3323-经营管理的100个箴言-第2章
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5已有的核心竞争力主要体现在哪些方面？
6可能会有的风险及防范措施有哪些？
7组织架构是否清晰？
8权责是否明确？不明确之处主要体现在哪里？
9各岗位工作的操作规范是否标准？不规范之处主要体现在哪些方面？
10企业的总目标是否明确？
11企业的年、季、月度计划是否明确？
12企业计划不明确或者执行不力的原因是什么？
13战略是否真在为顾客着想？
14为了实现目标，你必须让执行目标的下属看到个人利益的所在，你设立激励目标了吗？效果怎样？你准备如何进一步完善它？
15为保证战略目标的顺利实现要建立一个系统，以协调各部门的一体化运作，贵企业是怎样做的？
16审视一下企业内部的价值观有何不足？
17评估一下当前的政治、经济、文化等外部环境对本企业的有利与不利的影响有哪些？
18你是如何控制成本的？（合同的全面合理性、监督检查的自动性、具体操作过程的灵活性如何？）
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七大经营原则之三
品质决定一切，服务超越对手。
第一部分：经营概述4企业成功运行的4项基本政策
老顾客和骨干员工
产品/服务的创新
运行结构简化精干
良好的内部沟通
［特别提示］
老顾客和骨干员工——老顾客和骨干员工的数量和稳定度的不断增加是企业的首要资产。企业生存的最终目的就是资产的不断增加（利润的不断增加）。那么，又是什么因素在催化资产（利润）的增值呢？也是老顾客和骨干员工，他们在企业运营的一切要素中占据首位。由于所有的企业行为都是靠人来决策和执行，因此，是员工，尤其是骨干员工，在左右着企业的发展方向和速度。同样，新时代的客企关系，已不是普通的买卖关系，形成利益共同体是必然趋势。如何把潜在顾客变成准顾客、顾客、熟客，是永续经营的关键。提高他们忠诚度的方法有千万种，但说到底就只有一种：不间断的真诚关心！
张力夫修身教育三部曲→ 修心·修态·修能·打造强者人生0
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张力夫修身教育三部曲→ 修心·修态·修能·打造强者人生
产品／服务的创新——来自更好地满足顾客的需求，就像创新是民族进步的灵魂一样，创新更是企业永葆青春活力的关键。决定企业的每次创新成败的重要标志就是其能否更好地满足顾客的需求。一定要站在顾客的立场换位思考，使自己感同身受，绝不能仅凭设计者或企业单方面的自我感觉，否则就是闭门造车，拍脑门儿、拍大腿的主观臆断式决策只能换来惨痛的教训。
运行结构简化精干——组织结构如同人体的脏腑脉络决定人的健康一样，其运行是否顺畅决定着企业各大目标能否顺利达到。防止官僚化等僵硬停滞现象的出现，是组织管理的重点。轻装上阵，尽量降低不必要的人员成本，正所谓“一个和尚挑水吃，三个和尚没水吃”。
良好的内部沟通——努力靠个人，成功靠团队，沟通是管理团队的灵魂。求大同——团队的共同目标，存小异——个人利益取舍和不同的实现手段，是内部沟通的基本原则。决策前的相互商量，执行中的相互提携，产生结果后的相互理解是基本的行为准则。
［应用参考］
如何做好政策的制定与执行工作
政策，作为一定时期内相对稳定的指导思想，要体现出方向性、连续性和可操作性的特点。方向性是指政策的战略作用，可操作性是指政策的应用作用，连续性则是保证企业稳定发展的需要。
一、政策制定阶段的四个“比较”
1与行业领跑者的相关政策进行比较。
2与自己企业昨天的相关政策进行比较。
3与自己企业内部的不同意见进行比较。
4与局部实验阶段的相关结果进行比较。
二、政策执行阶段的四个“必须”
1正式执行前全体执行者必须统一思想，统一认识。
2执行者的责、权、利及相关工作进度、工作结果等衡量尺度必须清晰。
3执行中必须有领导者的现场督察。
4不同阶段的执行结果必须得到及时的反馈与改正。
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七大经营原则之四
建立共同愿景，打造一流团队。
第一部分：经营概述5企业持续发展的4种必备力量
核心竞争力
企业文化
名牌战略
人力资本
［特别提示］
核心竞争力——作为一种获得客户忠诚度、让客户满意的能力，直接决定竞争的结果。全球化的竞争促使企业将所有的力量专注于核心竞争力。具体地讲，核心竞争力是：特别的工艺、技能；被客户认为是独特的；可以为多个市场使用的；经过时间验证的；竞争者无法模仿或很难模仿的。没有持续的核心竞争力，就没有持续的竞争优势，从而就失去了持续的利润。
企业文化——作为一种组织文化和一种先进管理理论，具有统一思维方式和行为方式、调节企业内部矛盾与冲突、支持员工满足自我实现和创造独特企业形象的作用。在企业持续发展的过程中，企业文化不仅在物质层面、制度层面，而且在精神层面将发挥不可替代的作用。例如，核心经营价值观对企业发展的导向作用，企业精神、使命、形象对员工的激励作用，行为规范的约束作用等。
名牌战略——名牌产品是高质量、高信誉、高知名度、高市场占有率、高效益的产品。它可以为企业带来持续、可观的经济效益和社会效益。企业实施名牌战略，要以高质量的技术标准为基础，以品种（技术）创新能力为后盾，以能满足发展的消费心理为前提，以一流服务作保障，以特色的形象识别设计为包装，以持续的整合行销为传播手段。
人力资本——作为企业所有策略的谋划者和执行者，人力资本素质的高低和数量的多寡将决定企业的发展速度，正所谓“火车跑得快，要靠车头带”。
［应用参考］
世界著名企业衰退的3大原因
企业的衰退，究其原因，不外乎是因为经营者、经营政策和管理技术上的问题所致。分述如下：
一、经营者的问题
经营者的问题出现在一些家族经营者身上居多。这类经营者虽有创业的干劲，但因学识及经验有限，不能有效活用人才；又因采取单帮式的经营，无法确立经营方针，导致盲目行事；由于高阶层的指挥系统常易形成两驾马车或者三驾马车的现象，命令指示常会出现分歧，令从业员工无所适从；加之经营者管理能力未能增强，家族意识的观念颇重，阻碍了优秀人才的发展；也不愿建立健全的会计制度，借以逃避捐税；忽略资本的积蓄；盲目扩大产销，毫无计划管理，如此等等。
二、经营政策的问题
许多企业由于未能制定基本的经营方针，从而也无法作出长期计划及年度计划。加之用人费增加率＞销货增加率＞附加价值增加率＞利益增加率，以及未能扩大市场占有率，积极培养企业竞争的意识，以致企业发生成长力的衰退症。由于缺乏经营的应变能力，企业本身未能实施产品开发战略，及多元化、专门化、共同化、系列化等具体措施，企业也就无从针对低劣的夕阳产品及服务加以整改、创新，最终导致商业利润的丧失。
随着产销规模的日渐扩大，资金需求日益增加。而经营者却不以增资及蓄积利益来充实自有资本，改善财务结构；仅以借款的增加来满足资金的需求，致使利息负担沉重，从而减少了利益的累积，这都是企业缺乏财务方面的经营政策所引起。此外，对于生产管理的订单政策、销售途径的绩效分析、薪资及人员政策、整体经营策略的运用等，均缺少明显具体的指示，任其自然而茫然地行事，导致士气低落，经营绩效不明显，致使成长力衰退。
三、管理技术的问题
目前企业经营所产生的管理病状，大致可分为管理贫血症及管理分裂症两大类。所谓管理贫血症即为企业处于无管理状态，一切管理制度均呈百废待兴的现象，因而组织结构中并不具有综合企业机能，以致目标管理的推行，经营方针的执行，部门独立盈亏的计算，预算制度的施行，工作绩效的评价及追踪等措施均未实施。而所谓管理分裂症即为企业虽已建立各种的管理制度，诸如长期计划、经营目标、销售管理、生产管理、品质管理、成本管理等的方案，但由于组织过度细分，本位主义盛行，内部横向联系的机动力大为丧失，导致管理的损失很大，诸如生产方面，由于高价购入不当的资产，发生不良产品损失与现场损耗增加，作业效率与设备利用率大为降低，致使经营业绩恶化，成长力受到很大的损害。
以上三大原因在各企业中有轻有重、有多有少，但都应引起企业管理者的重视。
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七大经营原则之五
持续改进，论绩嘉奖！
第一部分：经营概述6提高企业竞争力的5个步骤
优化资源配置，成立行业集团
重视“三新”开发，强化技术管理
提高质量与服务水准，超越对手
配备精干的组织人员，高效管理
加强企业文化建设，强化竞合意识
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优化资源配置，成立行业集团——因为企业通常需要面临来自市场的两大竞争阻力，一是国外大企业的竞争阻力，他们凭借强大的综合实力不计成本地抢占市场份额；二是国内中小企业求生的降价高潮。因此，企业必须通过加强企业内部成本控制，优化资源配置，形成自己的价值优势。降低成本不是放弃产品质量，是在提高产品质量基础上的避免浪费最大化。另外，企业还要大胆运用兼并、收购等资本运营手段，建立行业集团，充分利用各种集中的市场资源尽快实现集约化经营，促使企业超常规发展。
重视“三新”开发，强化技术管理——“三新”开发是指新产品、新技术、新工艺的开发。企业只有不断地搞好“三新”开发工作，才能适应不断变化的市场，满足不同消费者的需求。加强技术管理，加大技术改造力度是关键。要想成为行业领头羊，是不能没有自己的科研部门的。企业应当以科技为基础，加大对科技的投入。
提高质量与服务水准，超越对手——质量和服务是产品的两个根本因素，是企业生命线的两大支柱。实现“零缺陷”管理法应当成为企业重要的工作目标。在质量保障的前提下，健全服务网络是当务之急。售后服务现已成了决定消费者购买的一大因素。有了服务和质量保证，企业还要密切关注竞争对手的动态，及时调整相应战略、战术，实施有针对性的营销举措，早日实现跨越式发展。
配备精干的组织人员，高效管理——建立高效、精干的组织结构是市场竞争和企业发展的需要。为了实现对各个职能部门的高效管理，对无效的部门和环节要坚决压缩和淘汰。企业只有轻装上阵，才有可能取得市场竞争的每一场胜利。
加强企业文化建设，强化竞合意识——企业在增强企业凝聚力的同时，还应大力提倡竞合意识，即对外竞争，对内合作；与己竞争，与人合作的风气。通过倡导这种以竞争促发展，以合作助发展的文化意识，使整个企业的每位员工都要在市场经济这一强者经济的浪潮中共同前进。还要通过培养“资产类员工是企业第一资本，负债类员工迟早被淘汰”的危机意识，促使员工适应你追我赶的开放式的用人机制，使人员可上可下，可进可出，真正做到人尽其才，从而带动企业快速发展。
［应用参考］
带着一项使命，执著狂热地去干
——3M公司的创新绝招
早在1922年，3M公司的发明家奥克依为了扩大主要产品——砂纸——的销售额费尽了心机。他异想天开地想把砂纸作为刮胡刀刀片的替代品，让男士们只要用“砂纸”在下巴轻轻一擦，胡子便全被蹭掉而不必冒被刀片划伤的风险。
这个离奇的想法只能出现在3M公司，并且只有3M公司才能宽容这种想法。奥克依虽然没有搞出擦胡子用的砂纸，但他却从中启发研制出了耐水砂纸。这项产品被汽车制造业广泛使用，成为3M公司的第一个拳头产品。
无论做什么事情，只要带着一项使命执著狂热地去干，就准能成功。3M公司锐意创新，具体体现如下：
第一，3M公司不轻易扼杀任何一个设想。如果一个设想在3M各部门都找不到归宿，那么设想者可以利用15％的工作时间来证明他的设想是成立的。这是3M公司的规定。最典型的例子是眼下无所不在的不干胶贴纸，这是弗莱忙里偷闲发明出来的。起初，弗莱只是想找一个使书签不再从他那本赞美诗集里掉出来的办法；结果却导致了这项发明。不干胶贴纸现已成为3M公司的主要产品，年销售收入在3亿美元左右。
第二，3M公司能够容忍失败。鼓励员工进行更多的试验和冒险，这样新产品成功的机会就多了。企业主管是创新的后台。“只有容忍错误，才能够进行革新”。
第三，3M公司设立不同凡响的新事业开拓组。小组所有成员都是自愿来参加的，这与指派成员效果大不相同。新事业开拓组具有高度自主权。其具体做法是：把小组全体成员当作一个集体来委派任务。产品投放市场，小组成员也随之跟进，只要小组达到公司的绩效标准便可得到奖励。即使小组没有搞成功，公司也会保证小组成员原来的职位和待遇。
第四，3M公司有独特的奖酬制度。个人参加一项新产品的开发，他的职务和薪酬，将会随着他发明的产品销售的增长而提升。例如，当一位基层工程师开发的产品当年销售额达到100万美元时，产品就成为成熟产品；当年销售额增加到500万美元时，这个产品组就会变成一个独立的产品部门，他就可担任部门经理。对于那些不想当经理的科学家则应另有重奖。
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七大经营原则之六
日事日毕，日清日高！
第一部分：经营概述7超越竞争对手的4个要素
品质
服务
价格
形象
［特别提示］
品质——永远不要忘记是哪些要素在帮助企业走向成功，使企业更具有活力，它们决定了你处于什么样的经营环境当中！品质如同战场上的武器设备，再好的进攻计划，再高涨的战斗士气，若武器弹药不入流，有可能打赢吗？品质是打败对手、赢得顾客认可的前提，它包含产品品质、管理品质等。
服务——是竞争的重要手段和有效途径。谁能提供顾客意想不到的愉悦，谁就
