聆听的技巧-第7章
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现，我们感兴趣的是这些问题。我们要洞察他为什么会这么认为以及他是怎样看待世界和事物的。这样的过程说难一点，就是对人类行为的变化方式产生兴趣。
我经常去的一些饭馆和寿司店老板和我熟悉了以后，就会对我所从事的职业产生兴趣。他们经常会说：“您一定知识非常丰富，什么话题都可以谈，而且懂很多道理。”对于看惯了店里形形色色的人的老板来说，觉得我的职业和他们这样的服务性行业有所不同，但究竟是什么样的职业呢，他们又觉得无法想象。
确实，临床心理学家这一职业还不能说非常普遍。律师和税务员这两种职业经常被人搞错，但在他们自己看来，这两者还是有差别的。我的职业能够让人觉得不可思议，我觉得很高兴，因为从这些不了解这个职业的人的角度来看，他们的确承认了我是一个心理咨询家。
像我们这样的心理咨询家，会像看专业书一样看小说。也会看看电影，听听音乐，如果来的病人有他们钟爱的漫画，电影，音乐，小说之类的事物，我们必须也会去听，也会去看，这样做的目的一是可以知道他为什么会这么着迷，再者可以比较出自己和他不同的感受。如果自己亲身体验了，就可以从病人的角度，立场来了解他的痴迷程度。就这样经过一次又一次的体验，知识和常识就自然丰富起来了。
人们总是想了解时下最流行的电影，小说，音乐。因为流行事物都抓住了时代的特点，而且大都是有趣的事物。特别是谁都不想落后于潮流，都不想和别人没有共同话题，和大家一样才比较安心，这些都是原因，心理咨询家当然也会有同样的目的，但更重要的目的是想通过体验病人感兴趣的事物，来增加和病人之间的共通感，并且通过比较自己和他不同的感受来了解他。
孩子们都很喜欢玩电子游戏，所以当家长要对他们说：“不要玩了，该学习了”之前，最好亲身体验一下，这样才能理解孩子。如果家长也像孩子那样着迷的话，就应该能理解孩子的心情了。如果对于家长来说觉得这根本没什么好玩的，只会让人疲劳，但这毕竟是了解小孩子的最佳途径。
大部分家长总是会说：“真不知道这游戏有什么好玩的。”他们喜欢把自己的价值观强加在孩子身上，但是，心理咨询家就不同了，他们会这样去考虑“自己觉得这么无聊，这么累人的游戏为什么孩子们会这么着迷”。而且不仅考虑，还要实际的去体验。不仅出于自己的兴趣，还要对“孩子感兴趣”的事情产生感兴趣并参与孩子们的游戏。这样一来，当孩子感到这个人对自己感兴趣时，他就会告诉你关于游戏的事以及关于他自己的事。听了他的话，你就能明白这个孩子为什么这么着迷于电子游戏了。有时候孩子甚至会告诉你一些富有哲理的事。
心理咨询家听病人谈话时也是这样的态度。当病人说的话本身就包含了丰富的内容时，心理咨询家就会被它吸引。这时当然会抱着浓厚的兴趣去听对方讲话的，但是作为心理咨询家来说，在这种情况下，不要想客观的听对方讲话其实并非是件很难做到的事。
为什么这么说呢？因为这样一来，就会用自己的理解和感情去理解对方的话，这看起来像是共通感，但其实并不是共通感。因为所谓的共通感，就是指以对方的心情听他讲话。而一旦用自己的心情去理解的话，就多少会和对方的感受产生误差。对谈话内容本身没有太大的兴趣，而对说话者本人有兴趣，这样才能很容易的听他说话。
现在大家一定已经发现专业的心理咨询家所采用的听的方法和普通人不同。对于我们来说，我们所用的是完全以对方为中心的听的方法。
如果能对对方的话产生兴趣，“听”会成为一件很快乐的事。但只有当你对这些话没有兴趣时，才是理解对方的最好机会。
第三章抱着请教别人的态度
曾在一本书上读到这样一句话，书的作者我已经忘记了。他写道“人类是不是有一种喜欢指点别人的本能呢？”确实，人类有要学习的本能，但喜欢指点别人的意识也非常强烈。对必须的事物非常想学，对不需要的事物不感兴趣，这就是人类。其实，决定想学和不想学的并不是大脑，而是这个人的心。脑子里虽然想着一定要学，可是他的心最终还是不能坚持到底。大家千万不要学这样的人。请大家将“决定想学和不想学的并不是大脑，而是这个人的心。”这句话铭记在心。这也是成为听力高手的一个诀窍。
当你感到身体不适去医院看医生，但经过一番检查后，医生说一切正常，大家有过这样的经验吗？自己的身体不适只有自己才能感觉到，就像只有本人才能感觉到痛，既然本人说痛那就是痛了。这叫做主观描述症状。虽然有主观描述症状，但如果没有发现任何客观的异常症状，医生就会说“没发现任何异常”。“没发现任何异常”这句话并不是说真的没有异常，而是在检查范围内没有发现异常。所以以前甚至发生过这样的事，有个病人为诊察健康情况，短期住院，检查后说“没发现任何异常”，但几天后却死亡了。造成这种情况也许是由于这是一种医疗史上就没被发现过的疾病，或者造成疾病的部位不在检查范围内，或者医生疏乎了异常症状之类的各种各样的原因。
一般情况下，有主观描述症状，却没发现异常，都会被认为是心因性疾病。也就是说不是身体上的疾病，而是心理上的疾病。在医生看来，这也许和心情或者心理作用有关，但病人却认为这和真正的身体上的疾病没有差别。临床心理学家是研究“心”的专家，所以他们认为心灵感受到的症状是真的症状。如果那个人心里觉得奇怪，那就是真的奇怪。
请医生看病的人通常都对医生的专业性深信不疑，所以即使自己觉得不太对劲，只要医生说没有异常，他们就认为真的没有异常了。因为没有异常，所以就不会治疗，最多针对你的主观描述症状对症下药罢了。但是，也有人不相信没有异常，而要到各个医院都去检查一遍。
和这种情况相反，除非本人说没有异常，否则临床心理学家绝对不能说没有异常。当然也不能说是“心理作用”或是“多虑了”。因为是这方面的专家，所以他们懂得“一个人的心只有他自己才知道”，临床心理学家也会使用心理测试，来检查病人的内心到底病到什么程度。但是，并不是说根据不同的情况采用不同的疗法。因为治疗心理疾病的方法只有心灵的慰藉这一种。我认为，心理测试只是让医生能有明确的思想准备。如果通过测试发现心理疾病非常严重，或者心灵曾经受到过伤害，那么医生就要慎重对待了。
“以病人为中心”心理疗法的创始者，美国的ＣＲ罗杰斯主张在心理治疗时不需要诊断和检查。他还提出了即使人们都想客观的去评价一个人，其实却是很难做到；评价一个人时通常会被一些先入为主的印象所影响，因此就无法去帮助别人，更会破坏和当事人的平等关系，而一旦破坏了平等关系，就无法进行真正意义上的心理治疗等理论。
为什么罗杰斯会提出这样的理论呢？因为迄今为止的心理治疗所采用的方法，都是以医学模型为中心的。医学模型就是自然科学模型。当然就会试图寻找出因果关系。自然科学是以探求“为什么”为目的的学问。而与此相对，临床心理学是一门以探求“怎么样”为目的的学问。人类的心灵和精神世界无限深奥，即使你想探求“为什么”，不管你怎么探求，心中这个“为什么”怎么也不会消失。
“你们为什么会结婚呢？”对于这个问题，无论你怎样去寻找答案，都无法解答。因为这不是“为什么”的问题，而应该是“怎么样”的问题。回答了“为什么”，接下来又会出现一个“为什么”。比如，如果对于刚才的问题回答说：“因为我们相爱了。”接下来又会产生“为什么相爱了呢？”的问题。这样一来就可以永无止境地问下去。而到最后，如果回答：“我们在朋友的婚礼上认识的。”这就不是回答“为什么”，而是回答“怎么样”了。
比起喜欢指点别人来说，请教别人的态度更重要。因为“一个人的内心只有他自己才了解。”
我们假设有这样一位病人来这里治疗。他整天担心，害怕“每个人都想杀我，周围的人都在对我说去死吧，去死吧。”以致于筋疲力尽，无法入睡，如果他到神经科去看病，医生会耐心地听他讲，然后也许医生会诊断为精神分裂症，安排他住院再辅用药物治疗。这当然没有错，但精神分裂症里的妄想也有好几种，为什么在这么多的妄想中会产生被害妄想，而且是被别人杀害的被害妄想呢？这就无从知晓了。
而另一方面，如果他一开始就找心理学家的话，情况又会有什么不同呢？我想，大多数的心理学家在耐心地听他讲了之后，会推荐他去找神经科的医生或医院。这是正确的处理方式。但是大家一定会不明白了，为什么不一开始就去找神经科的医生，而找心理咨询家呢？首先还是刚才那个问题，为什么在这么多种妄想中他会产生被别人杀害的被害妄想呢？因为得妄想症的人自己不会意识到这是妄想，而且此时他们已经完全分不清主观和客观了。因为心理学家始终牢记“一个人的内心只有他自己才了解。”所以他们知道要以请教的态度和病人谈话。
方法有很多种，例如，
心理学家轻轻地边敲桌子边问：“那些叫你去死吧，去死吧的声音是不是和这个差不多？”也许大部分的病人都会回答：“不是这样的声音，确实是大家都在说话的声音。”接着心理学家又会问：“我感到有些耳鸣，你听得见我耳鸣的声音吧？”
病人：听不见。
心理学家：我确实耳鸣得很厉害，你听不见吗？并且再一次轻轻地敲着桌子，这个声音你听见了吗？
病人：听见了。
心理学家：我也听见了。
病人：那么您听见“去死吧，去死吧”这样的声音了吗？
心理学家：听不见。
病人：可是我听得很清楚。
心理学家：是啊。我也能很清楚地听见自己的耳鸣。
在这里我只是简单的写了一下。但是通过这番对话，病人已经知道了有别人听得见的声音和别人听不见的声音，而且他也能理解自己听到的那些声音，心理学家并不能听见，在这里，心理学家并没有去否定他的幻觉。能够做到这样，病人才有可以从幻想中分离出来讲述他的痛苦和烦恼。但是反之，如果否定了他的幻觉，有的人甚至会钻牛角尖。当被别人否定后，这个人就不会再敞开心扉。当然，这就不是一种可以治好的简单的精神分裂症了。还必须住院并使用药物治疗。但是，更重要的是从今以后对他心灵的关怀。
在这里我想强调的并不是有关精神分裂症的治疗。说的更明白一点，我是想告诉大家要关怀病人的心灵，能够抱着请教别人的态度是非常重要的。虽然患精神分裂症的人大都不愿意与人交流，但他们更需要你抱着请教的态度去和他们交流。因为“一个人的内心只有他自己才了解”。
第三章老实的听对方讲话是一种秘诀
听力高手的秘诀就是“老实地听对方讲话”。那么，老实的听对方讲话究竟是一种怎样的方法呢？这看起来好像很简单，但其实却很难做到。
现在我会说一些很简单的单词，请认真听好。“２８岁、独身、女性、穿着黑色连衣裙和黄色浅口鞋，胸前佩戴着蔷薇花胸针。”
你会怎么想像这个女性呢？我们调查了１００名成年男女。结果是七成的男性认为这个女性有一头长发。八成的女性认为不想和这样的女性交朋友。六成的男性和女性认为这是个美女。而且六成的人想像蔷薇花是红色的，三成的人想像成白色的，一成的人想像成黄色。大家一定都明白，这个问题没有正确答案。因为我只是随便罗列了一些单词而己。如果一定要说正确答案，回答“不知道”才是最恰当的。通过这个例子，大家可以看出人们是多么会凭自己的想像去看待事物。
那么这些回答“不知道”的人是什么样的人呢？听了一串单词后，脑海里什么影像都没有，这是没有感受性的人，我想现实生活中应该不会有这样的人。如果有的话，他简直就像一个不识人间烟火的电脑一样，因为他感觉不到其他人和事物。或许有的人即使脑子里有印象，但还是回答不知道，这样的人也许已经习惯于做智力问答，也许他们头脑灵活，有点小聪明。或者还有极少数是十分率直的人。
让二十岁到三十五岁的女性排成一排，再让还在上幼儿园的小朋友们自己判断哪些是“阿姨”，哪些是“姐姐”。这是我曾经看过的一个电视节目，当然，不会告诉小朋友们那些女性已婚或多大了之类的信息。只是让小朋友们靠自己的现有直觉来判断，结果他们都非常正确的判断了出来。
究竟是“阿姨”、还是“姐姐”，实际上和年龄并无多大关系。小朋友们靠自己敏锐的感受性就能做出判断。从这个结果来看，可以说孩子是非常天真，非常诚实的。如果把同样的问题给大人，那他们一定会考虑了对方的心情之后再做回答。从这个意义上来说，的确孩子要比大人诚实。但是，在孩子的头脑里还没有形成“阿姨”的概念，只是用他们自己的方式去判别，所以也不能完全归结于诚实。
如果要问什么是“诚实，老实”，还真是很难回答，再说到“老实地听”，你一定觉得更难了吧？事实上，不经过专门的训练是无法做到的。除非他问你，否则你就应该把自己的想法放在心里。没有必要去说那些对方并没有问到的事，老实的听和老实的说完全是两回事。在这里我们要说的是老实的听。应该不难吧！那么就快来练习一下吧！
“现在的科长真是个讨厌的家伙。”你的同事这样说道。但是，你却并不这样认为。你觉得这个同事尽喜欢说别人的缺点和挖苦别人，而这时请你老老实实地听对方讲。你会怎么反应呢？你会说“是吗”、“嗯”之害的话，老老实实地听他说吗？不，如果你这样说了，你是不是会担心你说科长讨厌的话会传出去？或者你会不会稍不注意，就使对方处于孤立无援的状态呢？还有，其实你并没觉得科长讨厌，但又不得不附和对方，会不会觉得自己在说谎呢？怎么样，恐怕这时候你已经从听的状态中分离出来，而处于一种想要明哲保身并且是说教的状态了吧。所以说要想做到老实地听对方讲话，不经过训练是不行的。
先假设你真的附和对方了，科长又相信了你同事说的话，误会了你。也许科长会直接问你：“你觉得我讨厌吗？”这时你说“我就这么一想，没想到科长您就感觉到啦？”或说：“是吗？”“那个笨蛋！”之类的话也就没事了。但即便是这么说了，科长还是不相信的话，你就不会觉得是同事说了你的坏话，而是科长从你身上感觉到了什么。
而如果科长是一个了不起的人，你就可以判断出他说的话中的真意。如果他被同事的话影响，对你产生不�
