你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第6章
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口，无以复生。 竞争意识是企业致胜的法宝，是企业的长生不老药，斗士心态则是企业成功必备的心态、素质和品质。企业管理者要培植员工的斗士心态和敢打敢拼的精神，鼓励他们不畏艰险、不畏困难，勇于争取、勇于拼搏、勇于战斗！很难想像，一群遇到困难就退却，遇到挫折就气馁，遇到打击就趴下，遇到强敌就逃跑的人组成的企业，在市场上会有什么好的表现？又能在市场上存活多久？“爱拼才会赢”，市场的盛宴是为勇者准备的！在强手如林的市场，不奋争，就会被挤压碾死、淘汰出局；在赢家通吃的年代，不拼搏，就难以脱颖而出，站在高地上。遗憾的是，在市场竞争中，有些企业的销售人员还未等开战，就自动败下阵来；即使硬着头皮冲上去了，也是敷衍了事，无心恋战，稍稍比划比划，一两个回合便收兵回营。问其原因，还振振有词地说：“我们的实力太小，根本不是那些企业的对手……我们的品牌不响，客户不可能选择我们……这个竞争策略是错误的，我们根本不可能取胜……”他们不去努力，更不去争取，自己给自己泄气，怀疑自己的能力，否定获胜的可能，找借口、找理由来推托失败的责任。这或许是失败阴影压抑所致，或许是畏难情绪作怪的结果，但最重要的是，失去了斗志！失去了勇气！失去了锐意进取的决心！就这样，一次次不战自败，一次次逃避竞争对手，一次次让竞争对手得逞，一次次拱手让出地盘，一次次把客户送给对手，一次次流失订单，一次次收入归零，一次次信心大减，企业最终难逃厄运——关张倒闭！令人费解的是，这些员工既然对公司这样没信心，为何还要滞留在公司？这样惧怕一线作战，为何还要从事销售工作？反观战场上，假若一个士兵对他的国家、对他所属的军队、对他的战友及自己没有信心，听到枪炮声，看到流血，就吓得屁滚尿流，退缩逃跑，又怎能成为一个好战士？又怎能攻下一个山头，夺取一个城池，保卫一块疆土？再拿足球比赛来说，假若交战的两队一强、一弱，此次比赛至关重要，决定谁将进入半决赛。 倘若弱队没有放手一搏，一决到底的勇气，而是在心理上自我认输，那么，这场球赛的结局不言自明。反之，则可能出现戏剧化的场面——激烈交锋，挫败对手，赢得胜利！海军陆战队相较于其他军种而言，是最小的一支，但它却以机动灵活，快速出击的方式，出没在各大战区，出现在各大战役和敌手面前，并以英勇顽强的拼搏精神，战胜了一个个实力和规模远远强过它的对手，最终取得了辉煌战绩。无疑，海军陆战队是过去两百年中最优秀、最成功的组织之一，其成功与它倡导的永不懈怠、永不停顿、一往直前的斗士心态是不可分的。然而，那些勇敢拼杀、浴血奋战的海军陆战队员并不都是天生的勇士，并不是听到枪炮声，看到流血和死亡，一点不害怕的铁人，他们也害怕恐惧，但他们更清楚，光害怕是无济于事的，他们若不能冲上去，击垮敌人，敌人就会把他们消灭掉。生与死就两种选择，没有第三种！因此，海军陆战队的字典中，没有与敌人“共生共存、均分市场”的概念。 战斗到底，直至胜利，才是他们遵守的信条。或许正是这种不肯服输的军人品格，使众多海军陆战队官兵在退役从商后，仍保持着旺盛的斗志，在商战中纵横驰骋，所向披靡，创造了商业领域再度成功的奇迹。这些成功人士中有：奥美国际名誉董事长约翰·艾略特二世，他是前美国海军陆战队少校；汽车趋势副总裁兼发行人道格·汉姆林，曾是海军陆战队上尉；纽约时报公司荣誉董事长亚瑟·舒兹伯格，也曾是海军陆战队上尉；还有联邦快递公司董事长兼首席执行官菲特烈·史密斯，他也曾是海军陆战队上尉……“生命不息，战斗不止”就是那些在各条战线、各个岗位上奋战拼搏者的生命写照！企业若是吸纳了这样一批勇士，胜利指日可待。其实，在大鱼口中并不是无法夺食，不是早有“蚂蚁扳倒大象”的先例吗？小企业不能与实力雄厚的大企业硬碰硬的较量，并不表示小企业不能通过其他手段或侧翼攻击来战胜对手。关键是要有斗士的心态，永不服输、永不言败，敢于去战斗的勇气，并找到克敌制胜的好方法。事实上，大企业也有许多不尽如人意的地方，譬如，可能会因某个订单额不大，而不愿花太多精力去争取；可能因客户众多，而怠慢一两个中小客户；可能因业务庞杂，而某些业务做得并不精专；可能因订单太多，导致交货周期过长；可能因价格太高，而客户难以接受；可能因销售渠道太长，服务反馈不及时，问题长期得不到解决；可能因产品更新换代太快，售后服务却跟不上；还可能抱着“一招鲜，吃遍天”的思想，躺在功劳簿上吃老本，荒于产品的推陈出新……大企业的这些毛病，正是小企业可以有所作为和发挥的地方，小企业若能抓住这一空隙，不断提升和加强自己的优势部分，便能将此转化为战胜对手的竞争优势。 想当年，全球通讯巨擘摩托罗拉、爱立信、诺基亚“三驾马车”并驾齐驱，现如今，在“铿锵三人行”的道路上，却少了盛极一时的爱立信的身影，取而代之的则是“索爱”这个为人不熟的名字。爱立信失去了往昔的光辉，从顶峰坠落下来，幸好快到谷底时来了一个反转，否则，在世界通讯史上又会留下一个大大的遗憾。新世纪的第一年对爱立信来说，可谓流年不利。在手机需求日趋旺盛的时期，爱立信的手机业务却严重亏损，亏损额高达5亿美元，在世界和中国市场的份额急剧下降，而且下滑趋势无法阻挡。有人说，爱立信手机业务走到今天这个地步，不是一时、一事、一地的失误，一句话是积弊已久。导致爱立信挫败的最直接原因，概括而言，有以下四个方面：（1）错误估计了全球移动电话市场的供需状况，消极地认为市场已经饱和，供大于求，然而，爱立信的对手们却在上一年卖掉比任何一年都多的手机。（2）骄傲自满，企图用“一机”称霸武林。爱立信推出的T28手机，轻巧精致、超薄低价的特性虽然引起无数人喜爱，却因质量问题闹了大半年，而此间爱立信没有新产品出面救驾，结果“一个人的战争”，打到最后，自然扛不下去了。反观对手，西门子推出超过6款新机，物美价廉；诺基亚推出近10款新机，高中低全线上阵。（3）嗅觉失灵，行动滞后。爱立信最重要的芯片供应商——飞利浦墨西哥工厂曾一度失火10分钟，造成爱立信芯片供应出现上百万的短缺，公司高层过去一个月了都没有察觉问题的严重性。老对手诺基亚面对同样的危机，却抢在当月解决了问题。不仅于此，诺基亚还利用爱立信出现的问题，巩固自身作为欧洲首屈一指的科技公司的地位。（4）危机处理不当。当爱立信T28、T18手机遭用户大量投诉，部分维修点出现“叫号排队维修”的严重危机时，爱立信不仅反应迟缓，还对媒体采取回避和封锁消息的做法，使问题越闹越大，没有得到有效处理，而失去了客户的信任。在同一时期，爱立信的老对手诺基亚却取得了辉煌的成果，不仅扩大了手机和网络领域的市场份额，还继续保持了可盈利的增长及良好的现金流。诺基亚致胜的原因何在？不仅得益于其准确的战略眼光、高效的运作模式，诺基亚特有的企业文化和价值观也起到了至关重要的作用。再就是芬兰人那种独立特行，敢于拼搏，赋予冒险的精神，也是它战胜对手不可或缺的品质。曾有这样一件趣事：1995年，瑞典人非常自信能在曲棍球锦标赛上击败芬兰人，许多瑞典球迷在开赛前大唱胜利赞歌。未曾想，芬兰人转败为胜，芬兰球迷在斯德哥尔摩体育场上全体起立，回敬以同样的歌曲。或许诺基亚人的精神就来自于芬兰人的这种勇气！
纵容失败，就是包庇犯
〔美〕帕夏
宽大为怀，包容失败，业已成为各级组织和企业崇尚的一种文化，以致许多人〃视失败为家常便饭〃，并自豪地宣称〃小错误不断，大错误不犯〃。岂不知，千里之堤，溃于蚁穴，小错误会叠加为大错误，一次小小的闪失会引发难以想像的恶果，即使是一架庞大的飞机，也可能因跑道上一个小小的螺钉而彻底丧身。正视错误、承认失败，绝不是纵容失败、放任失败！ 纵容失败，就是包庇犯罪 身处宽大为怀的现代社会，“你绝对不能失败！”这句训诫在许多人看来残忍而不通人情，以至于人们更愿意去原谅失败、包容失败，甚至将失败视为预期中的结果和获胜必经的过程，常以理解与同情的心态来安慰失败者。对失败姑息养奸的结果，使失败的事件一再发生，失败的比例愈来愈高，失败造成的损失和危害愈来愈大。泰坦尼克号的不幸遭遇，大家透过电影都有所了解。这艘超豪华游轮在处女航中，由于舵手工作失职，未能及时发现漂浮在海面上的移动冰山，而与之相撞，最终导致了一场航海史上的旷世奇难，不仅使这艘耗费巨资打造的游轮初次航行就葬送在海底，使泰坦尼克号留下了永久的遗憾，还使无数的生命因他人的错误而成了牺牲品。这难道不令人痛心和遗憾吗？这样的灾难是可以原谅和忽略的吗？试想一下，如果该船的舵手对可能出现的险情早做好预防准备和应对措施，在发现移动冰山之前，已将航向稍做偏移，就能避开风险，使这次处女航成为一幕皆大欢喜的喜剧而非悲剧。数年前，在魁北克一个小镇的马戏团演出时，曾发生一起漏电伤人事故。事故原因是马戏团自带的用电设备漏电，而灯架与看场中的铁栏杆相连，致使3名靠在铁栏杆上观看表演的观众被电流当场击倒，其中2人经抢救无效死亡。 其实，只要剧团工作人员工作再认真、细致些，演出前做好漏电检查，情况原本不会发生。遗憾的是，他们却忽视了这个重要而细小的环节，这种过失能原谅吗？短短的8个月时间里，印尼某地同一家医院里出生的3名早产儿，竟然因为同一种疾病而失明，这一切纯属巧合吗？当家长们把目光聚集在抢救孩子的过程时发现，原来是医护人员工作失职所致！这家医院却竭力否认是医疗事故，并给出了一个站不住脚的解释：为保住孩子的生命，必须给他们吸氧，如果吸氧，很可能造成失明的后果。难道孩子的生命必须以失去光明为代价吗？眼科权威专家表示，吸氧的确会使低体重早产儿的视网膜血管发生扩张、弯曲，严重的会造成失明，但按照操作规程，正确合理的用氧可以降低失明发生率。更重要的是，这种疾病根本不是什么不治之症。据了解，医学上对早产儿用氧有明确的规定，只有当早产儿发生青紫或呼吸困难，出现低氧血症时才给予吸氧。在吸氧时，必须进行24小时不间断的监测。 一旦动脉血氧饱和度达到了95％，就必须调整吸氧量。然而，在一位盲童的病历上，多次记录他的动脉血氧饱和度高达96％、97％，甚至98％！在长达45天的吸氧过程中，究竟有多少不必要的氧气吸入到孩子的身体？正是这种不规范、不严谨、不负责任的作业，谋杀了一个个孩子的未来！然而，悲剧还在上演，在印尼另一地又发现了20多名患上早产儿视网膜病变的孩子！或许这一不幸事件，在其他国家和地区也有发生，遭遇这种不幸的孩子还有不少。在这些令人震惊的事件背后，隐藏着医护人员工作马虎，责任心低下的真相。如果他们把每一个生命都当成自己的生命来对待，把他人的孩子当成自己的孩子来医治和看护，工作认真负责，随时监测婴儿吸氧状况，保证婴儿在标准允许范围内用氧，悲剧就不会发生，而且可以从源头上截断疾病，从而使无数个不该失明，不该因他人错误而承受苦难的幼小生命在光明中长大。面对这些错误，你能不痛恨吗？面对这些失败，你能原谅吗？相信大家一定会义愤填膺地说：“这绝对是不可饶恕、不能原谅的！”那么，这些医院怎会一而再，再而三地发生同一事件？就是因为这些医院出于利益和名誉的考虑，不仅未对事故引起高度重视和反思，反而隐瞒事实真相，有意回避责任，包庇医护人员的过失，致使错误得不到纠正，责任人逍遥法外，甚至继续沿着错误的轨迹下滑。 不难想像，在保护伞庇护下，不知悔改的医护人员每一次出诊，都意味着下一个错误的发生，都意味着又一个患者可能遭殃。这是多么危险可怕的事！其实，这些医院越包庇、纵容失职人员，越不对错误予以警醒和纠正，越会损害医院的形象和利益，因为劣迹一旦曝光，谁还敢上这样的医院就诊看病？病人少了，其收益自然会大幅缩减，而形象也会一败涂地。失败是不可原谅的！因为许多失败完全是可以避免的，只因工作人员对失败的严重性认识不足，对失败造成的后果和危害认识不清，才使失败出现。许多组织和企业对责任人的宽容、大度，使那些犯错误、有过失的人员，未因此而受到严肃惩处，并自我开脱：“谁不会犯错、谁不会失败呢？失败是难免的，没有什么好自责的。”而使失败一再发生，甚至逐渐升级、泛滥。海军陆战队从来不把失败看成是必然的，更不会纵容和包庇失败者和失败行为。海军陆战队将领总是警示陆战队员“你绝对不能失败！”，并告诫他们失败不仅会威胁到自己和战友的生命，也是对国家和民众不负责任的表现，是对国家利益的亵渎，尤其是因为麻痹大意，松懈轻敌所致的失败更是不可饶恕的，是一种犯罪行为！责任人必须送交军事法庭接受审判。 因此，每个陆战队员对上级下达的任何指令和任务，都会奉若神明，认真严肃、不敢有任何闪失地去完成。或许正是这种严谨负责的做事风格，对失败绝不姑息养奸的认真态度，使众多海军陆战队官兵即便在市场商战中，依然有不俗表现和辉煌战绩的原因。失败是可耻的！是不可饶恕的！纵容失败，则罪加一等，无异于包庇犯罪！放任犯罪！这或许听起来有些刺耳，但相较于那些错误、过失和失败，这个词实在太轻、太轻了。有些过失，即使对事故责任人实施严惩，甚至将他们送上法庭，也不足以抵消他们所造成的损失和灾难。不能承认错误，不敢正视失败，就无法改正错误，避免下一次失败；而掩盖过失，纵容失败，则会使失败愈演愈烈，像癌细胞一样迅速扩散、蔓延到组织的各个器官里，吞蚀组织肌体的健康，最终把组织逼上绝境。近来，在日本汽车生产厂中排名第四的三菱汽车公司陷入了生死绝境，汽车销量急剧下降，工厂相继关闭，员工纷纷跳槽到相邻的丰田汽车公司求职。 三菱公司为何会遭此厄运呢？把三菱汽车公司逼上死路的不是激烈的市场竞争，而是公司自上而下有组织的做假，纵容、隐瞒产品各种严重质量缺陷所致。1977年以来，三菱汽车因质量问题屡遭诉讼，日本原运输省曾多次下令，要求三菱汽车公司提供详细质量调查报告，并回收、更换存在质量缺陷的汽车。但三菱汽车公司不仅未予以改正，反而变本加厉地隐瞒质量真相，用各种手段欺上瞒下，使三菱汽车质量问题日益严重。2002年因质量问题连续出现两次重大事故，一次是三菱重型拖车的车轮飞离，把人行道上的母子3人摔成1死2伤；另�
