与公司一起成长-第13章

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　　　　3。您的培训是否已经确定并得到适当的安排，以不断提高您的工作技能？　　　　
　　　　4。　您是否了解您的职业前途，并且它会令您鼓舞，切实可行，而且正在付诸行动？　　　　
　　　　5。过去的30天来，您是否都获得了中肯的意见反馈，以有助于改进工作绩效或促成您的职业前途的实现？　　　　
　　　　6。　您个人的情况，例如，性别、文化背景是否得到正确的对待而不影响您的成功？　　　　
　　　　这是员工每个季度都要问自己、问公司的6个问题。每个季度的IDE问话实际上就是考核，考核自己，也考核主管。到年终对6个问题做总结，这是绩效管理的一部分。　　　　
　　　　作为全球最优秀的咨询企业，麦肯锡公司不仅注重员工的个人素质，更是严格奉行“不进则退”的原则。凡未能达到公司晋升标准的人员，麦肯锡公司都会劝其退出公司。即使升到了董事也并不意味着可以一劳永逸，董事也会被考核，如果做得不好，考核的结果不好，同样会被请走。这种激励机制就是麦肯锡公司引以为豪的“up　or　out”机制，即不进则退。　　　　
　　　　好员工自我考核的5个标杆　　　　
　　　　自我考核说起来是非常容易的一件事，但是在实际操作过程中，会发现它并不像你想像得那么简单。在自我考核中，需要把握的主要有以下几方面的内容：　　　　　
　　　　1。岗位职责考核。每个员工都要担当本职工作，完成上级交付的任务，在这个过程当中，你所表现出来的业绩如何？你可以基于工作目标、工作质量、工作完成日期和工作跟进等进行。　　　　　
　　　　2。能力考核。每个职务所需要的基本能力以及经验性能力是不一样的。你在担当这个职务时所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法如何？　　　　　　
　　　　3。品德考核。在达成工作目标过程当中，需要表现出一定的工作责任感、工作勤奋、协作精神以及个人修养，你做得如何呢？　　　　　　　
　　　　4。学识考核。达成工作目标需要相关的知识支撑。你拥有这些基本的管理学识、专业知识以及其他一般知识吗？　　　　　　　
　　　　5。组织纪律考核。达成工作目标往往需要一定的纪律性以及其他工作要求，你在遵守纪律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等方面做得如何？　　　　
　　　　需要明确的是，积极的自我考核主要基于三个方面：一是自我评价；二是积极沟通；三是努力进取。　　　　
　　　　在自我考核过程中，一定要经常问自己，我的职位及工作内容是什么？我该怎么做？我如何能改进工作？总之，要弄清楚自己想要什么，比别人强在哪里，有什么弱点，自己是想当经理，还是想做专家，是希望自己做到很高位置，还是保持工作与生活的平衡。同时，要以坦诚、透明、信任的方式与经理、人事顾问积极沟通，告诉他们自己的想法与需要，与他们一起分析自己的发展规划。更重要的是，需要积极理解公司的核心价值观，融入公司的文化氛围，在公司的大环境下，习惯于保持自学的状态，要多读书，针对所缺素质对症下药。还可以把自己需要接受进一步培训的想法告诉自己的经理和人事顾问，如果这正好与他们的想法一致，或者自己的想法得到他们的认可，则可以获得企业的支持，自我考核的目的也就达到了。　　　　
　　　　


第五部分：脱颖而出的成长策略培养自己的细节意识（1）

　　　　这是一个细节制胜的时代。公司要想成就卓越，对于细节必须精益求精。微软公司之所以会投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保每一个细节都不出现纰漏，不给竞争者以可乘之机。对于细节的注意，使得微软的产品几近完美，从而确定了其在竞争中的优势地位。　　　　
　　　　迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游客在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受得到。迪斯尼的一项调查发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是迪斯尼公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游客打开车门——这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。这一颇重细节的服务为迪斯尼公司带来了更多的顾客。　　　　
　　　　世界著名的管理大师韦尔奇，在管理学基础理论上并无震耳发聩的东西，但是他在GE公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等等。在世界级的大公司中，很少有几家公司的老板能做到这一点。　　　　
　　　　企业的经营，只有重视细节，并从细节入手，才能取得好的成效。企业经营的核心在于“顾客满意度”，细致入微的服务可以打动顾客的心。市场竞争越来越注意服务的竞争，谁注意服务的精细化，谁就会在市场上更胜一筹。美国西南航空公司的毋需转机的“点到点”服务以及戴尔公司的直销服务都取得了相当好的效果，在稳定的市场环境中为企业创造了发展的机遇。在细节制胜的时代，企业不必从策略上进行根本改变，只需通过产品或服务革新以及改进运作系统，从细节上进行细化，就能够确立企业的发展优势。　　　　
　　　　注重细节的员工是最具责任心的员工　　　　
　　　　对于企业来说，注重细节是至关重要的。同样的，对于一个员工来说也是如此，注重细节其实就是一种工作态度。看不到细节，或者不把细节当回事的人，必然是对工作缺乏认真的态度，对事情只是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。他们只能永远由别人分配给自己工作，甚至即便这样也不能把事情做好。这样的员工永远不会在企业中找到自己的立足之地。考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。　　　　
　　　　优秀员工与平庸者之间的最大区别在于，前者注重细节，而后者则忽视细节。　　　　
　　　　细节之中潜藏着机会　　　　
　　　　胡永和张军同时应聘进了一家中外合资公司。这家公司前途光明，待遇优厚，有很大的发展空间。他们俩都很珍惜这份工作，拼命努力以确保试用期后还能留在这里，因为公司规定的淘汰比例是2∶1，也就是说，他们俩必然有一个会在三个月后被淘汰出局。　　　　
　　　　胡永和张军都咬着牙卖劲地工作，上班从来不迟到，下班后还要经常加班，有时候还帮后勤人员打扫卫生，分发报纸……　　　　
　　　　部门经理是一个和蔼可亲的人，他经常去两个人的单身宿舍交流、沟通，这使他们受宠若惊。所以两人特别注意个人卫生，都把各自宿舍整理得一尘不染，把专业书都摆在桌面上，以示上进。　　　　
　　　　三个月后，胡永被留了下来，张军悄无声息地走了。过了半年，胡永被提升为部门主管，和经理的关系也亲近了，就问经理当初为什么留下了他而不是张军。经理说：“当时从你们中选拔一个还真难，工作上不分高低，同事关系也很融洽，所以我就常去你们宿舍串门，想更多地了解你们。我发现了一个现象，凡是你们不在的时候，张军的宿舍仍亮着灯，开着电脑。而你的宿舍则熄了灯，关了电脑，所以最后确定了你。”　　　　
　　　　不要忽视细节，一个墨点足可将白纸玷污，一件小事足可使人招人厌恶。在激烈的职场竞争中，细节常会显出奇特的魅力，它可以提升你的人格，增加工作绩效指数，博得上司的青睐，获得更好的机会。　　　　
　　　　细节本身往往就潜藏着很好的机会。如果你能敏锐地发现别人没有注意到的空白领域或薄弱环节，以小事为突破口，改变思维定势，你的工作绩效就有可能得到质的飞跃。　　　　
　　　　研究人员曾经归纳出一条“事故法则”：每起严重的安全事故的背后是29次轻微事故、300起未遂先兆和1000起事故隐患。这些轻微事故、未遂先兆和事故隐患只要稍加留意就可发现。但若在细节上疏忽大意，事故与损失就不可避免。　　　　
　　　　　细节归根到底是责任心。因此，要想具备细节意识和细节观念，首先必须树立工作责任心。只有从小事做起，端正工作态度，才能真正发现细节、注重细节。小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以强烈的责任心对待每个细节：从对客户拜访的每个微笑至换位思考为客户着想；从数据的周全准备至严密的逻辑思维分析；从各部门相互协调配合到各自岗位上的小事处理的完善。处理好细节才是致胜之道，只有小事做好了，才有公司制度的健全与完善，才能在平凡的岗位上创造出最大价值，才能成为公司最为看重的员工。　　　　
　　　　


第五部分：脱颖而出的成长策略培养自己的细节意识（2）

　　　　天下之事，必做于细　　　　
　　　　一名员工是否具有细节意识，从日常工作中更能体现出来。比如不随意使用公司电话处理私人事务，不在公司的电脑上玩游戏等。　　　　
　　　　从一张纸都能看出一个员工是否注重细节。很多公司对纸张的使用都有着严格的要求，例如：在打印机和复印机旁一般都设有三个盒子，一个是盛放新纸的，一个是盛放用过一面留待反面使用的，另一个才是盛放两面都用过可以处理掉的。如果用过一面的纸张不便于再用作打印或复印，可以简单装订起来作为草稿纸，或者用于财务报销时贴发票。注重细节的员工总能最大限度地利用每一份公司资源，绝不会随意废弃。　　　　　
　　　　注重细节的员工对于私人朋友的来访接待也十分注意。他们总会把私人朋友引进专用的会客室，不会允许客人进入到工作区。而且，在时间方面也很注意，除非是急事，否则是不会在上班时间接待私人朋友的，而且在接待时也力求简短。　　　　
　　　　以上这些虽都是小事，但却体现出了一个人的工作态度、行为方式、做人理念，因此是疏忽不得的。注重细节是一名员工必须具备的素质。因为只有具备这一素质的人才会创造出出色的业绩。而且企业的细节处理艺术终究由每个员工的细节意识和细节观念来决定，如果员工在细节上马马虎虎、不以为然，企业是不可能在细节上具有优势的。而对细节的疏忽，必然会导致竞争的失利。　　　　
　　　　养成注重细节的好习惯　　　　
　　　　能否把握细节并予以关注是一种素质，更是一种能力。对细节给予必要的重视是一个人有无敬业精神和责任感的表现，若能从细节中发现新的思路，开辟新的领域，更能表现出一个人的创新意识和创新能力，不管是前者还是后者，都是老板十分看重的。　　　　
　　　　关注工作细节，养成良好的工作习惯　　　　
　　　　具体来说，工作中的细节主要体现在以下六个方面。　　　　
　　　　1。保持办公桌的整洁、有序　　　　
　　　　如果一走进办公室，抬眼便看到办公桌上堆满了信件、报告、备忘录之类的东西，就很容易使人感到混乱。更糟的是，这种情形也会让自己觉得有堆积如山的工作要做，可又毫无头绪，根本没时间做完。面对大量的繁杂工作，还未工作就会感到疲惫不堪。零乱的办公桌在无形中会加重工作任务，冲淡自己的工作热情。　　　　
　　　　美国西壮铁路公司董事长罗西说：“一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。这是提高工作效率和办公室生活质量的第一步。”因此，要想高效率地完成工作任务，首先就必须保持办公环境的整洁、有序。　　　　
　　　　2。不把请假看成一件小事　　　　
　　　　不要随便找个借口就去找老板请假，比如身体不好，家里有事，孩子生病……这样既会让老板反感，而且还会影响工作进度，很有可能导致任务逾期不能完成。即使你认为工作效率较高，即使耽误一两天也不会影响工作进度，那也不能轻易请假，因为你身处的是一个合作的环境，一个人的缺席很可能会给其他同事造成不便，影响其他人的工作进度。所以不要随便请假，即使生病，只要还能上班就不要请假，更不要因为逃避繁重的工作或无关紧要的小事请假。在公司里，有很多人一旦所负的责任较平时重，便会产生逃避心态，这可以理解但绝不被支持。更大的责任是提升一个人工作能力的绝佳机会，抓住它，业绩就会更上一层楼。　　　　
　　　　3。办公室里严禁干私活、闲聊　　　　
　　　　在办公室里干私活是不对的。一方面是因为工作时间内，公司的一切人力、物力资源，仅属于公司所有，只有公司方可使用。任何私事都不要在上班时间做，更不能私自使用公司的公物。另一方面，就员工个人而言，利用上班时间处理个人私事或闲聊，会分散注意力，降低工作效率，进而影响工作进度，造成任务逾期不能完成。所以将办公时间全部用在任务的完成上，是必要的，也是必须的。　　　　
　　　　4。在办公室把手机关掉或调到静音上　　　　
　　　　上班时间不要随便接听私人电话，要记住手机的声音会让身边的同事或上司反感，而别人反感的情绪又会直接影响你的工作情绪，最终导致个人乃至整个团队工作效率的降低。如果随便接听私人电话，就会分散注意力，很有可能导致你对任务的认识产生偏差，进而使任务不能按期完成。　　　　
　　　　5。下班后不要立即回去　　　　
　　　　下班后要静下心来，将一天的工作简单做个总结，制定出第二天的工作计划，并准备好相关的工作资料。这样有利于第二天高效率地开展工作，使工作按期或提前完成。离开办公室时，不要忘了关灯、关窗，检查一下有无遗漏的东西。　　　　
　　　　6。适时关闭电脑　　　　
　　　　除非必要否则不要让电脑在上班时间一直开着，更不能借工作掩护上网、玩游戏、看DVD。在工作中，热衷于做这些事，只会浪费有限的时间和精力，增的工作压力感，提高绩效自然也就无从谈起了。最好的做法是：在做完当天的工作，为明天的工作找好资料后就关闭电脑，控制自己上网、玩游戏的欲望。闲暇时间，可以买几本专业书籍充电。　　　　
　　　　


第五部分：脱颖而出的成长策略竞争力来源于解决问题的能力

　　　　企业经营的过程就是不断地发现问题、解决问题的过程。企业发展的程度取决于员工解决问题能力的高低。一个员工的智商再高，人际关系处理得再好，如果缺乏解决问题的能力，那也不会受到企业的青睐。企业不会容忍一名不具备解决问题的能力的员工。　　　　
　　　　企业的资源观认为，企业的持续竞争优势只有通过稀缺的、竞争对手难以模仿的价值创造过程才能获得。传统的竞争优势如自然资源、技术、规模经济等，日益变得易于模仿。人才已经成为企业取得竞争优势的关键，而人才的价值又体现于解决问题的能力上。一个人才的竞争力必须表现为卓越的解决问题的能力，否则就是一文不值的。因此，好员工必须具备解决问题的能力。　　　　　　
　　　　解决问题能力的强弱决定了绩效的高低　　　　
　　　　员工解决问题的能力，就是结合企业的愿景、战略和岗位职能，运用观念、规则、工作程序方法等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。　　　　
　　　　员工解决