说话办事恰到好处-第2章
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所以，我们要成为一个受人尊敬、崇拜的人，就应该向周总理学习，学会去倾听别人说话。尽量不要去堵别人的话头。使说者欲言又止，产生反感。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要反击。别人的情绪或反应，很可能和你一样，是由于畏惧或是受到挫败而造成的。这时你可做一个深呼吸，然后静静地从一数到十，让对方尽情地发泄情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”。这些话总比立即堵住他的话头，如说“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”，要好得多，因为这样很容易激怒对方。
做过推销工作的人大概都认为遇到那些喜欢讲话的顾客是件很麻烦的事。因为当推销员拜访他时，他高谈阔论起来就滔滔不绝，使得推销员在那里停留的时间要比预定的时间多，倘若告辞的时机与方式不恰当的话，又会被顾客认为是服务不够周到，推销产品缺乏诚意。所以，这个时候推销员要有耐心，千万不要堵往他的话头，因为有的顾客是有意地拿“多侃”作挡箭牌，占用更多的直销时间，使推销员更多的是在听顾客海阔天空不着边际地“胡侃”，而陷于被动。在这种情况下，有经验的推销员首先要及时指出顾客说话内容中矛盾的地方，发现顾客内心真实的欲望，但不可让顾客对推销产生抵触情绪。然后，要尽快给顾客一种错觉，好像推销员一直在全神贯注地听着，使顾客认为自己把推销员弄得糊里糊涂，随后放松警惕或抵触心理，甚至开始对产品进行胡乱评价。这个时候，推销员可以利用顾客内心的矛盾、误解、欲望，用简捷的方式突然直击要害；逼其对关键环节表态，促使事情明朗化。
第一部分：在听与说中交流互动 倾听与响应恰到好处委婉说话 不拆台 不揭短
中国有句有古话：“成人之美，不送人之恶。”可以说，成人之美是美德中的美德，也是我们中华民族的优良传统。凡是成人之美的话，诸如激励人心，善意地忠告等是受人欢迎和尊重的。反之，在与人谈话中，不但不成人之美，反而拆别人台，揭别人短，使人家的兴致成为泡影，或者你在其中成为损人利已的受益者，那就注定要遭人的唾骂，成为千夫所指的小人。
在某一次宴会上，某人向邻座的太太讲起了某校长的秘密事，同时表现出对那位校长卑鄙行为的大为不满，并大大地说了一堆攻击的话。
直到后来，那位太太才问他道：“先生，你认识我是谁吗？”
“很抱歉，我还没请教你贵姓。”他回答道。
“我是你说的那位校长的妻子！”
这位先生窘住了，但隔了一会，他却凛然地问道：
“那么，你认识我吗？”
“不认识。”那位太太摇头作答。
“哦，还好，还好！”那人这才如释重负地说道。
这里，那个先生就犯了随便对人说话的毛病，幸亏那那位太太不认识他，否则，不仅现场非常尴尬，还可能因说校长的坏话，给自己带来十分不利的影响。
说话是人际沟通的重要内容、是待人接物的工具，为了适应你需要，你就得随时研究说话的艺术，融汇贯通才是。同时，要把握听的技巧。绝不可在未听懂他人意图之前开口说话，更不可带有情绪去拆别人的台，揭别人的底。因为人人都有自尊心和荣誉。
常言道：“金无足赤，人无完人。”人人都会有缺点，都会犯一些错误。所以，我们在与人交谈或共事时，一定不能揭别人的底，或指其错误，拆别人的台，下例中的这位科长就做得很好。
第一部分：在听与说中交流互动 倾听与响应恰到好处没话找话只会弄巧成拙
与人交往，我们希望人人都能勇于开口，大胆地说话，说出漂亮话。但凡事都要把握一个尺度，如果乱说或没话找话，那只能是适得其反，弄巧成拙了。
君不见，生活中的许多是非之争多是因为话说得不够圆；话说得太多，出毛病的机会也就愈多。那些真正有见识、有学问的人往往都表现为大智若愚，不乱说话。相反，那些腹中空空，没有几点文墨的人却喜欢吹擂，尤其在别人谈得很投机，他在一旁觉得冷落，很孤独，但又插不上话时，往往就来个没话找话，这样不仅打消了别人的谈话兴趣，往往还令人生厌。
２００４年的雅典奥运会期间，我国网球选手李婷和孙甜甜一路“暴冷”，过五关斩六将，最终获得了女子双打冠军。这是我国在网坛上获得的历史性突破，本来一些中国公民对网球比赛的一些规则不太熟悉，通过这次奥运会之后，众多人对网球都有一定的了解，对网球比赛也渐渐地热心起来。
这天，四个朋友坐在一起聊天，其中的三个人谈起了当前正热门的话题，那就是第２８届奥运会中国选手在希腊雅典的突出表现，尤其对中国网坛选手李婷和孙甜甜的优异成绩均感欣慰。可他们当中有一个因从事文字编辑工作，为某出版社即将出版发行的一部书稿而闭门操作，所以他对那些体育场上热火朝天的场面知之甚少，尤其对网球活动的有关规则更是一窍不通。这样，他坐在其中就插不上话，任凭那三人海阔天空地侃着，自己却充当了一个忠实地听众。为了不至于使自己被人冷落，他便突如其来地找了一个话题，说：“伊拉克的一些武装分子在巴格达某郊区又与美国士兵发生冲突。”那三人一听，觉得很扫兴，本来，这两件事都是同一时期的时事新闻，可人们关注更多的则是那四年一届的奥运会，所以这位朋友犯了一个大错误就是不应该在众人都对某一话题感兴趣时，突然转移话题。
这样不仅使谈话场面尴尬，同时还会扫朋友谈话的兴趣。
第一部分：在听与说中交流互动 倾听与响应恰到好处以听助说的艺术
许多人认为交往中话不能少说，甚至有人口若悬河，滔滔不绝，其实让交谈能顺利进行，还有一种无声的语言——以听助说。在恰当的时间，恰当的话题，成为谈话中以听为主的听众，给发话者以呼应，或赞成，助其深入；或反对，引起思考，也能表现出你的说话水平。
有的人在谈话中，喜欢不给他人插话的机会，或者是没有给他人留下足够的时间表达自己的意见。谈话不是演讲，不是个人表演的独台戏，而是双方交流的话动。在谈话中，只以自己为中心，好像他人都不存在似的，长久下去，会令人生厌。表面上看起来，谈话场面很热烈，而实际上，因为缺少其他人的参与，呈现出外热内冷的局面。
这里有性格方面原因，有的人天性就爱在他人面前表现自己；也有不善于运用谈话技巧方面的原因，不管出于哪种原因，都是一种不良的表现。切记，沟通是谈话最重要的目的，只有双向交流，才可以使谈话场面热烈，气氛和谐。
第一部分：在听与说中交流互动 倾听与响应恰到好处适时沉默是一种明智的行为
过去，心理学家常常认为我们应该把自己的事情讲出来，告诉别人，但现在人们逐渐发现在与别人的交往中有时更需要忍耐和沉默。
你必须认识到沉默与精心选择的词具有同样的表现力，就好像音乐中心音符与休止符一样重要。沉默会产生更完美的和谐，更强烈的效果。
在商业或私人交际中，无言也许是最好的选择之一。
一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机，他感到非常高兴。经过仔细核算，他决定以２５０万美元的价格出售，并想好了理由。
当他坐下来谈判时，内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气。”终于，买主按捺不住，开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。
卖主依然一言不发。这时买主说：“我们可以付您３５０万美元，一个子也不能多给了。”不到一个小时，买卖成交了。
在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。在某些场合，沉默不语可以避免失言。许多人在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话给自己带来麻烦。
研究谈话节奏的学者们认识到，有张有弛的谈话在人际交往中至为重要。《谈话的艺术》的作者、心理学教授格瑞德·古德罗解释说：“沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用就相当于零在数学中的作用。尽管是‘零’，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。”
正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。安静、专心的倾听会产生强大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，连面部和肩部都放松下来。反过来，谈话者会对听众表现得更加温和。
当你发怒、焦虑或自己想大发雷霆时，请你喝上一杯水或是握着自己的双手，然后露出你的微笑。这种简单的方法或许可以帮助你控制住情感。
第二部分：营造轻松和谐的人际氛围 幽默玩笑恰到好处得体的幽默能取悦人心
幽默是一种智慧，是一种品位，是一种人生态度。幽默使我们淡化了生活中不必要的严肃，如果巧妙地加以利用，幽默可以化解烦恼，愉悦身心，对事业、对人生都会得心应手，益处多多。
得体的幽默能取悦人心
常言道：“笑一笑，十年少。”这句话说明在人的生活中，那种令人逗笑的幽默语言能缓解当今社会那种环境瞬间变化，速度效率急剧加快给人造成的一种莫名的心理压力和焦虑，使人的心情变得轻松愉快，谈笑风生，笑口常开。所以说具有幽默感的人能给人一个良好的印象，同时，幽默感是人的比较高尚的气质，是文明和睿智的体现。
但幽默并不是随时随地都可以进行的，必须在特定的场合和特定的条件下才可进行。比如当你面对老板，虽然可以时不时地幽他一默，但一定要掌握好幽默的限度，切不可信口开河，胡说八道。假若老板开会，正在台上向职员们发表讲话，而你却在这个时候突然说出一两句逗人的话，虽然大家被你的幽默逗乐了，然而老板肯定会认为你是一个不守纪律、缺乏礼貌和修养的人，因而会在他心中对你留下不良的印象。又如，老板和职员欢聚在一起；说些幽默的话逗乐，而你却把这种幽默引向歧途，说了不雅的话，老板当然会认为你是一个不知高低的冒失鬼。
在生活中，不少人在开玩笑时往往把握不住分寸，因而弄得和别人不欢而散，影响了彼此之间的感情，自己也增加了烦恼。所以，与人开玩笑，尤其是对那些事关自己前途的人开玩笑要尽量适可而止，同时要注意那些硬幽默。硬幽默不如不幽默。有些人特别是那些地位较低，做下属的为了讨老板欢心，尽力想表现自己的幽默，而自身又不具备幽默的素质，所以在幽默时往往勉为其难。如此，老板不知道究竟是该为你的幽默笑一下为好，还是不笑为好，弄得骑虎难下，双方都十分尴尬，久而久之，老板就会认为你虚伪，只是装出样子给他看罢！
幽默是一种良好的修养，一种充满魅力的交际口才技巧。
得体的幽默能制造宽松和谐的交谈气氛，能改善人际关系或摆脱困境，实现完美人生。尤其是在少男少女的恋爱期间，得体的幽默更能使爱情之花常开不谢！
第二部分：营造轻松和谐的人际氛围 幽默玩笑恰到好处让幽默促使你的事业如日中天
在现实生活中，富于幽默感的人一定充满活力，他会有多方面的兴趣爱好、广泛的交往、充沛的精力和开阔的胸怀。从美国的发展则可发现，正是这种对未来充满希望的活力推动着美国兴旺发达。在这个国家创业之初，最初的移民就是靠着幽默力量的支持和鼓励，克服对蛮荒的恐惧，熬过创业的艰难，战胜新大陆的种种挑战。有此等力量，开创事业，就不在乎“难”字。
既然幽默具有使人成功的活力，那么让我们来看一看实际操作中，成工人士是如何获得成功的。
下面，我们着重谈谈推销员是如何利用幽默去获得成功的。也许你并不是推销员，但幽默作为一种才能是各行各业都需要的，对我们每个人都有裨益。并且，从广义上来看，我们每个人都在不自觉中推销着某些东西，如鼓吹某种主张、介绍某种方法、推广某种成果。在某些情况下，甚至推销自己——中国成语称为“毛遂自荐”。
有位年轻人的女推销员挨家挨户推销大英百科全书，获得了相当惊人的成绩。她是怎么做的呢？
“很简单”，她得意地闪烁着双眼说：“我总是在夫妇俩都在家的时候去拜访，然后向丈夫说明来意，列举这本书的实用价值和博大精深的内容；但是我故意压低声音，那位坐在旁边的太太就会一字不漏地注意倾听。这样，在丈夫征求妻子是否同意时，就很容易取得一致意见。”
第二部分：营造轻松和谐的人际氛围 幽默玩笑恰到好处巧用幽默当红娘
爱情是神秘的，言语诙谐有趣是恋爱成功的必要条件。男女两性自亚当、夏娃诞生日起就处于一种很微妙的关系之中。排拒和吸引就如爱和恨的情绪一样是转瞬之间发生的，两性的交搏作为世上最富衍生力的文学艺术题材参与了人类文明的每个进程。因而迄今为止，两性交往仍然是个需慎而又慎的难题。毫无疑问，幽默的言谈是男女关系中最富情感张力的语言形式，使用幽默能自然地增进亲密，改善彼此的友情。
比如：当一位小伙子把皮夹忘在餐厅时，熟悉的姑娘对他说：“皮夹忘了没关系，别把我忘了就好。”两人的关系一定会更亲密。再比如，对即将结婚的女同事，你打趣地说：“你真是舍近求远。公司里有我这样的人才，你竟然没发现！”她绝不会嫌你轻浮，反而会感激你的友谊和欣赏。笑的热流流淌在两性之间，总是使人觉得弥足珍贵。
日本幽默家秋田实认为，幽默是爱情的催化剂。男女约会时，双方若能以幽默的口吻交谈，可使感情火速增长。因为激发爱的温柔的感触，在幽默言谈中最易生成。有不少年轻小伙子相貌堂堂，举止文雅得体，也很有些特长能力，不乏“男子汉”的风度，却每每情场失意，关键就缘于不善幽默。他们或者寡言少语，或者饶舌不停，然而没有一句话机智有趣。这使对方深感索然无味，话不投机。
相反，富有幽默感的人谈情说爱却总能成功。
第二部分：营造轻松和谐的人际氛围 幽默玩笑恰到好处幽默着“钻空子”
人们往往在生活中有某种常态，在思维中有某种常理，人们的联想都为这种习惯了的常态和常理反复训练达到自动化的程度，以致一个结果出来，便会自动联想到通常的原因。而那些在推理过程中善于钻空子的人就是利用反向求因幽默法进行的。这种方法的特点是往反面去钻空子，把极其微小的巧合的可能性当作立论的出发点。
在生活中有某种常态，在思维中有某种常理，人们的联�
