1212-王熙凤是个好领导-第4章

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使其他的订单被耽误了我也保证优先供应你们！’　　　　
　　　　我没有向鲁先生提出任何要求却达到了全部目的。原料按时送达，并且直至今天我们两家公司依然合作良好。平儿你想想，这是为什么呢？”　　　　
　　　　平儿惊得张大了嘴：“只听说过老太太人前人后的一个劲儿夸你会办事，拯救了整个公司，敢情这里面还有这么离奇的故事啊！”　　　　
　　　　王熙凤笑了笑，说：“以表扬做开场白就像是牙医在拔牙前通常要注射麻药一样，病人的牙齿虽然被钻了个洞，却因为它而感觉不到疼痛。同样道理，作为领导，如果你想说服他人就应该以表扬和真诚的评价对方来作为谈话的开始啊！”　　　　
　　　　平儿说：“这下我知道演讲稿中该写些什么了。”　　　　
　　　　王熙凤笑着点了点头，接着说：“要选好恭维的话题，这就要求你善于体察人心，了解对方最迫切的需求，然后有的放矢，予以激发和派遣，那么他也便会礼尚往来地善待你了。但发自内心的真诚赞扬不是给人戴高帽，戴高帽式的恭维弄不好就会弄巧成拙。你要知道，不合实际的赞美其实是一种讽刺。违心地迎合、奉承同时也有损自己的人格。　　　　
　　　　俗话说‘士为知己者死，女为悦己者容。’钟子期死后，伯牙终生不再操琴，其感恩至此，为的是什么？还不是因为子期活着的时候用赞美的话语抓住了他的心吗？善于说话的人，常因几句话说得好，就为自己的前程打下了良好的基础。　　　　
　　　　作为一名领导者，适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常心理需要及为人际交往创造一种和谐友好的气氛基础上，那种带有不可告人目的的曲意迎合是人们所不齿的。　　　　
　　　　记住吧：善意的恭维就是恰好把别人描绘成他看待自己的样子。”　　　　
　　　　说到这儿，王熙凤有些困了，但平儿却意犹未尽。　　　　
　　　　王熙凤说：“睡吧，明天还有许多事等着我们去办。今天说的，还只是为人处事的一些皮毛而已，更多的，还需在日常的工作中多用心领会和琢磨才是。”　　　　
　　　　1、说话含蓄是一门艺术。“言有尽而意无穷，余意尽在不言中。”把重要的、该说的部分故意巧妙地隐藏起来，或说得不显露，却又能让人家明白你的意思。这就是所谓的“只可意会，不必言传”。　　　　
　　　　2、一个代表企业形象的企业家就应该具备一种宁折不弯的气势。“人活一口气，佛争一柱香”。只要有正气，再聚理成势，以势助气，气愈旺，胆愈壮。有气有胆，说话才仗义，腰板才硬朗，形象才高大！　　　　
　　　　3、作为一名领导者，适度得体的赞美应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常心理需要，及为人际交往创造一种和谐友好的气氛基础上，那种带有不可告人目的的曲意迎合是为人所不齿的。


凤姐儿经典管理之三铺垫——建立游刃有余的人际关系（1）

　　　　1、微笑——为你赢得好感的魔戒　　　　
　　　　一个好领导可以有欠缺，但有一样东西是必须具备的，那就是你的微笑。　　　　
　　　　王熙凤就任总经理的仪式简约而又不失隆重。那篇平儿呕心沥血而成的演讲稿更是被她发挥得淋漓尽致，如一颗陨石凭空落入一池秋水，击起万千细浪一样。她用自信而又充满威严的目光环视了一遍台下，朗声道出演讲中的最后一句：“我，王熙凤，从今儿个起，正式就任贾府集团公司总经理！”　　　　
　　　　台下随即响起潮水般的掌声。　　　　
　　　　林黛玉被感动得热泪盈眶，不住声地说：“凤姐姐真的好棒耶！”　　　　
　　　　站在她身旁的宝玉连忙附和：“哇噻！二嫂子的讲话就像她的微笑一样，可真是能迷死人呢！”　　　　
　　　　就连贾政及围坐在他身边的一干人等，也不由得为王熙凤今天出色的就职演讲拍巴掌叫好。　　　　
　　　　散会后紧接着是一个自助式的庆祝酒会，主角当然还是王熙凤，她面带迷人的微笑，端着酒杯挨桌敬酒，不住声地夸这个赞那个，得体而又动听，令气氛异常地热烈、融洽。此时的她成了贾府最耀眼的明星，就连“海棠诗社”的那些个俊女靓妹们在她的风姿绰约、落落大方的风采之下也不免相形见绌、自叹不如。　　　　
　　　　市场部经理薛宝钗端着一杯香槟酒来到王熙凤面前：“凤丫头，从今儿个起我得喊你王总了。你今天的表现真是让人大开眼界，能向你取点经吗？一名主管面对下属或者是客户什么是最重要的呢？”　　　　
　　　　王熙凤说：“你快别拿这话糟践人了，谁不知道你们市场部的人各个都是人精呢？”　　　　
　　　　薛宝钗说：“王总你就别再谦虚了，还望指点一、二，不吝赐教。”　　　　
　　　　王熙凤想了想，放下自己手中的酒杯，然后说：“我觉得，一名主管面对下属时可以什么都不问什么都不说，但有一样是必须具备的。”　　　　
　　　　薛宝钗问：“是什么呢？”　　　　
　　　　王熙凤：“是微笑。”　　　　
　　　　薛宝钗瞪起一双美丽的大眼睛问：“竟有这等事？”　　　　
　　　　王熙凤说：“其实我们一直忽略的是，行为比语言更具有说服力。一名主管的微笑就等于告诉下属：‘我喜欢你，你让我感到快乐，我很高兴见到你！’”　　　　
　　　　周围的人越聚越多，人们都在认真听他们的新任总经理的经验之谈。他们多是各部门的主管，王熙凤也愿意就这个机会多说几句。　　　　
　　　　“你们是喜欢笑脸常开的人，还是喜欢整天板着面孔或是面无表情的人呢？相信大部分人都会选择前者。既是如此，身为主管的你为什么不投大家所好，充分利用微笑这一武器帮助自己进行管理工作呢？在现实生活中，微笑是经营良好人际关系、化解各种矛盾的润滑剂。微笑就如同早晨的一缕阳光，明媚的它既能给你的下属带来温暖，又会使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。它能缩短你与下属彼此之间的距离，产生心理上的相容性。”　　　　
　　　　人群中有人说：“这容易，打明儿个开始，我就保持微笑面对下属好了。”　　　　
　　　　王熙凤说：“我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。它既不是那种‘笑面虎’式的笑里藏刀，也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。我们推崇的微笑应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观、自信心态的真实体现，并把这种乐观的情绪传染给你周围的人，让他们也保持愉悦的心态，并借此充分激发出他们的工作激情。”　　　　
　　　　顿了顿，王熙凤接着说：“我们的老祖宗有句充满了睿智的谚语，大家都应该牢记于心，那就是：‘人无笑脸莫开店。’　　　　
　　　　对于我们贾府集团公司而言，虽然我们是家族式的企业，但我依然会坚持宁肯雇佣小学没毕业但是面带笑容的人，也不愿意雇佣苦瓜脸的博士。　　　　
　　　　就在前一阵子，为了充实公司技术部门的科研力量，我非常想招聘一名学化工专业的博士，但大家都知道我最后招来的却是一名即将从普通大学毕业的年轻人，经过这一段时间的观察，他各方面都很理想。当初和他交谈时，我发现他同时还有好多其他工作的机会，另外一些比我们大得多的公司也看上了他。他后来选择了来我们这里，我自然非常高兴。后来我询问他选择贾府集团而推辞掉其他公司的原因，他停顿了一会儿，说：‘我想，是因为其他公司的主管在电话里的语气都是冷淡且充满商务性的口吻，让我觉得好像是在进行商务会谈一样。但一听到你的声音，就感到自己很受欢迎……它表明您十分愿意让我成为公司的一员。’　　　　
　　　　大家可以肯定，我在和他交谈时肯定是一直面带微笑的。”　　　　
　　　　有人很快在参加酒会的人群中找来了那位被“微笑”感染来的年轻人，让他也说几句。当问明白了事情的原委后，他说：“是的，王总说得没错，确实是因为她在电话中的和蔼可亲吸引了我，让我觉得自己是受重视的人。我相信自己来到公司后，会很快乐地投入到工作中，并能最大限度地发挥自己的才干。”　　　　
　　　　王熙凤接着说：“多数人认为只有苦干才是开启成功之门的金钥匙，但我从不这样看。经过我多年的观察，除非人们对所做的事情感兴趣，否则很少能够成功。作为主管首先应该做到的，就是让下属能够快乐地去进行自己的工作。”　　　　
　　　　说到这儿王熙凤笑了起来：“呵呵，这里谁都认得我，都知道我当初得理不饶人的劲儿。不过那都是过去的事情了。我现在承认，以前我是个不受欢迎的人，起码不能被所有人接受。后来我在金陵大学进修时，我的老师给了我一个劝告。他说：‘当你用微笑去面对每一个人时，那么你就会成为最受欢迎和最会办事的人。’　　　　
　　　　我决定必须改变我的态度问题，决心要在脸上展现出最开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早晨梳头时，我对着镜子里满面愁容的自己下令说：‘王熙凤，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光，现在就开始，微笑！’后来我走出卫生间，和我的保姆说：‘嗨，早晨好。’同时对她微笑。她当时就怔住了，惊诧不已。然后，我对着电梯管理员微笑着问候，对门口的保安、地铁的收票员等等，一路上我都以微笑和问候开道，每个人都回报我以微笑。那天的天空都显得格外的明媚。实话说，就是从那一天起，我领悟到了微笑对于一名企业的领导者来说具有多么重要的价值。”　　　　
　　　　话说到这儿，王熙凤从平儿处要来一本杂志，翻开至某一页，然后对大家说：“这里有一篇小短文，我觉得写得非常好，就让我们的市场部经理薛宝钗读给大家伙听听吧。”　　　　
　　　　宝钗开始读：　　　　
　　　　“它无需花费，却创造许多；　　　　
　　　　它在一瞬间发生，却可以在记忆中永恒；　　　　
　　　　没有人富有得不需要它，也没有人穷得付不起它；　　　　
　　　　它是家庭中快乐的源泉，工作中友好的培土，朋友间沟通的信号；　　　　
　　　　它是疲倦中的小憩，挫折中的希望，忧愁中的阳光，是解决问题的天然良药；　　　　
　　　　你无法购买它，也乞求不来，更谈不上借或者去偷。它是一种感觉，只有失去了才倍感珍贵；　　　　
　　　　如果我们每个管理者和员工都拥有了它，那么你就可以自豪地向别人夸下海口：我们的企业是战无不胜的；　　　　
　　　　最需要它的人，就是那些从来没有拥有过它的人。”　　　　
　　　　待宝钗读完这些，王熙凤笑着问大家：“你们知道刚才薛经理读过文章中的那个‘它’是什么吗？”　　　　
　　　　众人异口同声地回答：“是微笑！”


凤姐儿经典管理之三铺垫——建立游刃有余的人际关系（2）

　　　　2、沟通——先从尊重对方开始做起　　　　
　　　　作为一个好领导，首先要学会尊重你的下属，并用实际行动去感化他们。　　　　
　　　　没过几天，王熙凤因患肺炎住进了医院，并且这一住就是近一个月。在住院的这段时间，几位副总分担了她的工作，而且还都不时抽时间来医院看望她，这让她很是感动。她想起以前在工作中，对这几位下属曾有过很多的严厉，甚至有时候态度也有些强硬，致使在更多的时候，大家都有些疏远她。　　　　
　　　　她躺在病床上思考着，怎样才能让自己和下属之间真正架起一座沟通的桥梁。　　　　
　　　　在她疾病缠身住院期间，贾府集团各阶层的人陆续前往医院探望她，令她感受到无比温暖。回想起自己以往的态度，让她觉得自己在工作方法上还存在着许多问题。她暗下决心，一定要以这次住院为契机，彻底改变和下属们的关系，尽可能做到水乳交融的境界。　　　　
　　　　市场拓展部经理探春也来医院探视王熙凤了。探春是一个精明强干的且是深得贾母赏识的一员干将，在业务能力上也很有自己的一套，现在负责公司市场拓展这一块，工作干得有声有色。虽然平时两人的关系说不上好也说不上坏，但总感觉有些别扭。王熙凤现在决心从她身上打开突破口，和她真正达到心灵和思想上的沟通。　　　　
　　　　探春来到王熙凤的病床前，放下礼物和鲜花，礼节性地向她的上司进行一番问候以后就准备离开。王熙凤开口道：“探春部长，请留步，我们可以谈谈吗？”　　　　
　　　　探春回头一笑表示同意。王熙凤拉住她的手说道：“以前，在工作中我也曾对你大喊大叫，你是知道我这人的脾气的，直来直去惯了，并没有什么城府，更不会耍心眼儿。其实我对任何人都没有什么恶意，但我现在觉得这已经影响到了我们的工作关系。我决心改正这个缺点，和大家和睦相处，希望你能给我这个机会。”　　　　
　　　　探春深感意外，忙接口说：“没什么，王总你千万别多想，我们都能够理解你，大家不都是为了工作吗？”　　　　
　　　　……　　　　
　　　　那一天两个人谈了很久，到后来两人尽释前嫌，好得和亲姐妹一样。　　　　
　　　　出院那天，王熙凤想起这么多天以来有那么多的下属前来探望自己，路过花店时就想起要给下属送些鲜花。于是她吩咐花店老板去给一些下属送花过去，在卡片上写上“只是因为我爱你……”，却不署名，并请求花店老板为她保密。　　　　
　　　　当王熙凤精心安排的鲜花送达时，得到花的那几名下属的脸上显得容光焕发。一个个显得兴奋不已，每个人都在猜测自己的爱慕者是谁。而王熙凤却独自一人躲在办公室里开心。　　　　
　　　　尝到了甜头的王熙凤连续三天都如法炮制，轮流着给下属送花，她当初怎么也没想到一束鲜花竟会有这等魔力！她制造的迷雾让所有人纷纷打电话问花店送花者是何许人也，大家都想知道那位不留姓名的送花者是何方神圣。但是，花店老板在王熙凤的一再叮咛下，没有透露半点口风。　　　　
　　　　时间一天天地过去，一种神奇的气氛笼罩着整个贾府集团公司，从上到下几乎所有的人都想知道谜底是什么。送花竟能给公司员工带来这么多温情和快乐，是王熙凤当初怎么也没想到的，这更加让她欲罢不能。每天都有下属接到鲜花，大家都在猜测下一位收到“只是因为我爱你……”卡片的人会是谁，就连送花的小姐也和大家一样，每天都想知道下一位该是哪位幸运者。每天中午过后，下属们便会迫不及待地打电话到花店询问谁是下一位幸运的收花者。　　　　
　　　　随后，消息便像长了翅膀一样迅速飞遍公司的角角落落，最后整个大观园都跟着沸腾起来。同样的，喜悦也溢满了王熙凤的心田，因为“只是因为我爱你……”带来的喜悦，让所有人都感受到了快乐。这件事整整持续了两个月之久。　　　　
　　　　最后一次“只是因为我爱你……”的花篮被送到有全体员工参加的会议上。王熙凤面带笑容站在主席台前，用她那柔软动听的声音说：“我们是一个整体，我们是一家人，我送给你们鲜花，只是因为我爱你们！”　　　　
　　　　全场掌声雷动。人们用爱戴的目光望向他们的总经理，那些接到过花的员工眼里闪动着晶莹的光泽。　　　　
　　　　通过这件事，王熙凤在员工心目中的地位如日中天，走到哪里都会有一帮人把她当成自己最贴心的朋友。　　　　
　　　　公司董事长贾母对王熙凤的这一做法也是大为赞赏。这一天她亲自跑来王熙凤的办公室谈及此事。　　　　
　　　　“凤辣子，你现在学得可是越来越乖巧了呢！”贾母上来就是一通夸奖。