办公室政治-第10章
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（５）训话平心静气
带着怒气的训话通常具有破坏性，难免说出后悔都来不及的话。平心静气地表达相反的意见，会收到意想不到的效果。训斥员工，最好不要在他把事情办砸了正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事，必然深知其过，感到内疚，此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧的时候，最需要安慰和鼓励，教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候，用前例提醒他，自己曾经有过工作失误，并没有想象中那么伟大。
矛盾总会不断地出现，办公室人士作为企业的核心，同时也不可避免地会成为矛盾的焦点。在解决冲突的过程中，办公室人士必须以公正、公平原则为前提，以解决问题为目的，避免矛盾激化。惟有如此，才能令员工信服。
第三部分 从容应对办公室里各色小人第26节 从容应对办公室内各色小人
所谓“小人”，就是对上司拍马逢迎，讨好上司以做靠山；对自己的竞争者则造谣生事，挑拨离间，落井下石的人。小人既然存在，他可能就在你身边，或者是你的朋友，或者是你的同事，或者是你的助手，你该如何对待？
古人曰：君子坦荡荡，小人贼戚戚。
善良的人、正直的人，总是以光明磊落、洁身自好为做人之本。他们也知道，生活中有污秽、有丑行、有罪恶，也有小人。但在没遇上的时候，他们总是认为，只要行得正，便不怕影子歪。＂走自己的路，让别人说去吧！＂很豪迈，也很无畏。殊不知，＂明枪易躲，暗箭难防＂。古今中外，有多少英雄豪杰、天才人物的辉煌事业、灿烂前景毁在小人手里。大诗人屈原与其说是投江自杀，不如说是＂他杀＂，是恶毒的小人用谗言从背后将三闾大夫活活捅死的。所以，人们厌恶小人，痛恨小人，又惧怕小人，一般情况下更不去招惹小人。
但是小人不是仇家，也不是敌手。他要是盯上了你，你是逃不掉的，因为他并不是与你在信仰上对立或者在个性上有冲突。他与你作对，那理由很可能听起来都令人发笑，比如说：在那一次酒宴上敬酒没有敬他；在热闹的酒席上，你只不过少碰了一次杯，便给自己招来祸端。碰到这样的小人，怎不令人恼火，但你不要忘记“小人难养也”。我们应该清楚的是：不管什么人，其人性中都有丑陋的一面，人格上都有不完善的地方，像嫉妒、轻狂、偏狭、自大等等。这些东西像人身体中的一种元素，与人终生为伴。尤其在进入商品社会后，生存竞争越来越激烈，在外部的诱惑和压力下，人的心态很容易失衡。会莫名其妙地做出一些损人利己、甚至损人不利己的事情。对于大多数人来说，最好的“办法”是别遇上小人，但这却不是你能决定的。
所以，如果你不幸被小人所缠绕，你也不必过于烦恼，而是要保持理智和自信，泰然处之。对于那些耍手腕、小动作、拨弄口舌的小人，干脆不理不睬；倘若遇到对你进行人身攻击的恶劣行为，你就必须奋力反击，将其暴露于阳光之下，以维护你做人的尊严和生存的权利。
吝啬鬼
汤在办公室与大家共事３年了，从刚进办公室就说要请大家吃饭。一顿火锅从冬天喊到夏天，到大家都懒得与他客气了，他照样有本事把“请你们吃饭”三天两头挂在嘴上。
有一天，他的一位朋友请他在国际会展中心附近黄浦江的包房里吃了一顿好饭。那以后的一个星期，法国的鹅肝怎么鲜嫩，香港人做的鱼翅多么美味，银制的餐具多么豪华，浦江夜景就像国外之类的话题，他足足说够一个星期。自从那次开过眼界之后，他就一直说：等我有钱了，请大家去会展中心的包房吃饭、看夜景，然而，天知道他心里觉得要拥有多少钱才算有钱呢？这个“没钱”的男人穿１２００元一件的衬衫，常常带着他穿了丽婴房裙子的女儿和戴着浪琴表的太太，开着他的丰田车来办公室献宝。大家想到他结婚的时候发给大家的快化掉的巧克力，女儿诞生时发的当天就到期的酱蛋，就懒得多跟他寒暄。
最近，他向大家派发牛肉干。他的家乡，盛产肉制品。这些肉干是他过年回去的时候带回来准备送人的，大概当时没舍得送出去，一直搁在办公室的柜子里。这天早上，他一副大请客的模样，向每个人派发。大家拿到那个牛肉干袋子，发现里面已经有点潮湿，变质的气味已经透过包装散发出来。５０岁的老会计是个有尊严的女人，觉得受了侮辱，把牛肉干甩回他的桌子上，当然是他不在的时候。后来，听说他派给了打扫房间的阿姨，阿姨对着他感激万分的样子，令他十分受用。阿姨在得到肉干后，两天没来上班，不知道是不是吃坏了。更过分的是，他居然还把肉干送给了公司的一个小客户。人家在收到东西后，义正词严地打来电话，把接电话的小助理骂了一顿：“你们公司怎么好意思拿这样的东西来送人？！”
至于汤本人，除了比较小气之外，他对于一切指责都是非常大度的，人家觉得不受尊重，骂他两句，他有本事对着你嘿嘿没事似地笑一声道：“真的，我不知道不知道呀，下回给你赔礼，请你吃饭。”大家于是就同他和解了。
同事当中有这样一些人：他们到处散布别人的流言蜚语，搬弄是非。这类人也许只是没事练练舌头，或者增加一点儿饭后的谈资，但他们的言辞却对别人产生了很大的影响。
第三部分 从容应对办公室里各色小人第27节 办公室新人的处世技巧
初出茅庐的办公室新人，要尽快给自己定位，并稳稳当当地坐下去，左右关系是你要解决的首要问题。
在你的办公桌周围的同事，资格都比你“老”，且大家的生活经历、生活环境、学识、修养不尽相同，每个人都有其独特的思维模式、性格、爱好及缺点。这些人跟你的性格志趣或许相距甚远。其中不乏跟你不投机，或挑拨离间，争功诿过，欺软怕硬，而你每天都必须和他们相处，并且还要和他们一起工作，无法摆脱他们的影响，你有困惑吗？
办公室内做人的技巧，是善于和上司及同事相处、八面玲珑，这样在待人处事上就是一个成功者，它为你事业的成功也奠定了基石。
１远离悲惨的求职期
求职的关键是要了解就业市场的各种状况，事先做好准备。一份工作摆在面前，它是否适合自己的专业、特长，自己能不能做好，工资待遇如何，将来有没有发展，这是关系到生活与前途的问题，所以你必须首先对此有所把握，然后再决定是否应聘。为了让你远离悲惨的求职期，职场新人应了解以下问题：
（１）了解自己为扎根之本
如果你还在迷惘“我是谁”、“我到底要什么”、“我为何要工作”等问题。建议你赶快彻底想一想，自省、阅读、请教父母、师长、专家们，只有清楚了解自己的特性、优缺点、专长及未来目标，才能找到一份适合自己的工作，现在认真听听自己内心的呼声吧。
（２）自爱自信为出征之本
没有人是十全十美的，惟有每天自我训练、对自己有信心，真正面对自己的优缺点，爱自己才能爱别人、爱工作，才能在面试中散发一股自信逼人的气质，赢得主考官的好感。
（３）充分准备为保命之本
如果想要在这“战况”激烈的就业市场，争取到一份好工作，要准备的东西可不少，例如对企业、产业的基本知识、准备自传、履历、面试等应对技巧，当然，还要做好进入就业市场成为新人的心理准备。
（４）四通八达为省时之本
千万不要孤军在这个就业丛林中奋战，赶紧告知众亲友，广泛搜集各种就业机会及情报，才能省时又正中目标。
（５）勇于表现为机会之本
不要羞于表现自己，在求职的各个关卡中，要主动争取各种机会，让企业领导知道你是一块璞玉，只需加以雕琢就会是闪耀的钻石，勇于表现，勇于做你自己。
（６）知书达礼为印象之本
在求职过程中，不论是写履历自传或前往面试，一定要充实自我、言之有物、礼貌应对，才能给人留下好印象，进一步加强被录用的机会。
（７）创意幽默为加分之本
人生某些层面是苦涩的，求职过程中，不妨多多运用创意的设想及幽默感，相信会令主考官印象特别深刻，更有好感。
（８）细心聆听为聪明之本
面试过程中千万不要太骄躁，应该先聆听企业主的问题，试着了解、观察该企业之文化，适当提出事先准备好的问题，细心聆听才能判别自己适不适合这份工作。
（９）面对拒绝为进步之本
求职路上未必尽如人意，坦然接受企业主的沉默（履历表石沉大海）及拒绝（被通知不被任用），这并不代表自己的能力有问题，只要自我检视，再努力去寻找适合的工作，也许塞翁失马焉知非福。
（１０）再接再厉为成功之本
当求职遇到挫折时，不必视之为世界末日般凄惨，只要吸取教训，再接再厉勇往向前，距离成功将愈来愈近。
２办公室新人的竞争优势
刚从学校毕业，进入竞争激烈、适者生存的办公室里工作，并不是一点优势都没有，这些企业新人朝气蓬勃，就象早晨七八点钟的太阳，散发着令人目眩的光彩，他们有着一般员工所无法比拟的过人之处：
（１）充沛的精力
刚毕业的企业新人大多是２０几岁的年轻人，他们正处于人生中黄金时段，而且又怀着想成就一番事业的理想，因此他们愿意承担繁重的工作，而且长时间工作也不会有什么不适应的。
现在的公司，由于竞争的激烈常常要求职工加班，有的公司还有通宵工作的可能，这对于年轻的企业新人们实在不应成为什么问题，也恰恰是胜过公司其他资深员工的地方。
（２）感觉敏锐
年轻给企业新人带来的另一个优势是，对事物的反应快，能迅速认清事物，接受新事物的速度快。
现代社会恰恰是发展迅速、日新月异的。知识在不断地更新，公司每天也可能有新变化、新决定。企业新人往往能比老职员更快领会变化的意义、找到决定的真谛，策划出恰当的措施。
（３）有发言力
中国有句古话“言多必失”。传统上，很多中国人的习惯是有话放在心里，不关我的事就是不发表言论，这表现在很多职员有新想法也不敢提，宁愿默默无闻地做老黄牛。
现在，学生在学校中常常能接受多方面的教育，有很多的社团组织可以参加，有的甚至就是自己创建新的社团、协会等等，这类学生走上社会，成为企业新人后，往往都有挺好的语言表达能力。能够清楚地表达出自己的观点，而且他们的观点往往又有独特的见解和很强的逻辑关系。这样敢讲会讲的企业新人常常会很快脱颖而出，受到公司的重用。
（４）受教育水平较高
在过去，这类企业新人扮演的都是学生的角色，他们通过接受学校、家庭的主导教育而进行和完成社会化的任务、社会化的基本内容（如教导基本生活技能、教导社会规范、指点生活目标等）已经得到一定程度的掌握，尤其是通过大学几年的学习，他们具备了较高的认识问题、分析问题乃至解决问题的能力。
这类企业新人一般都有本科文凭，有的甚至是硕士或博士，而且对现代社会的看家本领外语和计算机都比一般人掌握得好。
（５）有经济观念
从前人们接受的观点都是“学而优则仕”，认为从商是低等的。２０世纪８０年代后，随着市场经济的引入，才开始提倡下海经商、经济先行。因此有很多人的观念还没有转化过来，经济观念还是淡薄，行事还不是以效益为先，对社会、公司的很多做法不能理解。
而这些企业新人大都是在２０世纪８０年代后才接受高等教育，经济观念很早就在他们头脑中形成，因此在走上工作岗位后，他们能很快处理好公司、工作和个人之间的关系，能很快在市场经济的海洋中畅游。
第三部分 从容应对办公室里各色小人第28节 谋求晋升之道（1）
在办公室乃至公司管理的领导班子里，偶尔会出现你渴望已久的空缺，并且，这空缺还没有及时被填补上。这时，作为下属的你千万别把命运放在别人手里，如果你觉得自己有这个资格和实力，那么你有足够的理由相信，将自己的名字勇敢写进候选人名单，无论是否成功，都是一次锻炼的机会。
１为什么提升的不是我
小李名牌大学外语系毕业，进公司已近两年，工作能力和业绩有目共睹，是部门公认的“业务尖子”。每次部门会议或者年终聚会中，都会得到各级领导的称赞，什么“小李年轻有为”、“有思想、有魄力”之类的溢美之词收了一大箩筐。
然而两次大的人事变动中，眼看着两个业务不如自己的同事都被提升了，一起进入单位的一个大学生也有了重点培养的动静，惟有自己，还是原地踏步一二一。尽管小李的薪水因为与业务挂钩而遥遥领先于其他同事，但职位上的波澜不惊却让他在朋友圈中很有些不爽。
每次找到部门经理，经理总是先将他大夸一番，然后以一句“金子在哪里都会发光的，以后还有机会”的话来打发掉他。偶尔问得多了，经理就会嗫嚅几句“不能光顾个人”之类的话，一副欲言又止的样子，搞得大大咧咧的小李摸不着头脑。
“为什么提升的不是我？”小李还在苦恼。
让我们看一下业务尖子小李是怎样败给了同事“热心肠”的。
一个叫“热心肠”的北方人是小李的对手，他为人热情，特爱帮人忙，不管谁有点什么事情，只要向他求助，他总是乐于热心帮助。他简直是小品《有事您说话》里的主人公。有时候遇到同事业务中出现了问题，明明不是他自己分内的工作，他也会主动帮忙，甚至承担责任。
小李对“热心肠”的习惯一直不以为然，他的观点是“不在其位，不谋其政”、“自己的事情自己做”，他觉得工作就应该各司其职，像“热心肠”这样盲目热心是会打乱公司运作程序的。
毫无疑问，公司里业绩最好的肯定不是“热心肠”，他脑子直，主意少，但公司中人缘最好的一定是他。这次人事变动，他被调到总经理办公室协助管理全公司上下的员工关系，一下子成了老总身边的人。
在日常管理中，我们经常会发现，提升并不一定完全依据组织的晋升规定进行，很多时候，一些从未在正式文本中出现的方面往往起到至关重要的作用。
其实小李的问题就出在忽视了组织绩效考核中的一个重要隐形因素——“组织公民行为”。
无论是机关还是企业，在绩效考核的过程中，都会存在很多柔性的评价指标。比如组织成员的人际关系处理能力、表现出来的对组织的忠诚以及奉献精神等等。这些柔性指标就是“组织公民行为”，它游离于组织正式的薪酬体系之外，却在员工实际的晋升、加薪等方面起到相当重要的作用。比如常�
