有感觉,还是没感觉:6秒钟改变你的情商-第5章
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6秒钟情商机构的总裁安纳贝·金森（Anabel Jensen），是一位有30年教龄的教育家。我过去也曾是一名教育工作者，现在我仍然把自己看作一名教育工作者。
我们在1997年创办了6秒钟国际情商研究协会这一非营利性组织。从那时至今，我们110％的时间都用来教授世界各地的人们发展和运用情商。我们曾经为无数跨国企业、金融机构、军队、学校、医院等各类组织做过培训，也曾帮助12个国家建立了情商学。
现今6秒钟已成为目前世界上最大的国际情商研究与发展机构，我们所创办的全球情商论坛大会在过去的5年持续地帮助全球的情商倡导者、研究者及从业人士不断地累积、分享、发展情商学。
这本书建立在我及6秒钟国际情商研究协会长年的工作基础之上，我们将我们的学术和实践心得转化得更简单、更适用于领导者。你将要读到的内容产生于一个严肃的工作团队，它在研究和实践中已被多次证实，并改变了许多人生活和领导的方式。
我们致力于提供可以重塑人生的深度学习经验，帮助你把新的想法用在日常的实践中。我相信人们只有通过在真实世界的互动才能掌握这些技巧，但是一本好书可以让你起步，给你一些可以实施的新的思想，让你受到鼓舞以进行新的冒险。
因此，不管 “情商”对你而言是否是一个全新的概念，也许你已经在提高这方面能力上花费了多年的时光，这本书将为你提供有效且具说服力的数据、生动而具启发性的故事、真实的企业案例、浅显易懂的比喻和可行性强的工具，以此提高你的情绪胜任力、领导力及丰富你的生活。中国读者能够通过生动的案例和技巧的练习，切实提高情绪智能。这正是本书的目的。
乔舒瓦·弗理德曼（Joshua Freedman）
现实中的故事
我们的组织中不乏“国王”这样的人才——他们的决策干脆利落，行动迅速干练，担任着组织里的重要角色。在纷繁复杂的事务间，能力强的他们显得胸有成竹。从外表看来，除了偶尔发发脾气外，他们几乎是不带“感情色彩”的，与周围的人保持着距离，显得有些高深莫测，不近人情，然而，他们最大的盲点是常常不能在第一时间掌握真实的信息，并且还得遭受心血管疾病的摧残。情商专家们将这种情商类型称之为“定时炸弹”。
情商对我们的人生成就有着超乎你想像的影响，一旦出现问题，它即对工作生活形成障碍或者隐患，潜移默化地左右着我们每一个行动。十多年来，经过严密的研究与整理，我们把各种情绪能力发展失调或典型的症状称之为“情商类型”。在我们全球最大的企业情商数据库中发现——目前企业中高层经理人普遍存在两大“情商类型”：“情绪透支”型和“定时炸弹”型。
组织中的“情绪透支”型的人才与“定时炸弹”们表现不同，他们待人平和，处世稳重，深得人心。员工与之共事、亲朋与之相处都会感觉如沐春风，然而他们常常为了照顾所有人的感受及需求而疲于应付，不但透支精力和情绪能量，还饱受情绪绑架之苦。在我们的情商数据库中，许多大型跨国企业的高层领袖以及中国的国有企业领袖属于这样的类型。
“情绪透支”和“定时炸弹”们都是属于已经看清情绪价值的人，他们各自处理情绪的方式往往在事业奋斗的初始阶段帮助他们获得了一定成就，但同时也带来了举足轻重的挑战和风险。
在没有科学认知情商和专业情商培养的工具之前，环境是影响情商关键性的因素。不同的情商类型多数是由我们不同的成长经历和环境所形成的。如果我们仔细回想，究竟有多少人走过与国王相似的成长路径？——从自然地表达情绪，到学习掩盖压抑情绪，直到彻底隔离它们？
又有多少国王受着“情绪透支”成“定时炸弹”所带来的隐患困扰？
在如今变化无常，充满机会与险恶的社会里，我们都被精心培养成为了精湛的情绪演员。为了学习所谓“成熟、稳重、内敛”的处事态度，我们努力地通过与我们的情绪交战，从忽视到不信任，到埋葬我们的情绪，慢慢地走向了看似飞黄腾达的道路。然而，“情绪化”给我们带来的负面影响是否真的超过其正面影响？到底什么是情商的真相？除了压抑或斗争之外，如今，面对情绪，我们还有哪些选择？
故事源自现实，愿真相还你自由
吴岱妮（Wendy T。N。 Wu）
6秒钟的故事
想像一座冰山，一座在水面上耸立的冰山，它是如此的巨大、奇特、壮观，然而，你所看到的仅仅是很少很少的一部分，只占冰山整体的15％，水面下的冰山是神秘的，它暗藏支撑整座冰山的力量，这就好比你在日常工作、生活中所看到的行为。你有没有想过不同行为的源头呢？是什么在背后影响和驱动这些行为？这些“暗藏驱动力”就好比隐藏在水面下的那85％的冰山。也就是说，你所看见的自己的日常行为仅仅占15％，而那些影响以至最终促成你行为表现的“暗藏驱动力”却占了85％。
人是复杂的、难以捉摸的，许多行为看起来似乎并不合常理，而事实上，人所表现出来的各种行为的背后都有其内在原因驱使，情绪便是其中之一，它是催化行为的主要动力和能量。当你怀着一种好奇心、一种渴望探询的心情审视你自己与他人暗藏的冰山时，你会对所了解到的一切感到震惊。
“智力对于科学发现并没有什么用。科学发现来自意识中的一次跳跃，我们称其为直觉或者随便什么名称。随着这种跳跃，解决问题的方法就出现在你脑海中，而你并不知道它是怎么来的。”
——阿尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）
1，2，3，4，5，6……我们平静的心情可能已掀起波澜，我们蓄势待发的愤怒可能已被镇静的微笑替代，紧绷的神经可能已寻找到解决方案……如同支撑整座冰山力量的暗藏冰山一样，短短的6秒钟时间对于我们大脑的思考体系同样是神秘的，它代表着大脑中产生情绪的边缘系统（Limbic Brain）是否能与理性思考的脑皮质（Cortical Brain）成功链接，做出支配行为的最佳决策。
6秒钟——决定我们能否运用“暗藏冰山” 下情绪巨大的力量。
6秒钟情商——决定我们是否能享受情绪自由的人生。
l 6秒钟情商的起源
情商可以说自有人类智慧开始就已启用，而情商领域真正被发现，且作为专项独立的科学课题研究则始于20世纪60年代——现任6秒钟国际情商研究组织主席的凯伦·麦科恩从1967年起最早开始研究并教授人们的情绪管理技巧。
1978年第一本关于情绪认知的科学书籍《自我科学》（凯伦·麦科恩著）出版。而情商真正作为一门独立科学，则始于1987年——美国耶鲁大学的两位教授彼得·萨洛维和约翰·迈尔最先确立情绪智能（Emotional Intelligence，即情商）这一新的研究领域。
彼得·萨洛维现任耶鲁大学心理学教授和耶鲁大学本科部教务长（本书“荐言”的作者），约翰·迈尔现为新罕布什尔大学教授。两位教授不论在工作还是生活中，都是非常要好的朋友。当年两人一起开创情商研究领域，还相传有个有趣的小故事——
有一天，迈尔去帮萨洛维粉刷房子，他们正在谈论对人的认知与情绪的研究，继而谈到一位政客。当时，那位原本在总统竞选中胜券在握的精明政客最后因绯闻而丧失了政权，这令两位教授感到奇怪——为什么一个如此聪明的人会做出那么愚蠢的举动？最后他们得出结论：明智的抉择仅仅依赖高智商是远远不够的。正是因为这次闲谈，他们决定钻研情绪与成功的关系，正式确立了情商的科研新领域。
1990年，两位教授对情商做了最初的定义：“情绪智能（即情商）是识别和运用情绪来引导思考、决策的能力。”
同样，在1997年，加利福尼亚的一群教育家们在餐桌上也谈论了这一问题。“自我科学” （SelfScience）课程的创立者凯伦·麦科恩，那时已经教授情绪智能技巧30余载，他认为对人的情商的培养与对其知识能力的培养同等重要，并以其为理念，创立了国际最大的情商研究与培训机构，同时，用情绪与思考产生链接的神秘时间命名机构——6秒钟。最终修正并确立了情商的学术定义：
Effectively blending thinking and feeling to make optimal decisions。
情绪智能（即情商）是通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。
——6秒钟情商机构
从那以后，越来越多的人加入到情商的研究与实践中来，涌现出一大批情商顾问、研究员、培训师以及辅导教练，随着他们的不断努力，情商逐渐渗入社会的各个领域。
一些具有开创性的企业家们很早便开始将情商融入企业的管理机制。通用电气总裁杰克·韦尔奇便是其中之一。学校、医院以及世界各地的政府机构等组织也都陆续开展情商培训项目。从小学生到军官，情绪认知课程为各种各样的人打开了新的视野。《哈佛商业评论》称情商是“打开事业成功之门的钥匙”。
1995年，《纽约时报》记者丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）将学者们的学术理论通俗化地演绎给了公众，出版了一本非常畅销的书——《情商：为什么比智商更重要？》。从此，情商开始为公众所知晓。
6秒钟是目前全球最大的情商研究发展组织，汇集了世界各地的顶级心理学专家。情商大师安纳贝·金森（Anabel Jensen）博士在这里担任执行总监14年，情商理论的两位创始人萨洛维与迈尔也是该机构的研究专家，我本人与玛莎·瑞蒂奥特（Marsha Rideout）也在该机构担任研究与培训的工作。这个组织汇集来自全球各国的情商科学家、教育家及企业领袖，并且每年召集一次全球性的情商论坛——耐克斯（Nexus）情商论坛，以期通过定期交流各国精英的研究精华，为推动人类更为进步的决策和实现人生幸福贡献我们毕生的精力。
无论是过去还是现在，我们一直在关注——为实现更多的自我价值，为了解全部的自我，为寻求健康、财富以及生存的意义的人们，如何在他们的工作与生活中运用情绪智能。现在，6秒钟与顶尖人物集团（New Leaders Group）共同创立了6秒钟中国，把这个目前最完善的情商发展模型带到中国，与中国的决策者们以及每一个坚持追求卓越的个体分享，希望我们几十年的研究成果能有效地帮助每一位中国朋友获得非凡的成就与高品质的生活。
情绪智能EI（Emotional Intelligence）
是通过有效综合思考与情绪而达成最佳决策的能力。
情商EQ（Emotional Quotient）
就是指情绪智能的商数，如我们熟悉的“智商”一样，EQ通常被习惯地用作“情绪智能”的代名词。本书为适应读者的习惯，用情商直接代指情绪智能。
“6秒钟”发展历史大事记：
1997年，6秒钟情商机构成立于加利福尼亚，成为至今世界最大的情商研究和服务机构。
1999年，美国教育基金会入资6秒钟。
2000年，6秒钟开办每年度定期召开的全球最大的情商论坛会议——耐克斯（Nexus）情商论坛。
2005年，顶尖人物（New Leaders Group）成为6秒钟全球合伙人暨中文版创始人，服务大中华企业、组织、学校、公共事业等领域。
2006年，顶尖人物与6秒钟情商机构成立6秒钟中国。同年4月，顶尖人物联合6秒钟情商机构及《世界经理人》《财富》杂志等，分别对最广泛的中国经理人以及中国企业高层领袖完成了首次最大中国正式的情商调研。
l 6秒钟情商模型
我们每个人都有情商，但是这并不意味着我们运用情绪的方式都是充满智慧的！不是每一种情绪在每一个时刻都能发挥作用，也不是所有的人都善于掌握这其中的微妙之处。我的工作就是帮助人们提炼、升华这种智慧，正如我们学习代数，我们也能够努力学会成功地揭开我们生活中的情绪方程式。
学习6秒钟情商理论的前提是，你需要知道，可以做出改变的人只有你自己。如果你想改变其他人，希望他们的行为和感受遵循某种特定方式，那么你就必须改变自己感觉、思考和行事的方式。6秒钟情商的每一个步骤都涉及你自己，以及你与他人的关系。
通过几十年来的研究和实践，6秒钟机构将各位专家，包括了萨洛维、迈尔以及美国神经学家安东尼奥·达马西欧（Antonio Damasio）等情商大师的研究成果融会贯通，最终发现有8种核心胜任力是可以真正帮助人们在生活与事业中得到更令人满意的成果。这8项能力分别归属三大步骤，如6秒钟情商模型图所示：
1． 了解情绪——强调认知。透过加强自我认识、了解行为模式和情绪，让你知道是什
么影响你的决策，这是提高情商的第一步。它包括两项能力：认知情绪（对情绪信息的感知能力）、情绪模式识别（对情绪起因、路径及行为结果模式的认知）。
2． 选择情绪——强调自主。培养自我管理和自我引导的能力，让你有意识地引导自己的思考、情绪和行动（其反面是“下意识地反应”）。它包括四项能力：因果思维（在情绪发生的一刻能够进行因果思考的能力）、驾驭情绪（管理和运用情绪的能力）、运用内在动力（运用个人价值观、自我激励等方式产生能量的能力）、乐观思维修炼（在任何情绪下，运用乐观思维和情绪进行思考和行动的能力）。
3． 超越情绪——强调目的。借由自我存在价值的追求来提升情绪运用。使自己的日常选择服从于长远目标，释放自己的全部力量与潜能。它包括两项能力：同理心（换位感受并做出适当响应的能力）、追求超我目标（通过链接超越个人价值需求的长远目标来提升情绪运用的能力）。
了解情绪明确了“在做什么”、选择情绪告诉你“怎样做”，而超越情绪就指出“为什么这样做”。超越情绪听起来似乎更像佛家禅语，事实上，它是6秒钟情商模型最显著的特点。当我们的日常行为与自我内心深处的渴望达到一致时，我们将会做出最合理的抉择，最大限度地发展自我驾驭能力，最有效地承担对他人的责任。
人们可以采取这三个步骤，将情商付诸实施。我们的行为表现将会变得更具意识性（知道自己在做什么）、意愿性（按照你的意愿行事）和意义（明确为什么要这样做）。
8项中的每一项能力对于情商在实践中的运用都是至关重要的，也是本书所附6秒钟情商测试的依据。不论你是想当好领导者，或是仅仅想学好为人，每一项能力对你都有价值。如果将这些能力综合起来，就能够帮助你影响他人，投入地工作，做出合理决策以及实现自我目标。
本书在接下来的具体章节中，将会阐释这8项情商能力的具体涵义、重要性以及提升技能。请注意：学习情商很关键的一个要领是体验，唯有与实践结合，才能真正提升情商能力。因而，在阅读主体内容之前，请你回忆并记录下你工作或生活中的一个实际问题，它可能是：
