跳出盒子-第5章
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“对极了！假如你困在盒子里，那么哪怕你做的事情在表面上看来是对的，也只能是收效甚微，不会得到积极的回应，这与跳出盒子后做同样的事差别会很大。所以请记住，人们对你举动的回应，主要不是取决于你做了什么，而是取决于你对他们的态度，你是否跳出了盒子的束缚。”
“不过说是这么说，我还不能确定这样做在工作中是否有用。”我在心里暗暗想。
“还想知道些什么吗？”巴德问我。
“也没什么了，”我有点儿不确信地说，“不过，还有件事儿。”
“没问题，说吧。”
“我老在琢磨，你是怎么做到能一直把员工当‘人’来看待的呢？你是不是做的有点儿过头了？我也知道这套方法可以用在家庭生活中，不过商场如战场，在工作中这么做是不是有点儿不切实际？”
“很高兴你能问到这一点。我正想说到这个呢。”
“首先，”巴德继续说，“我要你为乔伊斯着想着想，你用那种方式处理问题，我敢说她以后肯定不会再用你的会议室了。”
“也许是吧。”
“这样一来，你的目的达到了，所以你或许觉得自己处理的还不错。”
“是啊，在某种方面来看是这样的。”我说道，暗暗觉得自己做的还算说得过去。
“好，”巴德继续说，“不过我们别把目光局限在会议室里。当你困在盒子里，向她表明了你的态度之后，会对她的工作热情和创造力产生什么影响呢？”
巴德的话马上就引起了我的兴趣。我突然意识到，自己对待乔伊斯，就像当年的查克对待我一样。我还能记得被查克责骂的感觉，他就是老困在盒子里看待别人。而且，他那么做的后果就是，我再也不想和他共事了。
于是，我一下子感到沮丧极了，说：“我想你说的没错。也许我在解决了会议室问题的同时，也制造了一个棘手的麻烦。”
“这个嘛，倒值得好好想想，”巴德点头同意道，“但你的问题比这个更严重，我试着说给你看吧。”
第一篇 巴德VS汤姆：谁困在盒子里第七章 别做盒子里的人（2）
25。跳出盒子VS困在盒子里
巴德再次起身踱步，先往右，再往左。他好像要问我什么，但又停了一下，双手托腮，显然是在思考。过了一会儿他说道：“那么，现在你给我解释一下关于……”
他一幅欲言又止的样子接着说：“对不起，汤姆。我在犹豫要不要对你说。你的问题很重要，我在想自己是否能帮你处理好它。
“我们试着这样想吧：你的问题在于，假定当你跳出盒子看问题，你的行为就比较‘温和’；当你困在盒子里，行为就会比较‘严厉’。这也正是你想知道的，我是怎样在工作中始终做到跳出盒子看问题的。不过，让我们深入探讨一下这种假定。跳出盒子和困在盒子里，这两种状况只是在行为上有所不同吗？”
我想了一会儿，我不敢确定，但二者的确在行为上是有所不同的。
“我不确定。”我说道。
“好吧，那我们看这张图，”巴德又指着他先前在白板上画的那幅图说，“还记得吗，在飞机上，我和那位女士的外在行为是一样的，但是我们却有着截然不同的内在感受—我困在了自欺的困境，而她却摆脱了自欺困境。”
“嗯。”我点点头。
“现在，我要问你一个显而易见的问题，但是问题的含义却很重要，”巴德继续说，“在这张图上，行为应该列在哪里？”
“哦，图的上面。”我说。
“那么，困在自欺困境和摆脱自欺困境的方式，又分别列在哪里？”
“图的下面。”
“那好，”巴德转过身来靠近我说，“那么，这样做的隐含意义是什么？”
我并不知道答案，只好坐在那里静静地思考。
“我是说，”巴德补充道，“这幅图指出，我们有两种方法去……”
我自己琢磨着这幅图，慢慢地我似有所悟：“哦，同一种行为，可以通过两种不同的方法表现出来。”
“所以，我再问你那个问题：我们所说的这种差别，归根到底是行为上的差别呢，还是什么更深层的差别？”
“当然是更深层的差异。”我说。
“好，那现在我们再看看卢的例子。你曾怎么形容他对我的行为？别忘了，曾经在公开场合，在同事面前，虽然我已经完成了那么多的工作，他还是让其他人代替我去做我没有完成的那个任务。他还让我以后别再让他失望，你会怎么形容他的做法？温和的，还是严厉的？”
“当然是严厉的，”我说，“而且是太过严厉了。”
“不错，但他那么做，是困在盒子里还是跳出了盒子摆脱了它的束缚？”
“跳出了盒子。”
“那你呢？你怎么形容你对乔伊斯的行为—温和，还是严厉？”
“同样是严厉—也许也太过严厉了。”我说道，局促不安地在椅子上微微扭动身体。
“你看，”巴德边说边走到我对面，“两种行为都很严厉。但你可以用两种截然不同的方式去做—自欺或者不自欺。差别并不在于行为本身，而在于我们做的方式—内心的出发点是温和的还是严厉的。”
“我们还可以这么想，”他说，“假如我没有困在自欺的困境，那我就会把别人当‘人’看待，对吗？”
我点点头说：“是的。”
“好，那问题是，是否人们只需要被温和地对待就足够了呢？”
“不，我不这么认为，有时人们也需要一点点略带严厉的鞭策。”我苦笑道。
“没错，你和乔伊斯的事情就是个很好的例子。你应该告诉她，她把别人写在板上的东西都给擦了是错的。通过这种警告来传递你的想法，是一种严厉的行为。问题是，我们仍然可以在不自欺的情况下做出这种严厉的行为。但只有你把对方当‘人’来看待的时候才能做到不自欺。这才是摆脱自欺困境的真正含义。请注意—这个很重要—同样是严厉的行为，谁的将产生积极效果？你的，还是卢的？”
我再次想到和查克那令人沮丧的共事经历，接着又联想到，可能和查克一样我也对乔伊斯产生了相同的影响。
“当然是卢的行为更有效果。”我答道。
“和我想的一样，”巴德说，“所以，就严厉的行为本身来说，我们有两种做法：既能严而生威，产生积极效果；也会严而不威，引起抵制和反感。我们要做的，不是让自己的行为是严厉还是温和，而是要让自己不要困在自欺的困境。”
巴德看了看表，对我说：“已经11点半了，汤姆，我有个提议，如果你愿意的话，我想休息一个半小时。”
我真是惊讶于时间流逝之快，不知不觉之中我们已经谈了两个半小时了。我也很高兴能休息一下。
“当然可以，”我说，“那我们一点钟在这里再碰面？”
“是的，太好了。从现在起请记住：有比我们行为本身更深刻的东西在影响着我们对别人的影响—那就是我们是否困在了自欺的困境。你还不太了解自欺困境，不过一旦我们困在了那个盒子里，我们看问题的眼光就会扭曲—既无法看清自己，也无法看清别人。我们在自我欺骗。那样的话，就会给周围的人带来各种麻烦。”
“记住这个，”他继续说，“我想让你在一点钟之前为我做点儿事情。回想一下查格罗姆公司的每个员工—不管是不是你们部门的—然后问问你自己，你在对待他们的时候，是否困在了自欺的困境。不要把这些人当作一个群体来看，而要把他们当作一个个个体来看。可能你会以自欺的方式去对待某个人，而同时又会以不自欺的方式对待另一个人，好好想想看吧！”
“好的，我会的。谢谢，巴德。这些很有趣。这下子我可得好好想想了，”我边说边站起身。
“下午你要想的还多着呢！”巴德笑了起来。
第一篇 巴德VS汤姆：谁困在盒子里第八章 不止我困在盒子里（1）
26。把秘书弄哭的上司
八月的骄阳如蒸笼一般照在头顶，我沿着凯特溪走回办公室。尽管我在圣路易斯长大，在东海岸也呆了好几年了，已经适应了暖和的气候，不过像康涅狄格州这种潮湿炎热的天气仍然让我很不舒服。还好，在我回八号大楼的路上还有树荫遮阳。
然而，我的内心似乎已经暴露在别人面前，一览无余。我完全处在一个陌生的境地之中，以往的职场经验也无助于我应付与巴德的会面。不过，尽管我有点不自信，也不像几个小时前那样感觉自己升迁有望了，但我对自己要去做的事情感觉好极了。我知道，在午休时，我必须得做一件事—但愿乔伊斯现在能在那里。
“谢乐尔，你知道乔伊斯坐在哪儿吗？”我走进办公室时问我的秘书。
当我把笔记本放在桌上时，我发现谢乐尔正面带担忧地站在门口。
“出什么事了吗？”她慢吞吞地问道，“是不是乔伊斯又做错了什么？”
谢乐尔看起来很小心地问我，但还是无法掩饰她内心对乔伊斯的关切，她看上去好像时刻准备着去通知乔伊斯即将到来的麻烦。她的话让我很吃惊，好像我要见某个人就一定是这个人犯了什么错误似的。在我和乔伊斯会面之前，我有必要先和谢乐尔谈谈。
“不，她没做错什么，”我说；“不过请进，我想先和你谈谈。”
“请坐，”我注意到了她脸上的不安。接着，我走到办公桌旁，坐在她对面。
“我刚到这儿不久，”我开始说道，“你也才刚和我共事，但我想问你一个问题—我想要你直言不讳地回答我。”
“好吧，”她回答的有些含糊。
“你喜欢和我共事吗？我是说，和你以前的上司相比，你觉得我是一个好领导吗？”
谢乐尔有些局促不安起来，显然，她对这个问题有些紧张。
“当然是个好领导，”她急迫地答道，“当然，我也很愿意为你效劳，怎么啦？”
“我只是想知道，”我说，“那么说，你愿意为我工作？”
她不太确定地点点头。
“但是，跟你以前共事的上司相比，你觉得和我工作如何？”
“哦，当然不错，”她勉强地笑了一下，低头看着我的办公桌，“每一个和我共事的上司我都觉得不错。”
我的问题让谢乐尔很为难，这样做实在是有些不公平。不过，我自有我的答案：她不是很喜欢和我共事，这完全可以从她的冷淡和不安之中看出来。不过，我并没有对她产生反感，进公司的一个月以来，我第一次感到了内疚，同时，还有那么一点点窘迫。
“好的，谢谢你，谢乐尔，”我说道，“不过，我倒开始认为自己很可能是那种谁都不喜欢与之共事的家伙了。”
她什么也没有说。
我抬起头看到她眼中的泪光，仅仅和她共事4个星期，我竟然把她弄哭了！我真是令人讨厌！
“我很抱歉，谢乐尔。真的很抱歉！我想，有些东西我至今都未学会。在人际交往中，我有许多不了解的地方，但我正在学习—我知道我过去总是轻视别人，不把别人当‘人’看待。你知道我说的意思吗？”
出乎我意料的是，她竟然若有所悟地点点头。
“你知道？”
“当然。盒子，也就是自欺行为，你说的就是这个吧？公司的每个人都知道。”
“巴德也对你说过这个？”
“不，不是巴德说的，他只和新来的高级经理进行亲自会谈。但我们有一个课程班，在那里我们可以学到这些。”
“所以，你也知道所谓的盒子—把人当‘人’看待或者把人当东西看待啦？”
“是的，还有自我背叛，串通，跳出盒子，注重绩效等等，这些我都学过。”
“我想我还没有学过你说的这些呢，起码巴德还没有向我说过这些。你说的那个自我……自我什么来着的？”
“自我背叛，”谢乐尔接过我的话茬，“就是我们最初是怎样陷入自欺困境的。不过，我不想说的太多，你好像才刚刚开始学习这些。”
现在，我真的觉得自己很没用。仅仅因为我刚开始学习，对此毫无头绪，就遭受如此“讥笑”，真有点儿觉得没被当“人”看待。不过我也知道，我们都知道所谓的“盒子”，谢乐尔这样做也许只是觉得，我亲自经历学习的全过程，效果可能会更好。
“天啊，也许在你眼中我真是最讨厌的，对吗？”
“还够不上是‘最’。”谢乐尔微笑着答道。
她的俏皮话让我好受多了，我也笑了起来。这大概是我们共事四周以来第一次相视而笑。但在轻松的同时，我也感到一丝惭愧。
“好吧，也许到下午的时候，我就知道该怎么做了。”
“或许你还没有意识到自己已经懂了很多呢。”她说，“噢，对了，乔伊斯在二楼，紧靠着标有‘8－31’的那根柱子。”
第一篇 巴德VS汤姆：谁困在盒子里第八章 不止我困在盒子里（2）
27。仅仅道歉是不够的
当我走到乔伊斯的隔间的时候，她并不在那里。她可能去吃午饭了吧，我想。正当我打算离开的时候，我转念一想：要是我现在不在这儿等她回来，说不定以后就忘了这件事呢。于是，我坐在椅子上专门等着她。
她的办公间里贴满了两个小女孩的照片—大约一个3岁，一个5岁。此外，还挂满了蜡笔画的笑脸、日出和彩虹。要不是地上堆满了图标和报告，我仿佛置身于一个托儿所呢。
我不太清楚乔伊斯在我的部门具体负责什么工作。一刹那间，我觉得自己真是个饭桶。不过从那一堆堆报表来看，我猜她可能是“产品质量小组”的。正当我翻阅一张报表的时候，乔伊斯回来了。
“哦，汤姆先生，”她很惊讶地看着我，停下脚步，手摸着脸。“很抱歉，我的隔间太乱了，平常可没有这么乱，真的。”她有些惶惶不安。大概她在办公间里最不想见到的人就是我。
“哦，别紧张。我的办公室也很乱。还有，叫我汤姆就行了。”
我看得出她脸上的茫然，她显然不知道接下来该说什么是好。她只是有些紧张地站在办公间的入口。
“哦，我是来道歉的。乔伊斯，我不该因为办公室的事对你大发脾气，那样做太没有领导风范了，我很抱歉。”
“哦，汤姆先生，我……我该被责骂，的确是我不对，我不该擦掉你写在白板上的东西。我很难过，一个星期都睡不踏实。”
“嗯，我想当时如果我换个方式来处理的话，就不会让你寝食难安了。”
乔伊斯突然笑了起来，带有一种“你丝毫没必要那样做”的意味。她低头看着地板，脚尖动了动。显然她已经不再紧张了。
已经12点
