家的职责，他不按客人的要求办事，他不让客人满意。他不让我满意！”
万乘大酒店管家部办公室 白天
管家部值班员一边听着电话，一边快速地做着记录：“好，好，我们马上了解情况，我们尽快处理，我们会尽快给您一个答复。”
万乘大酒店1948房 白天
潘玉龙一脸不快地站在客厅里，很无奈地看着打电话对他进行投诉的金至爱，看着她狠狠地挂上电话，然后大步朝门口走去。
潘玉龙跟在金至爱身后，出了1948的房门。不料金至爱刚一出门就撞在了一辆正好迎面推来的饮料车上，嘭的一声摔倒在地。潘玉龙见状，赶紧屈身搀扶。金至爱用力推开潘玉龙的手，潘玉龙被她推得一屁股坐在地上，一只手撞在饮料车上，发出重重的一响。
潘玉龙“哎哟”一声，捂住被撞的那只手，手腕立即青肿起来。金至爱已从地上站起，似乎想说声“对不起”，但又碍于面子，进退无措地犹豫了片刻，她没有选择道歉认错，而是任性地转身进房，重重地关上了房门。
推饮料车的服务员被这场面吓呆了，愣在车前看了半天，见潘玉龙还捂着手坐在地上，慌张地问了句：“你，你没撞伤吧？”
银海机场 白天
两辆轿车停在了车水马龙的机场大楼前。黄万钧、梁律师和汤豆豆从轿车内钻了出来，在秘书的引领下，径直走进候机大厅。
汤豆豆站在高大宽阔的候机大厅抬头仰望，巨大的航班抵离显示屏上，渝城字样的红灯已经燃亮。
跑道上，一架大型客机轰鸣升空。
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五星饭店 第十二集（1）
连载：五星饭店 作者：海岩 出版社：现代出版社
万乘大酒店驻店经理办公室 白天
驻店经理召来客务总监、佟家彦以及其他几位客房主管，研究对金至爱投诉的处理意见。
客务总监：“看来这一次客人发的火是比较大的，具体情况我们还没查清，从当时在场的服务员描述的经过看，客人和潘玉龙已经动了手。现在首先要考虑的是怎么去安抚客人，安抚客人也就涉及到对潘玉龙怎么处理。”
驻店经理：“安抚客人的工作要马上落实，对潘玉龙的处理嘛，我看还是要先把事情搞清了以后再定。”
一位主管插嘴：“现在客人和潘玉龙的关系看来已经很对立了，如果这个时候客人要服务的话，谁上啊？”
驻店经理看了看客务总监，又看了看佟家彦，问道：“你们认为应该谁上？”
佟家彦马上表态：“无论谁上，潘玉龙肯定是不能上了。他本来就是实习生，论业务论经验，做贴身管家本来就不够格，而且已经出了好几次事了。前两天客人砸电视，已经是表示不满了，潘玉龙当时如果处理得好，客人总不至于砸电视吧。这次虽然还不清楚具体因为什么事和客人发生了冲突，但冲突一再发生，总不能全是客人的责任吧。何况，万乘大酒店的宗旨就是：客人永远是对的！所以，如果再让他继续服务，恐怕，还会有事情要出。”
佟家彦的意见显然投合了驻店经理的看法，他把头转向客务总监：“老李，你看呢？”
客务总监也表示赞同：“看来，人是非换不可了。至于换什么人，关键是要尽快和客人沟通。”
驻店经理：“这样吧，你们赶快挑几个人备选。客人那边我亲自出面。对潘玉龙的处理意见等情况弄清以后再定。”
客务总监：“好。”
会议结束，客务总监等人一齐离开了这间屋子。
万乘大酒店驻店经理办公室门外 白天
客务总监走出驻店经理办公室后，对跟在身边的佟家彦说：“人我去选，你去通知潘玉龙先下岗，这事怎么处理，你先不要跟他说太多。”
佟家彦：“好的，我知道。”
万乘大酒店总服务台前 白天
总服务台前，几个客人正在办理入住或者离店的手续，服务台内的工作人员都在有条不紊地忙碌。
一个男人的背影向服务台走去，他拖着一只皮箱，看上去像是刚刚抵店的一位客人。果然，这个男人开始办理入住手续。
万乘大酒店19楼走廊 白天
男人拖着皮箱的背影走出电梯，向走廊的深处走去，他在一间客房门口稍停了瞬间，随后又继续向前走了几步。他的目光快速地扫过几间客房的房号，然后停在了1948的门上，片刻之后，他退了回来，打开自己的房间，走了进去，房门随即砰的一声，紧紧关上。
这间房的房门上，写着1932几个数字。
万乘大酒店SPA俱乐部 白天
在酒店SPA俱乐部的一个单间里，金至爱躺在一张专用的躺椅上，脸上涂着一层白色的面膜，只露两只眼睛。驻店经理和客务总监站在她的身旁，通报着关于贴身管家的事情。
驻店经理的英文表达，接近一种外交辞令：“如果由于我们服务的不够周到而给您带来了不快和麻烦，我们表示由衷的歉意。现在，我们在本店优秀的工作人员当中，列出了几位更加胜任贴身管家工作的人选，请您看一看，您可以从中选择一位，或者两位。”
驻店经理说完后，金至爱侧过头来，她看见驻店经理和客务总监的身后，四男两女排成一排，全都身着贴身管家的笔挺礼服，面目亲切、笑容专业，显示着五星饭店职工应有的风度。
金至爱的目光从那六位男女的脸上缓缓扫过，她用英语问道：“潘先生，去哪里了？”
客务总监回答：“潘先生已经调任到其他地方去了，不再担任您的贴身管家，我们……”
客务总监还没说完，金至爱就把他打断：“他为什么不再当我的贴身管家了？”
驻店经理和客务总监面面相觑。驻店经理不解地询问：“至爱小姐的意思是……仍然用潘先生做您的贴身管家？”
金至爱：“是。不可以吗？”
驻店经理看一眼客务总监，不知该如何解释：“呃……他的经验和技能，难以保证良好的服务，难以……”
金至爱打断驻店经理：“不！他的服务很好，我很满意。”她停了一下，又改口正色说道：“但是你们必须要求他做出保证，保证服从我的命令！”
万乘大酒店会议室 白天
杨悦和其他几位酒店干部正和酒店总经理在会议室里开一个小会。驻店经理和客务总监赶过来，打断了他们，汇报了金至爱关于贴身管家的旨意。
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五星饭店 第十二集（2）
连载：五星饭店 作者：海岩 出版社：现代出版社
总经理听完汇报，表示不解：“服从命令？那是应当的呀！贴身管家服从客人的安排，这是贴身管家应尽的职责呀！”
驻店经理顿了一下，询问道：“那……如果客人还是要让潘玉龙带她上小饭馆吃饭，潘玉龙去还是不去呢？”
总经理想了一下，说：“如果客人坚持要贴身管家带她出去吃饭的话，我看可以出去。但是必须注意：第一，一定要注意安全！第二，一定要选择正规的餐厅用餐。第三，一定要和饭店保持联系，如果发生什么意外情况，要及时向饭店报告。”
总经理讲完以后，驻店经理转脸对李总监说：“那你马上给佟家彦打个电话，看看他和潘玉龙谈了没有。要是还没谈，就别谈了。”
渝城机场 白天
一架大型客机缓缓降落在宽阔的跑道上。
黄万钧和梁律师带着汤豆豆走出机场大楼，钻进了前来迎接他们的两辆轿车。轿车启动，朝市区开去。
万乘大酒店医务室 上午
潘玉龙坐在医务室的外屋，医生俯身为他检查手腕上的伤势。
医生：“上次那个药的药效怎么样啊，你的背还疼吗？”
潘玉龙：“好像不那么疼了，不碰就不疼。”
医生：“那就是没伤着骨头。你呼吸的时候疼不疼？”
潘玉龙：“不怎么疼。”
医生：“那骨头没事。你这手腕也是软组织挫伤，骨头也应该没事，不过上次那个药没有了，现调的话只能等明天了。”
潘玉龙：“那就用点松节油吧。”
医生：“松节油？你们在一线工作的人不是不让用松节油吗，不是怕客人闻着有味吗。”
潘玉龙：“我不怕了，我下岗了。”
医生：“下岗了？”
潘玉龙看到医生惊讶的表情，他还没来得及解释，佟家彦推门走进了屋子。
潘玉龙从椅子上站了起来，叫了一声“佟经理”。
万乘大酒店客务总监办公室 白天
佟家彦领着潘玉龙来到客务总监办公室。客务总监坐在办公桌后面，示意潘玉龙坐下，然后问佟家彦：“到底怎么回事？”
佟家彦：“他不愿意再去当贴身管家了。我把道理都跟他讲了，但是他还是宁愿回俱乐部当实习生去，也不愿再做贴身管家了。”
客务总监的目光移向潘玉龙，严肃问道：“为什么？”
潘玉龙情绪低落，想了一下答道：“我没有这个能力，我不知道贴身管家原来这么难当，我的心理素质……还达不到这个要求。”
客务总监：“现在不是你有没有能力，而是……”
潘玉龙打断了客务总监的话，他似乎并不掩饰自己的抵触情绪：“这么多贴身管家，为什么非要选我？”
客务总监被潘玉龙公然顶撞，愣了一下，压制着恼火，说：“不是我选你，我也不想选你！但没办法，是客人选你！”
潘玉龙低头，不言不语。
客务总监站了起来，语气严厉：“我们万乘大酒店的宗旨，就是让客人完全满意！客人选你，我们只好选你。”见潘玉龙把目光投向了窗外。脸上没有一点快感。客务总监放缓了语气：“潘玉龙，你在旅游学院学的就是酒店管理，你应当知道，酒店就像一艘轮船，船在航行的时候如同军队作战，船长的命令好比军令，军令如山！所以，咱们干酒店就和军人打仗一样，第一条就是服从命令。面对客人的要求，永远不说‘不’字。你可以不在万乘大酒店干，但是我告诉你，你今后无论加入全中国或者全世界任何一家五星饭店，到哪里都是这个规矩！”
客务总监的训导让潘玉龙投向窗外的目光慢慢收了回来。佟家彦冷冷地站在一边，用阴鸷的眼神静观着事态的进展。
渝城医院大门口 白天
接机的轿车将黄万钧等人接至渝城医院。黄万钧、梁律师和汤豆豆三人下车，走进了医院大门。
万乘大酒店职工食堂 白天
潘玉龙站在洗手池边，拼命地洗着手腕。杨悦走进食堂准备吃饭，见到潘玉龙便走到他的身旁洗手。
杨悦：“你手上有什么啊，怎么洗那么长时间？”
潘玉龙埋头洗手：“松节油。”说完，他抬手闻了闻，似乎余味未消。
杨悦：“你吃完饭了？”
潘玉龙：“没有，我待会儿要陪客人出去吃。”
杨悦“哦”了一声，随即问道：“你要陪客人出去吃土菜吧，你知道去哪儿吃吗？”
潘玉龙还在一个劲儿地洗着手：“给我们开车的司机师傅知道。他们派了一个司机带我们去。”
杨悦：“我告诉你一个地方。在飞霞街快走到头的地方，路口有一家飞霞餐厅，那儿就卖土菜，而且特别干净，听说是个留学生开的。到那儿去吃，应该不会吃坏肚子。”
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五星饭店 第十二集（3）
连载：五星饭店 作者：海岩 出版社：现代出版社
潘玉龙这个时候抬起头来，感激地看着杨悦，很认真地说了一句：“谢谢你！”
杨悦淡淡一笑：“不谢。”
渝城医院病房区 白天
黄万钧和梁律师带着汤豆豆穿过医院的走廊，朝一间病房走去。他们远远地看到病房外站了不少盛元集团的工作人员。当他们快要走到门口时，病房的大门忽然打开，杜耀杰神情憔悴、双目赤红，带着杜家的亲属、秘书和医生等十余人，从里面走了出来。
看见他们迎面而来，汤豆豆随着黄万钧靠向墙边，让开了道路。杜耀杰在经过他们身旁时，不知有意还是无意，转过头来，别有意味地看了汤豆豆一眼，脚步并未停留，面色难看地率众离去。
病房的大门敞开着，门里门外，医护人员急急匆匆地进进出出，场面凌乱。汤豆豆被黄万钧领着，走进了病房。她看见杜盛元躺在病床上，杜盛元年迈的保姆李阿姨在一边擦着眼泪，几个医护人员正在按部就班地处理一些事宜。一个医护人员正用一条布带把杜盛元的下巴兜住，另一个护士用一张白布慢慢盖住杜盛元的身躯。护士们注意到汤豆豆慢慢走近病床，不由放慢了遮盖的动作。汤豆豆走到床前，看着自己生身父亲的遗容，白色的布单从她眼前慢慢掠过，盖住了父亲凝固的表情。
万乘大酒店19楼走廊 白天
金至爱打开1948的房门走了出来，潘玉龙已经换上了一身干净的便服恭候在外，他们彼此注目，相视无言，然后沿着走廊朝电梯口并肩走去。
这时，1932房的房门轻轻打开，一个三十多岁的男子从门缝里探出头来，向他们的背影投去鬼祟的一瞥。
万乘大酒店大堂 白天
潘玉龙和金至爱出现在大堂，朝酒店的大门走去。大堂经理目送他们走出饭店，随即拿起电话，向上司通报着情况。
万乘大酒店门口 白天
潘玉龙和金至爱走出酒店大门，客务总监和佟家彦特来送行。一辆擦得铮亮的奔驰轿车已经停在门口，门卫拉开了车门，一手搭在车门上沿，做出礼宾的姿态，而金至爱却站在门前台阶上止步不前。她用英文指示潘玉龙：“请叫一辆出租车，谢谢！”
潘玉龙把请示的目光投向客务总监，客务总监只好点头许可。
潘玉龙于是对门卫说了句：“出租车。”
门卫高高扬起一只手臂，一辆出租车开了过来。门卫为他们拉开车门，看着潘玉龙和金至爱一前一后，分别上了这辆出租车的前门后门。
客务总监和佟家彦目送出租车驶离饭店。
渝城医院病房区 白天
杜盛元的遗体被抬上担架车，推出了病房，由李阿姨陪着，送往太平间去了。汤豆豆木然目送父亲远去，脸上并无太多悲伤。黄万钧和梁律师站在她的身后，同样默默无言。
出租车内 白天
潘玉龙和金至爱一前一后地坐在出租车内，两人沉默无语。
飞霞餐厅内 白天
飞霞餐厅是一间装饰简朴而又干净明快的街边饭馆。潘玉龙和金至爱在这里临窗而坐。他们面前的各色土菜装在形状各异的粗陶锅碗里，使桌上的情调显得别有风味，但两人这顿共同的午餐，却吃得极其沉闷。
土菜似乎并未调动起金至爱太大的食欲，反而让她显得心事重重，潘玉龙一言不发地坐在她对面，情绪同样委靡不振。这顿午饭看上去接近尾声，桌上的菜肴大都未动。
潘玉龙开口问了一句：“你还吃吗？”
金至爱摇了一下头。
潘玉龙把服务员招呼过来，问道：“请问有红茶吗？”
服务员：“红茶，没有。什么红茶呀？”
潘玉龙转头想征询金至爱的意�
