6023-信念平安 :18年平安生涯-第20章
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车开了没多久，老尹报告说底盘有个零件出了问题。我问什么问题，老尹一五一十说了。完了又说，不是什么严重问题，不影响使用，也不会出危险。我问：是不是在保修期？老尹说：是。那很简单，让他们厂家派人来修。
老尹去了。没多长时间回话说，厂家要我们开回长沙去换零件。
岂有此理，这是什么厂家，他以为深圳到长沙拐个弯就到了？保修期内，理所当然要上门服务啊。
老尹又去了。没多长时间又回话说，厂家说他们派人来深圳换也行，但路费要我们给报销。完了又补充一句，说这话的，是他们的销售科长，那人挺凶的。
怎么个凶法？我看着老尹，他脸上有些为难。我知道买这个车老尹出了不少力，前后跑了很多趟，他也是个湖南人，对老乡说话总得留些情面。可我不管这个，事情该怎么地就得怎么地，大家都得按章办事，这是原则。跟我说那人挺凶，没用。
几天过去了，老尹迟迟没有回音。我问：怎么回事，老尹说：人家科长说不给出路费他们就不来。
哦，是这个结果。我瞪着老尹，没办法了？老尹嘀嘀咕咕，说主任你不知道，那个客车厂很穷的，我去的时候连饭都没得吃。他们又是国营单位，制度卡得很死，一点闲钱都没有。人家科长他们都没有来过深圳，要是让他们自己出路费，你看，他们还得出辆车拉零件，而且还得……
得了，我打断老尹的话，这不是求不求情的问题，这是原则。你告诉那个科长，如果他们不来换零件，余款不付。
这一招真灵，老尹立刻回来说，那个科长说他们马上就派人来。我说，这就对了，服务嘛，没什么好说的。老尹笑笑说，那个科长说你这个办公室主任真厉害，挺能诈唬的。
诈唬？他竟敢这么说我。
改变观念也许就改变了人生，因为人生注入不同的内容，结局一定与众不同。（济南·吕韶光）
大巴零件换好后，老尹做了验收。别的不说，老尹还是负责任的。这期间我一直没跟厂家的人见面。直到他们要走了，老尹才带那个科长上来，由此我认识了客车厂的销售科长老湖。
老湖见唬不住我，就转了口气替老尹求情求功，说他的老乡工作认真负责，这次还对全车进行了彻底检查，什么问题都没了，保证让我们放心地开。
我谢了他，说，以后有问题还得麻烦他们，毕竟我们是客户嘛。老湖笑，点头肯定，态度一反常态地客气、诚恳了。我还真想诈唬诈唬这种装模作样的人，但看他一副谦虚谨慎的笑脸，就算了。心想，反正客户永远有理由说自己是对的。
几天以后，接到一个电话，是老湖打来的，说临走之前想再见我一面。我说，已经见过了，没必要再见，如果真想见就来公司吧。他岔开话题问，你有什么爱好？喜欢打球、爬山，还是游泳？我问，你要干什么？他说，想请你出去玩玩。我说，这几样我都不喜欢。他问，那你喜欢什么？我说，艺术、舞蹈、唱歌。他很泄气，说，这几样他不喜欢。我笑了，觉得他挺有意思，跟我似的有点单纯。
我们没有共同点，我说。那就吃饭吧，吃饭总有共同点，他无可奈何。我一点面子也不给，回应他说，你准备请我们办公室的全体人员吗？不不不不，我只请你一个。那我不会去的，我说。非要请你们办公室全体，你才来？对。你可真能……（诈唬大概没敢说出来，）随后用赌气的口气说，好，那你安排一下，我请（这句听着像命令）。
既然非要请，我也不客气。我叫老尹把饭局安排在天池。当时天池酒家很火，办公室的人也都爱吃那里的猪手，我们就摆了两大桌。
老湖端端正正坐在那儿，满脸是笑看着我。我想，今天酒桌上和你较较劲，看你还敢说我诈唬不。
这果真是老湖第一次来深圳。他这几天还没敢在深圳的酒楼吃顿饭。本来打算给平安办完事以后就回长沙去，但没想到遇上我这么个刺儿头。他也是叫劲的那种人，非要跟我针尖对麦芒，咬着牙也要折腾。这顿饭，我让老湖彻彻底底地感受了一把深圳人的花天酒地——这顿饭，也由此改变了他的人生。几年以后，老湖的生意有了些名气，客车厂这才想起去翻他的档案，才发现失去了一个宝贵的人才。
十几号人连吃带喝，把他折腾得够呛。酒喝到了老湖起立作揖连连告饶的程度。多年以后，他跟我说，当年你真狠，我兜里只剩下800块了，你一顿饭就干掉我400多。我们几个从湖南来的都不知道在深圳再怎么待下去。
可是，就是这个不知道再在深圳怎么待下去的老湖，一顿花天酒地醒了脑。拿着仅剩下的400块，奇迹般地在深圳创起业来。我记忆最深的是，不到半年他就用上了大哥大，又不到半年他就开上了一辆三铃吉普，再后来他买断了深圳的一条中巴线路。
痛快，有最简单的注释第35章 志同道却未必合
我脑子没进水。我回答了真实的想法，却没有人问为什么。大家都已习惯了跟形势，这是中国人的通病。只要有个提法出来，人们就一窝蜂地去学习，真学假学先不说，至少很少有人会冷静下来去思考。
深圳海外装饰大厦，是培养平安最早的一批基层干部的摇篮。除产险深圳分公司外，当时的平安证券也在这里办公。尽管到了1992年，但对于平安来说，各个业务领域还都在创业的发展初期。
改革大潮旋风般刮起。下海的，搞活的，统统席卷而来。平安也迎接了大批“孔雀”。朱光是南飞的一个，林轼是西南飞的一个。10年后，前一个离开了平安，后一个仍在平安艰苦奋斗。对此，我经常感触良多。其实就朱光和林轼而言，两个人都很优秀，人品都很好，都是那种脚踏实地、为人诚恳、兢兢业业的人。他俩几乎同时来到海外装饰大厦，不同的是朱光走上了业务之路，林轼走上了行政管理之路。结果，朱光的仕途节节攀高，很快就到达平安的A类官级，而林轼的仕途却老牛拉车，经历了10年的蹉跎后，才晋升到A。当初起跑线一样，结果却差了10年的时间。
有句话叫志同道合，在他们俩身上我发现，志同道却未必合。在企业里面，尤其在企业的基层单位，业务是老大，始终挂帅，发展始终是硬道理。所以对那句“发展超前，管理落后”的话，有些人说来感觉上还是美滋滋的。
但我常常不会感觉这是种美。干行政管理工作多年的感受，就是恰如打扫战场和擦屁股。办公室是“不管部”，别人不管的事，办公室都要管。这么说来办公室就是打杂的？用时髦的话说，办公室的活该叫服务，但是办公室其实没这么简单。
1998年，在平安集团的一次高级管理干部述职大会上，集团领导这样问我，说你做行政管理工作许多年了，你认为行政管理这项工作到底是管理重要，还是服务重要？我还没有回答，台下已一片服务重要的喧哗。我想了一下，回答说：“管理重要。”
哇！这样大胆地背道而驰。四周一片呜咽声。
后来有人说我，你傻呀？你不知道平安现在上上下下都在倡导服务吗？这么简单的问题，你回答成那样！你脑子进水了？
我脑子没进水。我回答了真实的想法，却没有人问为什么。大家都已习惯了跟形势，这是中国人的通病。只要有个提法出来，人们就一窝蜂地去学习，真学假学先不说，至少很少有人会冷静下来去思考。但是许多年的实践证明，企业管理的价值在于不断地发现、创新和执行，而执行的关键又是监督。如何监督，怎么监督，回头又要靠规章制度来约束。办公室肩负着管理职能，常常要行使监督执行的权利，而单纯的服务是没有这层含义的。打个比方，假如管理是一些纵横交错的管道枢纽，服务就是维护这些管道枢纽良好运行的工具，管理是架构，服务是结果，管理是目标，服务保证目标得以实现。但是如果管道本身不合理不合适，乱七八糟梗阻闭塞，那服务又能做什么？
《深圳特区报》的庄锡龙看见我们干活时的情景，就给我们画了一幅漫画。我这才发现自己领导办公室原来也可以像个将军那样威风八面。回忆一下当年的办公室里，有林轼、卢德毅、孙小芳、洪秋果、郑乐文、尹承欣、周魁荣、何江平、施徐雄、吴长江、李玉兰和吕师傅。大家的工作范围是总台接线、接待、文印、打字、公文、秘书、工资、后勤、车队、外加清洁和保安，等等。在当时这群人里，只有林轼是正宗的本科毕业。他来的时候，我甚至有种庆幸的感觉，至少在我的身边，有了一个像样的知识分子。
作者和林轼（右一）
林轼毕业于汕头大学英语系。学了4年字母文字，竟然还会写一手漂亮的方块字。那天面试是在海外大厦11楼的前台大厅。之前宋总打过一个电话，说有一个老同事的侄子要来面试，要我看看，其余废话皆无。林轼到的时候老老实实坐在大厅的沙发上。第一眼看见他，我就觉得办公室的人员素质有了整体提高的可能。他介绍自己时，没有提到宋总。后来我把情况说了一下，他表示还是希望以自己的实力来应聘。这在当时的求职者中是少有的品质，很可贵，我觉出他的不一般。其实林轼的不显山露水，还在于他始终沉默的性情，就人才观而言，他是难得的。
有一次，林轼随李玉猛前往安徽六安平安捐助的希望小学参加一个仪式。当时他只是个普通工作人员，没有人安排他做秘书。但他却在前一天晚上，悄悄替李玉猛拟好了一个讲话稿。后来我问他为什么想到写那个东西，他说本来以为很简单，没想到学校那么重视，特地安排了主席台，我就估计第二天的仪式上可能要李总讲话，就先替他弄好了。
果然不错，第二天的仪式上人家请李玉猛讲话。李玉猛是个不出头露脸之人，这种场合一般来说容易不知所措。这时林轼就从兜里掏出那个讲话稿，给李玉猛解了大围。后来李玉猛感慨万分，说林轼完全可以给中央首长当大秘。
林轼的细心和周全我在以后的工作中感受很深，甚至有一次鼓励他去给马总做秘书。但是他是那种嘴拙之人，更不会吹嘘自己。
现在这样的社会，你的能与不能，已不能简单地依赖伯乐了，况且伯乐几时有，把酒问青天。所以，男怕入错行就成为选择职业的经典要因。搞业务的人不必担心这个，因此当朱光离开平安后，立即就能坐上另一家保险公司的宝座，而林轼呢，依然只能默默无闻地淹没在多如蚁群的平安中层里。
在深圳分公司，我大概算是特立独行的一个人。说到特立独行，就想起王小波的经典散文《一只特立独行的猪》。某种程度上说，我很像那只“猪”。1988年加入平安，曾经是平安第一任公关小姐，许多可以变成资本的东西，在我眼里却淡如青烟，大家对我的特立独行和冒傻气早就哀叹不已。有人说，你就不会利用一下那些关系，给自己整点实惠的？还别说，我就是张不开这个嘴。
不但不张嘴，就是跟大家一起共事，我也有许多不好玩的地方。比如不愿打牌，一点也没兴趣。在牌文化盛行的深圳分公司，我是高不成（桥牌），低不就（三攻），还不下棋，也不泡吧，既不模仿领导发型，更不主动找领导喝酒。整天就琢磨后勤那点吃喝拉撒，动不动还跟人家坚持原则。这不沾，那不染，这不靠，那不追，想升官发财就真的有些难。而林轼跟我差不多，他还多两样，不扎堆，不抽烟。
有一次干部们在外面开会，休息时大家聚堆打牌。姜文超手气特好，买马的人都跟着他。我在看，不知怎么就被他一把按住，说一定要我玩一把。我不肯，他就说，输了算他的，赢了算我的。这么便宜的事，不玩有点对不起自己。玩！结果那天的场面真是惨烈，一圈下来，钞票竟像雪片般聚拢到我的手上，恰似我几个月的工资啦。
钱来得容易不是好事，大家似乎忘记了这是游戏，兴奋与懊恼顿时写满每个人的脸。我把钱整好，像发传单一样发我手里的这些“不义之财”。心想，玩归玩，还是别来真格的吧。
痛快，有最简单的注释第36章 板着脸的老总还我公正（1）
某种程度上说，我跟蔡生一直公事公办，平时礼貌客气，私底下连哈哈都不打。尽管他是直接领导，但我先天就不懂恭维，只肯背后卖死劲。回头想想，其实我跟蔡生有着相似的品性，都是那种“冻死迎风站，饿死不弯腰”的典型，冷面热心，出力不讨好。
在深圳分公司的6年，最有成就感的事可能就是搞晚会了。一年一度，从领导到员工，大家都重视都参与。操持晚会，也算是我的长项。一年之中，只有年头年尾这场晚会，能把我从琐琐碎碎、婆婆妈妈的后勤事务中解放出来，痛快淋漓、超凡脱俗地想像一把，发挥一把，阳春白雪一把。尽管是企业内部员工自娱自乐的晚会，但要搞得火，搞得热闹，大家认可，那也是需要才华的。
每次搞晚会，办公室都是全体上阵。就这么十几个人，提前两个月就得酝酿策划，然后挖地三尺地去找场地，几乎能把深圳所有容纳300多人的多功能厅翻个遍。之后做方案、向领导汇报、等审批、再下通知，组织排练、检查，还要忙活订奖品，然后旋风般地四处采购，又要便宜，又要实用，还要像个东西。到了晚会前一天，每个人都还得自己当回搬运工，装卸物品、布置现场、走台、试音、调灯光音响，一遍又一遍。我这个人追求完美，尤其对舞台艺术，那绝对要效果，一丝不苟。结果自己累得很惨，把大家也都折腾得够呛。
搞舞美的人老是问我从前是学什么的，说怎么看，这些都不是一个搞行政的办公室主任能明白的活。我说，我是自学成才，伟大理想是当个导演，你看这辈子还有机会不？搞舞美的说，你这业余的都快赶上专业的了，当个导演还真行。
工作就在这样的谈笑间进行着，再累也不觉得。这是我最快乐的时候。搞晚会那天能吃上盒饭已经不错，可我连盒饭也吃不下去，水也不敢多喝，怕万一跑肚拉稀，那晚会可不是闹着玩的。
这么认真地搞晚会，说实在的，几乎就没失败过。从1988年开始，我就一直在操持平安的大小晚会，深知它的重要。说白了，凡是企业搞晚会，大都要员工自娱自乐，这是一种情感需要，也是为了体现企业的人文关怀、提升凝聚力的主要目的。员工参与，图的是热闹，图的是释放情怀，表白感情，展示才华。就好比一个家庭，父母只要一张罗节日，孩子哪有不欢天喜地的。这中间，形式、过程都很重要。无论是真情表达、宣泄放纵、癫疯痴狂，都是欢笑都是歌。只能好好操办，不能糊弄对付。所以我每次都全力投入，不敢掉以轻心。
也许是太倾心于这样的晚会，要不就是太看重它——不知不觉中，自己给自己树起了一面镜子，一次次照出和J的不和谐来。
在工作和家庭的天平上，我一直认为爱情是个中间砝码，它不可能偏颇到任何一边去，否则就
