3323-经营管理的100个箴言-第15章
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主动适应上司的工作风格——人与人的差别主要在于思维方式和做事习惯，这与人的价值观、性格、习惯爱好有关，这些是人们之间相互认同的关键点。学会在不违反大原则的前提下的主动适应，对一个下属来说，是一种考验。因为一般人都希望别人而非自己改变，即使你是一个下属。
［应用参考］
老板也要严格要求自己
——和黄企业培养接班人的方法
作为企业的老板，可以说是企业内说一不二的人物，因此老板本人的自我约束和自我修养十分重要，李嘉诚就是一个善于自我约束又十分注意自我修养的老板。
在言传身教、精心培养、严格要求儿子的同时，李嘉诚也时时刻刻严格要求自己。虽然在对社会捐赠方面他始终都是大手笔，但在日常生活中，他却是克勤克俭、不求奢华。直到今天，他戴的只是廉价的日本表，穿的仍旧是10年前的西装，居住的是30年前的房子。
直到1990年初，李嘉诚在对两个儿子进行全面考察之后，才将这两位兄弟召回香港，让他们留在身边帮助自己，一方面对他们商业方面的技巧进行指导，另一方面则继续对两个儿子传授人生经验：“注重自己的名声，努力工作、与人为善、遵守诺言，这些对你们的事业非常有帮助。”
李嘉诚认为，作为企业家，每时每刻都在与人打交道，因此，注意人们怎么想、会怎么想，以及做什么，都是日常工作中的一种必要。李嘉诚对孩子们说：“工商管理方面要学西方的科学管理知识，但在个人为人处世方面，则要学中国古代的哲学思想。不断修身养性，以谦虚的态度为人处世，以勤劳、忍耐和永恒的意志作为进取人生的战略。”在这一番话语中，饱含了他对孩子们的期望。
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职场成功的十大法则之九
缺点法则
优点决定一个人的生存状态，缺点决定一个人的生活层次。
第三部分：领导之道50纠正下属问题的4大步骤
明确表达你所搜集到的行为信息
以开放的态度询问问题产生的真正原因
让下属提出改进计划
确定行动日期、进度、预期效果和相关方法
［特别提示］
明确表达你所搜集到的行为信息——每一个上司在遭遇下属的工作失误后，如需纠正，第一步要向下属明确表达你所搜集到的行为信息，千万注意的是不要用形容词，不要讲主观感受，不可用一些“近期，我觉得你变得懒散起来”等词汇，而要尽可能用客观描述性的语言，直译。例如，同样上面的意思，可以这样说：“近期，我看到你多次迟到，干起工作也缺少了以前那种生龙活虎的劲头，不知道是什么原因？”
以开放的态度询问问题产生的真正原因——在对下属进行问题询问时，要以开放的态度了解相关问题产生的真正原因。所谓开放的态度，是指对事不对人，多分析少指责，多调研少下结论。
让下属提出改进计划——查清问题产生的真正原因后，这时重要的不是给下属什么处分，而是怎么尽快地改进。让下属指出相关承诺远比一顿简单的斥责重要得多，毕竟做事第一。
确定行动日期、进度、预期效果和相关方法——当下属对相关问题提出改进计划和相关承诺后，上司的纠错行为并没有结束，要对此项计划的行动起止日期、相关进度、预期效果和所要采取的主要方法逐一落实，以求最佳方案的诞生。
［应用参考］
面对面的握手管理
美国联合航空公司总裁卡尔森在接管联合航空公司前，该公司一年亏损5000万美元，而他本人在这之前的唯一工作经验是经营旅馆业。这种情况下，他上任后，采用了最实用的“看得见的管理”方法。他一年跑20万英里的路，一下飞机就与员工们握手，主动与员工们见面，希望员工们都认得他，向他提建议，甚至与他争论是非。经过一番努力，该公司很快转亏为盈。卡尔森说，如果最高主管不肯下去多看看，多听听别人的批评，久而久之就孤立起来。自筑藩篱，自我蒙蔽，身边多围着一群净说好话、唯唯诺诺的人，你永远也了解不到实情，就不会作出正确的判断。
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职场成功的十大法则之十
人脉法则
你资产类的朋友越多，成功的概率越高、速度越快！
第三部分：领导之道51有效反馈的4项内容
客观描述
陈述相关结果及其影响
原因分析
改进措施
［特别提示］
客观描述——对工作现状的反馈一定要用客观、冷静的词汇来表达。以防止主观臆断的词语引起第三者不必要的歧想。
陈述相关结果及其影响——相关陈述一定要据实相告，不要作任何不必要的修饰，尤其是关键词汇要考虑采用对方听得懂的客观描述性语言，对可能造成的不良影响要适当提醒，以免落下报喜不报忧的印象。
原因分析——需要对问题的来龙去脉作一详细调研后的综合分析，既要有客观原因，又要找主观原因。
改进措施——是针对原因分析而来，具有时效性、操作性、可衡量性。
时效性是指机关改进措施要有起止时间，不可漫无边际，同时，期望效果要明确。
操作性是指相关改进建议（意见）的实施要通俗易行，使执行者按图索骥即可办好，特别是对关键问题、关键步骤、关键环节要特别留意说明。
可衡量性是指对相关结果的预定值要清晰，不能模糊，因为对工作绩效是要评估的，这一点是管理工作的评价依据。俗语说：“干活不由东（东家），累死也无功。”一定要通过恰当的沟通，明确相关的结果，因为结果才是所求的。
［应用参考］
鸭子的故事
IBM的创始人华特生的儿子小华特生，常常给员工讲这样一个故事：
一个酷爱自然的人每年10月都要去看野鸭南飞的景观。有一年，他大发慈悲之心，带了一大袋饲料，到那里的池塘边去喂养鸭子。没有多久，有些野鸭子不再费事大老远地向南飞，就在他喂食的池塘里过冬。后来这些鸭子越来越少向南飞了，三四年之后，它们变得又肥又懒，根本就飞不起来了。
讲完这个故事，小华特生说：“人可以很容易地驯服野鸭，但要把驯服的鸭子再变成野鸭子就很困难了。”
小华特生把这个故事在IBM翻来覆去地讲，他希望员工能领会逸出常轨的人也会有特殊的价值，在以保守和整齐划一闻名的IBM，亦能有雅量容纳桀骜不驯的好汉，才能成大事。
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送给领导者的十个小建议之一
别害怕听到坏消息
工作就是为了解决问题，领导者若不鼓励坏消息的传播，情况可能会变得更糟。
第三部分：领导之道52领导力的6项自我修炼
判断力
创造力
行动力
沟通力
授权力
自制力
［特别提示］
判断力——一切有效的领导活动，都是正确决策的结果。第一步，要对相关问题进行界定：什么是问题，有多大的影响，发生的原因是什么；第二步是确定解决问题的目标，包括由谁负责，做到什么程度；第三步是设计若干备选方案；第四步是对备选方案进行分析评价，从中选出最佳方案。
创造力——领导者不但有为下属引路的责任，也有开辟新路的义务，创造力的源泉主要有三点：一是运用打破常规的创造性思维；二是畅通的信息渠道；三是集思广益。
行动力——唯有行动才可能使我们由被动转为主动。群体中的人，之所以需要领导者，是他们希望在遇到任何麻烦时，有人能处变不惊地率领团队渡过难关。领导者应该做到的是随时作好解决问题的准备，而不是回避问题。在确认问题以后，一定要在第一时间组织人力、物力、财力去解决。解决了一个问题，就前进了一步。因此，领导下属一同解决问题的能力，是领导者行动力的最好体现。
沟通力——沟通既可获得他人的助力，又可清除他人的阻力。有三个基本策略要把握好：一是要懂得认同别人，如无特殊理由，对他人不批评、不责备、不抱怨；二是对他人要给予及时、真诚的赞美；三是培养亲和力——一种能进入他人内心频道的力量。有五种方法可以帮助你建立亲和力，分别是情绪同步、共识同步、生理状态同步、语调和语速同步、语言文字同步。
授权力——不是权力的丧失，而是延伸。授权者对被授权者有指挥权、监督权；被授权者对授权者负有报告情况及完成任务之责。将权力授给庸才，容易误事；将权力授给“小人”，容易坏事。在现实生活中，具备以下六点的人，是授权的理想人选：大公无私、不徇私情、勇于创新、善于协作、敢于负责、渴望改变。为了保证授权的效果，以下五点至关重要：一是使授权者乐于接受；二是使授权者明白应达成的目标；三是制订考核标准；四是训练下属的“自我领导力”；五是随时支援下属。
自制力——成功者的守护神。能战胜自己的人才是真正的强者，只有成为真正的强者，才能率领一支坚强的团队。自制力从对象上讲，主要来自两个方面：一是情绪控制，二是行为控制。情绪的控制点主要是在喜、怒临头时，要把握好分寸，过喜则得意忘形，过怒则伤心误事。特别是怒气的合理宣泄：适时发怒对当事人有刺激性、震撼力，对旁观者也有警戒作用，有利于问题的解决和工作的进展，但一定要把握在原则问题、事关重大的紧迫时刻、部属的严重失职渎职等问题上。
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满足部下的自尊心
有人说赞扬能使人勤奋工作，但在表扬和称赞时，一定要根据每一个具体的人来选择语言，这样才有效果。每一个人都有自尊心，领导表扬或称赞部下时，如果能让部下的自尊心得到满足，那就可以达到促使他们努力工作的效果。
为了能满足部下的自尊心，领导在必要的时候可以故意表现出自己的疏忽，让部下来提醒自己，这样他们就会产生一种自己很能干的优越感。领导应该掌握古典式的“怀柔政策”，也就是以耐心亲切的态度去感化那些顽固的部下。
日本元西铁路的总监三原修能使部下充分发挥自己的能力，他的方法是，在每一次迎接刚参加工作的年轻人时就对他们说：“我一直等待着你们的到来。”那些自尊心很强的人，听到这种话总是很兴奋，因此工作起来干劲十足。这种方法还适用于以下类型的人：
一是在其他部门工作很有成绩的部下；二是很想成为领导者的部下；三是自信心非常强的部下。
领导如果要去指挥那些有专业特长的人，则应当表现出非常谦虚，要对他们说“虽然我不是专家，但是有你们的帮助，我肯定能够成功”之类的话。
而对于那种自信心过强，过于固执己见的部下，最好采取“怀柔政策”。
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送给领导者的十个小建议之二
别怕与高手为伍
只有和相匹配的高手为伍，并相互学习，你才能站得更高，看得更远，走得更好。
第三部分：领导之道53从形象上塑造领导气质的4个要点
精明强干
建立信赖感
亲切随和
穿戴得体
［特别提示］
精明强干——讲话不超过三点，每一点最多讲三分钟；开会进行总结性发言，适当借用名言古语；善用数据说话，体现思维严密性；约定下次见面的时间，先看记事簿，再定具体时间，最好不约定几点整，而是几点几分；坐着时，上身正直；业余特长要远离工作范围；布置工作时，既看目标，又有方法，更要有对进度的追踪。
建立信赖感——对自己不知道的事情，诚实地说不知道；对自己不利的事情无须开场白，直截了当地将原因说出来，可让人感受到你的责任感；有了过错时，与其辩白，不如以行动弥补过失；会使对方感到不痛快的话，一开始就事先表明，会淡化对方不痛快的感觉，甚至转化成一种好感；对一个正在恼怒的员工提出批评意见时，最好在稍后的时间里；倾听员工的意见时，能表现出聆听的态度；听取汇报时，不可随便转移视线。
亲切随和——强调与下属的共同目标；初次见面，并肩相向而坐；寻找和下属性格中的共同点，并强调一些细微的部分；做事先征求一下别人的意见，可显示出你的民主作风；常说“请教你一个问题”、“请你帮个忙”；经常用“我们”一词来强调与员工的同伴意识；记住下属的生日或结婚日等个人重大纪念日；赠送礼物给员工的家人；谈论自己的个性时，与其宣扬自己的成就，不如谈谈自己的失败。
穿戴得体——服装、服饰一定要讲究。一是要整洁；二是配色要符合个人肤色，明显的污迹和褶皱会使你的形象大打折扣。
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用人的本领最重要
管理者能用人所长，就能使自己的事业在竞争中发展，立于不败之地。 林肯在总统任期内，正值南北战争。他在选用总司令的人选时，强调人无重大缺点。连续选用了三四个将领，虽然他们所领导的北军在人力、物力上都处于绝对优势，然而在四五年内，却反被南军那些浑身都是大小缺点的将军击败。直到１８４６年以后，林肯启用酒鬼将军格兰特做总司令，才有了转机。当时有人劝林肯，说格兰特好酒贪杯，难当大任。林肯从自己的实践中得知格兰特是将才，对劝者不以为然，反而说：“如果我知道他喜欢什么酒，我倒应该送他几桶，让大家共享。”
历史上最有名的“钢铁大王”卡耐基实际上是一个对冶金技术一窍不通的门外汉。虽说卡耐基不懂冶金工业技术，但他一直能找到精通冶金工业技术、擅长发明创造的人才为他服务。最出色的炼钢工程专家之一比利·琼斯就终日在匹兹堡为卡耐基钢铁公司埋头苦干。有这样一个例子：一家大的化学公司花费重金雇用了一位著名的化学教授从事某一种重要产品的开发，然而几年过去了，老板终于不得不痛苦地承认雇用这名教授是个天大的错误。原因是这位老先生在宁静的大学校园里搞研究可能很有成就，但置身于商业竞争极为激烈的市场，则无法适应巨大的压力，因而无法推出适销对路的产品。聘请这样的人对公司无疑是一种损害。
如果老板在决定雇用一个人之前，能详细地了解此人的专长，并确认这一专长确实是公司所需的话，这类错用人的悲剧还是可以避免的。
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送给领导者的十个小建议之三
别忽视小节
很多时候，小节决定胜败。最简单、最有效的方法莫过于以身作则了。
第三部分：领导之道54领导者必须防范的5�
