做事做到位-第6章
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这么简单的工作，员工们对此倾注了100％的热情。他们永远面带微笑，非常有礼貌地向客人请示，热情让他们做事机敏——工作速度既快，质量又好。
对于一名员工来说，热情就如同生命。凭借热情，我们可以释放出潜在的巨大能量，发展出一种坚强的个性；凭借热情，我们可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充满活力，培养自己对事业的狂热追求；凭借热情，我们可以感染周围的同事，让他们理解你、支持你，拥有良好的人际关系；凭借热情，我们更可以获得老板的提拔和重用，赢得珍贵的成长和发展的机会。
一个没有热情的员工不可能始终如一高质量地完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。如果你失去了热情，那么你永远也不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业与充实的人生。所以，从现在开始，对你的工作倾注全部热情吧！
第二部分把每项工作当业务
经常听到某些员工这样的抱怨：
“我每天都辛勤工作，没有‘功劳’也有‘苦劳’，为什么对我的业绩评估结果还这么低？”
这种言论表明有些员工对自己的工作还存在模糊认识。一方面，何为员工的工作目标？是工作任务的本身还是工作任务的结果？另一方面，这也是一个工作价值观的问题，是否认为“苦劳”也是“功劳”，是员工所需追求的？
对于企业来说，员工真正应该关注的是工作任务的结果而不是工作本身，单纯的工作本身对企业并没有任何意义和效果，所以企业希望员工努力追求“功劳”，而不是所谓的“苦劳”。
追求“功劳”，而不是“苦劳”；就要求员工要以做业务（Do Business）的精神对待工作，而不是仅仅局限于做事（Do Things）。这是两种完全不同的工作观念。
所谓做事，就是以所做的工作内容为目标。比如，完成了一次客户沟通交流，写完了一个项目方案，进行了一次异地出差，等等。其工作方式盲目注重形式与过程，只关心干了哪些事情，完成了多少工作量。
而做业务，则要求员工工作时要追求并实现业务效果，而不是业务事件本身。比如，对于客户沟通，是以了解客户需求为目标；对于一个项目方案，是以解决客户面临的业务问题为目标；对于异地出差，则是以打开当地市场，解决实际问题为目标等。
这两种观念虽然都体现着对结果的关注，但关注的层面不同。前者关心的是做事，做了多少事情，费了多少辛苦；而后者则在做事的层面上进了一步，关心的是达到什么目标，做事本身仅是一种行为手段。
此外，两者对工作责任的理解也不同，“做事”认为责任就是把事情干完，干得越多业绩越好，至于干的效果，则不需要考虑；“做业务”则是将工作的效果作为自己的责任来看待。前者不需要创新就可以做到；而后者则迫使员工进行工作创新和技术创新，在目标的起点和终点间设计出各种可能的途径，并做出最佳的选择。
把工作当成业务来做，你才可能成为老板眼中真正优秀的员工。任何企业的存在与发展，都要以赢利为后盾，所谓“在商言商”，公司不是慈善机构，老板也不是具有菩萨心肠的慈善家，他的最主要目的还是获得利润，使生意越做越大。要达到这一目的，作为员工，不仅仅要勤于做事，更要善于做业务，做好业务。
如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在老板心目中的地位。你将会被提拔，会长远地被委以重任。因为出色的业绩已使你变成一位不可取代的重要人物。
相反，如果你只是勤奋，却总无业绩可言，那么永远也不会有什么起色。受利润的驱使，再有耐心的老板也绝难容忍一个长期没有业绩的员工。不要责怪老板薄情寡义，一个成功的企业背后，必然有一群能力卓越且业绩突出的员工，没有这些成功的员工，老板的辉煌事业就无法继续下去。所以，老板看重勤奋，更看重业绩，势在必然。
每一名员工都要把自己的工作当成一项业务来做，真正做出卓越的成绩来，而不能仅盲目地为做事而做事，不关心效果。追求“功劳”而不是“苦劳”，是每一个员工必须具备的基本理念。
第二部分与上司积极地沟通
有一位财会专业的女生到一家公司应聘财会工作，财务经理对她不太满意，但人力资源经理还是给了她一次机会，安排她从事客服工作。结果，这位女生的表现实在令人失望。她的性格过于内向，不喜欢沟通和交流，既不主动和同事打招呼，也不向“师傅”请教。很多时候，她不明白或者不清楚分配的任务也不会向上司发问，只是就按照自己的理解去做，结果总是与上司的要求相差甚远，最终连这惟一的机会也丧失了。
据统计，现代工作中的障碍50％以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于与上司沟通的员工，是无法做好工作的。现在的每一家企业都可以说是人才辈出，高手云集，在这样的环境中，信守“沉默是金”者无异于慢性自杀，不会有什么前途。而正确的工作态度和工作效果，充其量也只能让你维持现状。如果想真正有所成就，必须要主动与上司沟通。
卡特是美国金融界的知名人士。他初入金融界时，他的一些同学已在业内担任高职，也就是说他们已经成为老板的心腹。当卡特向他们寻求建议时，他们教给阿尔伯特一个最重要的秘诀就是一定要积极地与上司沟通。
现实生活中，许多员工对上司有生疏及恐惧感，他们在上司面前噤若寒蝉，一举一动别别扭扭，极不自然，甚至就连工作中的述职，也尽量不与上司见面，或托同事代为转述，或只用书面形式做工作报告，他们认为，这样可以免受上司当面责难的难堪。
然而，人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工，只有主动跟上司作面对面的接触，让自己真实地展现在上司面前，才能令上司认识到自己的工作才能，才会有被赏识的机会，才可能得到提升。
那些只一味地勤奋工作，怕事，不主动沟通的员工往往爱妄加猜测上司的意思，不愿开口询问，对什么事都假装自己知道情况，并拼命从不完整的讯息中拼凑出事情的全貌，最后的工作结果很可能与上司的要求相差甚远。
而那些有潜在能力，且懂得主动与上司沟通的员工却明白，在工作中保持沉默只会给自己带来不利，只有积极沟通，成功地完成事情才是明智的行为。所以，他们总能善于发现沟通渠道，更快更好地领会上司的意图，把工作做得近乎完美。
主动与上司沟通，应懂得主动争取每一个沟通机会。不仅在工作场合，日常生活中与上司的匆匆一遇，也可能决定着你的未来。比如，电梯间、走廊上、吃工作餐时，遇见你的老板，走过去向他问声好，或者和他谈几句工作上的事。千万不要畏首畏尾，极力避免让上司看见，或匆忙地与上司擦肩而过。如果你能善乐于沟，通于沟通，总有一天你会发现，你的工作总是能最好、最快地完成。
第三部分制订计划，坚决执行
冒失是一种轻率的表现，是指对任何事情都不经过深思熟虑，只凭一时的冲动而匆忙作出决定，这种匆忙把事情做完的人，事后通常要花更多的时间，把第一次没做好的事情重新做好。
做事不要太匆忙
在工作中，有很多人总是低头做事，他们匆忙如大自然的蚂蚁，却没有多少实质的收获，对他们来说，草率行事，冒冒失失是自己最好的写照！
冒失是一种轻率的表现，是指对任何事情都不能深思熟虑，只凭一时冲动匆忙作出决定，有时不计后果。冒失的人懒于思考，轻率妄动，为了迅速摆脱由动机斗争带来的内心痛苦和紧张情绪，他们不考虑主、客观条件和后果就贸然抉择，草率行事；他们生活节奏快，做事匆忙，往往一件事未干完，又去做另一件事，或几件事一起干。
西班牙的智慧大师巴尔塔沙·葛拉西安曾告诫我们：做任何事情都不要太匆忙，忙乱中容易出差错；也不要太轻率大意，不要急于表态或发表意见。
不要匆忙急促，有些事情不可不问清楚，不弄明白。凡事预则立，不预则废，一个人只有知道如何安排工作，制定一个高明的工作进度表，才能高效率地办事，在短期内出色地完成老板交付的工作。
正如一位成功的职场人士所说：“你应该在每一天的早上制订一下当天的工作计划，仅仅5分钟的思考就能使你一天的工作显得非常有效率。”
举一个营销工作中的实例：新品上市初期，开拓市场寻找经销商是一件非常重要的工作，但面对一个陌生的城市和市场，你会怎么办呢？你是下车后匆忙急于四处走街串巷，还是通过调查后，制定拜访计划及合理路线？
每个城市都有几百个经销商，不可能每个客户都去拜访。经验丰富的营销人员会挑选客户中20％有意向、有网络及实力的经销商进行重点拜访，用80％的时间沟通20％的重点客户。同时，为了不放弃那些潜在经销商，经营相关产品的小经销商只需要简单地散发新品招商资料就可以了。
不管从事什么工作，事先的调查和分析都会有助于你找到实现目标的最佳方案，好的钟表行走十分规律，不快也不慢。有智慧的人做事决不匆忙，也不拖沓，不莽撞，也不踌躇。他做事总是有条不紊，不慌不忙，没有积压，决不拖延。
他们不是一有想法就马上去做，等发现偏差再去调整，而是一开始就想好怎么做，把所有事情都想好，理清。因为没有时间而赶着把事情做完的人，通常事后要花更多的时间把第一次没做好的事情做好。如果真的没有时间把每件事都做好做完，那就把最重要的事做完。
有些人认为做事不匆忙是一件很容易的事情，只需要每一次做事时注意一下就行，其实一个人做事不慌不忙是一种习惯，你会发现一个做事匆忙的人做所有的事情都是冒冒失失，他们是凭着自己的直觉在做事。要想改变做事匆忙的缺点，首先就是要在做每一件事情时制定计划和目标，而且形成习惯。
第三部分制定清晰的目标
有一个广泛流传的管理故事，说的是一群伐木工人走进一片树林，开始清除矮灌木。当他们费尽千辛万苦，好不容易清除完一片灌木林，直起腰来准备享受一下完成了一项艰苦工作后的乐趣时，却猛然发现，不是这片树林，而是旁边那片树林才是需要他们去清除的！有多少人在工作中，就如同这些砍伐矮灌木的工人，常常只是埋头砍伐矮灌木，甚至没有意识到要砍的并非是自己需要砍伐的那片树林。
这种看似忙忙碌碌、最后却发现自己背道而驰的情况是非常令人沮丧的，这也是许多效率低下，不懂得卓越工作方法的人最容易犯的错误，他们往往把大量的时间和精力浪费在了一些无用的事情上。
任何行动一定要有目标，并有达成目标的计划。早上开始工作时，如果并不知道当天有什么样的工作要去做，就很容易像上面的伐木工人一样，把时间浪费在不该做的事情上。没有目标，就不可能有切实的行动，更不可能获得实际的结果。有目标才能减少干扰，帮自己的精力放在最重要的事情上。优秀员工每天进办公室的第一件事，就应该是计划好当天的工作。
一位钢铁工人曾告诉我这样一个故事：他的领班有一天交班之后，问他的生产科长这一班次今天生产了多少吨，科长回答说5吨，就在地上写下一个“5”字，并且留下一支粉笔。晚班的领班看到地上的“5”字，就问这是什么意思。有位工人说：“听说这是日班生产的吨数。”第二天，“5”被改写成了“6”。竞争开始了，数字每天都在增加，后来有一个班次生产的钢材居然达到了9吨，从此该厂的班次生产量再没有回落到“5”过。
也就是说，不管做任何事情，我们一开始就应该有自己的终极目标，一开始就知道自己的目的地在哪里，也知道自己现在在哪里。如果你能做到这一点，那么你一直在朝着自己的目标前进，你迈出的每一步方向都是正确的，不管哪一天干哪一件事都不会违背你为之确定的最重要的标准，你做的每一件事都会为最终目标作出有意义的贡献。
如果你一开始时心中就怀有最终目标，就会锻炼出与众不同的眼界，它让你把眼界不再局限在某一个具体事情上，多一些理性的严谨，少一些感情的投入，事事归于简单。它会让你逐渐形成一种良好的工作方法，养成一种理性的判断规则和工作习惯。
成功人士最明显的特征就是，在做事之前就清楚地知道自己要达到一个什么样的目的，清楚为了达到这样的目的，哪些事是必需的，哪些事往往看起来必不可少，其实是无足轻重的。他们总是在一开始时就怀有最终目标，因而总是能事半功倍，能卓越而高效。
成功人士不但一开始就怀有终极目标，而且他们的目标都非常具体，他们不订“进度表”，而是列“工作表”，比较大或长期的工作会拆散开来，分成几个小事项。他们经常用长跑中的“分段法”，把很长的距离分成几个小段，每一段都有一个标志性的事物，它可以是一份报告的问世，也可以是设计图的完成，哪怕仅仅是为后花园增添了一种花，也是在成功路上留下了脚印。
对于大部分员工来说，制定计划的周期可定为一个月，但应将工作计划分解为周计划与日计划。每个工作日结束的前半个小时，先盘点一下当天计划的完成情况，并整理一下第二天计划内容的工作思路与方法。
必须注意的是，在制定日工作计划的时候，必须考虑计划的弹性。不能将计划制定在能力所能达到的100％，而应该制定在能力所能达到的80％。这是由商业的工作性质决定的，因为，每个员工每天都会遇到一些意想不到的情况，以及上级交办的临时任务。
如果你每天的计划都是100％，那么，在你没有完成任务时，就必然会在第二天挤占你已经制定好的工作计划，原计划就不得不延期了，因为当天完不成的工作将不得不延迟到下一天完成。这样必将影响下一天乃至当月的整个工作计划，从而陷入明日复明日的被动局面。久而久之，你的计划失去了严肃性，你的上级就会认为你不是一个很精干的员工。
第三部分马上去做，亲自去做
一天，6岁的王安外出玩耍，发现了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他决定带回家喂养。走到家门口，他忽然想起未经妈妈允许，便把小麻雀放在门后，进屋请求妈妈。在他的苦苦哀求下，妈妈答应了。但是，当王安兴奋地跑到门后，这时小麻雀已不见了，看到的是一只意犹未尽的黑猫。
不管从事什么行业，当老板给了你某项工作后，你必须抓住工作的实质，当机立断，立即行动。凡事必须先行动起来，因为一旦进入行动状态后，人们就来不及多想，就等�
