聆听华尔街的经商智慧-第7章
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在微软的十几年里，鲍尔默的足迹遍布公司的管理、销售、市场、产品和服务等各个部门。鲍尔默不是做软件的，对软件的了解不是他的本行，但他的核心竞争力在于对整个软件业的敏感把握。盖茨可以指出一行代码里有什么错误，而鲍尔默对一个产品只要看一下就能预测到结果是什么，其敏感度令人折服。
智慧点评
一个富于激情的领导者，会给员工营造一种奋发向上的氛围，使之全力以赴地投入工作；一个具有前瞻性的管理者，会将公司的发展目标锁定在一个最具前景的“点”上，然后朝着这一目标奋进！
第二章 管理智慧智慧30 取他人优势，为我所用
埃克森美孚石油公司的管理智慧
埃克森美孚公司是世界最大的石油公司，其销售额曾位居500强企业之首。让美孚公司取得如此骄人业绩的关键，在于其实施的标杆管理。
1992年，美孚石油的销售额并不尽如人意。在一次对客户的问卷调查中，当问到其中哪一项对他们是最重要的时候，结果得到了一个令人震惊的数据：仅有20％的被调查者认为价格是最重要的，其余的80％则想得到三样东西：态度友好的员工、快捷的服务，并对他们的消费忠诚度予以认可。
根据这一发现，美孚马上意识到在管理上出现了漏洞。他们开始考虑如何改变它遍布全美的8000个加油站的管理，经过讨论研究，他们决定实施标杆管理。所谓标杆管理，就是找出自身存在的不足之处，然后再向在这方面做得好的公司学习，通过对比参照，来改进自身的弱点。于是公司由不同部门人员组建了3个团队，分别命名为速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾客忠诚度），让他们到不同的公司进行参观考察，寻找改进自己不足的方法。
速度小组找到了Penske，它在Indy500比赛中以快捷方便的加油站服务而闻名。速度小组仔细观察了Penske如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队身着统一的制服，着装整齐，仪表端庄，且分工细致，与伙伴间的配合也十分默契。速度小组还了解到，Penske的成功部分归于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员都能及时地与同事联系，进行快速的沟通，使各项服务工作在最短时间内完成。
微笑小组考察了丽嘉—卡尔顿宾馆的各个服务环节，找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。结果发现卡尔顿宾馆的员工都深深地铭记：自己的使命就是为客人提供最满意的服务。这里的所有员工总是态度和善，言谈亲切，在这种气氛之下，客人的满意度自然是很高的。
微笑小组认为，美孚同样可以通过各种培训，培养员工的服务意识，提高服务质量，努力使客户体会到加油也是一种愉快的体验。让人愉快的感觉，会给人美好的回忆，这样一来，会吸引越来越多的客户。
安抚小组到“家居仓储”去查明该店为何有如此多的回头客。在这里他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人，因为他们代表着公司的形象。没有全心全意为客户服务的员工，就不可能得到客户的忠诚度。这意味着企业要把时间和精力投入到如何招聘和培训员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工没有得到应有的重视，工作起来，自然也没有什么动力。安抚小组的调查改变了公司的观念，使领导者认为自己的角色就是支持一线员工，让他们把出色的服务和微笑传递给客户，传递到公司以外。
美孚公司提炼了他们的研究结果，并形成了新的加油站概念——“友好服务”。希望得到全方位服务的顾客一到加油站，迎接他们的便是服务员带着微笑的面容与真诚的问候。所有服务员都穿着整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以将车开进站外的特设通道中，只要短短几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。
“友好服务”的初期回报是令人振奋的，加油站的平均年收入增长了10％。1997年，“友好服务”扩展到公司所有服务站。美孚的“友好服务”得到了广大客户的认可。
智慧点评
一个管理有方的企业，绝对不是固步自封的。一定要走出来，勇于承认自己的缺点，和先进的企业多比较，找出不足，扬长避短。永远向高标准看齐，将对方的优势化为自身效仿的标杆，就会不断提高自己的管理水平，取得良好的业绩。
第三章 投资智慧智慧31 了解投资对象，慎重出手
世界第一股神沃伦•；巴菲特的投资智慧
沃伦•；巴菲特被誉为世界第一股神。
据预计，到2009年，巴菲特80岁的时候将可能成为历史上绝无仅有的千亿富翁之一。
巴菲特何以能获取如此巨大的财富？探究他的成功秘诀，一是财经知识丰富，但绝不拘泥于专家之言；二是眼光敏锐，分析技巧高超，能准确无误地掌握投资对象的发展潜力。
巴菲特经营项目一是经营股票，二是对看得准又有把握的项目进行投资。他认为投资的规律应该是：根据一个企业发表的数据、有关资料，来研究将要投资的企业的生产和销售情况，并详细分析该企业的收益、资产，包括预测他的成长率，通过评估他们的实力，可以发现该企业市场股价之外实际的价值。等到有了足够的把握，他才开始投资。
诀窍就是：在股价低于该企业实际价值甚多时买进，并估计股价必会在市场里调整到应有的价格。他还注意寻找低于其内在价值的廉价小股票，然后将其买进，等待价格攀升。这些远远低于其营运资本的股票果然为他带来了丰厚的利润，巴菲特的个人资产数字一天天地在扩大。
对于所要投资的行业，巴菲特也是十分慎重的，他从来不投资新兴产业，只在传统行业上下赌注。他认为新兴的科技股变幻不定，有一定的风险性，而他却是一个“有条不紊”的投资者。巴菲特的另一个投资理念是：当别人小心谨慎时，你要贪；当别人贪时，你则要小心谨慎。
1968年春，美国股市牛气冲天，可巴菲特却并没有显出多少的兴奋，当大家正干劲冲天时，巴菲特却意外地通知合伙人，他要隐退了。随后，他逐渐清算了巴菲特合伙人公司的几乎所有的股票。
1969年6月，股市直下，渐渐演变成了股灾。到1970年5月，每种股票都要比上年初下降50％，甚至更多。由于巴菲特的先见之明，他的资产并没有受到任何的损失。
1970年至1974年间，美国股市就像泄了气的皮球，没有一丝生气，持续的通货膨胀和低增长使美国经济进入了“滞胀”时期。然而，一度持观望态度的巴菲特却暗自欣喜异常，因为他看到了财源即将滚滚而来——他发现了太多的便宜股票，他将其全部买进。果然，这些股票再次为他带来了丰厚的利润。
1972年，巴菲特又盯上了报刊业，因为他发现拥有一家名牌报刊，就好似拥有一座收费桥梁，任何过客都必须留下买路钱。1973年开始，他偷偷地在股市上收购《波士顿环球》和《华盛顿邮报》的股票，很快他就如愿以偿。他的介入使《华盛顿邮报》利润大增，每年平均增长35％。10年之后，巴菲特投入的1000万美元升值为两个亿。
1980年，他通过分析又开始瞄准了新的投资项目：用1。2亿美元、以每股10。96美元的单价，买进可口可乐 7％的股份。到1985年，可口可乐改变了经营策略，开始抽回资金，投入饮料生产。其股票单价已长至51。5美元，翻了5倍。至于赚了多少，其数目可以让全世界的投资家咋舌。
精明的投资智慧，使巴菲特获得了难以计算的财富！
智慧点评
股市风起云涌，最忌讳盲目轻率。要对投资行业进行谨慎地分析和预测，认准投资方向，根据具体情况低买进高抛出，财富数字自然会一路直升。
第三章 投资智慧智慧32 预测精明，回报丰厚
第一波士顿公司的投资智慧
1934年，一家经营投资银行业务的金融公司——波士顿公司在华尔街宣告成立，这是由洛克菲勒和波士顿两个财团控股的公司，米兹是主要创始人之一。他是一个不善言辞的男人，但却有着敏锐的投资眼光，只要是他进行的投资，没有一样不获利的。
20世纪40年代初，电子管收音机刚刚起步，当有人找到米兹请求投资时，他慷慨应允，结果时隔不久，这笔投资便为他带来了巨额利润。
到了40年代中期，家用电器的发展初见端倪，米兹便预见到随着生产水平的提高，人们的消费水平也将会有大幅度的提高，于是他投资了几家大型家用电器制造公司。果然不出他所料，几年后美国兴起了家用电器热，各种家用电器走入了千家万户，成为人们的生活必需品。他投资的公司生意异常兴隆，因此，他的收入也在迅速增加着。
50年代中期，美国开始出现零零星星的几家超级市场，而在当时，对投资超级市场，大多数人都是持观望态度，超级市场的投资巨大，没有几个人敢去冒这个风险。米兹却认为随着美国人民生活水平的提高和生活节奏的加快，越来越多的人需要高档商品及快捷的购物方式来满足日常生活需要。超级市场商品齐全，购物方便快捷，是一个有着光明前景的行业。米兹力排众议，大笔投资。50年代末期，超级市场在全美兴起，如雨后春笋般遍及各地。这样，源源不断的利润全部流入了米兹的腰包。
智慧点评
商机不是等来的，而是抢来的，这就需要一个“快速度”：早一步发现商机，早一步占有商机，早一步开拓市场，就能比“慢一拍”的人多获得财富！这需要敏锐的观察力和正确的预测力！
第三章 投资智慧智慧33 孤注一掷，反向思维
投资大师伯纳德•；巴鲁克的投资智慧
巴鲁克不到30岁便成了百万富翁，到了1910年；巴鲁克已经和摩根等一道成为华尔街屈指可数的大亨了。当时他在美国证券界的地位可以用“呼风唤雨”来形容。
巴鲁克在做出投资决策时大都相当慎重，他提出应该注意投资对象的三个方面：第一，它要拥有真实的资产；其次，它最好有经营的特许优势，这样可以减低竞争，其产品或服务的出路比较有保证；第三，也是最重要的，是投资对象的管理能力。巴鲁克告诫道；宁肯投资一家没什么资金但管理良好的公司，也别去碰一家资金充裕但管理糟糕的公司的股票。对风险的控制，巴鲁克也相当注意。他认为，要经常在手里保留一定的现金，建议投资者每隔一段时间必须重新评估自已的投资，看一看情况变化后股价是否还能达到原来的预期。他又提醒投资者要学会减少损失：投资过程中的犯错是在所难免的，失误后惟一的选择便是在最短的时间内减少损失。巴鲁克对所谓的超额回报并不以为然，他告诫不要试图买在底部、卖在顶部。他说：“谁要是说自己总能够抄底逃顶，那准是在撒谎。”他也提醒投资者，要谨防所谓内幕消息或者道听途说，要有自己的分析和思考，因为投资的错误往往由此而铸成。
在大家一哄而上之时，巴鲁克总是冷静地袖手旁观，当大家冷静之时，他却是热情倍增。这种反其道而行之的风格，也许正是巴鲁克的独特之处。
有人称巴鲁克为“投机大师”的原因之一，是其貌似孤注一掷的风格。其实；巴鲁克的果断正是他出类拔萃的成功特质，尤其表现在他能够咬住其他投资者慢半拍的时机。有一则小故事可以很好地说明巴氏的投资风格。他在28岁那年的一个星期天的晚上，在旅途中无意听说西班牙舰队在圣地亚哥被美国海军歼灭，这意味着美西战争将随即结束。巴鲁克立刻意识到若能在翌日黎明前赶回办公室操作，准能大发一笔。可是当时的班车在夜间是不运行的，他便急中生智，迅速赶到火车站，花大价钱租下一列专车，连夜疾驰，终于在黎明前赶 到办公室。在其他投资者尚在睡梦中时，巴鲁克果断出击，结果赚了一大笔。
巴鲁克曾说过“群众永远都是错的。”这句话曾招来许多非议，但事实胜于雄辩。最能证明巴鲁克观点无误的，莫过于他能够在1929年大危机到来前夕顺利逃顶。美国20世纪30年代的股市崩塌对全世界投资者的震撼是久久不能磨灭的，你只要想像一个上证指数从2200点急挫到250点对我们的伤害有多大！也正由于大危机，巴鲁克则对群众的盲动有了更深切的体会，他认为要想在投资中获得利润的话，非得与大多数人反向操作才行，也正是由于这种特立独行的投资风格，使巴鲁克获得了华尔街“独狼”的绰号。
事实上，“群众永远是错的”是巴鲁克投资哲学的第一要义。他的很多关于投资的深刻认识都是从这一基本原理衍生而来的。比如，巴鲁克主张一个非常简单的标准：当人们为股市欢呼时，你就得果断卖出，别管它还会不会继续涨；当股票便宜到没人想要的时候，你应该敢于买进，不要管它是否还会下跌。
巴鲁克的判断力是让人惊异的，他能把握稍纵即逝的机会，对此他解释说：“我并不聪明，但我喜欢思考。大家看到苹果掉到地上，只有牛顿会去问为什么。”他提醒大家，判断力的基础是了解，假如你了解了所有的事实，你的判断就是对的，反之，你的判断就是错的。
智慧点评
迷失了方向的航船是不可能到达成功的彼岸的。同样地，一个人在惊涛骇浪的金融市场中拼搏，如果没有正确的投资理念作导向，那他无论如何都不可能成功；此外还要仔细分析，把握股市脉动，决不可跟风走而“随波逐流”。
第三章 投资智慧智慧34 透视市场，抓住商机
迪斯尼乐园创始人沃尔特•；迪斯尼的投资智慧
沃尔特以米老鼠为主角拍摄的几部卡通片，获得了巨大的成功。望着银幕上可爱的米老鼠，沃尔特想：“如果能让这个小家伙说话，该会是一种什么样的效果呢？”
沃尔特之所以有这个想法，是因为这个时期好莱坞电影业正面临着从无声片到有声片的变革。沃尔特很早就看到这一发展趋势，深信将来定会是有声电影的天下（但当时许多电影高级人物却没有看清这一点）。沃尔特深知，一旦抢占了这块市场，前景不可预见！
沃尔特“拍摄有声电影”的想法由来已久，可困于资金不足，一直没有付诸实行。米老鼠的问世，使他意识到，如果再不行动，就会失去这一巨大的商机，于是他不惜血本四处筹款。
“这样借钱来拍卡通片，赔了怎么办？这可不是一笔小数目。现在的情况不是很好嘛，你为什么偏去拍什么有声片。”妻子强烈反对他的做法。朋友们也忠告他说：“小心谨慎为好，大家都在搞无声片，都不错，你为何要别出心裁呢！维持现状，保持一份稳定的收入有何不好。一旦拍摄有声片，不仅要花光现有的所有积蓄，还要借款，再说前景也难预测。”对于亲人和朋友们的劝告，沃尔特只是笑笑，他相信自己的眼光，他更相信“成功只属于有远见的人。”
沃�
