王熙凤是个好领导-第10章

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　　　　经过上级的同意，格雷上校开始实施这套作战方案，结果取得了非常好的效果，为多国部队扫清了障碍。对方成了聋子和瞎子，只能处在被动挨打的位置。空袭的成功也保证了地面进攻，使地面进攻的损失减少到最低限度。　　　　
　　　　格雷上校令人敬佩的地方就是他清楚自己的责任，敢于大胆地做出决策。在我们周围也有许多看似忙忙碌碌的领导者，也不能说他不敬业，但是一遇到问题特别是一些棘手的难题时，他总是怕承担责任，即使有好的现实可行的决策也不愿拿出来，总是习惯于推诿搪塞，得过且过。这样的领导是成就不了大事的。　　　　
　　　　作为企业的领导，就要敢于承担艰巨的任务，大胆决策，也要勇于承担责任，这才是作为优秀领导者与众不同的领导艺术。　　　　
　　　　巴顿将军以‘热血和勇气’而著称，是一位有责任感同时又有勇气和决断力的领导。但是他不鲁莽，他的勇敢总是有一个特定的目标。他说：‘在计划一场战争时，关键的是要记住并不断对自己重复一件事情，那就是只要你有勇气，就没有什么做不到的事情。’他有一个习惯，那就是自己接电话而不是像其他将军那样由秘书代劳。他在他自己所写的《我所了解的战争》一书中这样说：‘在我看来，一个将军或者司令官应该每天自己接电话。这一点并不麻烦，因为很少有人会给将军打电话，除非情况紧急，而那时他们最希望的就是能够立即找到将军，而我们也能详细了解事态，并及时做出决策。’　　　　
　　　　决策是领导者的重要职责。一个领导既是决策者也是问题的解决者，任何领导都不能脱离这一点，而且这两个方面紧密相连。解决问题的能力是许多出色领导者非常重要的特征。　　　　
　　　　而且，你要解决的问题通常会很难。有时，会有很多问题依靠你去解决，你的决策是在非常仓促和不可捉摸的形势下做出的，这就使决策本身也成为了一个困难的任务。　　　　
　　　　《圣经》里的决断的故事　　　　
　　　　《圣经》上有这样一则故事。大约在公元前1100年，基甸曾经不得不反击数量上占优势的来敌，他面对的是很多训练有素而且富有战争经验的米甸人，而他的军队则是由很多衣衫褴褛、没有经过多少训练的士兵组成的。基甸不得不说，愿意走的士兵马上可以离开，结果有三分之二的士兵离开了他。　　　　
　　　　在这种情况下，基甸迅速做出决断。他判断他不可能照常规那样战胜敌人，于是决定进一步减少自己的人数（尽管做出这样的决定很困难），只保留具有超凡勇气的300名核心力量。他给每名士兵发一个喇叭、一个火把和一个空水罐，并把他们分成三小队。　　　　
　　　　在晚上，这三个分队包围了米甸人的军营。他们用空水罐罩在火把上，看到基甸的信号后，立即打破罐子吹喇叭，然后大声呼喊：‘上帝之剑！’　　　　
　　　　通常一个火把代表至少一个连队的人。可以想象米甸人的军营会如何，他们以为自己被成千上万的希伯来人包围了。《圣经》里说：‘耶和华使全营的人用刀互相残杀，一败涂地。’　　　　
　　　　正是由于基甸的果断决策，才拯救了希伯来人的命运。难怪直到今天以色列军队依旧把基甸作为突击行动的典范。　　　　
　　　　王熙凤总结道：每个领导者都需要而且应该花费比其他方面更多的时间，去组织人员并做出决定。在做出重大决策时不能去思考别的问题，只要有重要的问题需要决定，我就无法睡好觉。　　　　
　　　　在完成我们贾府集团公司的各项目标过程中，一定会遇到很多困难和障碍。每一件事都有可能朝糟糕的方向发展，有时也确实很糟糕。这在完成有价值的目标的过程中都是很自然的，出现问题是正常现象。作为领导，你必须作好准备去解决所有出现的问题。　　　　
　　　　因为，决策和解决问题是我们每一个领导者不可推卸的职责！”


凤姐儿经典管理之七别把责任当球踢（2）

　　　　2、责任高于一切　　　　
　　　　领导的责任可以用八个字概括：完成任务，关心下属。　　　　
　　　　王熙凤接着讲道：　　　　
　　　　“刚才我说过，作为领导者，需要而且应该花费比其他方面更多的时间，去组织人员并做出重要而果断的决定。主要领导者的职责就是决策和解决问题，那么作为各部门的主管，你们所应当承担的责任是什么呢？　　　　
　　　　在这里我想着重谈一下作为主管应当承担什么样的责任问题。　　　　
　　　　我觉得有八个字便可以概括，那就是：‘完成任务、关心下属’。通常是任务在先，但有时，你则必须首先照顾好你的下属，否则你永远不能完成自己的任务。一些战地指挥员之所以吃了败仗，便是他们忘记了这一条，他们不珍惜士兵托付给他们的比金子还重要的生命。他们忘记了，没有这些人，就永远无法完成任务。在特定的情况下，是任务第一还是下属第一？这个矛盾就摆在了每个领导者面前。　　　　
　　　　科林·鲍威尔将军1986年在德国法兰克福指挥他的特种部队时，告诫他手下的将领们：‘完成任务，呵护部队。这就是第一要务！’　　　　
　　　　现在，我们企业中的领导者在承担职责时无须牺牲自己的生命。但是，所有领导者都必须遵循这条法则：将任务的完成和下属的利益置于个人之上。　　　　
　　　　完成任务和关心下属有很多时候是相辅相成的。你们知道美国陆军步兵学校和以色列军队的座右铭吗？他们不约而同地写着：‘跟着我！’”　　　　
　　　　以色列人的作战方法　　　　
　　　　以色列人领导战争的态度非常认真。如果你是一名军官，你要用你的血肉之躯冲在最前面。这种做法有悖于世界上许多军队所教授的原则。绝大部分军队都认为，为了有效地领导战争，指挥员应该跟随着先头部队，但不是最前头的部队，即使是带领一支巡逻队，也应该排在第二而不是第一的位置。因为军官总处在最前沿的位置，那么就有更大可能遭受伤亡，那就意味着，军官这样的稀缺人物，要遭受很高的伤亡率。　　　　
　　　　但是以色列人对此却置若罔闻。他们告诉自己的军官们：‘既然你是一名军官，你就必须清楚你的职责，必须冲在你部下的前面。’　　　　
　　　　自1948年以来，他们与相邻的阿拉伯人进行的每一场战争中，以色列人都如是行动。这样做的结果是，军官伤亡率成为全世界之最。但是，他们依旧义无反顾，因为他们知道，军官要率领士兵战斗，就必须冲锋在前，军官的职责就是‘完成任务，关心下属。’　　　　
　　　　军官总是冲在最前面的做法，并非以色列军队一家。在第一次世界大战期间，麦克阿瑟的指挥官之一的梅诺儿将军说：‘我真担心，我们不一定什么时候就会失去他。哪里有危险的战争，哪里就会有麦克阿瑟的身影。在每次冲锋当中，麦克阿瑟，他的军帽以及骑手短鞭，都在最前沿奋勇向前。在他率领的分队中，他是士兵士气的源泉，士兵们都衷心地拥戴他。’　　　　
　　　　因此，毫不奇怪，麦克阿瑟在38岁的时候，就被提拔为陆军准将。　　　　
　　　　为主管，最应该重视的是对员工的责任。因为对上，老板给予你名利，更赋予你权力，他希望你能独当一面，为他分担发展企业的重任；对下，员工希望你能认真负责地领导他们，创造更高的工作业绩。要知道，你的担子很重，如果你不是富有责任感，那么你的任务就不再有被顺利完成的保证，老板和员工也不会把宝押在你的身上。　　　　
　　　　一位企业老板曾经这样说过：‘如果有谁说那不是我的责任之类的话，我就立刻把他开除，这种人显然对我们公司没有足够的专注和忠诚，缺乏责任心——就好比你站在那儿，眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子开车；或任何一个没有穿救生衣的小孩单独在码头玩耍——也许你有权决定你的个人行动，可是我不会允许这样的事情在公司发生，在这里任何有损公司利益的事情，一旦发生，所有的人都有不可推卸的责任！’　　　　
　　　　所以，不论是不是你的工作范畴，只要是关系到公司的直接利益，你就要毫不犹豫地加以维护，这样的主管才是肯负责任的，也是我们需要的人。　　　　
　　　　由此而来，要成为一个好的主管，就必须了解一个事实：只有对自己的行为负责，对公司和老板负责，对员工和客户负责，时刻将责任置于高于一切的位置，这样的主管才是员工心目中富有责任感的主管，也才是值得老板信赖和欢迎的主管。


凤姐儿经典管理之七别把责任当球踢（3）

　　　　3、在其位就要谋其政　　　　
　　　　当官不做主，不如卖红薯。　　　　
　　　　一天，王熙凤正准备去银行协商一下贷款的事项，刚出门，就看见两个人撕扯着向总经理办公室走来，一边走还一边嚷嚷：“我们找总经理评理去！”　　　　
　　　　王熙凤的眉头一下子就皱了起来，她沉声说道：“要不要给你们两个找个场子，等你们打完了，再过来找我理论？”　　　　
　　　　两人都讪讪地放开了手，其中一个说：“总经理，真的不关我的事。”另外一个插话说：“就是他的责任！”　　　　
　　　　王熙凤厉声喝道：“打架或者吵架的话都给我一边去！别在这里给我丢人现眼！”　　　　
　　　　两人都被威慑住了，乖乖地尾随王熙凤进了总经理办公室。　　　　
　　　　两人说了好半天，王熙凤终于弄明白了，原来是发生了一起生产事故，一个工人没有按操作规程戴防护眼镜，结果被车床飞溅的铁屑弄伤了眼睛。工长和车间主任都说是对方的责任，两个人争论不休，最后竟然动起手来，厮打着就到了总经理办公室。　　　　
　　　　王熙凤的眉毛越拧越紧，她强忍着怒气，问道：“那个受伤的职工现在怎么样了？”　　　　
　　　　两人对望一眼回答说：“可能已经送医院了吧？”　　　　
　　　　“可能？”王熙凤的声调一下子就抬高了起来，“你们说可能？”　　　　
　　　　一人说：“我们争论着，看见有人把伤者抬上了车。”　　　　
　　　　王熙凤终于发作了：“我没空和你们叨扯，我先去看看受伤的职工去。”　　　　
　　　　就在此时，生产部经理贾琮匆匆地赶来了，他气喘吁吁地说：“总经理……”　　　　
　　　　这时他发现旁边站着的两人，知道总经理已经知道发生事故了。　　　　
　　　　王熙凤板着脸问：“伤者现在怎么样了？”　　　　
　　　　贾琮回答：“我已经去医院看过了，伤势不轻，一只眼睛估计保不住了。我已经通知了伤者的家属，他们已经赶到了医院，我预付了治疗费用，安排了人在医院照顾，然后就赶回来跟您汇报了。出了这么大的事故，我有责任，希望您狠狠地处理我。”　　　　
　　　　王熙凤的眉头舒展了一点，一张脸还是紧绷着，她在桌上迅速地写了点东西，递给旁边站着的两个人，说：“二位可以到财务结算好本月的薪水，你们被解聘了，我们公司不需要一点责任感没有的领导！”　　　　
　　　　两人正欲分辩，王熙凤说：“是你们自己出去？还是我叫保安请你们出去？”　　　　
　　　　两人只好悻悻而退。　　　　
　　　　贾琮不安地说：“总经理，你看我是生产部经理，我应该负主要责任，您看他们两个，能不能……”　　　　
　　　　王熙凤说：“不要说了！我已经说过了，我们公司不需要没有一点责任心的领导。这次事故，他们两个、你、我都有责任。事情已经发生了，我们首先要做的事情就是如何处理好，而不是把伤者扔在一边去争论谁有责任！在其位就要谋其政，既然不谋其政，也就没必要让他在其位了。”　　　　
　　　　王熙凤脸色缓和了下来，问贾琮：“你打算怎么处理这件事情？”　　　　
　　　　贾琮思索了一下，回答说：“第一，要让伤者及时治疗，并派人护理；第二，公司负责伤者住院的一切费用，并给伤者一定的经济补偿；第三，联系保险公司，商定赔偿事宜；第四，也是最重要的，彻底调查事故发生的真正原因，尽快恢复生产，杜绝隐患。”　　　　
　　　　王熙凤点点头，表示同意。她说：“我们一起去探望一下伤者吧。”　　　　
　　　　在车上，王熙凤对贾琮说：“你也别太紧张，谁也不想发生这样的事情，善后工作你处理得很好，能够担当责任并妥善处理，这一点我很满意。等回去以后好好调查一下事故原因，至于处理意见，等一切搞清楚后再决定吧。”　　　　
　　　　贾琮点头称是。　　　　
　　　　很快就到了医院，伤者也没想到总经理这么快就能来医院探望，很是感动。王熙凤内疚地对伤者和伤者的家属说：“对不起啊，是我们的安全工作没有做到位，才会发生这样的事情，不过你们放心，公司绝不会推卸责任，一定会负责到底的，你们有什么困难和要求尽管和我说吧。”　　　　
　　　　伤者感动地说：“王总，这次事故的主要责任应该在我，是我为了方便没有按操作规程戴防护镜。”　　　　
　　　　伤者家属也说：“有您这样负责任的领导，我们还有什么说的？”　　　　
　　　　王熙凤说：“你们可别这么说，企业最基本的责任就是保障员工的生命安全，出了安全事故，不管什么原因，公司都是有责任的。”　　　　
　　　　几天后，贾琮把各种善后工作都已经做好了，把整个事件的处理报告上交给了王熙凤，王熙凤感慨地说：“贾经理啊，这可是血的教训啊，今后我们不仅要把安全保障工作做到位，也要培养各级主管的责任心，让他们各安其政，各尽其责。否则的话，不管怎么完美的规定都不会得到彻底执行的。”　　　　
　　　　贾琮点头道：“您说得没错，总经理，责任心是管理的根本。上次事故对我的处理意见呢？我一定无条件接受。”　　　　
　　　　王熙凤道：“先寄存在我这里吧，看你们生产部今后的工作做得怎样吧。”　　　　
　　　　贾琮感激地说：“谢谢总经理。”　　　　
　　　　贾琮走后，王熙凤思量：“应该开一次经理会议来谈一下责任心的问题了。”　　　　
　　　　1、决策是领导者的重要职责。一个领导既是决策者也是问题的解决者，任何领导都不能脱离这两点，而且这两个方面紧密相连。解决问题的能力是许多出色领导者非常重要的特征。　　　　
　　　　2、身为主管，最应该重视的是对员工的责任。因为对上，老板给予你名利，更赋予你权力，他希望你能独当一面，为他分担发展企业的重任；对下，员工希望你能认真负责地领导他们，创造更高的工作业绩。要知道，你的担子很重，如果你不是富有责任感，那么你的任务就不再有被顺利完成的保证，老板和员工也不会把宝押在你的身上。　　　　
　　　　3、承担责任有一个最本质的要求，就是工作中出现了问题要勇于承认，不敷衍塞责。