跳出盒子-第12章
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“在盒子里？”我惊讶地说道。
“没错，是在盒子里，”卢答道，“我在亚里桑那第一天所学到的东西，正是你昨天学的。在那一刻，也许我的儿子正走出大巴注视着那即将度过三个月的茫茫荒原，我突然第一次有种强烈的感觉：我要把他紧紧抱在怀里，带他回家。他一定又羞又愧，倍感孤独，可我这么多年来却只是责骂他，没有给他一点儿温情。想到这些，我不禁悔恨地落下眼泪。”
53。三月融雪效应
“不过还有比那更糟的呢—直到那一天，我才意识到，正是那囚禁我的盒子，才让我的儿子、我的亲人乃至我公司里的那些重要职员一个个离我而去。两个星期前，公司里刚有五、六个高级主管另谋高就，大家戏称这个是‘三月融雪效应’。”
“凯特也走了？”我问。
“是的，她是其中之一。”
卢开始目光迷离，显然他又困在了沉思。
“现在，我回想起当时那些事，还感到非常震惊，”过了好一会儿他说，“我觉得他们就像考瑞一样，都背叛了我。这些该死的家伙！我对自己说，让他们都下地狱吧！
“我下定决心，即使没有他们，地球也照样转，我一定要把查格罗姆搞得有声有色。而且，他们也没什么了不起的，我对自己说。自从六年前我从约翰·查格罗姆那里买下这个公司以来，他们就跟随我的左右，结果公司一直不景气。要是他们真的不错的话，那我们早就不是今天这个惨样了。
“不过，这却是谎言。的确，我们是可以做的更好，不过那依旧是谎言—因为我根本就没有意识到，自己也不过是个凡夫俗子。我没有发现，问题就出在自己身上，而我却反过来责怪他们。我和大家一样，根本就没有发现自己困在盒子里。
“值得庆幸的是，我在亚里桑那发现了自己的问题—我意识到，我自以为是，只觉得自己想法高人一筹，却无法别人有高明的意见；我自以为是个开明的领导，为了证明自己的开明，我消极地对待员工；我自以为是个追求完美的领导，为了追求完美，我赶走一个又一个人才，以此显示自己的了不起。”
54。事必躬亲不是好领导
卢停了下来，“汤姆，你已经学过串通了吧？”
“就是困在盒子里的人互相以自欺的方式对待别人吗？学过了。”
“那好，正因为我有那种自我辩解的形象，我告诉自己，我才华出众，是个开明的领导，你可以想象，我是如何用自欺的方式待人，为自己也为别人找借口。公司里的人，谁要是想找借口，跟我作对就可以了。
“举例来说吧，我没有意识到，我那样事必躬亲事无巨细地经营公司，却被员工看作是不信任他们。于是，他们各行其是：有的干脆躺倒不干，什么都等着我去安排；有的不理我那套，自行其是；有的则跳槽另谋高就。他们的所作所为更让我坚信，对这些草包我只能更加事必躬亲。而我这么做，反过来又让员工更加觉得我不信任他们，于是他们更加抵制我。如此恶性循环，我们不断地刺激对方困在盒子里，为对方创造出各种借口深困其中不能自拔。”
“就像西梅尔威斯一样。”我惊讶的说道。
“哦，巴德也对你说过西梅尔威斯啦？”卢说着看了看巴德，又看了看我。
“对。”我和巴德一起点头说道。
“哦，那好，”卢继续说，“西梅尔威斯的故事真是个有趣的例子。事实上，正是我，扼杀了大家的创造力、责任感。我们公司的离职率几乎和维也纳总医院的死亡率一样高。我指责别人，却不知自己就身带疾病。我传染给他们，却反过来指责他们受到传染。我们的企业就像一个串通起来的盒子一样，真是一团糟。
“不过我在亚里桑那学到了—原来我才是问题的根源。因为我困在盒子里，所以我激发了那么多我所抱怨的问题。我把那些优秀人才全给逼走了，因为那样我才能自我辩解，说别人都是饭桶。”
卢停顿了一下，“甚至连凯特都走了，”他摇了摇头，“没有人比她更优秀了，可惜我没有意识到，这都是因为我困在盒子里。”
“所以，当我坐在亚里桑那那个会议室的时候，我才发现自己出了大问题。25年来一直任劳任怨的老婆坐在我身边，一直把我当作暴君的儿子在100英里之外的荒原接受训练。而公司开始人心涣散，精英纷纷跳槽。我简直成了孤家寡人。囚禁我的盒子把我在意的一切都给毁了。”
“当时，我认为最重要的问题就是：我该如何跳出盒子呢？”
“对，你该怎么做呢？”我忍不住插话说，“你该怎么跳出盒子？”
“你已经知道了。”
第三篇 卢VS汤姆：让我们跳出盒子第十九章 如何跳出盒子
55。盒中人？盒外人？
“我已经知道了？”我努力从大脑里搜寻着些许记忆，可我不敢确定昨天的会谈是否说过这些。
“没错。而且，当我想知道如何跳出盒子的时候，其实我也已经知道该怎么做了。”
“啊？”我真的晕了。
“想想吧，当我坐在那里后悔自己对太太、对儿子、对同事的所作所为的时候，他们对于我来说是什么？在那一刻，我是把他们看作人还是东西？”
“当时，你把他们当作人来看待。”我说道，困在沉思之中。
“是的。责怪、憎恨、冷漠，这些感觉都消失殆尽。我把他们当作人来看待，我后悔自己以前没有好好对待他们。所以，在那一刻，我在哪里？”
“你在盒子之外，”我轻声说道，神思恍惚，我试图找出为什么会有这种改变。我就像一个观看魔术表演的人一样，的确看到了兔子，却不知道它是从哪里出来的。
“没错。那一刻，当我极其渴望能跳出盒子的时候，其实我已经置身盒子之外了。”
“而你也一样，”卢继续说道，“想想看你昨晚和家人共度的美好时光吧，昨晚他们在你眼中是什么？你把他们当作‘人’还是东西来看待？”
“人，”我说，惊讶于这一发现。
“所以昨晚你已经置身盒子之外，”卢说道，“那么，你已经学会了如何跳出盒子。”
“可我没有啊，”我反对道，“事实上，我根本就不知道这一切如何发生的。要不是你告诉我，我一点儿也不知道自己已经跳出盒子了。所以我说，我不知道自己是如何跳出盒子的。”
“不过你的确可以，而且你已经做到了。”
“此话怎讲？”我彻底糊涂了。
“我的意思是，你告诉我们昨晚你和家人的事，这个故事就告诉了我们该如何跳出盒子。”
“不过我的问题也在于此，我不知道自己是怎么做到的。”
“这正是我说的：你的确做到了，尽管你没有意识到，不过你以后会明白的。”
他的这席话让我好受了一点儿，可我还是很迷惑。
56。摆脱盒子两级跳
“你看，”卢继续说，“‘我如何跳出盒子？’这个问题其实包含着两个小问题。第一个小问题是：‘我如何跳出盒子？’，而第二个小问题是‘一旦我跳出盒子我该如何不再困在其中？’。我想，你真正不明白的其实是第二个问题—就是如何不再困在盒子里。我要再次强调的是，当你想要跳出盒子来对待某人的时候，其实在那一刻你已经置身盒子之外了。所以，就像你现在和昨晚那样，当你清楚的看到也意识到想要为某人而跳出盒子的时候，你真正想知道的其实是：我该怎么做才能不再困在盒子里？我该怎么做才能保持现在这种感觉上的转变？这正是问题的所在。在工作场合，我们一旦跳出盒子，那么就可以有目的地去做一些事情来让自己不再困在盒子里。”
听着卢的解释，我渐渐明白了，“嗯，我明白了。当我想要跳出盒子来对待某人的时候，我已经把他当‘人’来看待了，因此当我具有那种感觉的时候，我就已经是在盒子之外对待某人了。我还明白了，一旦跳出盒子，那么剩下的问题就是如何不再次困在盒子里。我很想知道这点，特别是在工作中如何做到这点。不过我还是不太清楚一开始我是怎么跳出盒子的—为什么我对劳拉、托德的那种憎恶之情一下子就烟消云散了呢？也许昨晚正好我走运吧。可是如果我不走运的话，那我该怎么做呢？”
“好吧，”卢说着站了起来，“那我尽力给你说明白吧，巴德也会一起帮你弄明白，我们起初是如何跳出盒子的。”
第三篇 卢VS汤姆：让我们跳出盒子第二十章 起跳前的准备（1）
57。困在盒中山穷水尽
“首先，”卢继续说道，“我们先看看如果不跳出盒子会怎样，弄清楚这点对于后面的讨论是有好处的。”
他转向白板写下：“在盒子里哪些事行不通？”
“你先想想，在盒子里我们试图做哪些事情。比方说，困在盒子里，我们认为谁有问题？”卢说着又转过身看着我。
“别人有问题。”我答道。
“没错，”他说，“所以，我们困在盒子里的时候就会费尽心机试图去改变别人。可是那有用吗？那样能让我们跳出盒子吗？”
“没用。”
“为什么没用？”他问。
“哦，因为这样做本身就有问题，”我说，“困在盒子里的时候，我们想要去改变别人，是因为我们觉得他们需要被改变，可事实并非如此。”
“可那样就意味着没有人需要改变吗？”卢紧追不舍地问道，“每个人的所作所为都无可指摘吗？就像你说的那样，没有人需要进一步改善吗？”
听他这么一问，我觉得自己想得不够全面。快点儿，汤姆，快点儿想想！我暗暗对自己说。
“哦，不，当然不是。每个人都有值得改进的地方。”
“嗯，好，”卢说，“那为什么我想改变其他人就有错呢？”
这问题倒值得好好思考，那样做为什么不对呢？我问自己。凭直觉我是这么认为的，可是又不太确定。“我不敢肯定，”我说。
“那好，这样想吧。不错，别人是有问题，他们需要改进，可是这就可以成为我们困在盒子里的理由吗？”
“不是，”我说，“那是因为你在盒子里才这么想，可是事实并非如此。”
“没错，”卢说道，“所以即使我成功了，那些需要改变的人也的确改变了，就能让我跳出盒子吗？”
“不会，我想还不行。”
“说的对，那样做不行，即使那个人的确改变了。”
“而且情况可能更糟呢，”巴德插话说，“想想我们昨天说的关于串通的事情：当我困在盒子里试图改变别人的时候，我能让他们如我所愿的改变吗？”
“不会，”我说，“你这么做只会适得其反。”
“对，”巴德说，“束缚我的盒子最终只会让别人和我对着干，所以如果我想通过改变别人来跳出盒子的话，只会给我更多的理由呆困在盒子里。”
“所以，”卢边转向白板边说道：“试图改变别人是行不通的。”
“那么应付别人又如何呢？”卢着这转身看我，“那样有用吗？”
“我想没有用，”我说，“我倒是经常那么做，不过那样似乎并不能让我跳出盒子。”
“没错，那样做的确没用，”卢同意我的话，“原因很简单：应付别人和试图改变别人没什么两样，它只不过是换了一种方式来继续责怪别人。我困在盒子里不停地责怪别人，结果只会刺激别人也困在盒子里。”
他又掉头在白板上把“应付别人”添了上去。
“那再看看这个，”巴德在卢写字的时候说，“离开，离开有用吗？它能让你跳出盒子吗？”
“也许有用吧，”我说，“看上去好像有时候有用。”
“嗯，这个我们得好好想想。当我困在盒子里的时候，我认为问题出在谁身上？”
“出在别人身上。”我说。
“好，不过事实上问题出在哪儿呢？”
“出在自己。”
“对。那么，如果我离开，什么东西会跟着我一起走？”他问道。
“那些问题，”我点点头慢慢说道，“我明白了，即使你离开了，可是盒子仍然跟着你又到了一个新地方。”
“没错，”巴德说，“困在盒子里，离开只不过是换了一种方式的责怪。它仍然会让我们继续困在盒子里，那些错误的感觉仍然如影随形地跟着我们自己。即使离开有时候是对的，那也远远不够，因为我们最终要做到的是跳出我们的盒子。”
“对，很有道理。”我说。
“那把这个也加上去吧。”卢说道。
“还有一个值得考虑的东西，”卢说，“沟通有用吗？它能让我们跳出盒子吗？”
“似乎可以，”我说，“我是说，假如你连沟通都不做的话，那还怎么继续其他的呢？”
“那好，我们来好好想想，”卢说道。他看了看白板问：“这里说的自我背叛的故事是谁的？是你的吗，巴德？”
“是的。”巴德点点头。
“哦，对，我看到写着南希的名字呢，”卢说，“好，我们想想。看这儿，汤姆，你看巴德的故事。当他背叛了自我之后，他是这么看待南希的—懒惰、不体贴、麻木等待。那好，问题来了。如果当他还处在盒子里，现在就试图和南希沟通的话，那么他会说些什么呢？”
“哦，”我惊讶于这个问题的深刻程度，“他会说出他的那些感觉来，也就是说去责怪南希。”
“没错，那样有助于解决问题吗？当巴德困在盒子里的时候，他去和太太沟通，说她种种的不是，那样能让他跳出盒子吗？”
“不会，”我说，“不过如果他能说得委婉一点儿呢？我是说，如果他能说的更有技巧，不那么直接，会怎么样呢？”
“没错，”卢同意道，“不过请记住，只要巴德困在盒子里，他就会责怪。也许他会获得一些沟通技巧，可是那并不能掩盖他内心中想要去责怪南希的想法。”
“对，的确不能。”我说。
“我也这么认为，”卢同意我说的，“困在盒子里，无论我们沟通的时候是否使用技巧，我们还是无法跳出盒子，这就是问题的所在。”
他转身又把“沟通”加到白板上。
“事实上，”卢回过头来对我说，“这里所说的技巧是泛指一般的技巧，而不是仅仅指沟通技巧。你也许会这么想：无论你教我什么技巧，我仍然可以困在盒子里或者跳出盒子来使用它们。这就产生了这么一个问题：运用技巧能使困在盒子里的我们跳出盒子吗？”
“不行，”我说，“我想那不行。”
“这就是为何在非技术领域进行技巧训练无法取得长效的原因，”卢继续说道，“那些看似有用的技
