松下幸之助经营之道 作者:李海明-第2章

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不责怪社会，而是自己一手造成，一切自己负责的认识才好。

　　当一个人失去了反省的能力时，他就无法认识错误，不能自救，以致陷于罪恶的深渊之中。

　　到了年底，总是静不下心来，并不是有什么特别的意义。然而，每逢岁暮，都免不了心浮气躁。

　　那个要结束，这个要整理，平常日子也不是恍恍惚惚的。但是总觉得太匆忙了。有些后悔没有好好利用时间。

　　有了这种念头，才有好的结果，所谓“有始有终”。今年已经剩下没有几天了，可是从现在开始还来得及，尽自己的能力去做，做不好也要做。时间是宝贵的，我们要分秒必争。尤其不要忘记对别人表示谢意，这一年能平安度过，不是完全靠自己的努力，是靠很多人的协助、帮忙才达到的。有时免不了满腹牢骚，但都成为过去了，我们还是要表达诚恳的谢意。

　　合格的经营者是什么？是责任者，是苦恼承担人，他有坚定的信念和顽强的努力，他有谦虚和自信。他有一颗真诚的心和宽阔的胸襟，对经营有达到痴迷的兴趣。

　　怎样才是合格的经营者呢？当有人提出这样的问题时，另一些人会极为机智地告诉他，“松下幸之助那样的人就是合格的经营者。”

　　不错，松下幸之助是合格的经营者。那些地方合格？这是需要进一步回答的问题了。那就让我们看看松下的所言所行吧。

　　松下先生认为，经营者首先应是一个责任者。他的责任是非常重要的，因为他是对自己负责，是对全体员工负责，是对社会大众，是对国家民族负责。一般而言，经营者能顾及自己赚钱和为员工造福就不错了。但是，松下先生认为这是远远不够的，他认为经营都要以创造价廉物美的产品为目标，造福社会大众，促进国家民族乃至全人类社会的发展。

　　其次，经营都要有坚定信念和顽强努力的精神。松下先生的信念，体现在诸多方面，比如宏大的“自来水经营理念”，小到“水坝式”、“玻璃式”经营法则。松下先生以为，这些信念，企业的经营者都必须是无比坚定的。与这种坚定信念相辅相成的，是顽强努力。浅尝辄止、遇挫即退，是不可能成为真正成功的经营者的。松下先生在其经营历程中，曾几度陷入绝境：最初的插座卖不出去，新式灯头销售无门，不景气迫使生产减半。每当这种时候，松下先生都以其坚定的信念、坚韧不拔的意志和顽强的努力克服了困难，谋得了发展。“回忆往事，我觉得凡事都要坚定信心、保持持久耐心、努力奋发地工作，那么事情的发展与进步是可以预期的。”松下这样说道。

　　经营者要有浓厚的经营兴趣感。松下说：“我认为做一个经营者有一个不可缺少的条件，那就是‘有经营的兴趣’。你也许以为这个条件太平凡了，可是我觉得非常重要。做一个成功的经营者，条件可能有很多，但以我多年的经营经验和见闻，还是觉得‘有兴趣’最重要。反过来说，对经营没有兴趣的人，绝对不能做经营者；就是做了，也不会成功。”对经营有兴趣不仅是做经营者的先决条件，而且是经营中始终应该具备的质素质。倘若对经营中的某些事情缺少兴趣，那也应该培养。兴趣激发工作热情，而热情几乎等于成功的一半。

　　松下并未写过长篇大论专门谈论合格的经营者，他的言论，大多是片段的、有所针对的。

　　除上述一些条件外，松下指出，合格的经营者还应该是（或具备）：烦恼的承担者。松下先生说：“管理者的职务，就是要承担起公司的烦恼，解决困难的问题。‘薪水’应该是‘烦恼的承担费’。”

　　合格的经营者，还要有谦虚的自信。松下先生认为：自信要建立在谦虚的基础上，失去谦虚的自信就会变成自傲了。唯有从谦虚的胸襟中产生出来的自信，才是最好的信念，也才能使自己迈向成功之路。

　　合格的经营者，还要有一颗真诚无私的心。松下先生说：“真诚的心，就是不被迷惑的心，不被自己的利害或感情，知识或成见所迷惑，公平地判断事物的心。”“真诚的心使人公正、坚强、聪明。达到公正、坚强、聪明的极致者可以说是神。人虽不是神，但是真诚的心愈滋长，就愈接近于神，所以做任何事才能够成功，在经营上也是一样。”

　　合格的经营者，还要有察纳雅言的胸襟。松下先生认为，任何一个经营者，都要能听得进去来自诸多方面的意见、建议，不管是正面的还是反面的。部下、员工的意见要听，顾客的意见要听，批发商、经销商的意见要听，同行的意见也要听。只有如此，才能集思广益，才能有所进步。

　　松下先生关于经营者、领导者素质的论述，还有很多。他在一册谈领导统御的书中，从以下几个方面谈论，这实际上也就提出了领导者（包括经营者）的主要条件：高超的领导能力、超广角的领导观、胸襟广阔、不断修炼、坚守信念、洞察先机、衡量得失、绝不敷衍、唯才是用、应付得当。

　　因为世界上没有十全十美的人存在，所以，世界上也没有十全十美的经营者。但效法的经营者却不少，松下称道的是这位即是，他自己也是。

　　世界上存在不存在十全十美的理想经营者呢？松下幸之助在他８５岁高龄的时候，被他的同胞石山四郎问到了这样的问题。

　　也许，这样的问题对别人提出来，那些人会毫不犹豫地说：有，是松下幸之助。然而，这样的问题却对松下本人提了出来。松下如何作答呢？他的心目中，是否有这样的理想经营者的形象呢？

　　松下幸之助给出了答案，这个人不是福特，更不是山本武信，而是一个他不认识、也了解甚少的人。此人叫阿尔弗雷德·史龙，生前是美国通用汽车公司的董事长。

　　史龙毕业于麻省理学院电讯工程专业，２３岁时即就任菲亚特轴承公司的董事长。该公司被联合汽车公司兼并时，史龙就任新公司的董事长（３１岁）。１９１８年联合汽车公司进入通用汽车公司。５年以后，史龙升任通用公司的董事长（４８岁），此后历任总裁、名誉总裁。１９６６年以９０岁高龄辞世。史龙就任通用公司董事长之时，该公司产品的市场占有

　　率只有１２％，每一股的股息不过１美分。１９５６年他辞去总裁一职时，该公司市场占有率已高达５２％，股息也增加到２元。在史龙任职的半个世纪中，从来没有发生过不能配息的事情。史龙一生不抽烟不喝酒，也不喜欢参加晚宴。即使有人劝他钓鱼和打高尔夫球，他也认为是浪费时间而不肯接受，除了公司的文件以外他几乎什么也不阅读。他没有子女，和太太在纽约５号街的大厦过着静谧的生活。对于社会公益和慈善事业却不断捐款，其一生对大学、研究所捐达３亿美元。

　　即使在担任名誉总裁以后，史龙也从不缺席公司的董事会。晚年耳聋以后、去世的前几年，当记者问及“美国最有希望成长的股票是什么”的时候，他毫不犹豫地写下了通用汽车公司。

　　史龙一生有许多朋友，但在公司内却没有一个朋友，即使晚年孤寂的岁月，他也从未访问过一个通用汽车公司的人；唯一的例外是瓦尔特·克莱斯勒，还是在此人离开通用汽车公司以后。对此，他解释说：“最高经营者的义务在于客观而且公平。”“必须绝对宽容，不能计较工作的方式，更不能有主观上的好恶。唯一的基准，就是对方的业绩和为人。如果公司的负责人和公司的某人有私人交往，就难免会有偏袒，至少外界的人会以怀疑的眼光来看，所带来的影响远比其他因素深刻。孤独，保持距离，拘泥礼仪，每个人都不愿如此，而我自己又何偿不是这样呢？但我有义务不得不这样做。”

　　对于这位不认识的史龙，松下的评价很高，他认为史龙“的确可称得上是‘世界上最伟大的董事长’，也是一位卓越的经营者。”“的确是所有经营者中最值得我们效法的理想经营者”，“堪称千载难逢、十全十美的人，也可以说是最理想的经营者”。

　　史龙让经营之神的松下幸之助由衷赞叹的原因是什么？松下说，有经营才能、善于用人、通晓业务、依顺社会情势，这些都是合格经营者的必要条件，也是凡人所想做到的；史龙的独到之处在于他作为经营者所抱持的观念和生活态度，特别是他的严于律己的实践精神。松下说：“我之所以对于史龙先生寄予高度的评价，是认为他正确地认识了经营者应该什么，并以严于律己的态度忠实地实践，因此才有资格成为一个理想的经营者。”

　　热情是事业成功的老师。经营者要想大展鸿图，应该像热爱恋人一样热爱工作。同时，一经确定目标，就应在石头上坐牢三年，且学习去热爱那些不喜欢的工作。

　　松下电器的成功，不仅是公司的成功，更是松下幸之助个人的成功。那么，他成功的奥秘在哪里呢？松下有自己独到的见解，这些见解对众多的经营者，对那些薪金员工来说，都是很有意义的。

　　松下认为，热爱工作，是事业成功的基本条件。具体到经营者，就是要热爱你的经营，热爱你的生意。松下曾举过一个人们普遍都会认同的例子：打麻将的人通宵达旦、乐此不疲，关键就是兴趣和热爱。他认为，工作也是这样，如果不感兴趣，就不会产生热情，精神与肉体都容易疲倦。这样的话，不仅不会做出成绩，对身心也都是一种损害，这应该说是一种人生的不幸。反之，对工作具有兴趣和爱心，就不仅会积极热忱地工作，同时会从工作中享受到很大的乐趣。松下说：真正的幸福就是能自动培养工作兴趣而愉快地工作。

　　当然，除了老板，无论是高级职员还是员工，被企业聘用，虽说是出于自己的自愿，但并不一定能得到自己喜欢的工作。即使老板，因为最初的阴差阳错，或者发展中的时移世易，他所经营的事业未必就与自己的兴趣吻合。此处情形，该怎样呢？松下的看法，首先是要“在石头上坐三年”，俗话说就是“既来之，则安之”。也许过了一年，对工作的兴趣就培养起来了。那种不满意现有工作就会换换的，客观上不一定有那么多职位等你，或者有也不安排给你。实际上，换了工作对你来说，也没有什么好处。况且，社会又有所谓“干一行怨一行”的说法，主观上又未必能对你现在喜欢的工作一直热爱下去。

　　一直坐下来等，或者“当一天和尚撞一天钟”，也不是办法。此时，更要积极地去学习那些不热爱、甚至可恶的工作。改变对工作态度的方法，是要重新认识自己所从事工作的意义。松下举了两个例子来说明这个问题。他说，一个卖冰淇淋机的人老是想“因为有许多人买冰淇淋吃，我才卖这种机器；要是万一有一天没有人吃了怎么办呢？”照这种思路想下去，他肯定不会对这种工作感兴趣，提不起精神来。如果能想到小朋友吃了冰淇淋高兴，家庭主妇吃着打发寂寞，工人吃了清暑，对工作的态度肯定就不一样了。打麻将牌赌博是令人不能容忍的，制造麻将牌的人对此不感兴趣在所难免。但又不易改换工作，那么，改换思路如何？如果想到正常的麻将娱乐给人们消遣休闲的快乐，不也就会觉得这件工作有意义了吗？松下常说：“同样一件事情，由于观察、思考的角度不同，就会产生不同的看法。不同的看法，会给当事人的心情以不同的影响。认识到工作的意义，兴趣和受好也就随之而来。”

　　经营并不是奸诈诡异之徒所能成功的。有一颗纯真无私的心，才能透过一切假象，看到事物的本来面目；才能自然、公平地作出正确的判断；才能获得多方的理解和援助……

　　“无商不奸”，古有遗训；而今人心不古，更其如此。因为，一些人以为做生意就是要耍心眼儿、斗技巧儿。松下以为，这只是看到了事物的局部，是只见皮毛、不见骨肉。而经营者所应秉持的，正好与此相反，应是一颗纯真无私的心。

　　松下说：“经营者必须注意的事情很多，但最根本的，也是我期望自己能达到的，就是要有一颗纯真的心。经营者有了纯真的心，我所说的一切经营原则才会有效果；经营时若缺乏纯真的心，企业绝不可能会不断地成长。”

　　什么是纯真的心呢？“纯真的心，就是不被迷惑的心，不被自己的利益或感情、知识或成见所迷惑，公平地判断事物的心。”

　　纯真无私的心可以抛除偏见，正确地认识、判断事物。人类的偏见就象有色的或凹凸不平的镜片，掩盖事物的本来面貌，从而导致错误的判断。而纯真无私的心，就好比无色、平滑的镜片，能够让人看清事物的本来面目，了解事物的本质形态和性质。所以，以纯真无私的心去观察事物、处理事物，是比较不容易犯错误的。

　　纯真无私的心让人谦虚，让人乐于听取大众的意见。反之，执有偏见的心却经常认为自己才是对的，自己才是伟大的，别人的意见一点也听不进去。无法集合众人的智慧，势必就会凭自己有限的智慧去经营，这是容易失败的。

　　纯真无私的心也使人人宽容、慈悲。只有宽容、慈悲心怀的人，不苛刻、不绝对，因此比较能看到别人的长处，从而知人善任；也能灵活应变，突破创新。

　　松下一生，就秉持着一颗纯真无私的心，所以经营上每次都能临危而转、绝处逢生。比如，对于某种新产品，他根本不知该如何定价时，应诚实地告诉经销商这种产品的成本是多少钱，请他们帮助定价。经销商为某种产品而要求杀价时，他就告诉人家这种产品成本几何、正当利润多少，不能降价。应做到哪些等等。这位经营之神甚至以为有了纯真无私的心，就几乎近于神了：“纯真无私的心，使人公正、坚强、聪明，达到公正、坚强、聪明的极点者，可以说是神。人虽不是神，但纯真的心愈滋长，就愈接近于神，所以做任何事情都能成功，在经营上也是一样。”





松下幸之助经营之道二　具备大智者的勇气



二　具备大智者的勇气

　　停止搏斗奋战，先让自己心澄意静，否则反而会深陷漩涡。

　　与海、与河、与大自然搏斗的渔夫，他们如果没有丰富的经验，也容易于波涛之中失事，遭到海藻的缠绕、漩涡的吞噬等海难事故。

　　遇此事故，必然挣扎奋斗一番。谁知，愈是挣扎扭动，愈是感到扭动所带来的疲惫，也使得海藻愈发杂乱地紧紧卷在身上，更使自己深深陷入漩涡的中心。可是，只要稍稍停止不动，不是那么惊慌失措与恐惧，慢慢地就可浮出水面了；然而，越是拼命地想着如何摆脱那海藻、漩涡就越是摆脱不掉。

　　以上不过是有关与水搏斗的一则事例而已。然而，当我们将思绪落实到现实生活之中，与这种盲目挣扎的事例相类似者，又何其多？就算我们并不想这么盲目地挣扎扭动，与死神搏斗，但仍摆脱不了牵这儿、绊那儿，陷这边、沉那边的地步。结果却是愈发将自己陷于动弹不得、万劫不复的绝境了。毕竟，我们不得不去搏斗奋战。然而，我们对搏斗奋战的方式与技巧，必须有一番正确的自觉与认识。因此，让我们更加心清意静、坦诚地听听第三者的意见吧。集众智而有成，确实是最重