金领之路 编著:元素-第20章
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目标来拯救这个队员，把他抬到山下，咱们从头再来。
这个故事在哈佛商学院是个经典的故事，每一届的学生在第一个学期要听这个
故事，每个新生第一个星期要谈的也是这个故事。
所以我觉得企业的伦理道德在西方也是非常受重视的，
要不这个故事也不会成为哈佛商学院第一个学期第一个星期的第一个案例。
马克·里奇的故事
马克·里奇，他在美国前总统克林顿离开白宫前最后两个小时获得了总统特赦
令。这位马克·里奇算是一个“经济犯罪分子”——他大概欠政府几亿美金的税收，
逃到瑞士去了，把美国国籍也放弃了。
马克·里奇为什么得到总统最后的特赦？当然有很多人证明这中间是不是与克
林顿夫人的竞选基金有关，但人们知道，在过去那些年里，身为犹太人的马克 里奇
为以色列等国累计捐出2亿多美金，包括建孤J［院和学校。
而他当年在里根总统禁止跟伊朗做贸易的时候，与伊朗人做了贸易，按照美国
的说法，这是既没良心又违反法律的事情。但从他20多年来做的慈善事业来讲，他
又非常有良心。
看起来似乎很矛盾。
所以在克林顿离开白宫前的当天晚上，以色列总理第二次，或者第三次把电话
打到他办公室，专门为马克·里奇说情。我想这个事情蛮复杂的，他做“非法贸易”
赚了那么多钱，然后又扔出好几亿美金去搞慈善。
怎么来看这个问题？
来自摩根的帮助
世界上最大的投资银行是。J·P·摩根投资银行。J·P·摩根的儿子有一个同
学在纽约成立了一家公司，非常需要融资，就找了J·P·摩根的儿子：咱们是老同
学，好朋友、你能不能到你爸爸那去帮我在投资银行融资。
摩根的儿子当然很愿意帮他了，就把这个事情告诉了他爸爸——一我们也可
以检验一下资本主义的投资银行怎么来把握这个尺度的——摩根当时并没何答应帮
助他，他说了一句很简单的话：星期一纽约股市开张的时候（当时J·P·摩根是纽
约股市最有影响的人物），叫你的同学来跟我一起去上班。
星期一一早，股市一开张；那个同学跟在J·P·摩根的后面走进交易场，大家
都跟摩根先生握手；“Good morning摩根先生”，但是大家都很疑惑，后面的是谁
呀？摩根就做了这样一件事情，这个小伙子在一个星期内把所有的资金都融到了。
他没有去帮他，但他利用了自己的影响。
所以在责任和良心之间，我真的很难给出一个答案，没法给出一个清楚的答案。
用人之道
作为市场覆盖率极大的诺基亚的领导者，刘持金自有他的一套人才观。
他说，销售人员一定要有一种以结果为导向（resultoriented）的素质。如果
销售人员只是热忱、勤奋，不辞辛苦的奔波，可是走了一圈只是一个过程，最终却
没有结果，肯定是不行的。
第二，销售人员应该从本质上热爱与人打交道，即以人为导向（people orien
ted）。因为销售人员不是在机器上卖东西，一定要对着人。
第三，他应该喜欢他推销的产品；即以兴趣为导向（Interestoriented），甚
至是以激情为导向（passion oriented）。如果让一个讨厌抽烟的人推销香烟，他
不可能有好业绩。相反，一个看起来不像销售员的女士，会因为自己有孩子而对开
发儿童智力的软件特别感兴趣，这样她就会特别清楚这类软件的好处。如果让她到
各家各户去推销，她定会做得非常好。因为她对此有兴趣，有热情，所以她能够滔
滔不绝，能一一道出该产品对开儿童智力有什么益处，能不遗余力地演示等等。这
样的效果是完全不同的。
最后一个衡量标准，就是反过来站在顾客的立场上设想一下：“如果我是客户，
我第一次见到他，给我感觉是什么？我会不会买他的东西？他能不能把他的东西成
功推销给我？能成功的可能性有多大？’”这一点听起来似乎很模糊，但如果你能
够判断对的话，实际上却非常有效。
有这么个故事，也许对人会有所启发。美国西南航空公司（Southwest Airlin
es）是美国八大航空公司中规模最小的一家，也是连续近30年来惟一赢利的一家。
它的招聘政策相当有特色。它在招聘空姐的时候，为了保证乘客真的对空姐满意，
就请二十几名常飞计划中的乘客来做评委，给几十名应聘者打分。他们认为，如果
这些乘客都对这位应聘者不喜欢，那么这位小姐长得再漂亮也没有用。这个故事在
美国是个很经典的案例。
由乘客自己挑选出来的空姐，至少在培训方面的成本会比较低，因为她本身就
已经是乘客喜欢的空姐了。
跳槽，你准备好了吗？
现在高级管理人才“跳槽”的不少，刘持金也从爱立信中国公司跳到诺基亚中
国公司任职；对这个问题他没有回避，只淡淡地说可以谈谈他的个人体会。
刘持金：首先要准确理解和把握新公司对你的期望，这跟企业文化关系不大，
把握新公司对你期望值的深度和宽度，会对你的工作很有好处。有的职务听起来可
能都差不多，都是副总裁，但工作性质可能会完全不一样。
其次，对新公司的企业文化要有一个客观的评价，然后自己作一个有关两个公
司企业文化差距的分析，再结合自己的性格特点决定该怎么做。一个企业文化的形
成不是一朝一夕的事，再好的管理者想去改变一个企业的文化都是不明智的。通常
可以采取的做法就是找一位新公司的老员工做你的良师益友，这位良师益友最好比
你的职务高或是平级，在公司工作的时间一定要长，但不要是你的顶头上司。这样
半年或一年的时间你就可能完全融人到新的企业文化之中了。
第三，还有一个万变不高其宗的原则，就是以不变应万变。不论什么样的公司、
无论什么样的企业文化，都有一些基本的要素，比如对人的尊重、诚恳以及虚心好
学等等美德，都是打开你走向任何企业的成功之门。
当记者问到他作为一名职业经理人，如何看待爱立信与诺基亚的市场战略和文
化战略时，他笑了。
刘持金：这个问题很敏感。从职业道德上说，我不能谈两者间的有关市场经营
上的策略，至于文化上的东西，我倒是可以谈谈这方面的感受。
第一，到诺基亚最大的感受，就是这里无论是高层还是一般的员工；都能相互
支持协作，也就是所谓的团队精神显得比较突出。第二，“务实”是诺基亚的又一
特性；反映在工作作风上就是朴实、不张扬。比如，1999年底，诺基亚己成为北京
市外企出口创汇的第一名，这是一个值得宣传的好由头，但诺基亚根本就未作声张
的打算；还有更大的成绩，1999年12月，按照市场价值；诺基亚跃为全欧洲第一大
公司。微软的市值一直是全世界的第一名，诺基亚能成为欧洲第一名也是非常了不
起的。
“以人为本”这句广告词不仅仅是日号，表现在其内部管理上，在诺基亚最不
倡导的就是解聘员工，人才流失率在所有高科技行业中算低的，连5％都不到。“如
果我的员工是生活在恐惧中，那他就不会有创造力。”诺基亚总裁如是说。正因为
此，诺基亚在选拔人才的时候非常严格，一般都要经过笔试及几轮面试。
比如我，进诺基亚的时候光笔试就长达3小时。
以人为本的诺基亚
1865年，诺基亚只是位于芬兰南部一条小河边的一家木浆工厂，进入本世纪九
十年代；才发展成为一家电信公司。短短几年的时间，诺基亚让全世界的人们惊叹
地看到不同于传统产业的发展轨迹。1999年底，诺基亚的产品在全球130多个国家中
随处可见，一个具批发、销售、客户服务和其他经营部门的全球网络已形成，在14
个国家中设有研发机构。股票在纽约、赫尔辛基、斯德哥尔摩、伦敦、法兰克福和
巴黎的股票交易所上市。
这是一个创造奇迹的时代，而诺基亚也创造了一个时代的奇迹。这一切，来
源于什么？
刘持金认为：诺基亚提倡“科技以人为本”。在技术上力求完美、高效、无形
地创造真正的实际利益；以人为本提供各种适合人们需要的产品；在移动性与其他
技术方面，我们有关键的核心竞争力。与此同时，诺基亚不断地超越自我；引进并
发展新业务理念。
在人力资源管理方面，诺基亚也融人了“以人为本＂的理念。我们为每一个员
工提供一个发挥创造力，并将自己想法转为集体行动的环境。我们的价值观是：客
户满意、尊重个人、成就感和不断学习的信念。同时也鼓励分享——分享信息与责
任，鼓励相互开放和对新概念开放。
诺基亚的目标是：从全世界最有才能的人中挑选员工。所以诺基亚也与世界上
100多所大学和高等培训机构建立了联系，使员工有更多受培训的机会。在中国，
诺基亚与清华、交大等著名学府合作了许多项目，以吸引更多的优秀人员了解诺基
亚并能走进诺基亚。
有了优秀的人才并为其创造了良好的环境，除此之外，诺基亚还实行按业绩奖
励，这也包括在中国目前已从高层经理发展具有优先认股权的人数从2000人增加至
1999年的5000人。
自刘持金加入诺基亚以来，在诺基亚率先在全球提出“移动信息社会”后，主
管诺基亚在华发展及资讯的地和他的团队又执着地选择成为引导移动信息社会的先
锋。
创造一个真正的”移动信息社会”是诺基亚的发展目标，更是刘持金在中国市
场所极力推进的一个方向。
100亿元的中国情结
作为一家全球性的跨国公司，诺基亚最大的市场在美国，然而，由诺基亚牵头
的高达100亿元的重锤炸弹却投到了中国。今年5月份诺基亚星网开发园区在北京奠
基，令不少人大为不解，诺基亚在中国巳投资了 7个生产基地，为何又一次将投资
放到了中国？是中国不断增长的市场空间，是中国经济良好的发展趋势，令诺基亚
难以割舍这一中国情结，义无返顾地又一次选择了中国？
刘持金认为：中国的经济每年以 7％的速度上升，这个速度是惊人的，而且中
国有十二亿的人口，手机用户只占很小的比例，发展空间很大。虽然在市场占有率
上次于美国，居第二，但不久的将来一定会是超过美国，成为第一。
中国的地位一直极为重要，从这次星网工业园区的建成可以看出诺基亚对中国
的长期承诺，及作为中国优选的合作伙伴的努力。
诺基亚是一家全球性的跨国公司，各种不同国家的人在一起形成其文化的多元
性，多种文化在这里相融合，在中国同样我们也融入了东方文化，比如，诚实守信，
有情有义。
诺基亚非常注重本地化发展，以 100亿元的星网工业园区为例，其中便有20－
30家是中国本地配套企业，在今年年底30％－50％将实现本地化；在公司员工中，
中国员工有4000多名，占到了93％，这一切使诺基亚完全成为了中国化的公司。同
样，在中国开展业务，我们也注重东方的文化背景，发展良好的人际关系，推出适
合中国百姓的手机产品。
尾 声
近日，由美国《商业周刊》评出的“全球 100家最佳IT公司”名单正式揭晓，
诺基亚公司远远超过了其他竟争对手，赫然名列榜首。
《商业周刊》的依据是标准普尔氏数据库中的财务数据，从中筛选出信息技术
产业的公司并加入了美国以外地区的高科技公司。而评选的条件是年收入必须在 3
亿美元以上。只有互联网公司是例外；鉴于它们的影响力，往往比年收人更有意义，
因此参选的条件只需达到1000万美元即可。《商业周刊》的本次排名以各公司上一
个财政年度的财务报告为依据，同时从收入增长率、权益回报率、总回报、利润及
收入三个方面履开评选。结果，诺基亚公司在上述 5项指标的综合评选中遥遥领先
于同行和对手，成为本次排名的佼佼者。
我们是否可以用这样一句话来结束这篇文章：
从产品向品牌，再从品牌走向解决方案；
人和事，都是这样成长起来的。
朱小燕
谁说成熟稳重运筹帷幄才能决胜千里之外？朱小燕，不知道下了飞机去找谁的
情况下登上了前往美国的航班，站在以为CEO 就是党委书记的起跑线上完成了哈佛
MBA 的学业……
诚实，可以让一个弱者变得强大。这个原则会帮助你。
生来不爱想太多；
诚实是成功的首要条件；
只要还有一线希望，就有可能彻底改变一切。
22岁本科毕业进北京吉普；
26岁只身来到美国闯荡；
29岁获哈佛商学院MBA学位；
31岁在美国创办了自己的投资咨询公司，项目遍布世界各地，包括94年以后回
国投资的几家公司……
朱小燕的经历听起来怎么都象是个一帆风顺的女强人。
但朱小燕看上去真的不太像我所常见的那些女强人。在我想来，女强人大抵都
应该是成熟稳重，谨言慎行的……而年近四十的朱小燕却依然带有一种少女般的率
真，和我相识没多久，她就把自己的家底一五一十抖落在我面前：大学时代的初恋
故事，哈佛落后生的遭遇，在美国因无知而闹出的笑话……听她的叙述，你一定会
感到惊讶，很少有人能如此勇敢坦率地把自我清清楚楚暴露在他人面前，不隐善、
不美恶，更何况是在一个只有数面之缘的生人面前。
但也许正是由于这份坦城和率真，令幸运女神对她格外地垂青，使她在关键时
刻总能峰回路转、逢凶化吉，顺利跨过人生的沟沟坎坎，取得今天这样的成就。
乡下来的灰姑娘
1962年7月，朱小燕出生在陕西省一个名叫铜川的煤城。当时小燕的父亲早巳被
划为右派，经常挨斗，劳动改造。小燕五岁的时候，由于母亲家里家外两头忙难以
兼顾，对一个右派家庭而言四个孩子的重担实在太重，便把年幼的她和弟弟送到了
河南外公外婆家。
弗洛伊德的说法，一个人的童年经历在他长大成人后往往会沉入其潜意识，影
响他的一生。离开父母精心呵护的温室，和年迈的外公外婆生活在一起，小燕很早
学会了照顾自己并承担起了看护弟弟的职责，这一切对她以后独立个性的形成产生
了深刻影响，当她回首起这段童年往事的时候说道：“对父母亲来讲，送走我们是
不得己的，对我来讲，因为是刚刚开始有记忆的时间高开的，所以迫切想念远方的
父母是自然的，但离开父母并不是可怕的，现在想起来，要不是那段经历，说不定
我一辈子都没勇气离开爸妈的身边。事实上，在以后每去的一个新环境都是孤身一
人去闯荡，除了一开始的好奇外，并没有
