你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第9章
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至于每次出手都是一个糟糕的表现，成功与之无缘。
让每次出手成为精彩
〔美〕帕夏
不经历风雨，怎么见彩虹，没有艰苦的磨砺、锤炼和悉心的准备、计划，怎能使每一个亮相光彩耀人，赢得满堂喝彩；怎能使每一次出手精彩绝伦，赢得盆满钵满；怎能使每一个战役大获全胜，损失最低……在正式成为海军陆战队员的三个月新兵训练中，每个新兵都要接受极为严酷的“渐阻式”训练，譬如，用指关节做俯卧撑；做各种高难有危险的跳跃和攀岩；无数次长途跋涉地上下山行车，并在行进中一再复诵：“我要成为海军陆战队员”；在最后五十四小时没有睡眠的艰苦行动后，他们还要拼尽全力竞跑最后一百码……直到结训那天，他们才历尽艰辛从三个月的“妄想者”，进阶为一名正式的“海军陆战队员”。 在整个军旅生涯，每个海军陆战队员还要持续承受“求表现”的压力，它不会容许任何一个队员，包括军官、士官、二等兵进入安逸区。每个队员必须为晋升下一个军阶作准备，他们不能增加体重，不能依仗过去的表现，即使以前立过战功，有过杰出贡献，他们仍然要和年轻的可以当他们孩子的队员竞赛体能，如果跟不上速度，就只能退役。“不进，则退”的军旅文化在这里彰显无遗。残酷的训练锻造的不仅是人的意志和品格，还提高了人的抗击打能力和奋发图强的向上精神。令人遗憾的是，身处竞争环境异常激烈的现代企业，却很少让员工接受严格训练和严酷考验，员工在安逸舒适的办公间里，享受着企业提供的各种优厚待遇，却很少对企业的宅心仁厚表示感恩，反而认为是理所应当的。有些员工每日花大量时间上网聊天，打私人电话，却用零碎时间干工作，好像老板给他们工资，是请他们来干私活的。 遇到企业有什么重要项目，需要赶进度，加晚班，这些人的嘴巴会噘得老高，显出一副不情不愿的样子。难以想像，由这些充满情绪的员工构成的企业，业绩水平能好到哪儿去？由这些工作懒散，厌倦工作的员工提供的产品或服务，质量又能好到哪儿去？他们的每一次出手，每一个亮相能留下精彩，赢得喝彩吗？每个人都应该扪心自问：我每天用了多少时间在干本职工作？花了多少时间在考虑本部门或本企业的发展？我每天、每月、每年为企业创造的价值是多少？如果每个员工都这样去认真思考，都这样去反省自我，企业良好的绩效必然会显现出来；如果每个员工尽可能减少上班干私活的时间，尽可能克制这种不良习惯和毛病，把更多的时间和精力专注于本职工作，工作效率必将大大提高，出错率则会大大缩减。 一家网络公司准备召开一个新产品发布会，届时除了公司总裁和相关负责人发言外，公司还特意从海外邀请了一位该行业的专家，作一个十分钟的致辞。在开会前半小时，那位专家躲在另一间安静的房子里，拿出自己准备的演讲稿，认真地背诵起来。其认真劲绝不像是出席一个新品发布会，更像参加一场盛大的演出；绝不像是作一个十分钟的致辞，更像是开一个专场报告会；绝不像是一个身经百战，见多识广的专家，更像一个初出茅芦的新手。那场十分钟的致辞，自然是精彩绝妙，赢得了在场观众的阵阵掌声。当有人问他为何对一个十分钟的致辞，如此看重，如此小心准备时，那位专家绽放出孩子般的笑容，答道：“虽然每年我都要在世界各地出席许多场各式各样的会议，但每一次演讲对我来说都像第一次，每次上台我都会诚惶诚恐，如临深渊，深怕自己哪一句话说得不够水准，哪一个词用得不够精确，哪一个肢体语言不到位，哪一个方面出现纰漏，因此，我始终坚持用自己写的讲稿，并提前很长一段时间做准备……”正是这种精进认真的态度，使其在每一个场合，每一个让其发挥的舞台上，都秀出了与众不同的魅力！都展现了其光彩照人的一面！正所谓“想要人前显贵，必须背后吃苦”，一个不愿付出努力，不愿付出艰辛劳动，不懂得认真对待每一次机会的人，是不可能有什么出色表现的。 即便哪天走了狗屎运，抓到了一个大好机会，也会因其一贯散漫的作风和不认真的工作态度，把事情搞砸。有家培训公司运营状况一直不佳，一次通过一个熟人的关系搞到了一个大项目——为一家著名电子公司做营销经理人培训，此项目培训历时三个多月，参训者上千人，项目金额也不小，然而好景不长，项目实施了一个半月后，突然搁浅了。原因是那家培训公司的负责人与学员发生了激烈冲突，学员认为培训公司只顾收银子、点钞票，却忽视了最基本的客户服务，并列举了培训公司的两条“罪状”：一，苛扣学员的住宿费及餐费，置学员于极恶劣的卫生环境中而不顾；二，教学不够严谨认真，除了上课时老师迟到、投影仪经常出故障而影响教学外，讲师水平参差不齐，一位讲师甚至根本不按要求授课，整堂课都在推销其“哈佛教学光盘”，对此那家培训公司负责人却视而不见。本来那家培训公司可以借这个项目，赢得良好的口碑和声誉，扩大自己的品牌影响力，向这家客户再挖掘销售机会，并吸引更多培训客户，由此打一个漂亮的翻身仗，改变以往业绩不景气的状况。令人遗憾的是，该公司管理者却未把握住这个有利机会，或许是项目来得太容易了，他们并不懂得珍惜和重视；或许是被天上掉下的馅饼砸坏了脑子，忘了最基本的商业规则；或许是根本没有职业操守，根本不知服务为何物……事后，人们戏称该公司是让“煮熟的鸭子”飞了。 总之，他们第一次出手就以如此糟糕的表现，打了自己一记响亮的耳光，不仅失去了这个到手的香饽饽，被这家客户彻底抛弃了，更悲惨的是，公司仍在业绩困顿的状态中爬行，饥一餐饱一顿，大有挺不住关张的危险。有道是：“台上十分钟，台下十年功”，要想在台上有上佳表现，就必须在台下辛勤苦练，认真做好功课。光耀四射的明星，从默默无闻演变为天皇巨星，是因为他们把出道的第一场演出看得极为重要，视第一次崭露头角的机会为生命的转折点，他们不会轻视和怠慢这次机会，更不会随意打发和应付这次展示自我风采的机会，他们会打起十二分精神，在台上尽情地表演和发挥，释放出卓尔不凡的魅力与潜能，从而赢得他人的喝彩、褒奖和赞誉，藉此踏上一条星光熠熠的成功大道。毋庸置疑，没有第一次的精彩亮相，日后怎能成为璀璨夺目的明星？如果不能将这种精彩延续其后，又怎能在快速淘汰和刷新的明星圈中，持续保有上升人气，并坐稳“天皇”宝座呢？在一个颁奖晚会上，一位好莱坞的大牌明星指着一位人气急剧飙升的女明星，对台下观众说：“你们看到她现在这么风光耀眼，其实得之不易，她是很努力、很努力的，背后付出了很多辛苦……”没有人能随随便便成功，成功者展现出来精彩耀目的一面，实际上是由无数的泪水、汗水、辛酸和难以想像的痛苦凝结而成的。不奋发、不努力，哪来的成功和胜利？不比别人更努力，更进取，成功和胜利又怎会属于你？成功没有捷径，必须脚踏实地，一步一个脚印沿着你设定的目标坚定不移地走下去，想要偷懒耍滑，省略几个步骤跳过去，结果一定不会尽如人意。 有一位网球教练问他的学生：“如果一个网球掉进草堆，应该如何找？”一位学生说：“从草堆中心线开始找。”“从草堆的最凹处开始找。”另一位学生说。教练摇摇头，肯定地说：“应该按部就班地从草地的一头，搜寻到草地的另一头。”其实，寻找成功的方法很简单，从一数到十不要跳过就行了！想要神采飞扬地站在舞台上，只要你按照成功规则有条不紊，一步不落地去做就可以了！海军陆战队员可以说是成功和胜利的实践者，无论是在新兵训练、军事演示，还是在真枪实弹的对敌作战中，他们既不会呆在原地不动，盼望奇迹出现，也不会搞点小聪明，偷懒走捷径。他们知道，所有好事都不会自动出现，不费吹灰之力取得的胜利，简直是天方夜谭！海军陆战队员总是毫不含糊，不敢打一点马虎眼，认认真真按照作战应有的程序和步骤去完成任务。或许人们会觉得这样做太死板、太不圆滑、太无创新了。他们却认为，胜利来不得半点马虎，必须一板一眼，有条不紊，一点一点地扫清障碍，一步一步地向目标推进，才能最终取胜。企图忽略或跳过某个障碍，去摘胜利果实，可能在你伸手的一刹那，子弹就会向你射来。在海军陆战队，根本看不到体态臃肿的官兵和军服下走了样的身材，每半年一次的体能测验，使海军陆战队员个个保持着健康、矫捷的体魄和旺盛的斗志。因为这是确保他们每一次出手，都能克敌制胜，取得卓越战绩最基本的条件；也是确保他们每一次亮相，都能展现海军陆战队强大军威和精英组织的先决条件。体重和绩效并不一定成正比，它们之间也并不一定存在必然联系，但体重却能或多或少地反映和影响绩效。 一家公司的五位销售人员中，有四位是体重超标的胖子，两年前应聘到该公司时，这几人的体重基本属正常，然而进入公司后，身体却日渐发福。他们不象其他公司的销售人员成天扎在客户和市场中，捕捉商机，了解市场行情和客户需求，而是在一周五天的工作时间里，几乎都呆在办公室，有时与客户打打电话，上网查查资料，一天的工作就算捱过去了。 问他们为什么不主动跑出去寻找或拜访客户，他们要么说：“客户都很忙，哪有时间接待我。”要么说：“那家公司的负责人出差或正在开会，去了也是白去。”他们总是找很多借口来搪塞工作不积极和绩效欠佳的事实。由于他们不积极进取的行为，使他们与竞争对手交战时总是败北而归，公司为此丢失了一个又一个订单；还由于他们慵懒的态度，客户关怀不够，客户满意度下降，而使客户背弃而去，使公司蒙受损失，雪上加霜……这种“坐等销售”的方式，出现了令人啼笑皆非的反差，一面是一个个养得膘肥体壮的销售人员；另一面则是业绩持续低迷，销售收入日渐稀少，“饥寒交迫”，疲态萎顿的公司。这些销售人员不仅未给公司创造底线利润，还因他们慵懒的态度和行为，该出手时不出手，或出手时糟糕的表现，而拖累了公司。让每次出手成为精彩！不仅决定了职业人的事业高度，也决定了职业人自身的价值。当我们充满激情，全身心地投入到工作中，并追求至臻完美，以做一件艺术品的心态去雕琢这份工作时，工作已不是简简单单地完成一个任务，而是成为一种兴趣，一种创造，一种发挥，一种完善自我，实现自我价值的过程。让每次出手成为精彩，是一种永不懈怠，追求卓越的表现，是一种锐意进取，积极向上的精神，是持续成功和胜利不可或缺的重要品格。坚守这一法则，必将使你的工作卓有成效，使你经手的每一件事都做得完美无缺，并赢得众人的尊重和信任，从而推动你的事业向前发展，引领你登上事业的高峰。 同样是做牙医，有人却把牙医服务做到五星级，使其一出手便有不俗的表现，迅速从激烈的竞争中脱颖而出，赢得了病人的广泛赞誉。有一家标榜“看牙可以很快乐！”的牙医诊所。一进门，是一个大约三十平方米左右的宽敞舒适的等待区，看牙前，可以在轻柔的音乐声中，坐在沙发上，啜饮一杯香浓的咖啡。真正进入看牙阶段，又可以感受到硬件设计的贴心，譬如：每个诊间宽达四平方米，一律设有空气清净机，并配有宽大的落地窗；漱口水是经过逆渗透处理的纯净水；如果是第一次挂号看牙，医生会替患者拍下口腔牙齿的全景Ｘ光片，还会给患者洗牙加氟；一家人来的时候，会有一间供全家人一起看牙的特别室。在软件方面做得更为周到细致，病患一漱口，女助理立即体贴的主动为患者拭干嘴角；拔牙或开刀后，当天晚上，医生或女助理一定会打电话到患者家里关心病人的状况……这家牙医诊所以“为就诊者提供感动服务”为经营理念，以“快乐看牙”为服务宗旨，使一个痛苦的看牙过程，演变为一个令人快乐、温馨，体味服务的过程。该诊断在为患者创造附加价值的同时，赢得了患者的认可和信任，品牌认知度和美誉度由此节节提升，经营业绩也稳步提高。你的精彩自己创造！这话对凯丽小姐来说是再合适不过了。大学时读经济管理的凯丽小姐来公司已经半年了，她的职位是财务助理，实际上更类似于一个打杂的。凯丽小姐每天面对的是形形色色的报表，她只需要把一摞摞报表复印、装订成册即可。 每当财务人员忙得不可开交时，她会去做个帮手。面对这些凌乱且不太可能有发展前途的工作，你会怎样做？是得过且过？还是寻找一个机会跳槽？凯丽小姐的做法却是完全不同的，每次复印并装订报表的时候，她会仔细查看各种报表的填写方法，然后用经济学原理去分析公司各项开销的合理性，并结合公司一些正在实施的项目，揣度公司的财务管理状况。在李小姐工作的第八个月，她向公司领导提交了一份报告，主要阐述公司内部一些不合理的经济策略，并提出了颇具建设性的整改意见。这份报告引起了领导高度重视，凯丽小姐本人也受到领导的大力表扬和肯定。很快，她被调到公司审计科，在新的岗位上她同样做得很出色，如今，她已跃升为公司的高层管理者。看完以上故事，你是不是有点羡慕他们的成绩？其实，只要你坚守“让每次出手成为精彩”，你也能秀出你的魅力，炫出你的光芒，成为台上的焦点，万众瞩目的明星。总之，每一次出手，都要有赢的准备和打算，决不能轻敌松懈，打无准备之仗；每一次出手，都要看成是决定生死存亡的大事，而非一次实习和练兵；每一次出手，都要抱定“不大获全胜，绝不收兵”的信念，而不能抱着试试看，还有下一次的态度。否则，胜利与你无缘！纵使你这次取胜，亦无法获得持续的胜利。请记住：在市场上，持续的胜利才是真正的胜利！
把握当下每一次
〔美〕帕夏
海军陆战队之所以在每一个战役中都有卓越表现和赫赫战绩，缘于每个陆战队员时刻谨记“我绝对不能失败！”，并认真把握和对待当下每一个机会。他们深知，机会转瞬即逝，不牢牢抓住，不好好把握，有利的战机很快就会失去，甚至往相反的方向发展。他们也清楚，胜负缘于上一次的表现，上一个时机未把握住，很可能带来毁灭性的打击。如果在上一次错失了拿下这个阵地、攻克这座堡垒、消灭这股敌军的大好时机，想要再攻克和消灭之，付出的代价和面临的风险将远远大于上一次，即便如此，也很难确保一定能达到预定目标。不仅于此，如果上一次某个局部战役打败了，还将影响全排、全连，以至全军战士的士气，从而影响下一个战役的胜负。 1836年6月底，也就是南北战争的第三年，当南方邦联的李将军带领北弗吉尼亚军队进入宾夕法尼亚州时，双方处于对峙状态。李将军的战略是进军宾夕法尼亚州的哈里斯堡，试图刺激据守于弗吉尼亚的北军，使其仓促进入宾夕法尼亚州迎战。然而，战�
