五星大饭店 作者:海岩-第28章

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　　黄万钧和梁律师从其中一辆车内钻了出来，在他们的身后，跟着盛元银海公司的几个干部。这群西装笔挺的男人们走进了院子。梁律师抬起双眼，看了看这座古旧质朴的小楼，然后和黄万钧一起，跟在一个助手的身后，踏上了狭窄的木质楼梯。
五星酒店第十一集（6）
　　他们站在了汤豆豆家的门前，助手看了黄万钧一眼，抬手敲响了房门。
　　万乘大酒店1948房早上
　　金至爱拉开房门，潘玉龙用英文说一声：“至爱小姐早上好。”便推着早餐车走进了客厅。
　　金至爱跟进客厅，用中文说道：“今天我不吃早餐了，我要等中午出去吃土菜！”
　　潘玉龙仍然把早餐从餐车内一份份取出，也改说了中文，劝道：“土菜？其实土菜你不一定吃得惯，而且肯定不卫生。那些小餐馆不太卫生。”
　　金至爱用中英两种语言混杂着，说道：“我不怕卫生！我有抗生素。人总要吃点脏东西，细菌才能够……才能够菌群平衡。你懂吗，人不能没有细菌。你什么时候带我去？”
　　潘玉龙：“对不起，我不能带你出去。”
　　金至爱又使出了她的“杀手锏”，她板脸问道：“喂，你不明白？你们饭店的服务宗旨是什么？”
　　潘玉龙耐心说服：“让客人完全满意只是一个形容词，客人的话不能都听，客人让我抢银行我也去吗？”
　　金至爱马上驳斥：“我让你带我出去吃饭是抢银行吗？”她愤怒的时候自然又恢复了熟悉的英语：“吃饭是抢银行吗！”
　　潘玉龙情急又说了一句中文：“反正我是不能带你出去，除非你们公司的人带你出去。”但马上又换成了英语：“我们只能保证你在饭店内的安全。”
　　金至爱用中文大声吼道：“我就是要你带我出去！”
　　小院早上
　　黄万钧、梁律师等人站在汤豆豆家的客厅里，梁律师看着靠在卧室门口的汤豆豆，声音冷静而又平缓。
　　梁律师：“你的母亲是不是曾经有一台雅马哈牌子的钢琴？”
　　汤豆豆点了点头。
　　梁律师继续问道：“这台钢琴……还在吗？”
　　汤豆豆：“我卖了。”
　　梁律师：“你卖了？你母亲同意吗？”
　　汤豆豆：“我妈妈已经不在了。那钢琴是她的一个朋友送的，她不在了，我就给卖了。”她说着，看了看梁律师的名片，猜道：“噢，你们是不是来找那架钢琴的？钢琴我卖给一个叫刘迅的人了，他就在……”
　　梁律师打断了她的话，说：“我们不是来找钢琴的。我们是受你父亲的委托，来找你的。”
　　汤豆豆疑惑不解地：“我父亲？我父亲也不在了。”
　　梁律师：“那不是你的亲生父亲。你的亲生父亲还活着，他现在生命垂危，希望能够见你一面。”
　　汤豆豆惊异得几乎失声：“我的亲生父亲？”
　　梁律师则声色不改：“就是送你母亲钢琴的那个人。你的生父姓杜，名叫杜盛元。二十年前，你的母亲在他的家里担任过钢琴教师，你是他们的非婚生女儿。”
　　梁律师的宣告让汤豆豆一下子愣在了卧室门口。她神色僵滞，惊疑的目光投向了站在一旁的黄万钧。
　　万乘大酒店19楼工作间白天
　　佟家彦按了电梯的下行键，低头等着电梯，潘玉龙这时从工作间门外走了进来。
　　佟家彦：“1948怎么样了，早餐送过了吗？”
　　潘玉龙：“送过了，她不吃。”
　　佟家彦：“不吃，为什么？”
　　潘玉龙没有回答，迟疑一下，问道：“我爸还在咱们倒班宿舍吗？他起床了吗？我能不能请一小时的假看看他去，我妈病在医院，我爸不能在银海久待。”
　　佟家彦：“你爸今天早上已经回老家了。我让人替他买了车票，还给他买了些吃的。别让他再把你姐给的钱花在路上了。”
　　潘玉龙沉默着低下头去，表情难过，说了句“谢谢”，便不知还能再说些什么。
　　这时，电梯的梯门打开来了，佟家彦走了进去，他用手扶着电梯门，对站在梯外的潘玉龙说道：“你记住，你要是真想孝顺你的父母，就必须有事业，就必须挣到钱！你不是个女的，女的还能想办法嫁个好婆家。可惜，你是个男的。”
　　佟家彦说完，收回扶在电梯门边的那只手，梯门徐徐关上。工作间里只剩下潘玉龙一人，佟家彦最后的告诫，让他在电梯前伫立良久。
　　万乘大酒店1948房白天
　　1948房门外，传来潘玉龙的敲门声。
　　敲门声之后，便是潘玉龙的叫声：“贴身管家！”
　　金至爱用英文：“请进！”
　　潘玉龙打开房门，走进客厅，用英文问道：“打搅了至爱小姐，可以为您收拾房间吗？”
　　金至爱用中文开口，答非所问：“我们现在就出去！我还没吃早饭呢！我饿了。我没吃早饭你知道吗！”
　　潘玉龙还是坚持着原有的态度，公事公办地说道：“对不起至爱小姐，为了您的安全和健康，我不能带您出去。您想吃什么都可以，要不我们到其他的星级饭店里去吃，您愿意吗？”
五星酒店第十一集（7）
　　潘玉龙不予妥协的态度再次勾起金至爱的气恼，她一下从沙发上站了起来，语气强硬地叫道：“我要吃土菜，我要到外面去吃乡下的土菜！”她说完望着没有任何表示的潘玉龙，用威胁的口气再问：“你带不带我去？”
　　潘玉龙：“我不能带您去！按照我们万乘大酒店的规定，贴身管家不能随便带客人到不可靠的地方去，您是我们的客人，我们必须对您负责。”
　　金至爱不等潘玉龙说完，劈手拿起了身旁的电话，拨了管家部的号码。她对着电话怒气冲冲地用英语吼道：“我投诉我的贴身管家，他不履行贴身管家的职责，他不按客人的要求办事，他不让客人满意。他不让我满意！”
　　万乘大酒店管家部办公室白天
　　管家部值班员一边听着电话，一边快速地做着记录：“好，好，我们马上了解情况，我们尽快处理，我们会尽快给您一个答复。”
　　万乘大酒店1948房白天
　　潘玉龙一脸不快地站在客厅里，很无奈地看着打电话对他进行投诉的金至爱，看着她狠狠地挂上电话，然后大步朝门口走去。
　　潘玉龙跟在金至爱身后，出了1948的房门。不料金至爱刚一出门就撞在了一辆正好迎面推来的饮料车上，嘭的一声摔倒在地。潘玉龙见状，赶紧屈身搀扶。金至爱用力推开潘玉龙的手，潘玉龙被她推得一屁股坐在地上，一只手撞在饮料车上，发出重重的一响。
　　潘玉龙“哎哟”一声，捂住被撞的那只手，手腕立即青肿起来。金至爱已从地上站起，似乎想说声“对不起”，但又碍于面子，进退无措地犹豫了片刻，她没有选择道歉认错，而是任性地转身进房，重重地关上了房门。
　　推饮料车的服务员被这场面吓呆了，愣在车前看了半天，见潘玉龙还捂着手坐在地上，慌张地问了句：“你，你没撞伤吧？”
　　银海机场白天
　　两辆轿车停在了车水马龙的机场大楼前。黄万钧、梁律师和汤豆豆从轿车内钻了出来，在秘书的引领下，径直走进候机大厅。
　　汤豆豆站在高大宽阔的候机大厅抬头仰望，巨大的航班抵离显示屏上，渝城字样的红灯已经燃亮。
　　跑道上，一架大型客机轰鸣升空。

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第十二集（1）
　　万乘大酒店驻店经理办公室白天
　　驻店经理召来客务总监、佟家彦以及其他几位客房主管，研究对金至爱投诉的处理意见。
　　客务总监：“看来这一次客人发的火是比较大的，具体情况我们还没查清，从当时在场的服务员描述的经过看，客人和潘玉龙已经动了手。现在首先要考虑的是怎么去安抚客人，安抚客人也就涉及到对潘玉龙怎么处理。”
　　驻店经理：“安抚客人的工作要马上落实，对潘玉龙的处理嘛，我看还是要先把事情搞清了以后再定。”
　　一位主管插嘴：“现在客人和潘玉龙的关系看来已经很对立了，如果这个时候客人要服务的话，谁上啊？”
　　驻店经理看了看客务总监，又看了看佟家彦，问道：“你们认为应该谁上？”
　　佟家彦马上表态：“无论谁上，潘玉龙肯定是不能上了。他本来就是实习生，论业务论经验，做贴身管家本来就不够格，而且已经出了好几次事了。前两天客人砸电视，已经是表示不满了，潘玉龙当时如果处理得好，客人总不至于砸电视吧。这次虽然还不清楚具体因为什么事和客人发生了冲突，但冲突一再发生，总不能全是客人的责任吧。何况，万乘大酒店的宗旨就是：客人永远是对的！所以，如果再让他继续服务，恐怕，还会有事情要出。”
　　佟家彦的意见显然投合了驻店经理的看法，他把头转向客务总监：“老李，你看呢？”
　　客务总监也表示赞同：“看来，人是非换不可了。至于换什么人，关键是要尽快和客人沟通。”
　　驻店经理：“这样吧，你们赶快挑几个人备选。客人那边我亲自出面。对潘玉龙的处理意见等情况弄清以后再定。”
　　客务总监：“好。”
　　会议结束，客务总监等人一齐离开了这间屋子。
　　万乘大酒店驻店经理办公室门外白天
　　客务总监走出驻店经理办公室后，对跟在身边的佟家彦说：“人我去选，你去通知潘玉龙先下岗，这事怎么处理，你先不要跟他说太多。”
　　佟家彦：“好的，我知道。”
　　万乘大酒店总服务台前白天
　　总服务台前，几个客人正在办理入住或者离店的手续，服务台内的工作人员都在有条不紊地忙碌。
　　一个男人的背影向服务台走去，他拖着一只皮箱，看上去像是刚刚抵店的一位客人。果然，这个男人开始办理入住手续。
　　万乘大酒店19楼走廊白天
　　男人拖着皮箱的背影走出电梯，向走廊的深处走去，他在一间客房门口稍停了瞬间，随后又继续向前走了几步。他的目光快速地扫过几间客房的房号，然后停在了1948的门上，片刻之后，他退了回来，打开自己的房间，走了进去，房门随即砰的一声，紧紧关上。
　　这间房的房门上，写着1932几个数字。
　　万乘大酒店SPA俱乐部白天
　　在酒店SPA俱乐部的一个单间里，金至爱躺在一张专用的躺椅上，脸上涂着一层白色的面膜，只露两只眼睛。驻店经理和客务总监站在她的身旁，通报着关于贴身管家的事情。
　　驻店经理的英文表达，接近一种外交辞令：“如果由于我们服务的不够周到而给您带来了不快和麻烦，我们表示由衷的歉意。现在，我们在本店优秀的工作人员当中，列出了几位更加胜任贴身管家工作的人选，请您看一看，您可以从中选择一位，或者两位。”
　　驻店经理说完后，金至爱侧过头来，她看见驻店经理和客务总监的身后，四男两女排成一排，全都身着贴身管家的笔挺礼服，面目亲切、笑容专业，显示着五星饭店职工应有的风度。
　　金至爱的目光从那六位男女的脸上缓缓扫过，她用英语问道：“潘先生，去哪里了？”
　　客务总监回答：“潘先生已经调任到其他地方去了，不再担任您的贴身管家，我们……”
　　客务总监还没说完，金至爱就把他打断：“他为什么不再当我的贴身管家了？”
　　驻店经理和客务总监面面相觑。驻店经理不解地询问：“至爱小姐的意思是……仍然用潘先生做您的贴身管家？”
　　金至爱：“是。不可以吗？”
　　驻店经理看一眼客务总监，不知该如何解释：“呃……他的经验和技能，难以保证良好的服务，难以……”
　　金至爱打断驻店经理：“不！他的服务很好，我很满意。”她停了一下，又改口正色说道：“但是你们必须要求他做出保证，保证服从我的命令！”
　　万乘大酒店会议室白天
　　杨悦和其他几位酒店干部正和酒店总经理在会议室里开一个小会。驻店经理和客务总监赶过来，打断了他们，汇报了金至爱关于贴身管家的旨意。
第十二集（2）
　　总经理听完汇报，表示不解：“服从命令？那是应当的呀！贴身管家服从客人的安排，这是贴身管家应尽的职责呀！”
　　驻店经理顿了一下，询问道：“那……如果客人还是要让潘玉龙带她上小饭馆吃饭，潘玉龙去还是不去呢？”
　　总经理想了一下，说：“如果客人坚持要贴身管家带她出去吃饭的话，我看可以出去。但是必须注意：第一，一定要注意安全！第二，一定要选择正规的餐厅用餐。第三，一定要和饭店保持联系，如果发生什么意外情况，要及时向饭店报告。”
　　总经理讲完以后，驻店经理转脸对李总监说：“那你马上给佟家彦打个电话，看看他和潘玉龙谈了没有。要是还没谈，就别谈了。”
　　渝城机场白天
　　一架大型客机缓缓降落在宽阔的跑道上。
　　黄万钧和梁律师带着汤豆豆走出机场大楼，钻进了前来迎接他们的两辆轿车。轿车启动，朝市区开去。
　　万乘大酒店医务室上午
　　潘玉龙坐在医务室的外屋，医生俯身为他检查手腕上的伤势。
　　医生：“上次那个药的药效怎么样啊，你的背还疼吗？”
　　潘玉龙：“好像不那么疼了，不碰就不疼。”
　　医生：“那就是没伤着骨头。你呼吸的时候疼不疼？”
　　潘玉龙：“不怎么疼。”
　　医生：“那骨头没事。你这手腕也是软组织挫伤，骨头也应该没事，不过上次那个药没有了，现调的话只能等明天了。”
　　潘玉龙：“那就用点松节油吧。”
　　医生：“松节油？你们在一线工作的人不是不让用松节油吗，不是怕客人闻着有味吗。”
　　潘玉龙：“我不怕了，我下岗了。”
　　医生：“下岗了？”
　　潘玉龙看到医生惊讶的表情，他还没来得及解释，佟家彦推门走进了屋子。
　　潘玉龙从椅子上站了起来，叫了一声“佟经理”。
　　万乘大酒店客务总监办公室白天
　　佟家彦领着潘玉龙来到客务总监办公室。客务总监坐在办公桌后面，示意潘玉龙坐下，然后问佟家彦：“到底怎么回事？”
　　佟家彦：“他不愿意再去当贴身管家了。我把道理都跟他讲了，但是他还是宁愿回俱乐部当实习生去，也不愿再做贴身管家了。”
　　客务总监的目光移向潘玉龙，严肃问道：“为什么？”
　　潘玉龙情绪低落，想了一下答道：“我没有这个能力，我不知道贴身管家原来这么难当，我的心理素质……还达不到这个要求。”
　　客务总监：“现在不是你有没有能力，而是……”
　　潘玉龙打断了客务总监的话，他似乎并不掩饰自己的抵触情绪：“这么多贴身管家，为什么非要选我？”
　　客务总监被潘玉龙公然顶撞，愣了一下，压制着恼火，说：“不是我选你，我也不想选你！但没办法，是客人选你！”
　　潘玉龙低头，不言不语。
　　客务总监站了起来，语气严厉：“我们万乘大酒店的宗旨，就是让客人完全满意！客人选你，我们只好选你。”见潘玉龙把目光投向了窗外。脸上没有一点快感。客务总监放缓了语气：“潘玉龙，你在旅游学院学的就是酒店管理，你应当知道，酒店就像一艘轮船，船在航行的时候如同军队作战，船长的命令好比军令，军令如山！所以，咱们干酒店就和军人打仗一样，第一条就是服从命令。