职道-第1章
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职场必须知道的（一）序言：走向成功从职场常识开始
在许多年轻的朋友看来，现代职场可谓变幻莫测，问题多多，困惑多多。我在许多公司和企事业单位作关于职场教育的培训报告后，其反响的强烈程度常常出乎我的预料，而大家提出的许多问题；却又让我感到年轻朋友们职场常识的匮乏。特别是我的《狐狸信条与穿山甲法则》（华夏出版社）一书在新浪网连载时，每天我都要收到大量的电子邮件，顷述职场的种种苦闷、烦恼与困惑，寻求解决的途径。在整理和回复这些问题的过程中，我发现，其实很多使年轻的朋友们痛苦不堪难以自拔的问题，不过是现代职场上的一些常识性问题，常常是稍加指点和启发，他们便能茅塞顿开，重新修正自己前进的步伐，轻装上阵，开创自己职业生涯的美好前景。而这本《职场第一课》，可以说正是我在与年轻的朋友们的交流互动中完成的，希望它能让大家走出一些思想观念上的误区，并能在技术操作层面上给初涉职场的朋友一些具体的指导帮助。
在现代职场上，要想取得成功，主要取决于你的常识、学识和胆识这三大要素。只有具备了丰富的常识，才能形成优秀的品质和人格魅力；而学识则是个人工作能力的保障；至于胆识，它是突破现有思维模式和体制，勇于创新的源泉。这三大要素在那些成功人士身上往往呈金字塔结构，即他们首先都具有非常优秀的品质，在这个基础上，又具有相当的工作能力，不仅如此，他们还敢于打破常规，做一般人敢想而不敢做的事。而这个金字塔的基础就是“常识”：三分做事，七分做人，要把“人”做好，就得具备丰富的做人的常识。即使在强调“制度”的欧美职场，也一样重视“人和”，重视交流沟通和团队精神。可以说，“常识”是你在职场取得成功最坚实的基础。
一个人通过学校的学习，可能已经基本上具备了你本职工作所需要的学识；一个人的胆识，一半是天赋，一半则是你经验的结晶（所谓“艺高人胆大”），由于经验需要有一个积累的过程，所以胆识不可能在你进入职场后很快形成；而“常识”在现行的教育环境下可以说是“先天不足，后天营养不良”，作为职场中人，只有及时补课，才能满足现代职场的需要。
在当前的职场上，由于面临巨大的就业压力，使得一些人思想浮躁，出现了强烈的急功近利倾向，一些“如何与上司斗智斗勇”或“好酒也怕巷子深”之类的“职场宝典”甚嚣尘上，这对于职场常识本来就匮乏的学子来说，更是雪上加霜。缺乏职场所需的常识，使得一些人进入职场后在工作中经常碰壁，特别是在处理人际关系方面表现得很糟。现在一些职场新人动不动就想“跳槽”，想靠“跳槽”来摆脱困境，然而，跳来跳去，几年后发现自己仍然在原地踏步，而刚出校门时那种激情和理想却已消失得无影无踪。
没有挫折和失败，年轻人就不会有进步，任何人在成长过程中都
会遭遇挫折和失败。但是，在现代职场上，你的挫折和失败都是有成本的，你遭受的挫折和失败多了，你的人生也就变得平庸了。由于缺乏职场所需的常识，你在职场成长的道路上就要付出了额外的代价，这必然会影响你成功的机率。对社会而言，这是一种人才资源的浪费，对个人而言，则可能是平庸生活的开始。
在家里，父母长辈肯定从小就在告诉你怎样做人；在学校里，老师也没少教你如何做人。但遗憾的是，无论是家长还是老师，他们教你的那些做人的常识，既不系统，也不规范，至少难以适应现代职场的需要，更何况在当前这种应试教育中，分数第一，如何做人的教育也越来越淡化了。
因此，有必要给初涉职场或已身在职场多年的人补上职场常识这一课。现代职场的“常识”包罗万象，应该优先补哪些方面的课呢，每个人或许会有不同的看法。走向成功从职场常识开始，我真切地希望我的这本《职场第一课》能让年轻的朋友终生受益。
谭一平
2005年6月8日
职场必须知道的（一）第1个细节 最好少说“不知道”
进入职场，就如同进入正在比赛的足球场。作为新人，一开始队友会体谅你能力和经验的不足，但他们不允许你不了解比赛的基本规则，不允许你总在细节上出现差错。倘若你总是“越位”，轻则再没有人愿与你配合，重则被替换下场——老板炒你的鱿鱼！作为职场新人，要尽可能地多了解一些职场的基本知识、规则和潜规则。一个良好的开始就是成功的基础，只有具备了相当的职场知识，你才可能在进入职场后如鱼得水。
小赵刚参加工作几个月，对自己的工作充满了热情。她是个快乐的女孩，百分之百的周杰伦Fans。小赵的顶头上司杰克则是个超级的足球迷。一天早晨上班时，电梯里恰好只有他俩，杰克突然问小赵：“昨晚切尔西对曼联队，那个球是谁进的？”原来昨晚杰克看英超联赛时，家里突然停电，等来电时，球赛快要结束了，所以杰克只知道1∶0的结果，但不知道那个球是切尔西队谁进的。
听杰克这么问自己，小赵抱歉地摇了摇头：“不知道”。
事情就这么过去了，但小赵慢慢地发现杰克对自己的态度有了变化，不仅不再像以前那样对自己的工作给予指点和帮助，有时在走廊上见了面，自己跟他打招呼，他也没有什么表情，甚至形同陌路。一开始，小赵不明白自己到底在什么地方得罪了杰克。想来想去，她知道了是自己那个“不知道”扫了他的兴。
“至于这样嘛？别说是个工作之外的足球问题，即使是个工作中的问题，作为一个参加工作才几个月的新手，不知道的问题也挺多的，这很正常，为什么老把这种事挂在心上？！”小赵心里这么一想，于是觉得自己的上司杰克是个“小心眼”，在这么一个人手下干活没什么劲，也肯定没什么前途，因此，她对自己的工作从此也就失去了兴趣，并决定找机会跳槽。
杰克真的是个“小心眼”吗？也许是的，但是，作为一般的上司，听了小赵的“不知道”那三个字，心里也肯定不是滋味，因为它非常像一份严正声明：一、此事与我无关；二、我对此事不感兴趣！面对下属这样一种态度，杰克慢慢疏远小赵是很正常的。
当然，作为下属，小赵完全有理由要求自己的上司心胸更宽阔一些，但是，现实毕竟是现实。当你改变不了现实的时候，你只有先适应现实。在杰克的心胸无法变得更宽阔的情况下，小赵只有让自己的言行更谨慎，至少对自己的上司和同事少说“不知道”。作为职场新人，你情况不是很了解，经验不是很足，面对上司和老同事的提问，你回答不出来，这是很正常的，没有什么可以觉得羞耻，但是，正因为你情况不熟，经验不足，所以，你要表明你积极和主动的态度：“好，我马上去查一查！”或者“我马上去问一问”。
在当时的情况下，杰克可能是无意之间问问小赵，即便如此，他也是对小赵是充满了信任，充满了期待。杰克也知道并不是所有的人都跟自己一样是足球迷，都能回答出这个问题，但他需要一种共鸣，因此，小赵知道不知道那个球是谁进的并不重要，重要的是表明自己的态度。如果小赵当时这么回答杰克：“切尔西对曼联队1比0？我马上去查查！”那杰克又会是一种什么感想呢？在互联网时代，要查一场英超联赛的结果，会有多大的难度？
其实，除开极个别人是有意刁难，一般情况下别人问你的问题是对你的信任，因此，作为职场新人，你要把这种提问当作一种机会，能回答的就回答，回答不了的就去查资料或者去请教其他的人，这样，你就经历了一个从不熟悉到熟悉的过程，这就是一种进步。慢慢地，你对公司的情况就越来越了解，你的经验越来越丰富，你也就开始成熟了。
职场必须知道的（一）第2个细节 公司潜规则：适应才是硬道理
前几天小敏借上洗手间的时间，抽空吸了一支烟，但是不知被谁看见了，因而她会吸烟的事在公司内传开了。昨天小敏的上司把小敏叫到他的办公室谈话，劝她不要吸烟，要她注意影响，等等。当他劝小敏“要注意影响”的时候，他自己桌上的烟灰缸还没来得及倒掉。
尽管小敏嘴上表示接受批评，但在心里觉得非常可笑：在我们国家的法律法规中或者是公司的规章制度中，有哪一条规定只有男士可以吸烟而不许女士吸烟？她认为这事简直不可思议。同在一公司，男士不仅可以公开吸烟，而且互相之间可以递来递去，公开支持或者怂恿吸烟；普通员工如此，连公司领导也是这样。既然如此，为什么女士吸烟就有人看不惯，进而汇报、批评甚至开除，如果认为女士吸烟形象不太好的话，那她更要吸烟，因为像作家三毛，小说家杜拉斯，时装大师夏奈尔，她们都是女性，她们吸烟，人们都认为更增添了女性的风采。
其实在这件事上，女士可不可以吸烟这个问题并不重要，重要的是作为公司的员工，你尊不尊重公司的“风俗习惯”或者“公司的潜规则”。尽管报纸电视等舆论天天都在宣传吸烟有害，但在中国大部分地区，男士吸烟被认为是很正常。就像小敏的公司那样，男士吸烟不仅不需要躲躲闪闪，而且他们还会递来递去，相互支持怂恿。但是，无论在社会上还是在公司里，大多数人（自然也包括一些女士）看不惯女士吸烟，女士吸烟仍普遍会被看作“另类”，所谓“另类”就是不尊守潜规则，所以小敏被上司批评是很正常的。
的确，“女士不能吸烟”，它既不是国家法律，也不算是公司的制度，作为一个公司员工，如果小敏执意要继续吸烟的话，估计小敏的上司也会“无可奈何”，他既不能以违纪的名义扣发她的薪水，更不能以违法的名义炒她的鱿鱼。但是，“女士不能吸烟”作为一种风俗习惯，它是一种文化长期积淀的结果，如果在一个公司内部已经形成了这样一种“风俗习惯”的话，就说明它有一定的合理性。因此，它既不是某一个人定的，也不会因某一个人不习惯而改变。它虽然不像公司的规章制度写得那么明确，也没有那么大的强制性，但是它往往更受公司大多数员工的尊重，如果你触犯它，它同样有可能让你碰得头破血流，吃比违反公司纪律更大的苦头。比如说，一个员工上班迟到几分钟，一般只有考勤的人在意，其他同事可能不闻不问，但如果在一个大多数人看不惯女士吸烟的公司你吸烟，那就是一种不尊重公司的风俗习惯的表现，其他同事“群起而攻之”则是很正常的。这种“群起而攻之”，可能先是在你背后指指点点，跟着就是有关你的风言风语，接下来可能就是同事在工作中不再配合你，甚至暗中使绊，最终把你搞成“孤家寡人”。
当然，在“女士不能吸烟”这类风俗习惯里面，有明显的不平等和不公平，甚至还有许多像“男尊女卑”、“性别歧视”等封建味道极浓的丑陋东西，尽管如此，对于职场新人来说，如果你不能忍受这种风俗习惯而与它对着干的话，到头来你会发现自己的对抗是徒劳的。
当然，像小敏完全可以用自己的实际行动去改变人们“看不惯女士吸烟”这类的“风俗习惯”，然而问题并不这么简单，因为对抗“女士不能吸烟”这类“风俗习惯”，实际上就是要改变人们头脑中一种根深蒂固的传统观念，做起来不知要花多大的代价。对于小敏这些职场新人来说，除开血气方刚，她们并没有多大能耐。事实证明，职场新人要对抗公司里一些明显不利于职场新人的“风俗习惯”，不仅是做不到的，而且往往是搬起石头砸自己的脚，自讨苦吃。因看不惯而与公司的“风俗习惯”对着干的，其结局几乎百分之百是“出师未捷身先亡”，即使不跳槽，也把自己搞得灰头灰脑的。因此，作为职场新人，至少在你们进入公司的前两年，你对这类“风俗习惯”是无能为力的。评论其对错，都没有实际意义。对于公司的潜规则，适应才是硬道理。
职场必须知道的（一）第3个细节 千万别说“新来的”
前些天，为了讲座的事，我给济南的一家公司的公关部打电话。接电话的是一位新员工，当我说出自己的名字后，她马上很谦虚地说自己是我的忠实读者。我说找她的经理，她说经理出去了，我说你们公司请我来做讲座，能否给我介绍一些你们公司的基本情况，免得到时无的放矢。
听我这么一说，她马上打退堂鼓：“谭老师，实在对不起，我是新来的，还不太了解公司的情况，我给您另外找个人介绍。”说着，她把电话转给了别人。
尽管这位员工态度很好，但还是让我失望。
许多职场新人进了公司后，往往几个月过去了，他们还像作客，缺乏工作的主动性。在企业的基层，部门内部分工往往不是很细，而一些重要的工作又不能马上交给新人，所以一般都是先做内勤，也就是处理考勤、收发电子邮件这类日常工作。在一些满怀激情的职场新人看来，这就是打杂，在他们眼里打杂有什么好学的。许多职场新人也想找事做，但他们不知道自己该做些什么，他们总是在等老员工手把手地教自己，就像中学时等数学老师来讲解习题一样。
从理论上来说，办公室里的每个老员工都有责任辅导职场新人的工作，但是，除开领导有专门的指示，哪个老员工能抽出专门的时间来辅导你？即使有闲功夫，他的思想觉悟也不一定有那么高，他为什么一定要辅导你呢？所以，尽管时间一天天地流逝，但许多职场新人还是有无所是事；这样，在接外来电话时，老是一问三不知。
职场新人在自己的工作还不是满负荷的情况下，最好先用这段时间了解本公司的一些基本情况，如本公司的历史、发展的过程、注册资本、具体的业务内容、具体产品或服务的价格、年销售额、各部门的大致分工、各地的分支机构，经营方针、总员工人数等等。比如，你进了一家电视机生产厂家，你就要知道本公司生产的电视机是什么牌子、型号、市场零售价、同行竞争对手的产品情况等等。尽管很多东西公司简介和网站上都有，但这些东西最好还是记下来。这就像在学校时做笔记一样，记得牢靠，很有好处。
作为职场新人，你一定要积极主动，要利用这段时间，多学点东西，不懂的地方你完全有权向每位老同事请教。这样，一旦当领导有具体业务交给你，你就能很快进入状态，不至于客人来电话时，只能用“我是新来的”这类的话来搪塞对方。
你用“我是新来的”来搪塞客人，态度虽然谦卑，但对于客人来说，他多多少少会在心里有些小看你，有可能从此在心里留下一个你什么都不懂的印象，而他则有可能就是你将来驰聘职场的伙伴。你需要自己的客户资源，没有自己的客户资源，你如何在职场上打拼？！由于一些职场新人工作不积极主动，总是在等待别人来教自己，所以老是进入不了状态，最后，要么是怀才不遇�
