80后职场新鲜人生存手册-第14章

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　　□要表示出先注意“对方”，然后再提到“自己”。
　　□把对方放在主要地位，而把自己放在次要地位。
　　□多用引起对方注意的词句，让他感到你值得信赖。
　　□表示对对方的话题感兴趣，这本身就是对对方的赞美。
　　□在对方遇到困难时，要表示出对他的帮助之意。
　　从心理分析的角度来说，在人的思维中是排斥“你是你，我是我”的言辞的，而是倾向于“群体”。如果群体当中有你，这个群体给你温暖感和保护感，你自然就不觉得孤单和寂寞了。因此，在工作当中，如果有人发现自己的行为与大众不一样，心里就会感到不安。
　　所以，当你和同事在一起时，如果你不想让同事疏远你，要学会说“咱们”。因为这十分微妙。在汉语中，用“咱们”是指包括谈话的对方，而用我们既可以包括谈话的对方，也可以不包括谈话的人，所以说“咱们”，对方会不知不觉和你找到共同的感觉。
　　其实，人人都喜欢美的事物，但称赞时机和场合必须恰当。所以，在工作中赞扬同事要把握尺度，不要过分地赞扬同事，那会给人肉麻的感觉。另外，在赞美的过程中，我们一定要注意避开利益话题，尤其是在领导面前。
　　如果我们把对领导的赞美仅限于工作业务，在领导和同事看来都有动机不纯的嫌疑，所以，我们在日常工作中要学会寓赞美于工作之外，就领导的爱好、特长、兴趣等方面进行赞美也就避开了这种麻烦，并且在闲谈中可以增加沟通，增进感情联系。
　　适度地赞美并不是单纯的奉承，是搞好同事关系，得到接纳的一种好方法。诚恳和适当地赞美会让人心情愉快，提高被赞美者对赞美者的评价，同时降低对对方的防御，接下来的事情也就可以进行得更顺利了。试想一个这样的情景，你需要请财务的工作人员帮你处理一批票据，但是你不熟悉财务的流程，在他们看来，你把票据整理得一塌糊涂。会计正要对你发火，你说一句：“这都是财务的事情，我们怎么懂呢？”换一种可能，你说一句：“我对这些真是一点都不懂，李姨总是能把这些乱七八糟的票据整理好，真不容易呀。”哪种能起到更好的效果呢？结果显而易见，同样是你没能把事情做好，但是当你适当地赞美对方时，对方的反应肯定会发生变化。



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适当地赞美他人（2）
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　　真诚地赞美，与人与己都有重要意义。赞美别人是件好事情，但并不是一件简单的事，若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，反而会使好事变为坏事。正确的赞美方法是：
　　1。要真诚地赞美而不是谄媚地恭维
　　与谄媚地恭维不同，真诚地赞美是实事求是的、有根有据的，是真诚的、出自内心的，是为天下人所喜欢的。天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西，最引以为自豪的东西加以称赞。
　　2。借用第三者的口吻来赞美
　　比如说：“怪不得小张说您买了辆好车，刚开始还不相信，这回一见可真让我信服了。”这比说“您的车真好”这句话更有说服力，而且可避免有轻浮、恭维、奉承之嫌。
　　3。间接地赞美对方
　　比如说对方是位异性，为了避免误会与多心，你不便直接赞美对方。这时，你不如赞美他（她）的家人和孩子，而你会发现这比赞美他（她）本人还要令对方高兴。
　　4。赞美要热情具体
　　赞美别人时千万不能漫不经心，这种缺乏热诚的空洞的称赞，并不能使对方高兴，有时甚至会由于你的敷衍而引起他的反感和不满。赞美时最好能与当前的事情密切相关，比如前面提到的情景，与其说“李姨您今天穿的衣服真好看”，还不如直接称赞她在工作上的优点。
　　5。赞美要大方、得体、适度
　　赞美要根据不同的对象，采取不同的赞美方式和口吻去适应对方。如对年轻人，语气上可稍带夸张；对德高望重的长者，语气上应带有尊重。另外，主动地向对方请教其实也是一种赞美的方法。要用心地去说，把重点放在他人而不是自己的身上，才能把赞美的效果发挥到极致。



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主动给人找台阶
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　　宽容并不意味着一味忍让，但学会最大限度地宽容，就能避免许多尴尬。
　　金无足赤，人无完人。在工作中，谁都可能有错误和失误，谁都有可能陷入尴尬的境地。因而，给人一个台阶，是为人处世应遵循的原则之一。
　　给人一个台阶，最能显示出一个人的良好修养。只有襟怀坦荡、关心他人的人，才会时刻牢记给人一个台阶。在受到伤害时，许多人都会与对方针锋相对地吵闹一番，结果使双方都十分难堪。虽然宽容并不意味着一味忍让，但学会最大限度地宽容，就能避免许多尴尬。
　　给人一个台阶，往往会赢得友谊，得到信赖。给人一个台阶，往往是拥有朋友的开始，也是自己成功的开始。
　　同一个办公室里有年龄、条件相仿的同事实在是件很讨厌的事，人人都会把你们两个人拿来比较，本来没有心结的慢慢也会感染不自然的情绪。其实办公室里同事间本来就是既合作又竞争的关系，若换个角度想，以健康心态看待竞争关系，当同事能力愈来愈强，等于是在无形中促使你提升实力。更何况，在全球化时代，本来就不应该把眼光局限在一个屋檐下的同事，而应该将全球的精英视为真正的竞争者，如此一来，自然就不需要把同事当“冤家”看待了。
　　当然，排挤同事的人，一定也会遭到其他人的排挤；另外，把同事当做阻挡前途的障碍的做法，一定也难以在办公室里立足。因此对于在办公室里跟自己有工作关系的人，不妨试着去赞美他，或请他帮一个小忙，往往可以神奇地化解彼此之间的敌意，当然，如果对方碰到一些尴尬的事情，如果我们能够主动给他找到可以渡过难关或者窘境的台阶，也一定会赢得对方的信任和感激。
　　1953年，周总理率中国政府代表团慰问驻旅顺的前苏联军队。在我方举行的招待宴会上，一名苏军中尉在翻译总理讲话时，译错了一个地方。我方代表团的一位同志当场做出了纠正。这使总理感到很意外，也使得在场的苏联驻军司令大为恼火，要撕下中尉的肩章和领章。宴会厅里的气氛顿时紧张起来。
　　这时，周总理不失时机地给对方找了一个“台阶”，他温和地说：“两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容易的，也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重复了译错的那段话，让翻译仔细听清，并准确地翻译出来，缓解了紧张气氛。总理讲完话后在同苏军将领、英雄模范干杯时，还特地同翻译单独干杯。前苏联驻军司令和其他将领看到这一景象，在干杯时眼里都含着热泪，那位翻译被感动得举着杯子久久不放。
　　周总理的这种做法其实可以让许多职场上的朋友学习和借鉴。
　　宋华和赵一凡都是刚刚毕业的学生，在一次招聘会上被同时招进了一家生产家具的公司，开始担任电子数控方面的技术人员。因为在毕业时间、学历和技术、技能方面，两个人都差不多，无形中成了一对竞争对手，可宋华在竞争的过程中，还是抱着一种宽容和大度的态度来与自己的这位同事和谐地相处。
　　有一次，赵一凡在工作的过程中，因为偶然的失误，把一组急需要的数据弄丢了。当主管向他要数据时，赵一凡说刚刚丢了，还没有等赵一凡解释，主管就有些生气地开始责备起了他，恰好宋华也刚刚在场，便帮他开脱说：“我们两个刚刚发现那组数据因为用过去的那种传统方法收集，误差太大，不利于加工的准确性，因此放弃了，想重新计算一番。”主管这才压下了怒火，让宋华协助赵一凡继续整理那些数据，因为这次事情，赵一凡对宋华最初的敌视态度转变成一种工作中的热情友谊了。
　　其实，世界上没有十分完美的人，所以在工作中，我们也要学会适应他人、迎合他人，这也是主动给人找台阶的一种行为。
　　有一次，小郑和他的上司外出办事儿。上司人很好，有许多值得他借鉴的优点，可是他也有一个不为常人知道的小小缺憾——晚上睡觉时爱打呼噜。这对他自己来说可能影响不大，可对于和他共居一室的小郑来说就近乎折磨了。然而因为他是上司，小郑只有慢慢学着适应他。随后几天，小郑开始体谅上司的苦恼：为这点儿缺憾，上司自己甚至没少遭到妻子的冷落。而对他来说，这一切又不是故意的，这并不是他的错。说来也怪，当小郑替上司着想后，上司的鼾声就再没给他造成多大的折磨，他甚至有些羡慕他的上司睡得是那样甜，从心理上适应了他。当你把一个人的缺点都适应了的话，你肯定会很快被他所接受。此后，小郑和上司成了很好的朋友，上司给予了他许多帮助和关心，小郑也逐渐在公司站稳了脚跟，一切都很顺利。
　　现代职场中的关系普遍都是一种竞争与合作的关系，只有我们胸怀大度，主动学会为别人找台阶，才能赢得大家的信任和支持，开辟自己人生和事业上的一种新局面。



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尊重别人的建议
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　　我们要以平静而又开放的心态面对70年代人的人生价值观和我们80后一代人的人生价值观，并学会尊重身边每一个人的个人价值观。
　　我们要以平静而又开放的心态面对70年代人的人生价值观和我们80后一代人的人生价值观，并学会尊重身边每一个人的个人价值观。
　　“我们80后出生的一代人就是有点浮躁，个人主义比较强，不肯认真听取别人的建议，结果导致自己走了太多的弯路。”许兵是一位山东青年，他1983年出生于一个地级市，是家中的独子，很早便来北京上学，去年毕业留在了北京发展，现在在一家企业里担任部门主管。“刚毕业那阵，我也听不进别人的建议，自己莽莽撞撞走了许多弯路，碰了许多壁，不过，我有位特别好的朋友是70年代末生的，我们经常在一起，同时也结伴旅行，我从他的身上学到了许多东西。同时，通过我们之间的沟通和交流，我也知晓了这样一个道理：在职场上学会理解别人的价值，并尊重别人的建议，对提高自己的工作效率和自己的职务升迁都有着重要的作用。后来，我改变了自己的行为，在工作中赢得了同事的信任和老板的赏识。”
　　80年代出生的大学生知识结构和层次要比70年代的大学生高，他们接受能力非常强，能够很简单地掌握新知识，并运用到实践中，他们小小年纪就懂得如何达到自己的目的。但是，他们因为从小受生长环境因素的影响，自我主义倾向表现得比较强烈，所以在工作中往往听不进别人的建议，有时候，甚至连尊重别人建议的职场礼貌也达不到。这一点也可以说是导致许多80后一代职场新鲜人陷入人际关系僵局的主要因素。
　　目前企业内的职员年龄分布多为60年代到80年代人，“生于60年代的员工一般是核心领导，讲理想、讲责任、讲激情；生于70年代的员工是背靠背，他们多是骨干和主力，考虑的是回报与付出是否平衡的利益；生于80年代的员工则是脸贴脸，他们以快乐为导向，堂而皇之地做新新人类”。因为利益关系和价值观的不同，在企业中占中层及以下职位主体的70和80年代出生的人之间的冲突十分明显。
　　根据调查数据显示，70年代人中相当一部分人已经成为经理人，因为他们敢于冒险，并善于做“赚钱生意”，特别是他们喜欢以这个年代人特有的思维来衡量“值不值得”，所以，职业经理人中很多精英都是70年代生人，包括营销总监、人力资源总监、财务总监、研发总监、物流总监等等。与企业的效益和利益挂钩的年薪制给70年代出生的人更多的发挥空间，他们信奉“我给企业带来了什么，我才能得到什么，做得出色才能得到更多”，而年轻人不乏冲劲、冒险和理智的结合使他们更容易接受期权、股权、奖金、红利等激励手段。
　　80后一代的新型员工最痛恨被束缚，他们更倾向于接受具有弹性、突显个人风格的工作方式，他们渴望成功又不愿意忍受工作中的平淡和枯燥。因此，这几代人的价值观之间也产生了一种矛盾和冲突。
　　所以，在工作之中，我们要以平静而又开放的心态面对70年代人的人生价值观和我们80后一代人的人生价值观，并学会尊重身边每一个人的个人价值观。只有具备了这样的心态，我们根据不同人的人生价值观来判断其在工作中的建议，并学会尊重对方的建议，理解对方在工作中思考问题的角度。这样，才会有助于自己的发展。
　　每个人的价值观不是与生俱来的，而是在一定的生长环境、教育环境、工作环境中逐渐形成的。年龄相差20岁的两个人，价值观必然不同。
　　有很多上司感叹：“现在的年轻人，真不知道他们想的是什么！”这是由上司和年轻人的价值观不同造成的。比如，有的上司有这样一种自负心理，认为“这个公司是由我们老一辈一手创造和发展起来的”。这种自负心理的积累也会形成他们的价值观，自尊心也就这样形成了。可是，年轻的职员们不具有这样的观点和心理，两代人之间就产生了差距，价值观也就因此而不同。
　　如果随便否定上司的观念，对上司说：“刘经理，你的观点太落后了，早已跟不上当今的时代了！”这样必然会惹怒上司的。
　　如果你被别人批评了自己引以为荣的地方，也一定会觉得自尊心受到了伤害吧！也一定会对那个人心生反感吧！
　　的确，有些上司的观念跟不上时代步伐。但上司有自己的自尊心，所以要善于从上司平时的言行，把握上司的观念和心理，学会尊重上司的价值观和工作中的建议，避免发生有伤上司自尊心的行为。
　　当然，我们不应该把尊重别人的建议和行为仅限于公司的内部，在社会上行走和交际，我们也应该学会这样，这样有利于塑造自己的人格和人际关系。



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把握拒绝的技巧（1）
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　　有时，对方与我们成仇，并非是完全出于我们拒绝他们，而更多是我们拒绝的语言和方式触犯了他做人的尊严，从而导致心中的不快和对立。
　　职场上人际关系复杂，深不可测。比如，我们经常会发现办公室中有两个人谈笑风生，其实却早已积怨很深。另外，我们还能够经常看到办公室昨天还势如水火的两个同事，今天却亲密的俨如老友。不难看出办公室中的这种人际关系确实是高深莫测，让人猜不着，也不容易摸透。但是，这种人际关系也有其简单、明快的原理，那就是每个人都希望自己能得到他人的关心与了解，并在工作中希望获得别人的理解和支持。因此在职场上，我们要学会理解他人，同时，也一定要把握一些处理事情的分寸，尤其是我们因为各种原因而不能配合对方时，一定说明自己的理由。
　　例如，在办公室里，你在拒绝别人请求时，如只是说：“我很忙”，很可能会被人说：“那个人不爱帮助别人”。所以，拒绝别人时，要具体地说明一下不能接受的理由。
　　再打个比方，你正忙着整理第二天重要会议的资料时，你的上司某科长走过来对你说：“麻烦，先处理这份文件。”
　　这时，要正确地向上司说明第二天重要会议的资料必须尽快完成，然后让上司判断哪个工作更急迫。