卡耐基成功全集之一卡耐基其人-第17章
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得成熟的代价。
在卡耐基的第十节课中，全体学员们将票投给课堂中演说如何控制忧虑及减 低紧张的 3 名最佳学员；而这 3 名学员则可分别获颁一本《成熟的人生》做
为奖品。
1951 年，卡耐基夫妇有了他们唯一的孩子。当多娜·戴尔·卡耐基出生 时，戴尔年已 60 有余。摩门·宾森记得戴尔走进大理协同教会教堂时对自己
说：“恭喜我！我的妻子有了娃娃——而我已经 63 岁了！” 当多娜还是个学走路的小娃娃时，他常带她到森林丘住宅旁的水池边散
步。常常当他开始热忱地和某人谈话时，便忘了自己正在照顾小孩子。当他 回到屋里，陶乐丝问他：“多娜在哪里？”时，他已全忘了她！最后，他只
得填了水池、开辟了玫瑰花园，以确保在与人交谈时多娜不会掉进池里去。 多娜对她父亲有的只是一些片断而模糊的记亿。她记得在他去世不久前
到百慕达旅游的景色，她也记得和他散步到办公室及贝尔顿的密苏里农场的
情形。
二次世界大战后，戴尔在贝尔顿买了一个占地 1250 英亩的农场。他的父 母从瓦伦斯堡迁徙到那里。他拥有 850 头布兰格斯牛——一种婆罗门及安格
斯牛的混血品种。他每隔两、三个月前往农场停留一周左右。他的表亲洛斯·威 奈克斯为他管理农场。他记得戴尔喜爱户外生活，喜欢骑马，对谈话感兴趣，
并筑篱保护土地。邻居如威尔登·杰克森记得卡耐基高雅而友善，他喜爱和 人们并坐在一起，拜访朋友，喝杯可乐。
陶乐丝在戴尔去世后卖了农场，回到东部扶养多娜。多娜·戴尔·卡耐 基，一名明尼苏达州圣保罗麦克洛斯特学院的毕业生，现在在奥勒冈奥斯维
吉湖养马，她并没有正式涉及戴尔·卡耐基组织内的事务。
社会身份地位
戴尔·卡耐基的社会身份地位从不及他的盛名。然而，在他去世的那年， 他获得母校所颁发的荣誉学位。如《新闻周刊》中指出，这是他曾取得的第
一个学位，来自现名瓦伦那中央密苏里州立学院，而这也是中央密苏里曾授 与的第一个荣誉学位。
典礼呈现苦乐参半的情景。一名同僚说那个学位带给他的喜悦远胜于得 自哈佛或牛津。悲哀的是 1955 年夏，卡耐基的健康状况开始走下坡，然而，
他仍秉持着自己的忠告——只有做了准备的演说者才配具有信心。然而，在 数周的准备之后，他发觉自己无法记得演讲的内容。卡耐基在超过 40 年间教
导成千名人们要以肺腑之言演说，他力主演讲要不受限于讲稿，因为书面演 说稿只会“使你不能演说自如得产生火花”。然而现在，他却必须读他的讲 稿。
主题是他所熟悉的。他告诉暑期毕业生，热忱的魅力是其一生成功的不 二法门，他也回忆自己在学院时期的日子，以及他在学习拉丁文时所遭遇到 的困难。
“不！”他说：“我没有真的毕业。我很高兴我忘了和拉丁文有关的每 件事。学习不是那么重要，重要的是你在学习的过程中想成为什么样的人， 那才算数。”
虽然，他必须念稿子，但演说进行得很顺利。
《新闻周刊》的记者评论说—— 他以惯有的坚定及热忱演说，口音仍是中西部的。他自然的身体语言善
于使用时，说服内涵极高。无疑的是场地的庄严气氛限制了他的听众大叫—
—“好家伙！”
三个月后，1955 年 11 月 1 日星期二他与世长辞。死因为尿毒症，一种 血液疾病。之后，陶乐丝深思他的真正死因应是动脉硬化，在 30 年前这是常
见的诊断错误。
丧礼在 11 月 30 日于森林丘的公园教堂中举行，他被葬于密苏里柏尔顿 的卡耐基家族墓园中。大理石石板掩盖着坟墓，碑上小注写着戴尔·卡耐基
的生卒日期为 1888 年至 1955 年。
卡耐基死后哀荣
报章对于他的死讯不甚留意，《时代》杂志及《新闻周刊》两报印了简 短的通告，而在《纽约时报》中只占了一栏。《影响力的本质》的空前成就
是讣文中的焦点；而他创始的成人教育课程则仅占了极小的报导篇幅。
可能部分缘于偶然，部分缘于刻意地保持淡化；卡耐基过世时，卡耐基 课程表现出一种沉静的气氛。
卡耐基组织借着广告及不断的自我提升，坚持保有创始人鲜活的形象。 卡耐基为毕业生扮演着公众服务的角色，然而他留下的组织却极具私有性。
自陶乐丝·卡耐基担任主任以来，该组织至今仍维持着紧密式的家族企业。 在 1955 年媒体报导前，少有人知晓戴尔·卡耐基课程是全国最大的成人
教育课程。对内部人员而言，由另一方面看来，这有点类似于宗教。这种热 忱被运用于 1949 年创设的“戴尔·卡耐基国际俱乐部卡耐基人”之中。这个
独立的准校友组织追求毕业后仍保有鲜活的课程精神。
50 年代早期，其组织拥有 264 个区域性俱乐部，逾 8500 名会员，甚至 制作了一首戴尔·卡耐基的赞美歌曲：“给予我们启发的人？？ 我们永远不
用匆忙，我们已经失去忧虑的艺术，我们将常吟咏卡耐基之歌。”
虽然课程学员的名额实质上增加了，但戴尔·卡耐基俱乐部却在 60 年代 中逐渐衰退。50 年代至 80 年代中，参加名额在公众不曾留意的状况下增加
了。1955 年，当陶乐丝接管业务时，每年约有 5。5 万人加入此课程。到了 70 年代，每年名额已达 8 万人。1988 年，人数已逾 15 万人。
到了 80 年代，公众的注意力开始转移到这个进口 10 亿美元的教育企业 上。李·艾科卡出版自传时更引来一阵突破。他推崇该课程将他自如同一朵
凋萎的紫萝兰般改造成一名领导雄才，因而挽救了数百亿美元巨资的克莱斯 勒公司。百万人读了艾科卡的书后，以公司费用送了数十名内向员工到戴
尔·卡耐基课程中心接受训练。艾科卡的这项坦言吸引了无数的人们来参加 训练课程。
业务的激增使卡耐基管理阶层逐渐变得对盛名更能轻松以对。自从艾科 卡的书出版后，《华尔街新闻》及《纽约时报》，以及 ABC 的《20 对 20》节
目中，也有了专题性的报导，甚至《史密斯桑尼杂志》也发行了有关该课程 及卡耐基本人的广泛报导。
盛名已有正面优势。例如在《20 对 20》单元中热忱地报导后，数周内学 生人数即有明显的增加。记者倾于增强报导卡耐基教学的引人之处——“如
雷的掌声及做！做！做！的赞美声”、“热忱的支持，温暖如母奶，一种超 越的情怀”、“戴尔的第 14 节课程在刺耳声中展开，当吟唱着卡耐基的标准
课程之热身运动时，一屋子的男女跳跃坐下、蹲踞再站起”——
约克的公爵老祖父， 有一万名人手。 他让他们行军到山头，
他让他们再度行军下山头。 对只有观察数节课程的记者而言，课程的吵杂与华丽是它最显著的特
色。由于他们不曾见证历时 14 节课的全景及学员们改善的经过，记者们几乎 普遍怀疑改变学员生活的证言。以来自史密斯桑尼博物馆的记者为例，他们
认为课程的毕业生“似乎只具有一袋子的新技巧”。
盛名的基本冲力具有正面效力，这使戴尔·卡耐基组织感到愉悦不已， 也使得宣传的过程更易进行。他们对职务乐观的基本理由和盛名无关，甚至
和他们在课程上所学的正面态度信仰无关。
这门课程一向倚赖口碑，更多的毕业生意味着更多的推荐。现在毕业生 人数超过了 300 万人，每年新的推荐人数不断增加，注册名额的潜力也快速 成长。
在课程的第一个四分之一世纪里，有了 2 万名毕业生；在第二个四分之 一世纪里，则约有 100 万人；在第三个四分之一世纪时，则约有 200 万名毕
业生。以现有的成长率来估计，戴尔·卡耐基所点燃的火炬将在下一个 25 年内超过 400 万人以上。
十一、团体力量的重要性
不久前，一名卡耐基课程的学生叙述着他如何排练一场商业性演说的经 过：
“我站在镜子前面尝试着演说。我对讲稿感到自在，但是对盯着我的影 像感到奇怪。然后，我试着录下排练时的声音，播放出来的声音听起来比镜
中的影像还要奇怪。当我说服我的配偶听整段录音时，仍觉得怪异。商业性 演说结束时，我唯一的感觉是全身轻松而双手僵硬，我明白那是来自紧抓讲
台的结果。我练习的时候，看见的甚至是另一个人，一个不曾在真实经验中 练习的人。”
不少学生对戴尔·卡耐基说过类似的话，使他了解团体力量的重要。当 课程参与者在听众面前站立时，所遭遇到的演说挑战可借着团体经验获得实
益。卡耐基不曾明白尝试着了解团体的变迁及其课堂上发生的心理学层面。 虽然如此，他制作团体指以使学员的行为能有效地改变。
他的课程不曾成为一种团体治疗工具；然而，团体治疗及卡耐基课程间 的平行关系已经十分明显，他们之间的关联令人有些讶异。直到二次世界大
战后，团体治疗才被广泛使用或认知。那时卡耐基的课程已开办了 30 余年。
深入回顾团体治疗法奏效的原因，心理学家欧文·佛洛姆指出 10 点要 素。事实上，这些因素全展现于卡耐基的课程之中——
1。传递消息——治疗家或团体成员沟通指导准则或建议。 在课程中，教师及毕业生助理和前任学员共同涉及讯息。卡耐基最著名
的书籍——《影响力的本质》、《STOP·重新出发》及《卡耐基的说话教室》
皆为教科书。结果是使人强烈地感受到讯息直接来自传奇的卡耐基本人。
2。逐渐灌输希望，尤其是团体成员看见团体中其他人有所改善时。 在卡耐基的课程中，教室学员观察到每一位学员的表现，并见证其成长。
虽然学员常忽视自己的改变，但他们很难不注意到其他成员的改变。 例如凯西·瑟思顿，一名新进学员。在第一节课时她很恐惧。她的教师
握着她的手领她走到教室前方做自我介绍。到了第四节课时，她已能够述说 着引人入胜的故事了。在中学高年级时，她男友因在过度饮酒后驾车，使她
几乎死于一场车祸之中。见证到这种改变，使学员们感到某种力量已开始在 这个经验中运作了。
3。他人分担你的关切及忧虑的普遍性或认知。 在课前的课程介绍阶段，每个人分享注册该课程的理由。如富兰克·阿
叙比，一名戴尔·卡耐基组织的副总经理说：“人们觉得来此并非常态，透 过这个课程，他们发现自己并不孤单。”
4。利他主义，感到能大力助人或被其他团体成员所需要。 鼓掌是自愿及自然的，但课堂里的每个人都知道，借着每次演说前后的
掌声，他在帮助他人，并帮助自己。大家分享注意力，这个过程能成功的因 素在于团体的努力，没有人独自对着镜子演说或独自阅读书籍。
5。原始家庭团体的纠正要点。 换言之，感到属于团体的一部分，在某些方面类似于家庭组织，如同团
体领袖具有家长的意味，教师具有家长的功能，进而指导家庭成员的活动。
6。社会化发展的技能，或以互动改善人际关系的能力。 当学员给予他人或获得他人恭维时，可互动地在课程中受到注意。
7。模仿行为——提供在团体中以他人适当的行为塑造你自己行为的机 会。
每次谈话后，教师借着正面评论谈话的内容，再强化学生的行为。目的 在唤起全班及方才发言的人注意到那个合宜的行为。
8。人际学习——测试不同行为的机会。 卡耐基教室使人们感到失败是被允许的，教室成员试着使用新技能与教
室内外的人相处时感到自在。教室内没有负面的回报。因此，忘了说到哪里、
时间不够、前后踱步、声音发哑或心跳声音大到邻座的人都能听到？？这都 不成问题。当你看见其他人克服了，便带给了你尝试的勇气。
9。团体内聚力——隶属于拥有号召力团体的感觉。 在数周后的演说，教室中大多数学员透露了很多有关个人的事情——关
键性的生活经验、希望和成就。学员感到原是陌生的团体，已成了一群特殊 的组合。在第十节及第十三节中谈论了忧虑及情绪后，许多学员承认分享了
他们不曾告诉任何人的经验。其他人评论在教室里历经了类似团体治疗的经 验。
10。净化作用——提供在安全的环境中发泄情感的机会。 不论是愤怒及兴奋的展露、演出酒保或辛劳的矿藏探勘者，教室学员表
露其充沛的情感，他们之中很多人表示他们从未如此做过。 戴尔·卡耐基不是心理学家，也不需要是名心理学家。对大多数的学员
而言，他们不是前来处理深藏内心的心理问题或关切问题，他们试着摆脱公 众演说的恐惧或改进管理上的技能。当他们见到生命中的某部分已有改进，
便逐渐改变了自己。他们感到满意，尤其是在发现这 14 节课程带给他们的益 处远超过他们所期盼的时候。
卡耐基看到改进的程序，使人们接受其他不同的他项学习。他利用接受 力做为课程的基础，以发展人际技能及正面、较不忧虑的大量课程。他目睹
历经公众演说的学员已感到隶属于团体的一部分，且更易于接受人际关系， 即使他们尚未有此意图。
在 14 节课中，卡耐基课程形成了自在的环境，有很多的正面加强力及强 烈的认同感。最后，强烈的推力使学员们离开那个环境再回到真实的世界。
有时教师以“课程实际上才开始，不是结束，对现在来临的机会，使用新建 立的技巧于实际生活中”的训诫，作为第 14 节课的总结。
为生活制定准则
如果课程成功了，毕业的学员会感到在他或她的内心里有了一套新的原 则。毕业的学员现在都有了与人相处、设定目标、减少忧虑、增进记忆力及
保持正面态度的准则。一位 45 岁的会计师对他班上的学员提出了他的经验—
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当我正要提供给她我的一些想法时，我想象着戴尔·卡耐基坐在我的肩 上告诉我：“现在，先等一秒钟，你可能会有不同的方法来处理这件事情。”
所以，我想了一秒钟，看看我应该怎样做。我想起一些人际关系的原则。首 先，唯一能赢得争论的方法是避免它的发生。然后，是他所谓的尊重别人想 法的原则。
所以，我没有因为报告未完成而对我的秘书莎拉大吼大叫，而是耐心地
倾听她所遭遇到的困难；然后，她自愿留下来加班把工作做完。结果，我们 不仅未酿成争执，报告也得以及时完成。
这种情形是典型的戴尔·卡耐基人际关系准则的双重运用。关于开口前 先思考这一点，正反映出 14 节课中所提的戴尔·卡耐基意识。而且，熟悉易
记的原则，使人记得何种原则适用于哪一种特殊情况。
与许多宗教、自助团体，甚至是商业手法一样，戴尔·卡耐基课程提供 了一套生活准则：遭遇问题时，先理出可能的解决之道，然后应用最适当的
方法。早在课程开始前，每位学员即可拥有一本极具实用性的黄金手册。这 本手掌般大小、共有 8 页的小册子包含了 30 条人际关系准则及 30 条忧虑准
则。基本上，这些准则都是由卡耐基《影响力的本质》和《STOP·重新出发》 中筛选出来的建议。
戴尔·卡耐基并不是试着为生活制定准则的第一人。本杰明·富兰克林 是卡耐基最喜爱引述的实例。在这两本书中，他引证了富兰克林达 11 次之
多。富兰克林在《可怜的查理�
