职道-第13章
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其实，办公室是上班的地方，无论是你的上司还是你的同事，他们都承受着工作的压力，或许正被那些琐碎的工作搞得头昏脑涨，在这种情况下，你把个人情绪带到办公室，只能让你的上司和同事更加烦躁，他们会想：这个人怎么连自己这么点小事都处理不好，还能办什么大事？公私不分，没有一点敬业精神，这人不可靠！
作为职场新人，你应习惯学会对自己的情绪负责，进了办公室里，你只有公事公办，公司没有义务为你个人的情绪付出代价。该做的工作你还是得做，而且，你必须认真地去做，不管你的情绪如何糟糕，你必须完成自己的本职工作。
有些职场新人常常这样安慰自己：“因为我是职场新人，工作做得差一点没关系，人家会原谅我的。”的确，上司和同事可能会原谅你，但你也给他们留下了一个缺乏责任感的印象。
让情绪影响自己的工作，要知道，在工作的时候，如果情绪低落，办事的效率肯定不高！如果你把“哎，我怎么这么倒霉，我的包今天早晨又被人割了一下”这样的话题带到办公室来，并且把它当作自己偷懒的借口，那么，你至少让上司觉得你是一个不太稳重的人。
办公室是个很现实的地方，即使你的上司体恤下属，在上班的时候你也不要指望他会来安慰你！一般的上司不会关心下属的的情绪如何，他只要效率，他只注重结果！如果你老是不能控制自己的情绪，影响工作，那么，上司就会认为你连自己的情绪都控制不了，肯定难以胜任工作。结果就可想而知！
工作就是工作，别把你的个人问题带到办公室来，因为那毕竟只是你的私事。不管是你的包被划破了，还是你被男朋友抛弃了，这些都和工作无关。只有当你的个人问题会直接影响你的工作时，比如，你头痛必须马上去医院，你才应该向上司汇报。
当你情绪变得恶劣时，就必须约束自己，发挥自己的表演技巧。也许，你会觉得这种表演有些委屈自己，连自己真实的情绪都得抑制，这不是泯灭人性吗？装模作样地表演，这不是很虚伪吗？然而，当你一旦调整好情绪，全心全意地投入到工作中去后，你就会发现自己的情绪自然就变好了！你最终会明白，这就是工作的需要，这同样是很自然的和真实的。
职场必须做到的（一）第49个细节 上司要出错怎么办
沈明在这家外企工作快两年了，一直从事广告的文案工作。最近他们部门新来了一个上司，他对这个上司说不清到底是“恨”多一点还是“爱”。说恨吧，是因为他这个新来的上司，原来在一家日资公司工作，所以他把日本人喜欢的那套等级管理制度，都带到沈明他们这个中美合资企业来。这个上司恨不得所有的下属一见到他就要鞠躬，什么事都是他说了算，什么事都得让他都知道；说爱吧，虽说这人凶狠，甚至可以说不可一世，但他人品还是不错，没有什么坏心眼，不像以前的那两个上司，老搞两面三刀，抢下属的业绩。最近沈明他们接了一项广告业务，他的上司为这个广告提出了一个很奇特的创意。沈明觉得他这个创意整体上不可能实施，但还是有可取之处，只要稍加变通就可以实现。
要不要把自己的想法告诉上司？虽然沈明从心里也想帮上司一把，让他早日站稳脚跟，但又怕他那种刚愎自用的脾气根本听不进自己的建议，自讨没趣。相反，如果让上司碰碰钉子，这样，也许他就会收敛自己的傲气，学会尊重自己的下属。沈明犹豫了一阵后，决定顺其自然，采取了隔岸观火、幸灾乐祸的态度。
作为职场中人，当你发现自己的上司在工作中出现差错的时候，采取这种幸灾乐祸的态度，应该说是一种缺乏职业素养的表现。
的确，在现代职场上，有很多上司都是武大郎开店，容不得下属比自己高，他们不喜欢下属对自己的想法说三道四，以为自己的下属给自己提建议或意见就是蔑视自己的权威，想取而代之。但是，不管这种上司是武大郎还是刘大郎，他都会喜欢自己的下属工作积极主动，所以，作为下属，不是你可不可以给上司提建议或意见的问题，而是你以什么方式给上司提建议或意见的问题。如果你注意自己提意见或建议的时间、地点和方式，你的上司肯定会接受；相反，如果你不分场合和时间，有一说一，有二说二，实话实说，直截了当，甚至锋芒毕露的活，那他自然会觉得你是要扫他的威信，因而很自然地把你的好心当成驴肝肺。
那么，作为下属，你应该以什么样的方式向上司提建议呢？这不仅是个习惯问题，而且还有一个方法问题。
你给自己的上司提建议的方式，最好就像三明治那样。一般的三明治是上下两层皮夹着中间的肉，这就像提意见时，开头和结尾都是客气话，而客气话中间就是你要提的意见。一般来说，你在给上司提意见或建议之前，应先说几句好听的话，既表示自己的诚意和礼貌，又制造出一种轻松愉快的氛围。比如，沈明在给上司提建议之前，可以先对上司的广告创意中一些值得肯定的地方赞扬几句，说过好话，有了一种融洽的气氛之后，回到正题，委婉而又坚定地提出自己的想法，沈明可以把上司创意的不足之处以及自己的想法都完整而又清晰地说出来，最后，又回到起点，再说些客气话，比如，“这只是我的一些初步的想法，肯定也有不成熟的地方。”等等，表示自己的谦虚。作为下属，你没有蔑视上司权威的意思，这样，即使上司不接受你的意见，也会接受你的诚意，对你刮目相看。
职场必须做到的（一）第50个细节 学会看到同事的长处
小赵很讨厌自己的邻座大钢，比如，他动不动就坐到自己的座位上，即使在他感冒发烧的时候也无所顾忌，还有，他一逮到机会，就在别人的电脑上玩游戏，一边玩还一边发出讨厌的噪音，时而念念有词，时而大呼小叫：“我打死你个笨蛋！”而他的垃圾基本上都扔到自己的垃圾桶里，即使他扔到他自己的垃圾桶里，每天也是自己在帮他倒……小赵对另一个老同事说了自己的感受，以为他会有同感，没想他只是宽厚地笑笑对她说：“总的来说，大钢这人还是不错的。”
过去人们常说仆人眼中无伟人，同样，在同事眼里也无完人。你的同事身上是有这样或那样的毛病，这很正常，就像在你自己身上也有这样或那样的毛病一样。在现代职场上，你不能对自己的同事有太高的期望，因为大家毕竟都是凡人，既有阳光的一面，也有阴暗的一面。如果你不幸地看到了同事身上的阴暗面，并不代表他就没有阳光的一面。所以，你对人要宽容一些，要学会接受期待与现实之间的落差。
有些职场新人仍然保持着学生时代那种看人的习惯，对人要么大爱，要么大恨：如果自己心里喜欢，就觉得对方十全十美、无懈可击；如果自己心里讨厌，就会觉得对方缺点多如牛毛，一无是处。其实，这种大爱与大恨，只应该属于电视剧或小说，在现代职场上，更多的是处于这种“大爱”和“大恨”之间的“中庸”。人都是这样，可爱之中有不足，可恨之处也有优点，因此，在职场上，你应该有更多的宽容。
宽容，在职场上做一个谦逊的人——就是做一个对同事宽宏大量的人，即使你同事的身上有这样或那样的缺点和毛病，毕竟这些缺点和毛病，并不会对公司的利益和你个人的发展构成威胁。如果你善于体谅和宽容的话，那么，你的工作就会轻松得多。然而，现实中同事之间总有许多矛盾发生，这多是一些人宽于律己、严以待人造成的。
在一些职场新人看来，世界非黑即白，似乎一切事物都应该像过去考试一样有标准答案，一定要评定出是非优劣，所以，他们总是在争论，他们必须捍卫自己的信念，坚持自己的原则。然而，在同事的眼里，你的那些信念和原则，多是属鸡毛蒜皮、无关紧要的事，结果总是你孤军奋战，老打败仗。
同事之间无论谁对谁错，谁胜谁败，都不会达到你死我活的程度，大家今后还是要在一起工作，而且相互之间还要继续配合，所以，你一定要让自己拥有一颗宽容的心，让自己的心绪变得平和，使自己能理解别人。
宽容的好处在于它会使别人喜欢接近你，从而在以后的竞争中你会得到更多的支持。公司是一个讲究团队合作精神的地方，你必须有全局意识。如果你遇事够不宽容，那你给人的感觉就是一个目光短浅和心胸狭窄形象，这种只看重眼前利益的人在现代职场上不会有什么作为。
人们常常把人的胸怀比做“心房”。作为“心房，它至少应该有三层楼：心房的一楼，应该是“大堂”，在这个大堂里，你欢迎你认识的所有的人，来的都是客，进门问候一句“你好吗？”“吃饭没？”“去哪里？”“你真漂亮！”双方可以坐在一起泡泡茶，侃一侃流行时尚、同事近况、明星八卦、福利彩票……大家一起嘻嘻哈哈打发时间，这样，你可以绕过自己内心里的孤独，感受到人生的温馨；心房的二楼应该是“客厅”，来这里的都是老朋友，在这里彼此之间可以痛快谈心。心房的三楼则是“卧室”，这里你只让最亲密的朋友进来。在心房的卧室，你只点一盏带罩的老式煤油灯，与朋友钭躺在床上，自由地编织自己的梦想，诉说自己内心最隐秘的欲望……
职场必须做到的（二）第51个细节 做客要“知趣”
快到年底了，作为长年的供货商，这天下午天隆公司请小单他们部门所有的人都去他们公司“坐坐”。没“坐”几分钟，就去他们公司旁边的餐馆喝酒。快吃完饭时，天隆公司的老板提议饭后去唱唱卡拉OK，这时，小单的经理反问对方“合适吗？”看得出他是想“乐呵乐呵”。这时，小单部门的其他几个同事都找借口开溜，小周说：“对不起，我有事先走了！”小王说：“对不起，我家太远先走了。”而平时最喜欢唱歌的小丽也找了个借口：“明天早晨有事，我今晚得作些准备！”宾主双方客气一番后，小单部门的人一个个都走了，只有小单一个人留了下来。
刚参加工作不久的小单第二天问其他人，昨晚是否真的有事，没想到有人说她不知趣。因为这种情况很明显，对方是想与小单的经理就某些问题作进一步的深谈，在那种情况下，一般的人在旁边就不太合适。
当然，这也不能怪小单。一般来说，作为职场新人，很少被客户或关系单位招待，所以没有这种经验。当上司或其他老同事被招待的时候，顺便也邀请你，那多少也是出于礼貌，让你当陪衬。如果对方邀你和其他同事上饭店吃顿午餐，你过分推辞也是不礼貌的，应该接受对方的好意。
如果是下班之后或晚上，对方招待你们部门领导，顺便把你叫上，也可能仅仅是出于礼貌，因为带你们上什么地方去你可能都不知道。这种情况下，你要看上司或其他同事是什么反应，如果他们也说“一起去乐呵乐呵吧！”那你就跟着一起去。
在餐厅你最好选择坐末席。点菜时，对方也可能会礼貌地问你想吃什么，你只要表示自己的谢意就行了，在这种情况下，你一般都听自己同事的，总之，要注意礼节。
在做客时，可能会谈一些业务上的事情。作为随从，你只能静静地听双方的负责人交流，你或者坐在那里静静地听，时间谈得再长，你也不能露出不耐烦的神色。有时当上司与对方交谈时，你要做些笔记，帮上司找些资料，协助领导会谈。
如果是你单独上门拜访客户的话，那你要尽可能提前用电话预约，预约之后就要严格守时。如果你临时有事要迟到十分钟以上的话，你就应用电话通知对方，取得谅解。当对方给你送茶后，你一定要说“谢谢！”如果对方临时有事让你稍等一会时，最好不要抽烟。如果接待室没有烟灰缸，那就说明是不准抽烟；如果有烟灰缸，你因等待的时间较长而想抽烟的话，那你也要征询接待的人的意见：“我可以抽烟吗？”
职场必须做到的（二）第52个细节 千万别把话传错了
“头，刚才昌发公司有电话找你。”
“姓什么？”
“噢，对不起，我忘了。”小钱一拍自己的脑袋，向上司表示歉意。
对于小钱来说，出现这种情况已经不是第一次了。作为一个刚参加工作不到两个月的职场新人，上司又一次原谅了他，但他觉得自己再也不能出现这种失误了。
作为职场新人，帮人跑跑腿和传个话都是常有的事。由于跑腿传话这类的事都属“鸡毛蒜皮”，所以，很多职场新人心不在焉，犯小钱这类毛病。虽然犯这种毛病出不了什么大事，但你在上司和其他同事的印象中也就不怎么样了。
无论是把上司的指示传达给别人，还是将其他人的意思转告给上司，你作为中介，在转达这种留言时，必须做到正确和迅速这两点。
别把人家的话传歪了，主要是看你对别人说话理解到什么程度，因此，在一般情况下，要对别人所说的要进行确认。口头确认是自然的，特别重要的场合，应该记录下来再请对方确认，如召开会议时会议议程等重要事项。
传达留言至少要做到5W1H，即：Who、Where、When、What、Why和How。如果在传达留言时能保证以上6要素，那么，就能保证传达留言的正确度，而且在做到没有遗漏的同时，也能保证迅速。
比如上司让你帮他办这么一件事：“我要去上海参加一个会议，时间是10月26号和27号两天。因为要出席会议的开幕式，所以，我25号晚上就得到上海，请帮我在那里订一家旅馆。”
你在接受上司指示作记录时，如果对一些地方不太明白，就要立即问上司。例如下面的记录：What即预订旅馆，单人间；When即10月25到27日；Where即上海的旅馆；Why即26和27日召开的会议；Who即自己的上司；How即用电话联系。
当然，对于上司要求复印材料这类比较简单的指示，你虽不要作书面记录，但也要在脑子里多问几个为什么：“为什么要印6份？”知道了为什么，就可以安排自己手上工作的顺序。如果上司要得急，就马上去复印。对于这种事情，不能事事都向领导请示，你必须充分发挥自己的主观能动性，办事不能太机械。但是，怎么做（How），如复印材料的尺寸（是普通尺寸，还是缩小或放大），应该像问复印多少份一样，了解清楚一些为好。
不论是给公司外面的客人留言，还是给公司内部的同事留言，或者是帮助接听电话，都要坚持5W1H原则。有经验的白领都有“好记性不如烂笔
