聆听的技巧-第12章
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第五章不要找借口
关于怎么听别人发牢骚以及效果，在前面已经说过了。在牢骚中，直接针对自己的牢骚是最不容易听的，但是如果还能听的话，说明和自身是有联系的，为什么针对自己的牢骚对于听者来说最不容易听呢？因为说的一方发的牢骚是他自己的感觉，但对于听的一方来说，他有着自己的解释。而且被别人抱怨，实在是件很无奈的事。
从某种意义上说，牢骚会触及到听者的某种潜在意识。而如果这种潜在意识和说的一方的潜在意识有共同之处的话，他就会越说越激烈，越说越固执。而这种潜意识是由许多无法处理的感情交织在一起的，所以听起来特别困难。
比起抱怨和牢骚，人们也经常表示抗议，在抗议里有些是和发牢骚差不多的，也有些无理的责备，而其中多多少少也有一定的道理。更何况如果对方的抗议是真的有道理的时候，是改变自己态度的绝对机会。而且当对方的抗议越是不正确，自己就会越痛苦，越紧张，所以到最后就不能老实地听了。
这个时候，听的一方就要开始解释了。就算你的解释可以自我来辩护或自我满足，但却完全无法解释对方的抗议情绪。并且还会使对方的情绪越来越激动。因此，就像你也讨厌喜欢辩解的人一样，并且认为不做任何辩解的人是清白的人，值得尊敬。因为喜欢辩解的人总是试图使自己的行为合理化，久而久之就会失去威信，而不自我辩护，不解释的人才会得到尊敬。所以我们当然会认为不解释的话会更明智。
法律上牵涉到金钱的问题或者涉及到刑事诉讼的特殊问题先另当别论，如果是个人对个人，或是个人对组织的关系中遇到带有很强个人色彩的情况时，还是不要辩解为好。
就算是涉及到法律的问题和刑事诉讼案件，在自己和律师之间，也不会做任何辩解，只要针对律师的问题回答事实就可以了。如果拙劣地去解释，反而得不到律师的信任，法官也无法做出对你有利的判决。在刑事起诉案中，不要辩解，只要听对方说，自己不对的地方可以老老实实地改正，需要赔偿的时候爽快的赔偿，能够做到这样的话，你今后的人生又能翻开新的一页。当然，像这么严重的问题很少会出现，甚至有的人一生中都不会发生这样的事。
但与此相对的，一些轻微的抗议和牢骚对你来说，应该是家常便饭。对于这些抗议和牢骚，不需要辩解，只要认真地听，如果是你的不对或过失就请主动地改正，如果需要赔偿的话，就做出赔偿。对方一定会原谅你的。而且从此以后你们的关系会有所好转。而且如果今后你继续想和这个人保持友善的关系，就很有必要这样做。并且我诚恳地建议大家在对待你的配偶，孩子，父母，朋友，同事，上司和部下时，尽量要这样做。
现在我们假设你因为火车晚点而迟到，那种情况下你会老老实实地道歉吗？
也许你会说“告诉对方火车晚点了，并且道歉。”
这就产生问题了。因为火车晚点是客观事实，对方应该会谅解，但是，还不至于要对让对方久等做出赔偿。
“所以，还是道歉了。”
虽然你已经向我做出了解释，但我们先暂且把它放一边。你确实道歉了，但是，因为还补充了一句是火车晚点，所以在不知不觉中，你已经说明了迟到不是因为你自身的原因，而是因为火车的原因，把迟到的责任归结到了火车身上。的确，火车也是一个原因，这也是正当的理由。但是这样一来，就意味着你不用向等你的人做出道歉。所以问题就是，如果你把责任归结到火车身上，就说明你实际上根本没有道歉。
“对呀，的确是这样。”
好，现在你已经完成了这道练习题。
“不，如果像您说的那样，我承认迟到是因为自己的原因，那对方不就误解了吗？”你会不会有这样的疑问呢？这就说明了你还没完全掌握这节课的内容。你为什么会断定对方会误解呢？是你迟到了，给对方添了麻烦。而你为什么不能承认呢？
假设对方误解了你。那么，请先考虑一下对方为什么会产生误解。比如说，你是个严格遵守时间的人，即使等别人，对于这样的你，对方会因为你仅有的一次迟到而抱怨吗？如果真的是这样的人，好像你应该先考虑一下是否和他再交往下去。
因为严格遵守时间的你迟到了，所以对方首先会担心你是不是遇到什么事了。在一见面的时候，应该先问你“出什么事了吗？”对方问起的原因一定又是以为你在随便找借口了。向你这次是真的因为这个原因迟到的，所以会有点不高兴，但是对方反而会更不相信你，对有点不高兴的你产生厌恶感。也许还会反问你：“电车晚点了几分钟啊？”如果你迟到了四十分钟。而电车晚到了１５分钟，那么就算电车准点到，你还是一样会迟到吧。所以如果明明是自己迟到，却把责任推到电车身上，这样对方会越来越不相信你的。
我想你平时一定很介意迟到的事吧。所以，在你的潜意识里，会特别想把电车晚点作为迟到的借口。但是你的借口对于对方来说已经习以为常了。就是你的这种潜意识反而会增加对方的不信任感。自己很难觉察到自己的这种潜意识，但是对别人的这种意识会特别敏感，即使你的理由很充分。
就连约会迟到这样的小事也包含着这么复杂的关系，所以如果遇到更大一点的事，情况还要复杂。因此，我想大家应该明白，当你真的给别人添了麻烦时，就不要找任何借口。当对方向你抱怨，抗议的时候，说明你一定给他带来了不便。
当你因为工作关系，不得不取消和孩子的约会时，虽然这也是没有办法的事，但孩子幼小的心灵却没得到安慰。孩子和配偶在发生这种情况时也许不会反对你，因为他们也能理解你的正当理由。
第六章不要说明
看了我写的“不要说明”这句话，也许有的人会想：不说明的话那不是有些事就不容易被别人理解了吗？产生这种想法的人在这个时刻，他的心理状态已经从听者转换成了说者。
请你回想一下你周围的人。你是不是觉得越是喜欢解释的人，越不会有听别人谈话的态度呢？他一直要说到你不想听为止，还要展开话题，这样的人根本就不能称为听力高手。但是要除去老师，因为他们必须要把讲义讲解清楚，在那种情况，那种场合下，已经把那个确定为了说的人，所以和我们现在所讲的听力高手是不同的情况。
如果你觉得必须要向对方说明时，是因为你觉得自己说的话没被理解。在这种情况下，确实有对方不理解你的情况的原因。但也不能排除有时候是你不明白对方。如果知道“对方为什么不明白呢？”时，即使你不说明，也会有方法让对方理解。但是如果遇到“我说明到这个程度了，还不能理解吗？”的情况时，就说明其实你也不理解对方，所以在这时，你不仅作为一个听者来说很失败，而且作为一个说者来说也是不合格的。
在谈话中，包含了内容以及和内容有关的情感。观察了外交谈判后就能明白这一点。因为谈判涉及到利害关系。虽然谈判双方都很明白谈判的内容，但无论哪一方都想坚持以己方的利益为重，所以无论怎样说明都无法得到对方的理解。谈判是以均等，平等作为原则的。外交官们非常明白这个原则。而战争也是这么一回事。
下围棋和下象棋也是这样的道理。下棋的规则对于对方来说都是平等的。如果撤得太后面了，就被叫做是手软，会输给对方，而如果反过来，冲得太前面，总会露出破绽，最终也会输给对方。
能够平等地谈话这是最好的，但因为双方的利害关系并不是一致的，所以会出现一些无法客观判断的情况，无论是拳击还是柔道，观众在心理上总会产生一种错觉，觉得自己支持的选手看起来比对方更有实力。在外交谈判中，外交官懂得互相平等的原则，但有时候也会因为这个国家的国民在感情上不能接受，最后导致谈判破裂的事。
感情和思考是一对相反的心理机能。感情是根据开心，不开心作为基本判断机能，而思考是以伦理的整合性作为判断机能的。感情型的人和思考型的人之间的谈话往往到最后会破裂，讨论不出结果，也是因为这个原因。在男女之间的争吵和父子间的争论中，也经常可以看到这样的对立情况。
让我们来举个例子，下面是感情型的女性和思考型的男性之间的对话。
男性：因为这是，如不这样做的话是不行的。
女性：我讨厌这样做。
男性：但是就算你讨厌，可和是不一样的，还是照的样子吧。
女性：你别叫我那样做了。我讨厌那样做，要我说多少遍你才明白啊？
男性：彼此彼此，你看我已经说明到这个地步了，你不是还在说这种莫名其妙的话吗？
女性：好了好了，反正终归是我不好。
男性：我可没有这样说。你如果还是这个样子，我们也没法说下去了。
女性：反正我脑子不好。
男性：随便你。
不管男性想怎么样的说道理，女性在感情上始终不能接受。事实上是她讨厌这样做，人们就算思想上可以理解，但也不会去做那些在感情上排斥的事，即使抑制住感情，勉强去付诸行动的话，就会形成压力，最后还是会放弃的。
另一方面，当男性想要说明时，他们总会从道理上，思想上去分析。而一旦从道理上，思想上去分析了，就会无视感情，只用道理去处理事物。现代社会中，重视讲理超过重视感情，尤其在社会生活中，很多情况下虽然讨厌受到讲理的约束，却又会照此去做。这是造成精神压力的根源。这就是原则话和真心语的区别。从原则上来说，因为有讲理的整合性，所以不反驳，但从他的心里来说，还是讨厌的。
和讲理对抗，看上去是讲理的一方比较有优势。但是当讲理和讲理对抗时，大多数情况下是哪一方都有道理，没有明确的结果，看了国会讨论和电视讨论后，就会明白这一点的。而结果往往都是有权一方的理论占了上风。无论人们怎么提倡改革，在“多数理论”面前，很多时候也是无能为力。
亲子关系和夫妻，朋友关系并不是权力关系，所以用讲理来争论不仅不会有结果，还会破坏互相之间的关系。因此，像刚才的对话，在讲理中加入感情，就算心情上可以理解，也还是不想去做。像这样在讲理和感情之间的对话，不会经常在公司以及公开场合出现，这是因为人们以讲理为先。因此在公开的关系上是无法亲密的。
那么，怎么样才能让讲理和感情之间的对话取得令人满意的结果呢？那就是当对方有情绪的时候，你就停止自己的说明，去理解和接受对方的感情。下面我们把刚才的对话变成理解对方感情的对话再来看一看。
男性：因为这是，如果不这样的话是不行的。
女性：我讨厌这样做。（她已经表现出了情绪，所以接下来的对话不能再用论理式的说明了，而要理解对方的感情。）
男性：是吗？你讨厌啊？
女性：我明白你说的道理。但是，我不想这么做。
男性：是这样啊。你不想这么做对吗。但是，根据实际情况来看，很难照你说的做。
女性：也没什么难的。不做不就行了。
男性：是啊，还是不做比较好。
女性：就是呀。虽然（谁谁谁）也许会生气。但总比勉强做要好。两个人都让一步不就行了吗。
男性：是呀。
因为男性的意图是想避免现实中的损失。所以他努力地想要说服对方，如果造成的损失对两个人来说都是无法挽回的，那么女性也不会那样简单地说“因为我讨厌”了。但是如果两人的关系就此恶化，对于他们将来的人生将是一个巨大的损失。如果通过两个人的各让一步能使团队合作更顺利，就能弥补不小的损失。有时候通过理解对方的感情，两个人都能学会成长。
“不要动摇，不要逃避，不要拘泥于小事”这对于领导者和接受者都是非常重要的要素。
第六章说话时要有小道具
当人们想谈论重要的事时，如果置身于一个什么都没有，只有两张椅子的房间里，就会因为感到拘束而无法谈话。而且当房间过大时就会觉得没有谈话的氛围，而房间过小时又会觉得拘束。
即使谈话的只有两个人，如果只在房间里放两张椅子的话，谈话也很难顺利进行。但如果能在两人的对面再各放一张椅子，氛围就会有很大的不同了。我把这样的椅子称为“游戏椅子”。因为只有两个人谈话，有两张椅子就可以了，但“游戏椅子”的有和没有，谈话的氛围就完全不一样了。这些“游戏椅子”虽然没有发挥椅子本来的作用，但他们消除了人们的拘束感。
还有，当人们在一间没有窗的房间里谈话时也会受到拘束。无论怎么样的秘密地谈话。如果在地下室谈的话是不会有什么建设性的意义的。如果是在这种场合的谈话，那一定是讨论做战策略或是阴谋诡计了。在一个全是窗的房间里谈话也很难进行，但这和刚才的地下室不一样，会是一些令人愉快的谈话，仅仅因为房间的不同，谈话的内容就会受到影响。
“风水”、“方位”、“房间的摆设”会对人产生影响，这不一定就是迷信。因为根据不同的房间，可以看出不同的性格，令人不可思议的是，自从房间被设计成可以安心学习的房间，玩耍的房间，休息的房间等那一刻开始，你就拥有了这样的性格。如果把用来玩耍的房间做为孩子学习的房间，那么孩子很自然地就会在那里玩起来。如果强迫他学习，他会生病的。反之在学习的房间里，令人不可思议的是一旦走进去后，就开始想看书，想思考，想学习了。
房间的性质为什么会这么具有决定性的理由我们无从知晓，但它是确实存在的。而且，房间的性质也会因为设置的小摆设不同而发生变化。在“风水”论里，非常重视小道具，色彩的及光的通路，但在心理学中，也有和人类内心相对应的光路和风路，这虽然不是现代科学最擅长的一对一因果关系所能解释的。但通过观察大部分进入房间的人之后，确实发现了人的内心会受到房间的影响。
一个都是窗的房间的气氛会因为窗帘和赏叶植物而变得不同，也会因为挂在某面墙上的画而不同，在进行心理治疗的房间里不会挂生动的画，通常都是挂抽象画和风景画。房间的色调也是以偏淡的颜色为主。绿色受到大家的喜爱，那是因为大家认为这是象征母亲的颜色。如果种上花，房间会变得生动起来。如果花枯萎了，房间也会变得死气沉沉。
太吵闹的房间也不适合谈话，但像隔声之类的房间会被吸音，也许让人害怕，�
