松下幸之助经营之道 作者:李海明-第30章

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　　患得患失的心理，往往是事业的绊脚石。要学会从忧虑中，发现生活的挑战和意义，这时，且不可急慌。

　　最近常有人说“销售革命”这种话，而在买卖上也的确变化剧烈，增加了一些很难以处理的问题。

　　各种新产品陆续地出现，流行也随时在变化。同行业的竞争日益剧烈，且出现很多超级市场那种大量销售店。整个市场愈来愈现代化，商业环境几乎每天都在变化中。

　　在这种环境下从事买卖，难免会有到底能不能成功的不安及烦恼。这种现象不限于销售业界，即使制造商也是一样。但如果仔细地想想，任何时候都不可能有“绝对放心的意境”。不论零售商、批发商或制造商，且不论任何时代，都可能如此，都会面临许多困难而忧虑不安，因此必须不断地克服困难寻找生路。

　　如果不忧虑，努力工作就能一切都顺利地进行，那真令人高兴，但本来就没有这种可能。难怪大家会在销售业界的各种变化中，出现多种烦恼或忧虑。也只有在这种变化中，才能发现生存的真正意义。如果由于过分忧虑而变成失败主义者，那就是因为没有想出好的办法；但如果完全不忧虑，就可能不去努力，也不会有进步，也不可能真正为商店的经营费心血。因此，不论在任何环境下，都应坚定求生存的信念；不论大小商店都要去想出更适合顾客需要的新的买卖态度。只有这样才能制订出适应现代“销售革命”的策略，或许这样不断地努力，才可能达到绝对放心的意境吧。

　　总有办法使不可能的事变为可能。除了不断动脑筋，还要警惕反省。

　　有一篇新闻报导说，某造船公司去年初售出的船只每吨价格为二百美元，现在价格则降为一百四十美元。

　　这是新闻报导，数字上或许有些误差，但大体上是有这种倾向的。真是令人吃惊的降价幅度——三成！

　　船几乎都由钢铁装成。当然也需要高度和熟练的技术，但大部分都是靠材料，不象真空管那样，材料费只占百分之二十，其余是技术费、人工费、研究费。造船和制造马达大致相同，至少用百分之六十材料费。材料费占百分之六十的产品，仅仅一年之间要降价三成，实在不可能。可是造船公司办到了。如果说以前赚太多现在亏损，也就罢了；但实际上即使从前，也是除适度利润外，不致有别的暴利。这一回也不致做亏本生意。

　　这样看来，这中间一定有什么秘诀。当然，减少利益是可能的，但绝不致有三成的利益幅度可供缩减；所以，一定在经营方面，想出了秘诀进行了改革，才能降了价还能平衡。

　　松下电器公司的经营在各方面都无懈可击，外面的人这么认定，我们自己也多少这么认为，但这是非常危险的事。因为这样会使我们自我陶醉，忘掉反省，对一切事物疏忽大意。所以我们要不断勉励自己，一定有办法把不可能变为可能。

　　成功与失败往往只在一线之间，全看你是否有决心奋斗到底。

　　成功的公司和失败的公司，两者之间并没有多大的差异。失败的公司，并不是乱糟糟地做，也没有怠慢，他们一样努力工作，可是经过五年十年之后，却产生很大的差别。这就是公司的经营有了问题。今日松下电器公司有待改善之处还是很多。

　　例如今后价格的竞争势必愈加剧烈，产品是否能依市场需求降价百分之十呢？如果能，那就没问题，若不能，则必须探讨不能的原因，集众智来谋求对策。不仅要发挥公司优秀员工的长处，也要向外吸收好的人才，为公司贡献智力。

　　如果，只光靠自己或公司的想法，就认定事情无法做到予以放弃，那就真的永远做不到了。遇到问题无论如何也要谋求对策，这样，你已踏上成功的第一步。

　　松下曾在战败的废墟中，身负高额的债款，但它却勇敢地爬起来了。

　　松下公司自一九一八年创业。从小规模的企业开始，一直到第二次世界大战前夕，发展都很顺利。后来将组织改为股份有限公司，一九四○年，员工人数已经达到一万人了。

　　当时，心血来潮，松下先生想察看一下他个人资产，竟发现有二千万元，与创业时的全部资金一百元相比，事业算是有些成就了。

　　后来，二次世界大战爆发，战败之后，就由盟军占领；根据占领政策要征收财产税。那时又重新估量了他的个人资产，才发现竟然负债七百万元。

　　为什么会变成这样呢？当然是有原因的。战争一开始，政府就要求建设造船厂和飞机工厂。松下顺应国策，分别成立公司，资本以松下个人名义向银行申请贷款。不幸建厂后就要生产时，战争结束了。当然这些工厂都用不着了。这个损失按道理政府应该要赔偿，可是战争输了，哪有能力赔？

　　而向银行借的钱却不能不还。结果二千万元的资产没有了，剩下的是一大叠废纸一样的股票和一身债务。遭到这样大的打击，虽然有苦难言，但他却不悲观，反而勉励自己：“重新再来吧。”

　　当时四周的人，因为战争及空袭，有的身体残废，有的家破人亡，骨肉离散。松下自己想：“比起那些人，我已经幸运多了，至少我还有生命啊。而且这一次的失败，不是经营上的错误，是因为战争输了的缘故，是个人能力无法挽救的，所以应该拿出勇气，从头再来。”

　　那时，松下先生已经五十岁，身体健壮，精神旺盛。虽然损失了所有的财产，又背了高额的债务，还能勇敢地面对现实，振作精神，开始苦干，以图东山再起。

　　这种体验、这种思想，不只是他自己，当时大多数人都有。也就是这些人的力量汇合起来，才能完成战败后的复兴重建工作。

　　在愈困难的环境中，也愈能考验一个人的能力和胸怀，这就要有遇事不怕死的精神。

　　人在遇到重大的事情时，要面对事实，这是一件可怕的事。没有人会认为面对困难是件愉快的事。在现代的青年中，也许有些人会说面对困难是很刺激，或是很好玩的。但坦白说，那至少不是可喜的事。不过，遇到困难而能够毅然面对它，视为男子汉的愿望而乐意加以处理，也是很重要的。从这里所产生的正义感和自我挑战的勇气，在现代社会中尤其重要。因为这样的人，才是遇到大事不会束手无策的人，对重大的事能够下决断。在人多而人才少的公司里面，对这表现突出的人应当重点培养训练。

　　古代的武士对任何事都抱着不怕死的精神。但在今日，死是莫大的罪恶；至少没有人认为死是伟大的。不过虽然不特别怕死，而遇事不怕死的精神，在今天依然是相当难得的。西乡隆盛这位历史人物，现在有许多人攻击他；但也有人认为他是非常杰出的人物而极力称赞他。认为他是杰出人物的原因，无疑是因为他聪明；但重要的是在于他不曾把自己的利害关系与事物连起来考虑。

　　西乡隆盛与胜海舟共同策谋，把抢救江户，免于遭受兵火之劫视为自己的责任。这种行为，除非具有超越利害关系的胸怀，否则是绝对办不到的。真正以生命为赌注之举，非具这种胸怀不可。这就是为国家为社会，随时可以损躯，把个人的利害关系置之度外的精神。

　　举个例说，商人都希望税金愈少愈好，没有人喜欢被征收太多的税。可是，在税务机关方面，想法却不一样。假如有这种情况，因为你赚了一百万元，税务部门要你非缴七十五万元的税金不可。你心里觉得缴纳五十万元就足够了。

　　但是，如果你在从另一方面想：这些钱不是我的钱，可以说是国家的钱。由于我在做生意，这些利润可以暂时做为我自己的钱，但本质上全部是国家的。本来所赚的钱纵然视为己有，但自己死后钱能带走吗？真正自己的东西在自己死后也要送给别人，不是由子女继承就是送给亲友；或者没有人继承也没有亲友可转送时，就归还国家。换句话说，把这些当做在本质上全部不是自己的东西。

　　这样一来忧虑就消失了。结果自己改变想法，没有一句怨言地缴纳了税金。税务署方面也觉得你是个老实人。总而言之，这根本上都是想法的问题。如果心里觉得不该被课税的话，即使只要缴纳数十元，还是会想出种种借口来搪塞。事情的结果往往因人的想法不同而不同。所以男子汉应该有宽广的胸怀。

　　问题发生后，在追咎他人之前应先检讨自己，尤其是经营不善。

　　人往往容易注意到别人的缺点，发生问题的时候也容易把责任归咎到别人身上，而很少责备自己，但实际上自己完全没有责任的情况并不很多。即使认为自己可以完全置身事外，那恐怕也是主观的看法。如果能够超越人性从更高处的观点来看，那就不仅可以发现别人的过失，同时也能够看到自己的缺点。

　　是否真能做到这种地步我们暂时不去谈它，但是人们在问题发生时，在归咎他人之前至少应该先检讨一下自己有没有过失，这一点是非常重要的。

　　松下电器在经营过程中，有一件难以忘怀的事情，那就是“热海会谈”。公元一九六四年正是不景气的时候，松下电器在热海召开座谈会，招待全国两百多家经销商及代理店的老板们，以了解他们的看法，这就是所谓的“热海会谈”。

　　为什么要召开这次座谈会呢？原因是当时全国的经济非常不景气，很多企业都陷于停顿状态或破产。电器行业的情形也差不多，甚至连一流的公司都亏损十分严重，无法再继续经营，因此为了了解代理店和经销商的营运状况才召开了这次热海会谈。

　　了解到的情况非常不好，出席会议的老板们大都抱怨经营上一直出现赤字，其经营恶化的原因几乎全部归咎于松下电器的指导不善。

　　有人这样指责松下公司：“我们经营松下电器的代理店一向只有赤字，到底松下公司在做什么呢？”赚钱的也不是没有，但只是其中一小部分而已，其他大部分的人都赔钱。因此，大家普遍都认为是松下电器的责任而感到不满。

　　第一天的座谈会就在一片不满声中结束。第二天开始的时候情况依然，不满之声到处可闻，不过偶尔也有不同看法的。

　　“发生赤字应该是公司自己经营错误，松下电器难道就一无可取吗？”

　　接着大家又纷纷交换意见，情形仍然和第一天差不多。照这样下去岂不是没完没了？松下先生认为是该做结论的时候了。但是在这种情况下，也就是说经销商说责任在松下电器，而松下电器则说经销商的营运有问题，彼此象是两条平行线的时候又能做出什么结论呢？

　　然而开会又不能没有结论，于是松下先生就重新把听到的这些不满加以检讨，他们的话实际上也不无可取之处，松下电器本身难道没有需要改善的地方吗？之所以会造成代理店和经销商的诸多不满，松下电器本身的做法和销售方式必然有所缺失。

　　从这个角度来看，松下电器绝对不能说没有责任，而且还应负大半的责任才对。这种感觉非常强烈，因此最该反省的恐怕还是松下电器本身吧。或许是因为没有赢得代理店和经销商们的信赖以致渐渐疏远，这不正是造成今天这种情况的主因吗？

　　松下电器该改进的地方就应设法改进，尤其是创业时的心态更是非改不可。刚创业时，松下先生带着产品四处推销并接受批评，这样怀着感激的心情一步步推销下去。不管公司扩展得多大，当年的情景决不可忘掉。

　　事情做不好，如果只会责怪别人而丝毫不知道自我反省的话，那简直就错到极点了。

　　经过详细考虑以后，松下先生对大家说：

　　“松下电器能有今天的局面，可以说都是仰赖各位及上一代的培养和照顾。你们如果对于眼前的情况有所不满的话，这应该是我的错误。今后，松下电器对于需要改进的各点一定要做根本的改善。为了使各位经营得更顺利以及业界的安定，我想我们非做最大的努力不可。”

　　某代理店的老板这么说：“大家不妨考虑一下，松下先生和我们大家并不完全因为金钱才结合在一起的，其间还有更深一层的精神结合。大家光知道指责松下先生不对，就没想一想这是我们大家的错误。”

　　就这样子，经过两天来的争论，最后就在温暖而令人感动的场面中结束。

　　此后，松下电器就依据热海会谈的内容，振作精神制订新式销售制度并付诸实施。很幸运的，不论是经销商、代理店或贩卖店，大家的经营都渐渐呈现出一片欣欣向荣的生机。失败了，不推御责任，勇于承担，下次就能成功。

　　当事情进行不顺利时，总是会想到一大堆理由推御责任。事实上，所谓“事出有因”，不顺利是各有原因的。

　　然而若能事先察知种种造成困难的原因而予以排除，就不致发生问题。订立周详的计划，付诸实施，是几乎不会失败的。

　　很多事情的失败，是因为没有想到该做的事以及即使想到了也没有做该做的事。所以应该反省的是自己，而不应把失败的原因归咎于别人。

　　由于竞争激烈，经营发生困难，是因为那个公司或商店没有周详的计划。如果有周详的计划，则竞争越激烈，反而生意更兴隆，顾客越来越多。顾客被同业拉走，是因为你缺乏吸引顾客的实力或魅力。事后又一再互相自我安慰说：“要不是有那种事就成功了”。

　　我们必须痛加反省：事情何以到这种程度？然后把原因全部归在自己身上。这样，失败一定降到最低程度。

　　做生意就是真刀真枪地决斗，如果以为有时吃亏没关系，必定败阵下来。

　　无论我们从事什么行业，若遇到挫折，就气馁失去奋斗的意志，而不追求其它途径，那么永远无法成功。人生不如意的事十有八九，遇到不顺利的时候，应继续努力，才会获得成功。在商场上，若能借竞争刺激彼此进步，那么好的竞争对手是非常需要的。

　　松下先生曾经同小山先生成为竞争对手，小山先生的事业很不如意，而松下公司却蒸蒸日上，他就问松下先生有什么秘诀。

　　松下先生以鼓励的口气对他说：“其实，象你这样热心的人，不成功才是不可思议。做生意就象真刀真枪地决斗，绝不可稍有疏忽或懈怠，一直到获得胜利为止。如果还不能达到目标，那就是经营方式不当。所以做生意，若是抱着有时候吃亏没关系的态度，那就不对了。其实，无论经济景气与否，应有的态度和决心都是一样的。我认为，一个真正的经营者，愈是在不景气的时候，愈能巩固向上发展的基础。”

　　做生意，如果能做到这样，才是真正的经营生意。如果因为一两次不顺利，就心灰意懒地放弃，那就不是经营了。同时，这不是纸上谈兵，而是需要实实在在去努力的。如果对于任何困难你都能设法克服，那么你将从其中获得无穷的乐趣。能自觉负起责任的人，才会有真正的男子气概，而突破困境。

　　松下先生在二十岁左右开始独立经营事业。有一位杰出的企业经营者——山本武信先生，对松下先生影响很大。由于当时大部分汽车都用灯笼照明，非常不方便；于是，松下先生决定研究利用电池的洋灯，并且开始制造销售。当时就和大阪的山本商店谈妥，并订下契约，由他