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第15章

80后职场新鲜人生存手册-第15章

小说: 80后职场新鲜人生存手册 字数: 每页3500字

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  这时,要正确地向上司说明第二天重要会议的资料必须尽快完成,然后让上司判断哪个工作更急迫。
  “是这样啊!你正在做的工作不尽快完成可不行,我的这份后做比较好。”
  如果上司认为向重要顾客交出计划书这件工作更急迫,对你说:“实在对不起,这件工作更急迫,制作会议资料的工作稍后我帮你做,大约三十分钟就能完成。”
  当然,在实际工作中,每个人都会经常面临被拒绝或拒绝人的境地,因为每个人都会受到各种限制,客观的有时间、生理极限、国家法规等限制,主观的有能力、情感等限制。这些限制使得我们有能为不能为、愿为不愿为,对于我们情感上排斥、能力不及的事情,我们必须拒绝。
  人生就是在不断地拒绝之中度过的,就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方来说,主动采取拒绝行为的人是站在有利的立场上的,如果拒绝未采用合适的方法和相应技巧,就容易造成对对方的伤害,这样容易引发怨恨和不满,从而导致人际关系的破裂,甚至引起各种难解的纠纷,让自己陷入非常被动的麻烦境地中。即使不至于闹到很严重的地步,因拒绝而引起的疙瘩也将使对方不愉快而长时间耿耿于怀,不能忘记。不管怎么说,满怀希望去请求别人,却遭受无情的拒绝,的确会令人十分难堪;自信十足地去说服别人,却遭到严厉的拒绝,更令人无法承受,而造成心理上无法治愈的伤痕。
  “这种事情恕难照办”,“我实在没有钱借给你,否则,我就不必如此地卖命了”,“我们每天都一样的工作,凭什么要我帮你的忙”……在遭受这样的拒绝后,你会有怎样的反应,会很高兴很客气地说:“既然如此,那我就不打扰你了,对不起”吗?恐怕不会吧。你一定会恼羞成怒,又恼又气地回击对方:“你这个人讲话怎么如此地无礼呀!难道你一辈子就没求过人吗?”然后拂袖而去,对这一个屈辱记恨于心,伺机报复。
  有时,对方与我们成仇,并非是完全出于我们拒绝他们,而更多是我们拒绝的语言和方式触犯了他做人的尊严,从而导致心中的不快和对立,甚至因此和我们反目成仇。人活一世,说不定什么时候就需要别人施以援手,所以,多一个敌人绝不是什么好事。我们避免不了拒绝的发生,却可以在拒绝采取适当的方法,从而最大程度地避免因为拒绝而树敌。
  一般来讲,我们所面临的请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类:一是与职务有关责无旁贷的;二是虽然与职务有关,但是请求的内容不合时宜或不和情理;三是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主动采取拒绝行为。
  一般情况下,我们在拒绝别人的时候要注意以下几点。
  1。积极地听
  拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然的拒绝,不容分辩,过分急躁地拒绝最易引起对方的反感,应该耐心地听完对方的话,并用心弄懂对方的理由和要求,要站在对方立场上严肃的思考,一定要显示出明白这个请求对其的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的,是在认真考虑之后才不得已而为之的。
  2。以和蔼的态度拒绝
  首先感谢对方在需要帮助时可以想到你,并且略表歉意。注意,过分的歉意会造成不诚实的印象,因为如果你真的感到非常抱歉的话,就应该接受对方的请求。
  不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求,不要对他人的请求流露出不快的神色,更不要蔑视或忽略对方,这些失误都是没有修养的具体表现,会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应,从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由,到拒绝对方并陈述理由,都要始终保持一种和蔼的态度和面貌,表示出对对方的好感和真诚之心。
  3。要明白的告诉对方你要考虑的时间
  我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求,内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝,应该明确告知对方考虑的时间,表示自己的诚信。




把握拒绝的技巧(2)



  4。用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗
  对于他人的请求,表示出无能为力,或迫于情势而不得不拒绝,一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语,这样,便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击,并舒缓对方的挫折感和对立情绪。
  5。应明白干脆地说出“不”字
  拒绝的态度虽应温和,但是明显不能办到的事,却应明白地说出“不”字。模棱两可的说法使对方怀有希望,引发误解,当最终无法实现时,就会使对方觉得受了欺骗,如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈,宜特加注意。俗话说,长痛不如短痛,晚断不如早断,要一次就让对方死心,否则会害人害已,贻害无究。
  6。说明拒绝的理由
  不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”,而应给“不”加上合情合理的注解,以使对方明白,自己的拒绝并非是毫无理由,也不只是出于借口,而是确有一些无可奈何的原因,确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委,以请求对方的谅解。
  指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好,有助于维持原有的关系。如果你觉得拒绝的理由不充分,也可以直接拒绝不说明理由。千万不可编造理由,因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后,对方试图反驳,你千万不可与之争辩,只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性。
  7。提出取代的办法
  你的拒绝,必定给请求者造成一些麻烦,影响他的计划的正常进程,甚至使他的计划搁浅。这时,你若帮他提供一些其他的途径和办法,当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话,我大概可以去一趟”或“我只能借给你300元,但我知道小李有一笔不小的活动奖金,也许你可以去找他”,类似的话,可以向对方表达你愿意帮他的诚意,并缓解对方的被动局面,从而赢得对方的好感。
  8。对事不对人
  一定要让对方知道你拒绝的是他的请求,而不是他本身。拒绝之后,最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。
  9。千万不可通过第三方加以拒绝
  通过第三方拒绝,足以显示自己懦弱的心态,并且非常缺乏诚意。
  总之,成功地拒绝他人的不实之请可以节省自己的时间和精力,还可以免除由不情愿行为所带来的心理压力。关键在于:拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内,才能做到两全。
  把握好了以上几点原则后,我们在具体的工作场合,再根据具体的情况需要来采取具体的拒绝策略,这样,才会避免双方之间的感情受到伤害,影响了工作中的和谐气氛。




与老板搞好关系



  领导如果让你做到1,他会点拨到0。5,但他希望你能想到2甚至3,做到1。5或2。
  在企业管理中,总有一部分人会站到老板的对立面,这些人狂妄自大,对组织管理造成威胁,被称为“刺儿头”员工。对管理者而言,如何处理与这些人之间的关系实在是一大挑战。但是,如果这些人没有过硬的本事,通常情况下,老板都喜欢做的一件事是让他们卷铺盖走人。
  作为刚走入职场的新人,我们要学会在工作中察颜观色,千万不要一不小心和那些“刺头儿”同事站到了同一个阵营,成为与老板对立的一个人。当然,在注意避免发生这种情况的同时我们还要尽量争取与老板搞好关系。一般情况下,要想与老板搞好关系可遵从下面技巧。
  1。学会当仁不让
  没有人天生就会做一个新的工作,经验都是在做的过程当中学习和积累出来的,因为害怕失败就放弃机会,没有比这更没出息的了。你的老板也会失望的,不是因为你没做好工作,而是因为你连尝试的意愿都没有。假如你真的努力做了,即使没有达到老板的预定目标都没什么关系,至少你努力过了。而拒绝机会意味着什么?意味着你胆怯、没有勇气,这是不是职场大忌?
  2。凡事多动脑筋
  不可能人人都是天才,但也不能人人都是木头吧?只有木头才没有自己的思想。一般而言,领导如果让你做到1,他会点拨到0。5,但他希望你能想到2甚至3,做到1。5或2。假如你连想都不想,就那么照方抓药似的做了,肯定不会出彩。领导喜欢的是创造性地理解,然后发挥,而不是把没思想show给他看。只有凡事多动脑筋,多学习别人的长处,你才会得到老板的赏识。
  3。不要逼别人做超过其职责范围之外的事情
  工作之上的事情常常需要双方或多配合,每个工作岗位都有其责任与义务,遇到与原则性相违背的事情,最安全的做法都是照章办事。甚至在一些看视小事或细节上,不要怪别人不配合,也不必动气指责对方工作缺乏灵活性。从原则上来说他是正确的,因为他只能做他职责范围之内的事情。拒绝合作,拒绝提供方便是他的权利,在这个按原则办事的世界里,人家犯不着为了你违反原则,丢了饭碗。
  当遭到对方拒绝是,不必生气,也不必想不开,多理解对方的难处。最糟糕的情况是该咋办就咋办。再想不通就事后提出修改意见,就事论事,不攻击他人。
  4。少发牢骚多做事
  一个满腹牢骚的员工在职场中肯定是不受欢迎的,自以为背后发牢骚无关大雅,却难免隔墙有耳,而且与同事发牢骚也难免哪天被他故意或无意散布出去,小则影响形象,大则惹怒领导影响前途。本来你仅仅只是想宣泄一下压抑的心情,却被变得被动了,真该后悔当初自己多嘴了。
  遇到不顺心的事,多往好的方面想,如果是觉得公司制度不合理,也多提针对性意见,意见也要提得有水平,要提到点子上。这样做,比起一味地抱怨不合理要受欢迎地多。
  5。学会在工作中记录
  把工作中该记的及时记下来,疑难分录,何时年检,各种手续,时间长了,你就成专家了。
  6。多站在老板的角度考虑一下
  将心比心,试想自己是老板,投了钱,日理万机,焦头烂额,花钱雇的人,老出错,如果是你,你急不急,气不气,骂不骂?所以当老板数落咱们的时候,换在他的立场,也许就能理解他了。
  7。多学本事
  没有一个打工的人不愿意跟老板搞好关系,除非你自己当老板。跟老板搞好关系的基础是什么?是你要有自己的一套,得能练活儿,还要练得漂亮。但即便你跟老板关系再好,也别让别人认为你把老板当成靠山,好让别人不敢怎么怎么。职场是个利益共同体,你跟老板关系再好,也不愿意为了你一个人而犯众怒。
  再说,你干活到底是给谁干的?不是给老板干的,是给自己攒本钱呢!万一哪天老板走人了,你是不是又要挖空心思找一个新的靠山?靠山是会变的,而变化的靠山还靠得住吗?



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*第六章工作需要的不仅仅是热情
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  在现实世界里,到处看到的都是有才华的穷人,有些受过良好教育、才华横溢的年轻人,在公司里却长期得不到提升,主要是因为他们不愿意自我反省,养成了一种嘲弄、吹毛求疵、抱怨和批评的恶习。


积极面对每一项工作



  知道什么事该做,就要立刻采取行动——动手做!
  在现实世界里,到处看到的都是有才华的穷人,有些受过良好教育、才华横溢的年轻人,在公司里却长期得不到提升,主要是因为他们不愿意自我反省,养成了一种嘲弄、吹毛求疵、抱怨和批评的恶习。他们根本无法积极地面对自己手头的工作,只有在一种被迫和监督的情况下才能工作。
  有些刚刚走出大学校门的年轻人,面对自己从未接触过的工作,一时有些手足无措,每当领导交给他工作任务时,总是要问一问该怎么办,这种做事方法长此以往也容易出现依赖心理。
  所以,刚刚进入职场时,我们就要约束自己的行为,培养自己积极面对手头工作的最大表现就在于主动做事。所谓的主动做事,就是不用别人告诉你,你就能在工作中自觉出色地完成任务。其实在日常工作中,即使你没有被正式告知要对某事负责,也应该努力去做好,如果你表现出胜任某种工作,那么责任和报酬就会接踵而至。在你担心该如何多赚一些钱之前,试着想想如何把手头的工作做得更好吧。
  罗家伦毕业于中南一所著名的医药大学,毕业后,经过一番在人才招聘会上的激烈竞争后,他进入了一家生物科技公司。因为深刻地认识到现在社会上的就业艰难,所以,从踏入这家公司的那天起,他就强烈要求自己在公司里争取主动做事,尽管许多事情他也不明白,许多工作他也一下子无法完全理清,但是,在他主动做事的过程中,碰到了不懂的或者不会处理的问题,总会有同事指点一番,就这样,他的工作能力得到了不断的提升,薪水也在短短的半年之中,翻了一番。
  老板和公司最需要的就是拥有主动做事精神的员工,而在实际工作中,我们很难找到能集这些精神于一体的人;许多员工总认为自己和老板只是一种商业交换关系,无须感激老板,甚至对老板抱有仇视心态,这是老板和员工之间矛盾紧张的最主要的原因。事实上,如果每位员工都能用积极的心态面对自己的工作,并培养自己主动做事的精神,那么在老板和员工之间就会实现一种双赢的局面。
  陈华和蓝云平同在一家百货公司做事。他们的年龄一样大,也拿同样的薪水,可是蓝云平很快就加薪升职了,而陈华仍然一直原地踏步。
  “其实,不能说我不公平,蓝云平这小伙子实在是招我喜欢。我觉得我不能不给他加薪升职,那是他应该得到的。”老板说,“我派他们去市场上看看有什么卖的,因为我的库存已经不多了。陈华回来告诉我只有一个农民在卖土豆。我问有多少,他不知道,就又跑到市场上问了回来。我问价格是多少,他又只好第三次跑到市场问出了价钱。”
  说到蓝云平,那位老板笑着说,脸上带着欣慰的表情,好像讲述的是他的儿子:“他很快从市场上回来,并汇报说目前只有一个在卖土豆的农民,一共36口袋。价格还比较合理。他还带回几个土豆样品,让我看看质量。你更不会想到的是,他从农民那儿了解到番茄的销量很好,他把那个农民也带来了,在他手上还有一个番茄样品。后来我就放心地让蓝云平担任了更重要的职位。而陈华,我实在找不出什么理由给他加薪,哪怕是100元……”
  在以前的工业革命时代,听命行事的能力相当重要,而现在个人的主动进取的精神更受重视。知道什么事该做,就要立刻采取行动——动手做!不必等别人的督促与交代。
  “我没有时间!”“我实在太忙了,不能做!”“恐怕现在还不是最佳时机,我们为什么不再等等呢?”通常,这些司空见惯的话语可能会使你付出数倍的代价。“没有时间”只是懒散者的挡箭牌,是懦弱无能者的理由。要想获得更多的机会,你就应该积极主动地去面对自己的每一项

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