80后职场新鲜人生存手册-第15章

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　　这时，要正确地向上司说明第二天重要会议的资料必须尽快完成，然后让上司判断哪个工作更急迫。
　　“是这样啊！你正在做的工作不尽快完成可不行，我的这份后做比较好。”
　　如果上司认为向重要顾客交出计划书这件工作更急迫，对你说：“实在对不起，这件工作更急迫，制作会议资料的工作稍后我帮你做，大约三十分钟就能完成。”
　　当然，在实际工作中，每个人都会经常面临被拒绝或拒绝人的境地，因为每个人都会受到各种限制，客观的有时间、生理极限、国家法规等限制，主观的有能力、情感等限制。这些限制使得我们有能为不能为、愿为不愿为，对于我们情感上排斥、能力不及的事情，我们必须拒绝。
　　人生就是在不断地拒绝之中度过的，就像事物经过否定之否定而螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方来说，主动采取拒绝行为的人是站在有利的立场上的，如果拒绝未采用合适的方法和相应技巧，就容易造成对对方的伤害，这样容易引发怨恨和不满，从而导致人际关系的破裂，甚至引起各种难解的纠纷，让自己陷入非常被动的麻烦境地中。即使不至于闹到很严重的地步，因拒绝而引起的疙瘩也将使对方不愉快而长时间耿耿于怀，不能忘记。不管怎么说，满怀希望去请求别人，却遭受无情的拒绝，的确会令人十分难堪；自信十足地去说服别人，却遭到严厉的拒绝，更令人无法承受，而造成心理上无法治愈的伤痕。
　　“这种事情恕难照办”，“我实在没有钱借给你，否则，我就不必如此地卖命了”，“我们每天都一样的工作，凭什么要我帮你的忙”……在遭受这样的拒绝后，你会有怎样的反应，会很高兴很客气地说：“既然如此，那我就不打扰你了，对不起”吗？恐怕不会吧。你一定会恼羞成怒，又恼又气地回击对方：“你这个人讲话怎么如此地无礼呀！难道你一辈子就没求过人吗？”然后拂袖而去，对这一个屈辱记恨于心，伺机报复。
　　有时，对方与我们成仇，并非是完全出于我们拒绝他们，而更多是我们拒绝的语言和方式触犯了他做人的尊严，从而导致心中的不快和对立，甚至因此和我们反目成仇。人活一世，说不定什么时候就需要别人施以援手，所以，多一个敌人绝不是什么好事。我们避免不了拒绝的发生，却可以在拒绝采取适当的方法，从而最大程度地避免因为拒绝而树敌。
　　一般来讲，我们所面临的请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类：一是与职务有关责无旁贷的；二是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不和情理；三是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主动采取拒绝行为。
　　一般情况下，我们在拒绝别人的时候要注意以下几点。
　　1。积极地听
　　拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然的拒绝，不容分辩，过分急躁地拒绝最易引起对方的反感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。
　　2。以和蔼的态度拒绝
　　首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。注意，过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。
　　不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。
　　3。要明白的告诉对方你要考虑的时间
　　我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。



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把握拒绝的技巧（2）
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　　4。用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗
　　对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。
　　5。应明白干脆地说出“不”字
　　拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出“不”字。模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，宜特加注意。俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无究。
　　6。说明拒绝的理由
　　不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。
　　指出真诚的并且符合逻辑的拒绝的理由最好，有助于维持原有的关系。如果你觉得拒绝的理由不充分，也可以直接拒绝不说明理由。千万不可编造理由，因为谎言终究会被揭穿。当你说明理由后，对方试图反驳，你千万不可与之争辩，只要重申拒绝就行了。争辩会把理性转化为感性。
　　7。提出取代的办法
　　你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话，我大概可以去一趟”或“我只能借给你300元，但我知道小李有一笔不小的活动奖金，也许你可以去找他”，类似的话，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。
　　8。对事不对人
　　一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。
　　9。千万不可通过第三方加以拒绝
　　通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。
　　总之，成功地拒绝他人的不实之请可以节省自己的时间和精力，还可以免除由不情愿行为所带来的心理压力。关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。
　　把握好了以上几点原则后，我们在具体的工作场合，再根据具体的情况需要来采取具体的拒绝策略，这样，才会避免双方之间的感情受到伤害，影响了工作中的和谐气氛。



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与老板搞好关系
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　　领导如果让你做到1，他会点拨到0。5，但他希望你能想到2甚至3，做到1。5或2。
　　在企业管理中，总有一部分人会站到老板的对立面，这些人狂妄自大，对组织管理造成威胁，被称为“刺儿头”员工。对管理者而言，如何处理与这些人之间的关系实在是一大挑战。但是，如果这些人没有过硬的本事，通常情况下，老板都喜欢做的一件事是让他们卷铺盖走人。
　　作为刚走入职场的新人，我们要学会在工作中察颜观色，千万不要一不小心和那些“刺头儿”同事站到了同一个阵营，成为与老板对立的一个人。当然，在注意避免发生这种情况的同时我们还要尽量争取与老板搞好关系。一般情况下，要想与老板搞好关系可遵从下面技巧。
　　1。学会当仁不让
　　没有人天生就会做一个新的工作，经验都是在做的过程当中学习和积累出来的，因为害怕失败就放弃机会，没有比这更没出息的了。你的老板也会失望的，不是因为你没做好工作，而是因为你连尝试的意愿都没有。假如你真的努力做了，即使没有达到老板的预定目标都没什么关系，至少你努力过了。而拒绝机会意味着什么？意味着你胆怯、没有勇气，这是不是职场大忌？
　　2。凡事多动脑筋
　　不可能人人都是天才，但也不能人人都是木头吧？只有木头才没有自己的思想。一般而言，领导如果让你做到1，他会点拨到0。5，但他希望你能想到2甚至3，做到1。5或2。假如你连想都不想，就那么照方抓药似的做了，肯定不会出彩。领导喜欢的是创造性地理解，然后发挥，而不是把没思想show给他看。只有凡事多动脑筋，多学习别人的长处，你才会得到老板的赏识。
　　3。不要逼别人做超过其职责范围之外的事情
　　工作之上的事情常常需要双方或多配合，每个工作岗位都有其责任与义务，遇到与原则性相违背的事情，最安全的做法都是照章办事。甚至在一些看视小事或细节上，不要怪别人不配合，也不必动气指责对方工作缺乏灵活性。从原则上来说他是正确的，因为他只能做他职责范围之内的事情。拒绝合作，拒绝提供方便是他的权利，在这个按原则办事的世界里，人家犯不着为了你违反原则，丢了饭碗。
　　当遭到对方拒绝是，不必生气，也不必想不开，多理解对方的难处。最糟糕的情况是该咋办就咋办。再想不通就事后提出修改意见，就事论事，不攻击他人。
　　4。少发牢骚多做事
　　一个满腹牢骚的员工在职场中肯定是不受欢迎的，自以为背后发牢骚无关大雅，却难免隔墙有耳，而且与同事发牢骚也难免哪天被他故意或无意散布出去，小则影响形象，大则惹怒领导影响前途。本来你仅仅只是想宣泄一下压抑的心情，却被变得被动了，真该后悔当初自己多嘴了。
　　遇到不顺心的事，多往好的方面想，如果是觉得公司制度不合理，也多提针对性意见，意见也要提得有水平，要提到点子上。这样做，比起一味地抱怨不合理要受欢迎地多。
　　5。学会在工作中记录
　　把工作中该记的及时记下来，疑难分录，何时年检，各种手续，时间长了，你就成专家了。
　　6。多站在老板的角度考虑一下
　　将心比心，试想自己是老板，投了钱，日理万机，焦头烂额，花钱雇的人，老出错，如果是你，你急不急，气不气，骂不骂？所以当老板数落咱们的时候，换在他的立场，也许就能理解他了。
　　7。多学本事
　　没有一个打工的人不愿意跟老板搞好关系，除非你自己当老板。跟老板搞好关系的基础是什么？是你要有自己的一套，得能练活儿，还要练得漂亮。但即便你跟老板关系再好，也别让别人认为你把老板当成靠山，好让别人不敢怎么怎么。职场是个利益共同体，你跟老板关系再好，也不愿意为了你一个人而犯众怒。
　　再说，你干活到底是给谁干的？不是给老板干的，是给自己攒本钱呢！万一哪天老板走人了，你是不是又要挖空心思找一个新的靠山？靠山是会变的，而变化的靠山还靠得住吗？



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*第六章工作需要的不仅仅是热情
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　　在现实世界里，到处看到的都是有才华的穷人，有些受过良好教育、才华横溢的年轻人，在公司里却长期得不到提升，主要是因为他们不愿意自我反省，养成了一种嘲弄、吹毛求疵、抱怨和批评的恶习。

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积极面对每一项工作
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　　知道什么事该做，就要立刻采取行动——动手做！
　　在现实世界里，到处看到的都是有才华的穷人，有些受过良好教育、才华横溢的年轻人，在公司里却长期得不到提升，主要是因为他们不愿意自我反省，养成了一种嘲弄、吹毛求疵、抱怨和批评的恶习。他们根本无法积极地面对自己手头的工作，只有在一种被迫和监督的情况下才能工作。
　　有些刚刚走出大学校门的年轻人，面对自己从未接触过的工作，一时有些手足无措，每当领导交给他工作任务时，总是要问一问该怎么办，这种做事方法长此以往也容易出现依赖心理。
　　所以，刚刚进入职场时，我们就要约束自己的行为，培养自己积极面对手头工作的最大表现就在于主动做事。所谓的主动做事，就是不用别人告诉你，你就能在工作中自觉出色地完成任务。其实在日常工作中，即使你没有被正式告知要对某事负责，也应该努力去做好，如果你表现出胜任某种工作，那么责任和报酬就会接踵而至。在你担心该如何多赚一些钱之前，试着想想如何把手头的工作做得更好吧。
　　罗家伦毕业于中南一所著名的医药大学，毕业后，经过一番在人才招聘会上的激烈竞争后，他进入了一家生物科技公司。因为深刻地认识到现在社会上的就业艰难，所以，从踏入这家公司的那天起，他就强烈要求自己在公司里争取主动做事，尽管许多事情他也不明白，许多工作他也一下子无法完全理清，但是，在他主动做事的过程中，碰到了不懂的或者不会处理的问题，总会有同事指点一番，就这样，他的工作能力得到了不断的提升，薪水也在短短的半年之中，翻了一番。
　　老板和公司最需要的就是拥有主动做事精神的员工，而在实际工作中，我们很难找到能集这些精神于一体的人；许多员工总认为自己和老板只是一种商业交换关系，无须感激老板，甚至对老板抱有仇视心态，这是老板和员工之间矛盾紧张的最主要的原因。事实上，如果每位员工都能用积极的心态面对自己的工作，并培养自己主动做事的精神，那么在老板和员工之间就会实现一种双赢的局面。
　　陈华和蓝云平同在一家百货公司做事。他们的年龄一样大，也拿同样的薪水，可是蓝云平很快就加薪升职了，而陈华仍然一直原地踏步。
　　“其实，不能说我不公平，蓝云平这小伙子实在是招我喜欢。我觉得我不能不给他加薪升职，那是他应该得到的。”老板说，“我派他们去市场上看看有什么卖的，因为我的库存已经不多了。陈华回来告诉我只有一个农民在卖土豆。我问有多少，他不知道，就又跑到市场上问了回来。我问价格是多少，他又只好第三次跑到市场问出了价钱。”
　　说到蓝云平，那位老板笑着说，脸上带着欣慰的表情，好像讲述的是他的儿子：“他很快从市场上回来，并汇报说目前只有一个在卖土豆的农民，一共36口袋。价格还比较合理。他还带回几个土豆样品，让我看看质量。你更不会想到的是，他从农民那儿了解到番茄的销量很好，他把那个农民也带来了，在他手上还有一个番茄样品。后来我就放心地让蓝云平担任了更重要的职位。而陈华，我实在找不出什么理由给他加薪，哪怕是100元……”
　　在以前的工业革命时代，听命行事的能力相当重要，而现在个人的主动进取的精神更受重视。知道什么事该做，就要立刻采取行动——动手做！不必等别人的督促与交代。
　　“我没有时间！”“我实在太忙了，不能做！”“恐怕现在还不是最佳时机，我们为什么不再等等呢？”通常，这些司空见惯的话语可能会使你付出数倍的代价。“没有时间”只是懒散者的挡箭牌，是懦弱无能者的理由。要想获得更多的机会，你就应该积极主动地去面对自己的每一项