与学员一起互动-第2章
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讨论结束后，各组再派一名代表参加第二轮拍卖。不过这一轮的5名代表可以有5分钟的时间进行私下交流。他们商量好1枚镍币只出价1美分，而且要让每人都竞得1枚镍币。
第二部分1美分的价值
如今，1美分可能真的买不到什么东西。但是在我们的培训课堂里，1美分的购买力比现实中的要大，这同它的金属制材料倒是比较匹配。
美国费城健康团体销售经理助理桑雅•； 波特（Sonya Porter）给每个前来参加培训的学员发两枚1美分的硬币，并告诉他们“一定要好好使用这两美分”。每次只要有人主动提问，领导一个小组，或是在课上发言，波特都会拿一张抽奖券来交换一个硬币。在当天的课程结束的时候，波特会办个抽奖活动，送出一些小奖品。当然，只有那些把硬币兑换成抽奖券的人才有资格参加这个活动。
第三部分没有什么可以比钱更具有吸引力
波士顿市肖穆银行培训师查克•； 墨菲（Chuck Murphy）在一开始上课的时候给每个人发了5枚1美分的硬币。为了让大家都能放松，他打趣地说，这些钱是管理层请他提前给学员加的薪水。后来他才告诉大家这些硬币是用来做游戏的，名字叫“花1分钱”。
墨菲说，每次提问之后，他都会请第一个举手的人回答问题。如果答题人答对了题目，他就要上交1枚硬币。这个游戏的目标就是让学员在当天的课程结束之前把手中的5枚硬币全交出去。成功者可以获得一份奖品。
墨菲认为，这个游戏有利于教学，这可以在以下几方面体现出来，比如，它抓住了学员的注意力，鼓励课堂互动，不断对知识进行回顾，使学习过程变得有趣，让积极参与课堂活动的学员获得认可。
第三部分将服务进行到底
挥拍击球诠释客服通则：将服务进行到底
在一次培训课上，澳大利亚的美国运通公司培训官朱迪•；克拉克（Judy Clarke）运用了网球运动中的一个规则来说明售后服务的重要性。在培训教室里，她轻轻地击了两次球。第一次她在挥拍击到球后就立刻停止了挥臂的动作。第二次她使了相同的劲，但是在击球后还继续做了球棒击球后的弧形动作。结果，第二次击出的球比第一次的飞得远得多。
做完演示以后，她把一个个写有“客户服务”字样的网球扔给每个在场者。学员把球一直保留到下课，以便让自己牢记要“将客户服务进行到底”，满足客户的要求并且解决产品的问题。下课的时候，学员们把网球交回，还得到了一份奖品。
第三部分电脑盘片存储具体数据以供参考
如果课程要求参加者收集并整理大量数据，那美国明尼苏达州普利茅斯的霍尼韦尔公司全面质量管理人迈伦•；莱斯克（Myron Lieske）就会给每个参加者提供一张电脑盘片或者一本经过特别设计的记录。
莱斯克认为这样做有两个优点。首先，工作辅助品可以促使学员去收集完整的信息，因为教员已经为他们完成了部分的工作。第二，工作辅助品可以指导工作的开展，使工作不那么令人生畏。
举个例子，莱斯克开设的标杆管理培训课要求参加者遵循一定的步骤，并采集数据。莱斯克给每个学员提供了一本记录本，它既是学员的工作指导手册，也是记录信息的地方。如果每个学员都有电脑，那么就可以用那些存储了相同内容的电脑盘片取代记录本。
第三部分抛接球诠释信息传递过程
美国俄亥俄州辛辛那提MEI美容店副总裁比尔•； 肯纳德（Bill Kennard）用一个铝箔球，形象地证明了沟通的成功与否应取决于信息被发送和被接收的方式。
课前，肯纳德把一个象征性的小东西塞进小球里——比如一个硬币或一只口哨——然后再把球合起来，这样将来要取的时候就非常方便。合起来以后，他又在球的外面包了几层铝箔纸。
肯纳德告诉学员，这个铝箔球代表了一则信息，可以用不同的方式来传递。然后他就一边做示范，一边解释每种传递方式的特征。他列举的例子有：
1。发送者看着接收者，并把球抛给他，然后后者再把球抛回（这是一个直接明了的沟通过程）。
2。发送者看着一位接收者，却把球抛给另一位接收者（信息没有被发送到预期的人那里）。
3。发送者将球抛给接收者，该接收者先将包在球外面的几层箔纸撕去，然后才将球传给第二个接收者（第二个接收者只接收到部分信息）。
4。发送者将球用力传给接收者（接收者处于守势，不喜欢这种信息传递的方式）。
练习结束时，肯纳德将包在球外面的箔纸拨开，向学员们展示了藏在球中的那个“噱头”，以此来说明接收者收到的信息中可能还包藏着其他的内容。
第三部分以彩票为诱惑
以彩票为诱惑督促学员多学多记
宾夕法尼亚州匹兹堡的西宾夕法尼亚蓝十字培训专员罗恩•； 盖沃登（Ron Gevaudan）把彩票作为复习课上的奖品赠给学员。在课程快结束的时候，盖沃登把全班分成几个3~4人的小组，然后采用类似于棋盘游戏中的那种一问一答的方式帮助学员复习学过的知识，并给每组记分，最后得分最高的一组获胜。盖沃登会将次日的州彩票作为奖品送给获胜组的成员，彩票号码也是根据这些学员的学号而定。
第三部分西部元素为枯燥课程添亮色
你正在设法为枯燥的技术性课程多增添些活力？美国明尼苏达州圣克劳德的美国银行家系统公司培训专员贝基•；西蒙森（Becky Simonson）将“西部元素”引入了课堂。
“西部”这一主题贯穿了课堂授课的各个方面。学员收到的邀请信就像是一封民防团民防团：美国过去由县治安官召集的帮助抓捕罪犯的组织。——译者注募集令，它要求参加者的穿着要有西部的味道，像牛仔裤、休闲T恤。姓名标牌要做成代理治安长官的徽章的形状。讲义上的字体也是那种西部怀旧风格。
每个学员都会得到一副印有所在部门的徽标的扑克牌，他们甚至可以在休息时间玩纸牌游戏。
在课堂上，西蒙森给每个学员发1张扑克牌（这牌与作为礼品送给学员的牌不同）。他们的目标就是让自己得到一手赢牌。如果学员在午休前答对两道书面题，那他就可以换取4张牌。对于那些尝试答题的人，西蒙森也会给予奖励，奖品也是1张牌。休息的时候，牌面最大的那位学员可以得到一个富有“西部元素”的相框。
第三部分电子“提示”提供即时网上培训
美国旧金山的库利、戈德沃德、卡斯特罗、赫德尔森与塔特姆律师事务所自动化专家琼•；米歇尔•；拉纳姆（Jean MitchellLanham）认为，利用计算机网络向学员发送“每周培训提示”可以激发学习兴趣，提高学员对培训内容的期望值。她的这个观点是在为文字处理程序使用者提供培训时产生的。
米歇尔•； 拉纳姆把拔打培训部“服务热线”寻求软件支持的电话一一做了记录，然后她每月都会把问得最多的问题整理一遍，然后再根据这些问题，提炼出一条条“小提示”，指导学员使用文字处理软件。
米歇尔•； 拉纳姆每周会上传一条提示。只要学员一登陆，这条“提示”就会显示在他的显示屏上，谁都无法跳过这一道程序。如果不想看“提示”，按“返回”键即可。为了激起学员的好奇心，米歇尔•； 拉纳姆还对“提示”进行了设计，比如她常用一些容易记住的惯用语，幽默，粗体字，还有闪烁的文字来吸引阅读者，让他们在短时间内看完“提示”。
每条提示都不会超过22行，学员可以把它打印出来。
第三部分个性差异需留心组员意识要加强
在工作中，工作组成员必须认清并处理好团队动态这个敏感的问题。为了让学员了解它的重要性，澳大利亚布里斯班的安宝人寿公司员工培训专员萨曼莎•；多利（Samantha Doly）让学员做了下面这个游戏。她将全班分成若干个由4~5人组成的小组，每组1个问题。按照要求，他们要对问题的解决方法进行讨论并最后达成一致意见。在学员们讨论的时候，多利给每组的3个组员戴上了定做的棒球帽。帽子上贴了不同的标签，分别是：
● 我自认无所不知——别睬我了。
● 我是专家——你们听我的。
● 我不敢确定——鼓励我一下。
多利要求大家根据帽子上的指示来对待那些戴帽子的人，不过戴帽子的人对自己戴着的“指令”并不知晓。
多利说，在处理团队动态问题时，几乎没有哪个组可以在10分钟的限定时间内达成一致意见。这个练习的目的就是提醒参加者要对别人的个性多加关注，因为这可能会影响到一个团队的效率。
掷骰子定考题
为了让最终测验成为一次有趣的经历，美国俄克拉荷马城的米德兰抵押公司培训师简•； 尚伯（Jan Schamp）让学员们用掷骰子的办法决定回答什么题目。
尚伯把准备好的六七十道题目分成若干组，每组至少6题。测验要进行很长的时间，学员先掷骰子，根据骰子上标有的组号选出两组题，然后掷另一个标有答题数量的骰子，根据结果再从选出的那两组题中选出相应数量的题目作答。结果，有的学员要回答12道题目，而有的只要回答2道就够了。
