你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第3章
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他们的想法成功。 你是不是可以这样做，每一个人都可以扪心自问。领导者这样做，会让公司里众多的人受到鼓舞，做出更多创举，这样的公司可以变得更好、更成功，前景是不可限量的。”“你绝对不能失败！”是斗士心态的表征，是求生求胜意志的彰显，是永不服输的奋斗精神。1967年，当银行家派克和律师霍伯·凯勒创立西南航空公司时，它只不过是德州一家小型飞机公司。由于同业中一些公司联合起来抵制该公司，差点使之死于襁褓中，霍伯在一场接一场的法庭诉讼中，不屈不挠地为公司的存亡作殊死搏斗。 当公司的创业基金即将耗尽，就要被击垮，准备放弃时，霍伯却说：“让我们再与他们拼一场，我会继续在法庭上代表公司。”就这样，他们整整花了4年时间才争取到公司第一架飞机的飞航权。公司开始经营后，又面临着激烈的市场竞争，西南航空公司选择了低成本、高效率的运作模式。一方面，提高航班的载客量，公司开始使用休士敦的霍比机场，因为该机场靠近市区，能为旅客提供更加方便的服务；另一方面，减少空载量，卖掉了4架飞机，为维持原有的航线与班次，他们让飞机在两段航程之间停留在地面的时间不超过10分钟；再则，首创高峰和低谷不同时段的价格政策，让那些无需受时间约束的旅客搭乘低谷时段的航班，享受优惠折扣，从而吸引了更多旅客。众所周知，今日西南航空公司已成为一个势力强大的公司，其业务蒸蒸日上，股票表现极为优异，生产力位居第一，员工喜爱这家公司，旅客也赋予该公司极好的口碑，每年该公司获得的服务评价都名列前茅。 西南航空公司为何能取得如此辉煌的成绩？该公司行政副总裁巴特烈特总结道：“斗士心态，为求生存而奋斗的精神，是创造本公司文化的原动力。”勇往直前，永不言败，是成功企业极为显著的标志，他们没有退而求其次的计划，没有妥协放弃的打算，只要有一线获胜的希望就要奋力争取。他们有无比的韧性和恒力，坚持、再坚持，向前、再向前，引导他们走向胜利。 正如有一位管理人士所说：“世上固然有不少出色的资本猎手能够发现市场空间，促成机遇，初出茅庐便告成功，但是有韧性的企业才能跑完马拉松，并在不断退出、淘汰的选手面前，举起奖杯。”卡文·科立也说过类似的话：“世界上没有任何事物能够取代坚韧，才气不能，有才气而不成功的人比比皆是；天才不能，历史上不得志的天才不乏先例。单单坚韧、决断，才是万能的。”
“不能失败”是责任
〔美〕帕夏
倘若企业员工将“你绝对不能失败！”当作一件压得他们喘不过气来的沉重包袱，不是他们尚未认识到失败的后果和严重性，就是将胜利看成是董事会、股东和管理者的事，似乎与他们无关，他们仅是赚取应得的工资而已。由此说明了两个问题：一是，这些员工未把自己的命运与企业紧密相连，企业荣誉感欠缺，把工作仅当作是一种谋生的手段，而非使命必达的任务；二是，管理者未向员工清晰地描绘企业胜利的图景，也未让他们感受到胜利带给他们的好处，从而使他们与企业若即若离，既无荣誉感，又无责任心。然而，每个海军陆战队员都把“我绝对不能失败！”看成是一种承诺，一种责任，一种对自己、对队员、对上级军官、对整个国家的誓言。他们把自己的荣辱与国家相连，视国家利益和荣誉为最高行动准则，不允许自己及其他队员做出有损集体荣誉的事。他们一心扑在如何获胜上，并协同队员一道找出最佳的获胜方法。 正如美国海军陆战队司令查尔斯·克鲁赖克所言：“我们对美国人民的最重要责任是，为国家的战役求胜，我们必须随时预备在接获通知后，立即赶赴任何地方，对付任何敌人，奋战致胜！”可以想像，如果企业中每个员工随时做好准备，为企业的胜利和成功奋战，那么，这样的企业是坚韧、强大而令竞争对手恐惧、害怕的。微软公司就是这样一支可怕的战团，他们在市场上纵横驰骋，所向披靡，所到之处总是令对手惶恐不安，每次出手都赢了一个盆满钵满，每个战役都以“不大获全胜，绝不收兵”的压倒态势，将胜利的战局一次次扳向自己，从而成就了一个软件帝国的霸业。一方面，体现了比尔·盖茨的雄心、远见和魄力；另一方面，说明比尔·盖茨及其率领的微软战团中的每个成员都对胜利有着极度渴求，并坚持不懈去争取胜利。虽然微软有“容人文化”，切莫忘了比尔·盖茨还有一句时时敲响在微软员工头上的警钟：“微软离倒闭仅差18个月。”显然，比尔·盖茨并非偏执到无视风险，无视失败，他在正视失败的同时，郑重地告诫每名员工：不要骄傲自满，不要大意轻敌，不要躺在功劳簿上沾沾自喜，风险随时会扑向微软，失败可能从背后击倒微软，要尽一切可能避免失败，要时时想着胜利、再胜利！微软的每个员工很清楚，胜利意味着什么？胜利意味着荣誉、奖赏和作为微软一分子的骄傲；失败则意味着订单流失、客户背你而去、市场份额减小、利润下滑、降薪、裁员、手中持有的股票缩水、搬出漂亮舒适的办公楼，公司关门倒闭……每个员工都知道，企业的胜利，就是他们自己的胜利，他们是在为自己努力，对自己负责。 因此，他们团结向上，锐意进取，尽最大可能保持不败的战绩。“你绝对不能失败！”对他们而言，绝不是包袱，而是责任！这就是微软成功的秘密所在！曾经有一则报道称：一位名叫芭芭拉的舞蹈演员遭遇了一起可怕的“医疗事故”。三年前，她在一家医院做胸腔手术时，粗心的医生竟然误将手术刀的刀头留在其胸部。几乎在同一时间，又有一则消息披露：费城一位怀疑得了肺癌的患者在进行手术时，意外地发现，鸭蛋大小的肺部阴影不是肿瘤，而是遗留在其胸腔内40年的一块纱布。 此类让人啼笑皆非的医疗事故并不鲜见，且时有耳闻。很显然，这些医疗事故并非医术低下所致，而是工作人员粗心大意，马马虎虎，缺乏应有的责任感和职业素养所致。据一份报告显示：目前东南亚一些国家每年因整容手术，平均发生毁容事故约二万多起，美容医疗纠纷近二十万件。整形手术后器官变形、肌肉感染、伤口不愈、皮肤溃烂和由于手术失败造成容貌毁损、解剖缺损、生理功能障碍而死亡的医疗事故时有发生。看着一个个触目惊心的数字，听着一起起耸人听闻的事件，能不令人震惊担忧吗？我们不禁要问，这些医生的职业道德和职业操守哪去了？工作责任感和敬业精神又哪去了？他们本是治病救人的白衣天使，却演变为魔鬼的帮凶！他们是否在黑夜里忏悔过自己的良心？是否扪心自责过自己的过失？是否警示过自己不能再出错？是否告诫过自己“我绝对不能失败”？医生的责任心关乎一个人的生死存亡，如果他不能时刻提醒自己“我绝对不能失败”，将会置多少人的生命于危险中！员工的责任心关乎一个企业的兴衰成败，如果他把“你绝对不能失败”当成是耳旁风，一件很简单的工作也会做砸，一份马上到手的订单也会丢掉，一位重要的客户也会被气跑。显然，这都是些既无专业精神，又无责任感的人。无论何种组织或企业，错误地使用了这些人，无异于引火烧身。 他们给企业带来的不是动力而是阻力，不是利润而是灾难。想必除了那些对公司抱有恶感的员工，没有谁会不希望公司胜出，而盼望它失败的吧。遗憾的是，许多员工的确希望公司获胜，但却不愿为此付出真正的努力。就像拔河比赛一样，他们只是在一边高喊着“加油！加油！”，自己却不卖力使劲；或用了九牛二虎之力，但用的全是反力，帮的是倒忙。这同样可怕和危险！杰克·韦尔奇曾形象地把公司员工分为以下四种人：第一种人，能达到绩效指标，并符合公司价值观，对这种人要给予升级、重用；第二种人，不能达到绩效，但符合公司价值观，应把他们放在不同的环境，再给他们一次机会；第三种人，既不能达到绩效，又不符合公司价值观，对待这种人只有一个办法，就是请他们立刻走人；第四种人，能达到绩效指标，但是他们的价值观与公司的价值观不相吻合，这种人会杀死一家公司。 可悲的是，一些公司并未发现其危害性，却接受了这样的员工，甚至将其安排到经理岗位，结果很可能造成该公司价值观的崩溃、坍塌。海军陆战队员无论走到哪里，无论相识与否，彼此很快就能相互信任，并协同作战。这是因为他们有共同的价值观，就是捍卫国家利益，维护国家荣誉，为国家的战役求胜，并有相同的经历，都经受过严酷的“归零”训练和战争磨砺，都对“你绝对不能失败！”深信不疑，并将其作为一种不可更改的誓言印刻在脑中。海军陆战队用一种极为独特的方式提醒官兵对他们自己及海军陆战队的责任。他们要求所有官兵必须随身携带一张“核心价值卡”。 该卡以简短文字摘要了身为全世界最精英战力成员的重要责任，卡的正面写有代表新兵训练营中教导的一些重要观念，如：荣誉、勇气、信诺和正直；背面则是每位陆战队员必须遵守的八条行为准则。这并不是在作秀，而是一种持续不断的强化，是从心智、态度、行为到习惯的强化和渗透，是让每个陆战队员一直保持良好战绩的一种有效手段。海军陆战队绝不对任何可能性掉以轻心，尽管每个队员都受过极为严格的军事训练和上百小时的伦理、道德训练，若不持续强化，这些训练就可能遗忘、生疏。 因此，每隔一段时间所有官兵都要参加体能测验，而伦理、道德教育持续在整个军旅生涯中。海军陆战队的这一做法完全适用于现代企业。假若企业管理者不仅仅是在新人入职时灌输企业文化、企业伦理和职业道德，而是在员工任职期间不断强化这种意识，使之深入人心，让每个员工从内到外真切感受和体悟到企业的核心价值，并在言行举止上加以体现，在工作态度上加以反映，所达到的效果是完全不一样的。常听一些员工抱怨：“我们公司根本没有什么企业文化……”、“大家都是各行其道的……”难道这些公司真的没有企业文化？或许是他们并不了解企业文化，或许是管理者未将企业文化强化、渗透于每个员工心里，以至于他们感觉不到其存在，故而迷茫、无所适从。无论如何，在这样的企业，员工很难理解“你绝对不能失败！”背后包含的寓意，也不明白此话的分量有多重，更难以富有责任心地去履行“我绝对不能失败！”的承诺。 飞利浦公司为了提高市场竞争力，向全球员工推行“四个价值观”——对顾客好、做到自己承诺的事、信任同事、栽培后进者。台湾飞利浦人力资源中心副总经理林南宏介绍：“推行这四个核心价值，就是为了使员工形成良好的工作态度，影响他们的行为和习惯，进而为公司创造价值，做出贡献。”我们都知道，行为是受心态和思想的导引，而工作心态和思想意识又与企业文化、企业伦理和职业道德有着极为密切的关系。如果一家公司大力倡导“致胜文化”，营造一种胜利和成功的氛围，不断培植员工的竞争意识和斗士心态，不厌其烦地向他们训导：“你绝对不能失败！”可以想见，全体员工均会将胜利看成是人人必须做到的事，并以饱满的热情全身心投入战斗，用行动来证明自我的价值，用行动来赢得奖赏和他人的尊重。有这样一句话：“一个一心想着成功，一心向着胜利前进的人，整个世界都会给他让路。”毋庸置疑，如果一个组织、一支团队、一家企业中的每个成员都专注于企业成功这一大目标，甘愿为企业奉献，并以企业获胜为至高荣誉，那么，其喷发出来的能量一定极其可怕！
获胜才是硬道理
〔美〕帕夏
团队存在的意义和价值是什么？是获胜！这是团队取得生存权与发展权，最根本，也是唯一的手段，作战仅是达成目标的一种路径和策略。有道是：“光有苦劳和疲劳，没有功劳，也白劳。”一场无法获胜的战役，一次无法胜出的比赛，一项不能成功的投资，不仅是个蹩脚的作秀和消耗体能的运动，还可能是一次难以复生、全军覆没的重创。 获胜才是硬道理 团队的任务不是去作战，而是获胜！一个无法获胜的团队，根本没有存在的理由和价值！海军陆战队司令总在各种场合提醒全体官兵，海军陆战队存在的目的只有一个，那就是为美国的战役求胜。海军陆战队是美国所有军种中最小的分支，随时可能面临被实力雄厚的陆军或海军“敌意接管”的危局，必须持续不断地保持不败战绩，才能避免这一险情发生，并证明其独立存在的价值。其实，不仅仅军队如此，任何一个组织、任何一个企业、任何一个团队，如果没有强烈的致胜意识，并在市场上保持领先对手的竞争优势，以及持续获胜的战绩，最终的命运自然要被市场淘汰出局。 存在的意义，自然无从谈起！以美国硅谷为例，在这块弹丸之地分布着几千家公司，均从事IT技术的研发、生产，竞争异常激烈。不仅于此，每年还有数百家新公司诞生，与此同时又有几百家公司如过眼烟云般消逝。正是这种残酷无情的竞争环境，逼迫硅谷人不断拼搏、不断奋进、不断创新，从而使一些极具竞争意识和竞争优势的企业快速崛起，并推动了IT产业的迅猛发展。如大家所见，海军陆战队是一支骁勇善战、训练有素、英勇无畏的战团。 虽然在数量规模上不如对手，但他们不知道失败，不惧怕竞争，用无以抗拒的势能击垮对手，克敌制胜。在一次次战役中，海军陆战队用卓越的战绩赢得了美国政府和民众的赞誉，成为倍受国人尊敬和爱戴的团队，从而使其生命周期延续了两个世纪之久。毋庸置疑，获胜，是取得生存权与发展权最根本、最直接，并且是唯一的手段，作战仅是达成目标，取得胜利的一种路径和策略。一场无法获胜的战役，一次无法胜出的比赛，一项不能成功的投资，不仅是个蹩脚的作秀和消耗体能的运动，还可能是一次难以复生、全军覆没的重创。 只有获胜，才能赢得生存所需的资源；只有持续获胜，才能得到拓宽并发展自己的空间和领地，才能从竞争包围圈中脱颖而出，站在一个制高点上。一个无法获胜的团队，要么被他人肢解、整编、变卖或并购；要么在竞争的挤压下，失去生存空间，从原有的生态链中退出，直至消亡。如今，百年老店并不多，而一个存活了200多年仍保持旺盛生命力，并不断赢得佳绩的企业就更不多。大多企业仅是三五年的存活期，随即便光耀尽失，“香消玉殒”了。 生命力之脆弱，生命周期之短暂，无不令人扼腕喟叹。这些企业的死因或许有多种，但有一点是共同的，那就是都忽视了每一项投资，每一次购并，每一个计划，每一步行动，所要达成的结果；许多企业管理者热衷于行动，却无视结果；迷恋于行动的过程，却忽视了结果才是行动的根本。本末倒置，导致无人关心结果，无人对结果负责。结果是什么？结果是行动的落实、目标的实现、任务的达成，是赢得胜利，取得成功的标志！一次没�
