王熙凤是个好领导-第5章
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王熙凤不住地点头称是。
贾母接着说：“我们这么大的一个家族式企业，管理起来也确实真够难为你的啊，手心手背都是肉，碰到哪根筋都会疼。这就要求你作为一个好领导首先要学会尊重你的下属，用实际行动去感化他们。”
王熙凤为贾母奉上一杯香茶。
贾母端起茶杯呷了一口，然后说：“我也给你说个我经历过的故事吧。在我们贾府集团公司成立初期，那真叫一个难啊，资金不足，人才短缺，设备也不是很先进。贾家的老辈人们都是咬着牙硬着头皮往前一步步走过来的。”
要母的创业花絮
那时有个叫金彩的工程师，他是化妆品这一行的专家，非常有才能。但是他有个弱点，就是脾气暴躁，动不动就和别人争吵，我那时是他的顶头上司，但我也劝说不了他。
一天，为了一个实验问题，金彩又同助手争执不下。他大动肝火，又拍桌子又扔东西，我跑来劝阻也无济于事。
这时，金彩的小女儿鸳鸯看到她爸爸那副怒发冲冠的样子，吓得哭了起来。金彩见状再也顾不上和别人争吵了，赶紧过来赔着笑脸哄鸳鸯。
看到这一情景我眼前一亮，我发现金彩虽然脾气很大，但对他的女儿却是百依百顺，不难看出女儿是他的精神寄托。转天我就在公司附近为金彩租了一幢特别漂亮的房子，让他和女儿生活在一起。金彩当然知道公司的资金情况，开始时执意不接受我的好意。我就找鸳鸯来劝说她的爸爸，她对金彩说：‘爸爸多可怜啊，爸爸不能再继续孤独地一人生活了，我要和爸爸在一起。’
听完这番话，金彩的眼里充满了泪水。他最终听从了我的安排，搬进了新居。在以后的工作中，金彩很少再发火，总是尽职尽责地工作，正是他的杰出贡献，才使我们贾府公司迈上了一个又一个崭新的台阶。
一些成功的上司懂得关心、尊重下属的重要性，有时他们会为此做得简直可以说是无微不至，以至于令下属感激涕零、心悦诚服。这样的领导在下属的心目中自然就会产生强大的影响力和号召力，工作效率不用愁会提高不了。
正当两位贾府集团公司的领军人物交流得热火朝天之时，王熙凤的秘书丰儿敲门进来，急忙忙地对王熙凤说：
“王总您快过去看看吧，平儿正在那里发火呢！”
凤姐儿经典管理之三铺垫——建立游刃有余的人际关系（3）
3、评价员工的工作更要讲究技巧
领导的最好方式是掌握技巧。
王熙凤向贾母告辞出来，跟在丰儿的后面直奔助理平儿的办公室而来。刚走至窗下，就听见平儿在屋里正高声地训斥着规划部的几位工程师：
“张工，你再好好看看你这份蹩脚的报告吧，难道你真指望靠它来蒙混过关吗？”
“不，平儿小姐，我没有……”
“不要再解释，下次再这样你就别将薪水拿回家去了。”
“我……”
“还有你陈工，我上回让你作的设计图你完成得怎么样了？”
“平儿小姐，那个设计图的创意实在不好想，我还没……”
“什么？还没完成？公司养你们这帮人是干什么用的？你最好明天一早就把设计图摆在我的办公桌上，否则有你好看的。”
王熙凤推门走进屋来。那些接受批评的人像遇到了救星，都眼巴巴地盯着她看。
她拿过桌上的报告仔细地看了一遍，然后微笑着对那位张工说：“张工，我觉得你的这份报告整体上看还是不错的，但其中有些数据不够准确，市场分析也存在些欠缺，把好的创意再完善些，数据补充到位，这肯定会变成一篇特别好特别有价值的报告的。”
那位张工说：“是的是的，我这就回去做进一步修改，明天我再拿来给您过目。”
王熙凤又把目光转向陈工：“您是我们公司经验丰富的老员工了，很多设计都受到公司的重视，这次有什么困难吗？”
陈工说：“这次的设计图纸要求更复杂一些，有两个创意我还没有最后敲定，下不了决心。”
王熙凤说：“你看这样好不好：你先把对它的初步设想拿出来，然后我们一起研究一下？”
陈工说：“好的好的，我今天贪点晚，明天我就拿出来。”
“你们大家先回去吧，不要着急，我相信你们能把这些工作圆满完成的。”王熙凤说。
那些人走后，平儿余气未消：“真是气死我了，就这么点简单的工作他们都做不好，还指望他们干什么？简直是白拿工资的白吃饱！”
王熙凤对平儿说：“你现在的脾气可是越来越大了呢，缺少了一种谆谆善诱的心态，这可不太好。你可以批评你的下属，但你更要让他们明白自己错在了哪里，该如何纠正。”
许多部门的主管常常会如此认为：要想使下属表现出色，最好的办法就是对他们所做的一切工作吹毛求疵，寄希望由此达到精益求精的效果。其实这样做是不行的，凡事都要有个‘度’，过犹不及。批评下属的工作不应靠批评和威吓，而应基于鼓励和支持，尤其是在你的员工还只是初次接手新工作时，你具体的指导更是必不可少。
王熙凤又道：“平儿你要记住，不要让你的下属疲于应付你。最好是设定合理的标准。太高的标准，会让人觉得遥不可及，从而失去信心；过低的标准，会使你的部门没有发展。确定一个适当合理的标准，让你手下的每名员工都了解它，并努力去完成它。然后你便可以参照这些标准对员工们的工作进行准确的评价。这时即使你要批评，也会‘有理、有利、有节’。
像你刚才那样，连下属解释的机会都不给，这是最能挫伤员工积极性的。他们会作何感想呢？是否满腹委屈却无处申诉？下次，他们对工作还会有主动性吗？对你还能抱有信赖感吗？”
孔子的自我批评
《论语》中有这样一则故事：孔子有一次与一学生出游。在两个人疲饿交加之时，学生用仅存的米给孔子做了一锅饭。饭快煮熟时，孔子看见学生背着自己，偷偷地把一些饭塞到自己嘴里，心里非常生气，但他忍住了并没说什么。到后来吃饭时学生主动解释说：‘有一些尘土掉到锅里了，给老师吃觉得不敬，丢掉了又觉得可惜，只好我自己吃了下去。’孔子听完后，知道是自己错怪了学生，摇着头叹息说：‘不仅听到的不可信，就是眼见也有虚的时候啊。’”
平儿似有所悟：“那么，我现在该怎么做呢？去和他们道歉？”
王熙凤说：“若是你觉得错怪了下属，那么当务之急就是向他们道歉。要把事情的来龙去脉了解清楚再下结论。作为主管必须清楚地意识到自己对所发生事情的了解是有限的，你在一般情况下还没有足够的证据对事情做出什么结论时，即使你的下属做得不一定对，你也要了解这其中或许有他的苦衷。要学会尽快冷静下来，去除自己那些情绪化的想法和做法。”
平儿问：“那我应该怎样去批评下属呢？”
王熙凤说：“下面的这句话我希望你能牢记在心：委婉地让他人意识到自己的错误。
这句话我也是从我们董事长那里学来的。那次我们大观园进行装修，董事长每天下班回家都会看到满院子的废弃木头等杂物，她不想为这事和工人过多的理论，于是她便在工人离开后和孩子们一起将所有的杂物清理到一角落里。第二天一早她对工头说：‘我对昨晚上院子的清洁非常满意，它没有给我们的生活造成任何不好的影响。’从那以后，工人们每天收工前都会自觉地将杂物堆到角落处，工头也负责起每天工作过后检查施工环境卫生情况。
没有人喜欢被别人指责或是批评，也不会有人无缘无故地愿意接受别人的指使。所以，在和下属保持良好的人际关系的同时，要采取正确的方式对待下属所犯的错误，充分把握其中的尺度进行批评教育。要对不同的人、不同的事采取不同的方式方法，例如普遍性的问题可以进行当面批评，而对于个别现象就应个别处理。切不要任何时候都采取粗暴的批评方式，更何况是在我们这样的一个家族式的企业，这不但起不到令下属改正错误的效果，还会增加他们的逆反心理。有时，幽默、风趣的批评话语更能发挥意想不到的效果。
比如美国总统华盛顿在批评他那位总迟到并且推说其手表有毛病的秘书时，他是这样说的：‘恐怕你得换一只手表，否则我就只好换秘书了’；林肯在给急性子的麦克利兰将军发去的电报中这样说：‘电悉将军阁下俘获母牛六头，我的处理意见是挤其牛乳可也。林肯。’麦克利兰看了电报很是吃惊，继而恍然大悟，痛恨自己的粗心大意，以后就加倍改正自己的缺点；身材矮小的拿破仑望着难管的高个子奥热罗将军说：‘将军先生，你不会看不出吧，你的个子比我高出一头，但如果你不听指挥，我会马上消除这个差别。’正在吵闹的奥热罗闻听此言赶忙闭紧了嘴巴。”
平儿说：“王总，我现在明白了。您说的话我会牢记在心，我这就去规划部向几位工程师表示我的歉意。”
王熙凤抚着平儿的肩膀说：“这一切归根结底，都是为了和下属间保持一种良好的人际关系。所以，我们要尽可能多地了解批评的艺术，遇到问题时给下属一个适当的解决方法，这样一来，双方既不会伤了和气，又提高了办事效率，这种两全其美的事情，我们何乐而不为呢？”
1、最受下属欢迎的领导是能理解他们、关心他们、帮助他们的人，只有这样的领导才会受到下属的爱戴；也只有这样的领导才能使企业上下一心，形成一股强大的凝聚力，共同为企业的发展做出最大的努力。
2、一些成功的领导懂得关心尊重下属的重要性，有时他们会为此做得简直可以说是无微不至，以至于令下属感激涕零、心悦诚服。这样的领导在下属的心目中自然就会产生强大的影响力和号召力，工作效率就不用愁提高不了。
3、没有人喜欢被别人指责或是批评，也不会有人无缘无故地愿意接受别人的指使。所以，在和下属保持良好的人际关系的同时，要采取正确的方式对待下属所犯的错误，充分把握其中的批评教育尺度就尤为重要了。
凤姐儿经典管理之四一切尽在运筹帷幄之中（1）
1、精心规划公司发展蓝图
一个好的长远的规划，就等于给在森林跋涉的人一枚指南针。
王熙凤就任贾府集团老总眼瞅着就快满三个月了，但让员工们拭目以待的“新官上任三把火”并没见烧起来，除了一些人事上的变动和推出几款新的化妆用品以外，一切仿佛还是在原来的轨迹上运行着。而那些人事上的变动，也只是针对家族式管理的弊端将那几位“占着茅房不拉屎”的人替换掉，和大多数员工切身利益并无多大关联。
人们不禁开始议论纷纷。
最后董事长贾母也有些坐不住了，想王熙凤在竞选的时候信誓旦旦地要将集团公司如何如何，怎么这么久也没见个风吹草动呢？这“凤辣子”嘴巴是当真厉害得紧，但可别是个“口若悬河、胸无点墨”的纸上谈兵之人啊！
不放心，贾母就将王熙凤叫到了自己的办公室。
慈爱地将她打量了一番，先是谈论了几句关于王熙凤的胖瘦和气色等闲话，然后贾母像是漫不经心地询问她：“凤辣子，总经理这副担子感觉不是很轻松吧？”
王熙凤将一叠打印好的文本恭敬地放到贾母的面前：“董事长，我也正想向您汇报呢，这是我这一个多月来经过认真细致的分析，为我们集团公司做出的长远发展规划。
贾母瞄了一眼那厚厚的一摞纸：“这么多天你都在搞这个？”
王熙凤说：“是呀，我觉得现代企业要想取得长足发展，好的规划是很重要的。这就像人有了远大目标以后，生活才会有动力一样。未来是未知的，虽然有‘天有不测风云，人有旦夕祸富’和‘有心栽花花不开，无心插柳柳成荫’之说，但这种‘随缘’说起来容易，真的要达到这种境界却很难。没有一个好的规划，就如同在森林中迷失了方向一样，不知走向哪里才好。所以一个企业要想朝预定的目标迈进，必须有一个好的长远规划，这样做工作时才能步调一致，企业这艘航母在航行中才不会偏离方向。”
贾母说：“大道理我是说不过你。不过这么多年以来我们贾府集团从没费心熬神地搞过什么规划，这不也发展得不错吗？”
王熙凤说：“老祖宗啊，过去是过去，现在是现在，您希望我们集团公司逐渐地被时代所淘汰吗？”
贾母没有作声，若有所思。
王熙凤说：“这么的吧，我给老祖宗您说一段故事，权且当给您解解闷好了。”
贾母笑着说：“是什么故事啊？该不是又来哄我这老婆子开心的吧？”
嘴上这么说，但看得出贾母已经开始兴致勃勃了。王熙凤就讲：
“日本的松下公司准备从新招的三名员工中选出一位做市场策划，于是，对他们进行上岗前的训练考核。
公司将他们从东京送往广岛，让他们在那里生活一天，按最低标准给他们一天生活费2000日元，最后看他们谁剩的钱多。这样就必须要求他们利用自己的智慧让2000日元的生活费在短短的一天里生出更多的钱来。
做生意是不可能的，在最便宜的旅馆里住一宿就得2000日元……也就是说，他们手里的钱仅仅够在旅馆里消费一夜的，要不然就别睡觉，要不然就别吃饭，除非他们能在天黑之前让这些钱生发出更多的利润。而且他们必须单独生存，不能联手合作，还不能给人打工。”
贾母插话说：“哟，看来这些条件可是够苛刻呢！”
王熙凤说：“是啊，不过这正是松下能长期发展的关键所在，他们此举的目的，是在考察一个人在短时间内的策划和创造能力。”
贾母说：“你快说来听听，后来怎样了？”
“第一位先生很有音乐天赋，经过前思后想后，便做出了这样的决策：他用500日元买了一个眼镜，用剩下的钱买了一把二手吉他，来到广岛最繁华的地段——新干线售票大厅外的广场上，演起了‘瞎子卖艺’。他的吉他弹唱功夫相当不错，他演的瞎子也非常出神入化。凄惨的歌声加上面部悲伤的表情感动了一个个过往的行人，仁慈的人们都向他伸出了援助之手。只半天下来，他的大琴盒里已经装满了钞票。
第二位先生很有宣传鼓动的能力，经过短时间的分析以后，决定发挥一下自己的特长：他花了500日元做了一个大箱子，上写：‘将核武器赶出地球——纪念广岛灾难45周年暨加快广岛建设大募捐’，也放在最繁华的广场上。然后用剩下的钱雇了两个中学生做现场宣传演讲。他的成绩相当不错，经过他和两位中学生的大力鼓吹，人们信以为真，踊
