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第18章

松下幸之助用人之道 作者:可致一-第18章

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在的组织也必须时刻加以检讨,而确立于新一代的新观点上才行。当然,到目前为止,组织也是再三改变过的。当时松下先生还遭到大家的埋怨,说社长的想法每天都在变,如此的改变组织,就无法专心工作了。当时松下先生解释说,这并不是改变,而是一种进步,也是人们脑筋的进步。很多事情早上认为很好,到了晚上就已经落伍成老式的了。因此,这不叫变更,而叫作进步。可是大家听了仍不相信,只是说这是社长的甜言密语,说说罢了。

  然而,松下先生却是真的这么想。今天,他站在这个地方演讲,如果用放大镜来观看的话,一定可以看清他脸上的一条条皱纹。这可以说是上了年纪的原因,不过,本来还是只有两条,后来就变成了三条,也就是形成了新的形态了。形成新的形态就是一种进步,因此,这不是衰老的现象,而是进步的表现。

  释迦牟尼说这是“无常”。“无常”这个名词似乎很难懂,松下先生曾经向别人请教过,才知道“无常”,就是一切世物并非一直不变,而是时刻变化的。换句话说,这就是指万物日新月异的意思。

  前些日子,正好有机会和一个和尚谈话,当时松下先生就把这个名词提出来,说:“我听说‘无常’就是万物日新月异的意思,我由公司的工作上,也可以相当清楚凡事必须日新月异的说法。例如,本公司现在已经完全不再制造三十年前的产品了,即使再制造,也不会有人来买。也就是说我们必须时常更新产品,这也是信守释迦牟尼人生无常的教义啦。”那个和尚表现出真诚的笑意。

  新观念的产生。每个人的工作,必须年年进步才行。去年认为可以的想法,到今年就行不通了。这种一直在进步的情形,是社会的常态。因此,如果疏懒成性而不进步的话,或许在昨天还是可以的,可是到今天就落伍了,因为今天社会上又出现了具有进步观念的人。因此,过去自己认为做得很好的工作,已经不再那么优秀了,而且已经变成了老式的工作、老式的想法了。就象最近非常流行的曲调一样,这一段时间,它能落后了。如果以前是三年产生一个流行的话,最近就得变成每年产生一个流行,或者是每三个月就改变一次流行了。

  同样的,一般的产业界虽不象流行般转瞬即过,而且还有非常困难的基本工作,可是该工作也是时刻在变化的。象化学纤维就是不断地推出新的合成纤维来。今日的状态变成了莫大的投资,并自认这已经是最先进的合成纤维,结果仅仅过了三年,人家就又推出了完全不同的新产品。

  松下电器公司有幸得到全体员工的协助,已经逐渐有了相当的成果,不过,松下先生认为今后是否会持续过去的好景,仍然是一个问题。过去做得很好的,不能说今后仍然会很好。还得必须不断的建立新的观念,不落于世界进步之后,并以新观念为基础来推行一切工作,这样才可以说维持住了立场。

  公司责任感很强的人。第二次世界大战日本战败后,“爱国心”这个名词,就从人们的口中消失了。同时,大家也不再强调“爱公司”这个名词了。

  这或许是受了欧美方面的影响吧。欧美国家的人如果被问及所从事的工作,一定先回答我是业务员、设计员,或者打字员等职称及职务,其次再告诉对方所属的公司。日本则先说出公司的名字。这一点,欧美人大概认为自己是靠这份工作领薪水的,至于所属的公司,只不过暂时依附在这家公司罢了,因此,他们可以毫不在乎地更换公司。公司方面也是如果不要这个人,就可以找个理由把他辞退。因此,他们是没什么爱公司的心理的。但是,日本方面就稍有不同了。

  松下先生在公司的时候,自己也加入了工作的行列。当时有很多公司及商店的业务员来到他的公司,这些业务员当中,有的说“我的公司有很多问题”而大肆批评自己的公司。那么虽然那家公司有点名气,东西也不错,松下先生却不想向他们采购了。员工在外面能说自己公司的优点的,才是有发展的公司;相反的,员工在外面只说自己公司的缺点,就不会是有发展前途的公司了。这是松下先生根据经验所得到的看法。松下先生自从创业以来,从来不区分谁是受雇人,谁是老板,他认为大家都是为了完成共同的目标,而集结成一个企业团体的同志。因此他当然会对到外面说自己公司坏话和有这种行为的人,感到不快。即使这个人是别家公司的,而且他认为有这种员工的公司,一定没有什么信用可言。

  最近,日本增加了一种想法,那就是没有爱公司的心理也无所谓,只要能做好自己分内的工作就好了。不过松下电器公司仍然要求员工,能具有和公司甘苦与共的意念。如果公司里具有爱公司思想的员工不多,那么公司也不会有什么发展前途。

  “爱公司”的思想。松下电器公司最近爱公司的公司意识,逐渐淡化了。然而,公司意识若不兴盛,公司发展的前途就不大。如果公司的发展能带给全体员工好处,而且也不危害到社会的话,就必须每个员工具有强烈的公司意识,并以此意识为本,来判定、从事自己的本职工作。全体员工具有更强的公司意识,就可以强有力地协助公司完成这一任务,这一点是很重要的。

  今天的日本,认为具有这种意识是时代的错误,连具有国家意识究竟是好是坏都弄不明白。不过,松下先生认为强烈的具有这种意识,才能使日本复兴,如果这种意识薄弱的话,日本的复兴也就很缓慢了。拿公司来说,公司的发展也一定会很慢的。这种事必须让大家强烈意识到才行。

  至于大家是否有这种意识,这是领导者的责任。在公司方面,如果社长对公司意识的看法很随便的话,员工们大概也都会如此了。相反的,如果社长大声呼吁员工必须有强烈的公司意识的话,大家一定会拚命努力,逐渐达到这个目标的。这也不只限于社长一个人,凡是站在领导者、负责人立场上的人,如果没有很强的这种意识,则员工们就不会有这种意识。因此,领导者及负责人具有重大的责任,必须清楚地自觉保持这种信念,这是相当重要的。

  个人与公司命运相连。松下先生告诉大家一个成功之道。那个是“个人的命运必须与公司的命运相连”。例如,一个学生从学校毕业后,不是进入公司,就是服务于政府机关,反正是谋得一官半职。不过,进入公司则一定是一条责任重大之道,不一定要做到什么部长的地步,但一定要有与公司命运相连的思想。

  一个人从学校毕业后,初次到公司上班时,一定会有各式各样的典礼,同时也会有社长的训话,另外还有一些公司的说明。听完这些后就回家了。而大多数的人,都会向他问及第一次到公司的感想,这是当时的一件大事。而这时他会向父母报告说:“今天去公司听社长以及其他干部的谈话,同时也听了公司的状况报告。这家公司比我想象的还要好,我真幸运,没想到能进这么好的公司。”于是父亲就会说:“真是那么好的公司吗?”而他也会回答:“真的是一家好公司,所以我今天决定要与这家公司甘苦与共了。”大多数的父兄绝不会说反对他的话,而会鼓励他“有这么好的公司,那太好了,这不是很幸运吗?要好好干喔,一定要与公司同甘苦共患难。”当他开始上班以后,也会碰到朋友如此发问:“你的公司如何?”他可以自豪地说:“我实在高兴,进了一家真正很好的公司。”“你的公司真有那么好吗?”“是的,我打算一辈子待在这家公司里。”当他这么回答时,他的朋友一定会说:“祝贺你,你真了不起。”如果这种状态能持续一年,这个人就会大受注目。

  这期间如果他去拜访亲戚,就一定会有相同的对话。接着会问:“你的公司是做什么的?”“我的公司是做这种东西的。”“是吗?既然你的公司那么好,那么我就采用你们的产品啦。”事情就会变成这样。随着这个人的言行,公司的贩卖业绩也逐渐增多了。这个世界真是有趣。而这家公司不重用这样的人,又能重用谁呢?大家可以做到这一步吗?

  但是,这个人其实大概并不认为公司真的有那么好,只是对朋友和父母这么说,以使他们安心罢了。所以,松下先生认为当发现公司有什么缺点时,一定要拿出诚意来看看该如何努力改正这些缺点。同时,也必须报告社长和部长,向他们提出妥善解决的办法。但是,这个报告一定要有技巧。如果说“我们公司真是莫名其妙啦”,那样社长一定会很生气的。应该平心静气地说:“我觉得我们公司相当好,我觉得就有一点不妥,我的朋友也说必须注意一点才行。这一点你认为如何?请您稍微想想。”“是啦,你倒是相当细心啊,你说得不错。”事情会圆满地解决。这种工作态度才是真正的真心诚意,才真正把命运同公司联系在一起。如果自始至终贯彻这种精神,在外面就会获得顾客的好感而大受欢迎。而在内部,就可以成为改革的中心,一旦这个人有了重要的地位,公司就会逐渐发展起来。

  重点只要有点不同,就会出现很大的差别。五年、十年、二十年之间就会逐渐显出差异来。松下先生认为这也是人们所应遵循的道理。用心于自己所服务的公司,与公司共存共荣,这才是诚意。而这个人也会因此而受到重视,即使不想追求,最后仍然会获得重要的地位。这也是今日一般社会所共同的一条成功大道。

  公司固然是靠每一个人的实力提高成长,而逐渐进步发展。但是,即使公司的每一个职员都很有实力,力量却分散而不集中的话,整个公司也不会好。

  就拿棒球队来说,有实力的选手固然很好,可是如果缺乏团队精神的话,球队的成绩怎么会好?相反的,球队里虽然没有出类拔萃的选手,可是因为球队的组合很好,往往也会有好成绩出现。

  公司也是一样,除了培养个人的实力之外,更绝对必须将所培养出来的实力,好好地运用到公司上来。在一个部门里有所谓的团队精神,在贩卖和制造、职员和生产线之间也有团队的精神。重要的是不能只做自己的工作,而忽略了公司其它的事情,必须要团结一致,心连心,通力合作,朝共同的使命和目标前进。这样一定会带来蓬勃的朝气和良好的成果。松下电器公司所需要的,不是光想到自己,而是在工作时能经常考虑到全体的人。

  松下先生在一九六一年度经营方针发表会上,说明了自一九五六年度起的五年计划的成果,然后强调松下电器公司再怎么成长,全体职工还得必须紧密地团结起来,大家通力合作才行。

  松下先生希望员工们要认识到,自己的部门这么做时,其它部门也都要这么做的。如果员工们希望自己的部门很热心地工作,可是却认为其它部门会破坏,因此,为了怕被破坏,干脆就偷懒起来了,结果不用说,是相当不好的。如果有这种情形是不会有今日的成果出现的。今日的成果,是大家站在自己的岗位上,热心努力干出来的结晶,而组成了各部门,各部门再综合起来而达到今日的成果。

  由这种情形看来,今天之所以有这种成果,真是一件值得大庆特庆的事。然而,这不是某个人的力量,是全体人员彼此合作所产生的成果。如果心里认为是因为自己的缘故,才能产生这样的大成果、大荣耀,就有问题了。不能说,如果没有我,就没有这么大的成果这种话,否则这种大成果就会丧失殆尽的。

  应该把这个成果牢记在心,说:“啊,太好了,真是太好了,这是大家努力的结果。”就这样彼此欣赏对方的成果,互相替对方高兴,这才是一种崇高精神的表现。有没有这种强烈的崇高精神,足以左右松下电器公司今后的发展,同时松下先生认为,每一个员工都应该、同时也必须这么想,这么做。

  再也没有比一个人流血流汗后的结晶,竟不能被旁人理解的情形更伤心的了。大家的努力,如果能被部属及长官知道的话,心里一定会很高兴的。如果自己的努力并不被了解的话,一定也会觉得相当伤心。究竟是有一颗孤寂的心?还是温暖的心呢?这是人生的大问题。今日的社会形态以及人心,在这方面稍微有缺点。当然,如果只持有这种被了解的感激,反而会成为心理的负担,这样反倒不好了。松下先生所希望的是大家能互相体会某个程度的喜悦,并彼此交换感谢的姿态,松下电器公司的每个人都能同甘共苦。如果不相互呼应、团结一致的话,绝不会有什么成果出现的。

  松下先生在这四十二年间,和顾客们做种种的交涉,也亲眼看着顾客成长,并特别注意重要客户发展的种种情形。这些年得来的感想,和刚刚松下先生所谈过的,有相当密切的关系。

  逐渐发展的公司,是以老板为中心。如果有十个职员,则十个职员都对生意抱着强烈的关心,并且愉快地工作着,这个地方,就会逐渐产生发展来了。如果不是如此,而是每个人都强烈地发出多少不满不平来,就在这种态度表达出来之时,公司已不可思议地衰微下来。这可能是因为老板指导无方,或职员的自制力不够等种种的原因,不过归根究底,惟有公司的全体职员很协调,并且对工作感兴趣,才会繁荣兴盛。

  因此,不论事业做得多大,道理是不变的。松下电器公司即使今后不再拓展,所有部门的人仍需象松下先生刚刚说的,同甘共苦、彼此了解、互相合作。如此一来,就会得到理想的成果,并能为社会及大众服务,以达到服务于社会的使命。战后的混乱时代,可以说是不知什么是正确、什么是不正确的时代。

  战争刚结束时呈现要吃没有食物,要住没有房子,要工作没有机会的状态。因此尽管需要马上生产以恢复旧状,却无法进行适合的方针。社会形态变成有人暗中囤积居奇,其他的人愈认真工作愈穷。也有法官奉公守法不买非法的物资,结果发生了饿死的事件。

  松下先生认为“没有这种傻事,一定是什么地方错了。人类本来是一种相当崇高尊贵的伟大存在,应该靠着彼此的自觉和共同的努力,来过更和平丰富的幸福生活才对。”在想把这种想法告诉更多的人的心情下,他创立了PHP研究所。接着,松下先生陆续发表了“繁荣之本”、“人生的价值”、“人性与发展”、“经营的目的”、“善和恶”、“文化的重要性”、“人类的目的”、“国民生活的开拓”、“民主主义的本质”、“人类的使命”、“富的含义”等研究,最后再发表可说是集大成的“提倡新人类观”、“提倡新人类之道”,而到今天,研究所的所员们仍然继续思索和研究,知名于世。

  关于这一点,我们不能进行深入探究。不过,松下先生会开始这种研究,完全是本着“人类能对社会作出正确的价值判断,是最重要的,不能判断正确价值的社会是黑暗的”。而松下先生之所以投下家财,设立松下政经塾,是为有志改善二十一世纪日本的有为青年,提供一个研究的场所。至于这些有为青年在此接受什么样的教育,松下先生是想让他们“考察研究:人类是什么?天地自然之理又是什么?什么是日本的传

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