三个月成为一流员工-第7章

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　　我曾经做过一个小小的试验：将上述文章的标题以及李方对这件事情的评述隐去，而只把当初那个故事读给不少大学毕业生听，希望他们得出自己的结论。结果耐人寻味的是：90％以上的大学毕业生，都是一致称赞，说李方的主任贺延光的做法，是人性化的体现：让每个大学生有自己的乐趣和爱好，并纷纷“控诉”自己的领导这也不是那也不是。

　　但是，当我将整篇文章发给大家，再看文章的标题和他的分析时，大家都很震惊。当我以我在《中国青年报》与贺延光同事的亲身经历告诉大家：贺延光不仅在生活中有人情味，在工作中更精益求精，对团队所有人都要求格外敬业时，大家的惊异就更多了。

　　这就是当代大学生的一个认识误区：一味地要求领导和单位对自己肯定，却害怕他们对自己“折磨”。好像只有肯定自己甚至迁就自己，才有“人情味”，对自己要求得多一点，甚至是合理的要求、为了让自己更好发展而要求，他们就认为这是“折磨”，就是“不人道”。

　　“争取挨骂的资格”，这话听起来很耐人寻味，的确，很多时候，领导愿意批评你，说明他觉得你还是个苗子，敲打敲打还有培养的前途。如果真的是无足轻重、甚至是一块不可雕琢的朽木，恐怕领导连骂都懒得骂你、直接就将你放弃掉了。所以，不要轻易推开那只“折磨”你的手，因为，它恰恰也是最能帮助你成长和成功的手。

第五章　拜拜，“书呆子”　　要在职场有很好的发展，就千万不要当注定被否定和淘汰的“书呆子”。

　　有知识是很重要的，但是，如果光有知识，却不懂得与现实结合，不？得灵活应用和变通，这些知识就成了“死知识”。而你，就成了众人眼中既好笑又没有任何分量的“书呆子”。

　　要在实践中尽快学会如何将知识转化成办事的能力，这样，才能成为越来越有分量、并且越来越有发展的人。

　　■　光读书不够，还得会办事

　　很多人觉得：自己学了那么多年，知识积累了一大堆，工作起来肯定没问题。而实际上并不一定。满腹经纶并不等于有办事能力。

　　曾经有一位企业老总谈过这样一件事：他曾经招过一个博士生。论学问，那真是没得挑，上通天文、下知地理，谈起学问来那是一套一套的。但说到办事能力，可实在不敢恭维。举一个细节，有一次，公司来几位重要客人，他让这位博士在饭店定一个包间，中午请客人一起吃饭。本来是最简单不过的事，但等了好一会，也不见有回音。他正想去问个究竟，这时博士气喘吁吁地回来了，原来，她亲自跑到饭店去定了个包间。这让他哭笑不得，其实，订餐打个电话去预定不就可以了，哪需要亲自跑一趟呢！这位老总感慨说：论学问，她拿博士文凭没一点问题，但论做事，她至多也就是个小学生水平。

　　的确，职场不是做学问，得有方法、有技巧、有投入产出的概念。那么，员工应该从哪些方面尽快提升自己的办事能力呢？

　　（一）做事之前，先明确目的、做好准备

　　缺乏计划性是很多员工普遍存在的缺点，接到任务之后，总是不假思索就盲目行动，结果往往是不尽人意，浪费了时间和精力。

　　在一次培训中，一位办公室主任谈到这样一件事：不久前，办公室招了一个文员。一天，她安排这个女孩去邮局给客户寄一个包裹。半个小时后，女孩回来了。她问女孩包裹寄了没有，女孩一脸不好意思地说“没有。”原来，她走的时候，光拿了要寄的东西，却忘记带客户的地址。

　　她忍不住对女孩说：“就算你忘了带地址，也完全可以打个电话回来问一下啊，没必要自己跑回来一趟，多浪费时间啊。”谁知道女孩却回答说：“不好意思，我手机也忘记带了。”

　　这让她哭笑不得，一是觉得她做事没有计划性，要做什么，要达到什么目的完全是乱的，同时，也不动脑子，就算没带手机，也完全可以在旁边找一个公用电话。而这时女孩的一句话，让她彻底没了脾气：“不好意思，我们办公室的电话，我也忘了。”

　　不要觉得女孩的行为很可笑，对照一下，自己是不是也曾经犯过类似的错误呢？其实，要避免类似事情的发生很简单，那就是养成列计划表的习惯：做事情前先列个表，要做什么，要准备什么，都详细列出来，然后按照计划表去做事。如果自己没有经验或者不太清楚，还可以请领导帮忙看一下计划表，看有什么遗漏或者需要补充的地方。这对于新员工来说尤其重要，尽管是笨功夫，但却可以让自己少走很多弯路。

第六章　不抱怨外界，只解决问题　　如果要说什么是最损害工作业绩和阻碍个人发展的行为，“抱怨”肯定是最重要的因素之一。

　　抱怨可以说是百害而无一利，抱怨的结果？是搞坏了心情、影响了团队的和谐、妨碍了个人的发展。

　　所以，优秀的人从不抱怨外界，他们只会想如何解决问题，把工作做到完美。

■“甘愿做，欢喜受”

　　“甘愿做，欢喜受”是著名高僧证严法师的名言，说的就是做事的时候要心甘情愿，而在这个过程当中，不管发生什么、不管面临多大的压力和困难，都欢欢喜喜接受。

　　但在实际工作中，很多人却恰恰相反，做的时候千般不愿意、万般抵触，而做的过程中，一旦出现问题、有难度，那更是怨气冲天，“没法干”、“不是人做的”等等全涌了出来。

　　这样的人，在职场中注定？最不受欢迎的。你可以不选择这份工作、你也可以选择不干，但既然选择了，除了做好，就没什么可抱怨的。

　　（一）坦然接受，决不抱怨

　　既然是工作，肯定就会有要求，抱怨也是做，不抱怨也是做，还不如坦然接受，心平气和地去做。提起王宝强，很多人都再熟悉不过了。他能从一个普通的农民成长为家喻户晓的著名影星，和他只做好工作、决不抱怨有很大关系。在他所著的《向前进》一书中，披露了自己还没出名时的一些细节。

　　一次，他扮演一个逃荒的难民。情境是被军官一脚踹倒在地，连人带筐翻到沟里。本以为踹的时候只是装个样？，不会真用力，但为了表现得真实，饰演军官的人用大头皮鞋狠狠踹了他一脚，王宝强当时疼得蜷缩成一团，像个虾米一样，致使后面要翻到沟里的动作没有完成。

　　换了很多人，恐怕就不愿演了，毕竟不过是个群众演员，挣得也不多，何必受这样的罪。但王宝强一点也没介意，而是主动要求导演再来一次。然而，当他忍痛又做了一遍动作后，导演却并不满意，嫌他反应慢，副导演甚至冲上前说：“这人谁找来的？你们找个傻子做什么？”本来被踹就很疼了，还要被人指着鼻子羞辱一番，还不如干脆走人算了。但王宝强依然坚持拍下去，直到过关。

　　？宝强为什么能够成功？最关键的一点，他有一个很好的心态：既然导演那么要求，就一定有他的道理，我只要坦然接受、照着去做就行，一遍不行来两遍，两遍不行来三遍，直到导演满意为止。在工作中有了这样的心态，还有什么事情做不成！

　　（二）乐在付出，决不抱怨

　　不过，光坦然接受还不够，有的人理念上是接受了，但不付诸行动，所以，还需要乐在付出，也就是把付出当成一种快乐，并从中感受到工作的价值。我们来看深圳一位好民警——毛顺义警官的故事。

　　毛顺义是深圳罗湖碧波片区一名普通的片警。在大家的印象中，片警的主？工作就是维护治安。但他所做的远远不止这些。比如，据《深圳特区报》报道，为了方便师生和家长随时找他，他主动把手机号印在片区学校3000多名学生的校卡上，而且24小时开机。从此，“有事就找毛警官”成了片区流行语。学生上网不回家，后进生教育不好，校外有人欺负学生，要给学生讲安全知识，大家都打他电话，而他回应的速度，像110一样快。

　　有一次，一位叫黄志敏的家长发现孩子放学没有回家，打了好几个电话，也找不到孩子，快到夜里十点了，还是没有孩子的音讯。无奈之下，黄志敏想到了毛警官，但孩子上初中所在的地方已经不属于毛警官的辖区，他还能帮这忙吗？抱着试试看的心情，她还是拨打毛警官的电话。没想到，当时已经回家休息的毛警官二话没说就答应帮忙，并且和黄志敏一家家网吧找，到凌晨两点多，终于在一家网吧里找到了孩子。像这样的事情在毛警官身上还有很多。或许有人会不理解，就算是警察，也没有义务要把自己的电话告诉所有人，这样做，不是自己给自己找麻烦吗？但毛警官却没有这样想，因为在他看来，让辖区的孩子和居民有更多的安全感和温暖感，对于自己来说，是一种莫大的快乐。

　　正因为乐在付出，所以做得再多也不觉得累和苦。

　　（三）超越情绪，决不抱怨

　　工作就是解决问题。工作中难免和各种各样的问题、麻烦打交道，很多大学毕业生面对自己讨厌的事情很容易出现各种负面情绪，比如畏难、躲避、沮丧、拖延等等。但问题是躲不开的，即使你今天不去面对，明天还是要去做。这时候，就需要超越自己的情绪，不被各种不好的念头裹挟而去，而是勇敢去面对，当下去解决。

第九章　过好“融入关”：少一点“我”，多一点“我们”（1）　　投身职场要站稳脚跟并要好好发展，就要在参加工作的第一天开始，就得学会融入单位，即完成从“个体人”到“单位人”的转换。

　　也就是说，再不能像以往那样凡事以“我”为中心，想做什么做什么，想怎么干就怎么干，而必须时刻提醒：

　　自己只是单位的一分子，凡事都要更多围绕“我们”来思考。

　　首先以“我们”来进行思考的人，必然会以最快的速度融入单位；首先以“我”思考的人，往往会受到单位的排斥与摒弃。

　　■　走自己的路，也听听别人怎么说

　　我们都知道这样一句名言：“走自己的路，让别人去说吧！”

　　这句话十分豪迈，但要一分为二地去理解：如果自己是对的，这样做当然没错。但对于很多人来说，因为懂的？来就不多，认识和经验也很有限，所以更好的做法是“走自己的路，也听听别人怎么说”。

　　我们先来看一个净雅餐厅员工的故事。

　　毕业后不久，李家鹏进入净雅工作，并担任了主管。很快，他就参加了单位为培养人才而设立的“考研直通车”活动。

　　刚参加培训不久，李家鹏身上就表现出了很多大学毕业生普遍存在的问题：浮躁、思考问题比较偏激、做事没有标准、对企业的管理模式不认可等等。最后，在定岗测评中，他被降级为服务员，同时考研资格也被取消。

　　当时，李家鹏的心情可想而知：委屈、失望、低落、觉得不被理解、？公平……情绪一直在他心里翻腾。和他一起被降级的还有5人，其中两个在降级后第四天就决定离职不做了。

　　李家鹏也有过犹豫，也想过自己是否还适合在这里继续做下去。但他又想：走到今天这一步，难道自己就没有值得反思的地方吗？细想一下，自己以前思考和做事方式的确存在问题。

　　于是，他很快调整了心态，在接下来的培训中，他表现得很积极，并且积极学习服务技能。当李家鹏服务员测评合格后，单位为了再次测评他的表现，以便让他重新获得考研直通车的资格，于是故意在没有告诉他原因的情况下，通知他暂时不上岗，看他会如何表现。

　　但对于这样的安排，他并没有抱怨，反而主动做事，包括将教学部所有老师的教案都整改了一遍，还帮助老师编写教材，并且利用假期，为大家组织精彩的篮球赛。

　　因为表现出色，他最终获得了自己最喜欢的职位——企管中心主管，并且重新获得了考研资格。而在6个被降级的人当中，李家鹏是惟一留下来的一个。

　　我们可以想想，假如李家鹏在降级后依然固执地坚持自己的想法，认为自己就是对的，是单位在压制自己，不从自己身上找原因，听不进别人的意见，就不可能获得更好的发展机会。

　　是啊，何必把自己的那一点东西看得？么重呢？你认为对的，其实未必就对，你认为好的，其实未必就好。

　　著名媒体大王凯西在其自传《凯西来了》一书中，讲述了这样一段亲身经历：

　　在一次董事会上，她精心准备了一个报告，从内容到发挥，她都觉得很不错。可没想到，会后，她却被上司狠狠批评了一通，说她的报告语言太夸张、强调太过火。凯西一听很生气，心想：为了这个报告，自己没少下工夫，自己觉得很好的东西，怎么在他眼里就那么多毛病呢？

　　但等上司走后，她问自己，是不是还要坚持自己的想法，上司的话是不是对？“他是出于真心为我好，才给我指出错误，？且他的经验比我多，我应该听他的话。”

　　的确，就算是做报告，也要分不同的场合、分不同的对象，话应该说到什么份上，什么该说，什么不该说，都要把握分寸，毕竟这不是私人的聚会和谈话，想说什么就说什么。董事会是很严肃高效解决问题的地方，慷慨激昂的做报告很不适合。　明白了这一点，在以后的会议上，凯西就改变了做报告的方式。

　　其实，在职场中，个人的观点和看法并不那么重要，和团队、和整体保持一致才是最重要的根本。

　　把自己看得越重的人，越不能接纳别人的东西，在职场中走得也越累。如果能够打开心扉，多听听别人怎么说，心中没有芥蒂地去改进，那么，反倒会很轻松，飞得也就能够越高。

第九章　过好“融入关”：少一点“我”，多一点“我们”（2）　　■　要有自己的“节拍”，更要与单位“合拍”

　　不可否认，每个人都有自己的想法、做事风格和做事节奏？但在职场中，光有自己的“节拍”并不够，更需要有和单位的“合拍”才行。

　　这就好比合唱，只有大家的节拍一致，才能有优美和谐的合唱，如果各唱各的调，那结果就可想而知。

　　不够职业化的人很容易强调自己的“节拍”：“单位理念归理念，我有自己的想法和原则”、“在家都是这样做的，到了单位我干吗要改？”、“单位的标准太高了，我又不想一辈子呆着，干吗要按照那些要求做？”……

　　但只强调自己“节拍”的结局，是跟团队格格不入，那还怎么待得下去，怎么可能在职场中有发展？

　　那么，与单位的“合拍”，具体体？在哪些方面呢？

　　（一）和单位的利益合拍

　　在给一家企业做培训的时候，单位的负责人谈了这样一件事：

　　一天中午，大家出外吃饭了，他从办公室出来一看，所有的灯、电脑、空调、电暖风、饮水机都开着。也就是说，中午一个半小时的休息时间，这些完全可以不用的电全都白白浪费了。

　　于是，等员工们都回来后，他强调以后一定要养成随手关电源的习惯。但效果并不明显，开始两天好一点，但过几天又恢复了老样子。这让他很生气，于是把大家批评了一顿，并且说：“如果是在家里，你们出门难道也�