职场攻略"88"法则-第5章
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在成功的经验和失败的教训中间，美国塔克商学院教授芬克尔斯坦在教授管理学时，没有把如何模仿成功企业管理模式作为经典教学内容，而是把眼光瞄准了最差企业和企业失败的教训。芬克尔斯坦认为：“学习成功经验的最好方法是从研究失败的教训中获得。”在激烈的市场竞争中，企业往往更多地追求卓越、关注成功，然而“智者千虑，必有一失”。任何企业，不论是声名显赫的大企业还是名不见经传的小企业，要想做到一帆风顺是不可能的，成功企业的经验都是相似的，但失败的教训却各有不同。前车之鉴，后事之师。探寻失败的原因，借鉴企业失败的案例，就更能够给现在的好的或者坏的企业以警示。在职场中，我们也要学习老员工的经验与教训。对于那些老员工，他们在企业里做的时间长，各方面基本情况了解得多，他们做事情的方法，他们的成功与失败，对我们都具有很好的借鉴意义。
美国救生圈公司的副总经理现在不得不开除一个很有希望的青年高级职员，因为他不能接受别人的批评。这个职员是由有一个小学徒升上来的，他的才干很好，所以升得很快，一直升到该公司的工程预算部主任，负责公司内部各项工程的预算。有一天，一个速记员查出他在预算中算错了两千元，于是把详情呈报给上司，后来经理也知道了这件事。这个年轻主任听后勃然大怒：“这个速记员不该查我的核算，他也不该提出来。”经理问他是不是算错了，他说是的。“然而你以为速记员还是不应该说出来，而应该使公司受损失以维护你的威严吗？”那个人又说是的。经理就劝他，像他这样做的话，是很难做出什么大成绩。时间过了很久，人们都快要忘记此事时，他在算一个工程时又出现了错误。当经理又批评他时，他又是非常生气，一点也没有认错的意思。后来那个经理实在没办法，就解雇了他。
这个例子对于职场中的人来说，是一个很好的借鉴。如果我们当时在那个公司里，千万不能像他那样不肯承认错误，这样的坚持到最后还是不利于自己的。如果那个人知错就改，最后的结局一定不会像现在这样。
经验有其积极的作用，但千万不能拿来当万能药，认为在什么场合都适合，那就错了。经验归根结底是属于他人的东西，是他人从其自身的交际实践中总结出来的。正如世界上没有两片完全相同的树叶一样，由于人与人的出身、性格、经历及所受教育不同，因而把他人的经验完全套用于自己的实践，显然是不合适的。因此，学习别人的经验和教训时，也不要忘记去总结自己的经验和教训。
了解晋升规则的8条心法善听忠告
俗话说：不听老人言，吃亏在眼前。每个同事都有一册丰富的人生之书，其中不乏经验老道者。他们都会告诉你成败得失，告诉你哪是直路哪是弯路；他们甚至“能掐会算”，准确地告诉你在什么样的转折处，会发生什么问题，告诉你“天欲福人，先以微祸”这样充满哲理的人生道理。在你碰到难题时，经过他们的指点，你就会豁然开朗。
多媒体垂直营销公司（ＭＶＭ）是一家成立于1999年的互联网门户网站。他们决定在富丽堂皇的华盛顿Hay Adams酒店举行一个盛大的新闻发布会。当时公司新推出了一个叫Fairfax Station的体育资讯网站，内容办得的确还不错，问题是他们推出的时机是2000年6月，因为当时宣布网站的成立已经不是什么新闻了，2000年，可以说每天都有网络公司在宣告诞生。人们对于这样的网站的推出已经一点兴趣都没有了。公司的创始人却不这样认为，还满心希望会有一大堆记者蜂拥而至，第二天争相报道他们网站的详情。他们请了弗吉尼亚州的一家公关公司专门负责发布信息和协调媒体。这家公司也郑重其事地发函邀请一大堆相关记者来参加他们的发布会。但是当那一刻到来的时候，他们发现了一个极为尴尬的局面——一个记者也没来。
当时为ＭＶＭ公司担任公关咨询的菲尔普斯先生说：“我们早就提醒过他们，现在没什么媒体对这样的新闻发布会感兴趣了。但是他们认为这个发布会很重要，而且以为全世界的其他人都会认同。他们既不愿意听取自己花钱请来的专家的意见，又自作多情地以己之心度人之腹，失败是必然的。”
ＭＶＭ公司的创始人如果听取了公关咨询菲尔普斯先生的忠告，也不至于如此尴尬。
像MVM的创始人一样，你同样也要听一听老员工的意见，老员工在公司待的时间久些，对里面的各种规章制度都比较了解，多和他们交流，有时多向他们请教，你就会很快对这个公司熟悉起来。
小李大学毕业刚应聘进入一家公司。开始上班时，他不懂那么多规矩，只是觉得把本职工作做好就行了。但是后来他发现很多不在他工作范围内的事情大家都要他做，例如打扫办公室、擦灰扫地、整理办公桌。给领导做事情有时做不好还会挨骂。他觉得非常郁闷，这些事情本来不在他的工作范围之内，好像是其他人故意这样整自己，不知该忍气吞声还是罢工不干。后来一位只比他早来一年的同事他就悄悄告诉他说这是这个公司的规矩，新人一定要受的。说这样能锻炼你的忍耐力、承受力、协作力，去除些娇气，等过了试用期就好了。他明白了真相后，有什么急活重活，总是会很主动地承担下来，颇得领导和同事们的赞赏。小李就是听从了老员工的建议，才得到同事们的赞赏的。
每个公司都有自己特殊的文化，而且公司内各种人物之间的关系是怎样的，新员工也不知道，这就需要认真地听取老员工的话，对不懂的事更要表现出虚心的态度，切不可不懂装懂，这样才能尽快地被他人所接受。有时候，有的新员工会觉得不好和老员工相处，那么我们该怎样做来得到他们的认同呢？首先，摆正自己的位置。经过几年的磨砺，老员工可能已经创造了不凡的业绩。因此，作为新人，在短期内不要给自己定太高的目标，要循序渐进，盲目有时候反而会适得其反。其次，要真心尊重别人。作为老员工，他们除了经验老到外，在才识等方面也同样有让你所不及的地方。只有真心地尊重他们，才能得到他们的认同。
阿海是个大专生，应聘到一家企业担任办公室文员。看着比自己学历高，有着相当工作经验的竞争对手做起事来游刃有余的样子，她曾经偷偷地哭过。后来她听从了一个老同事的建议，利用自己打字速度快的特点，在完成本职工作之余，帮助公司的同事打一些资料，结识了不少公司里的职员朋友，在工作中得到了他们不少的指点，工作起来也越来越得心应手。后来，她以自己不凡的工作业绩击败了竞争对手，在办公室站稳了脚跟。
作为资深员工，他们在企业里做的时间长，各方面基本情况了解得多，经验丰富，对于新员工来说，缺少的正是这些。因此说，在工作和生活中，碰到难题一定多多请教别人，这对我们是非常有好处的。
抓住晋升伙伴的8条通路容忍
王志是单位的业务骨干，在他跳槽到另一个单位时，原单位领导找他谈了一次话，请他谈跳槽的原因，他提了三条，都是关于企业在用人方面的，结果领导奖励了他3000元。王志个性极强，不好相处，但他在工作上却是个“拼命三郎”，他调走多半是他个人的原因，但其所在单位的领导却能够躬身请教“用人之道”，令人钦佩。
能够容忍别人，允许不同意见和不同做法，这无论对一个管理者还是普通的员工都十分重要。容人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛。你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法则。俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。”这是容人的最高境界。那么，究竟如何容忍呢？在萧寒的一篇文章《领导要有容人的雅量》中，他指出了六大容人之处：
容人之长
人各有所长，取人之长补己之短，事业才能发展。刘邦在总结自己成功经验时讲过一段发人深省的话：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；安国家，抚百姓、给饷银，不绝粮道，吾不如萧何；统百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三者，皆人杰也。吾能用之，所以取天下也！”善于用人之长，首先是容人之长。萧何月下追韩信、徐庶走马荐诸葛，这些容人之长的典故早已成为千古美谈。相反，有的人却十分嫉妒别人的长处，生怕同事和部属超过自己，而想方设法进行压制，其实这种做法是很愚蠢的。
容人之短
金无足赤，人无完人。人的短处是客观存在的，容不得别人的短处必难成大事。“鲍管分金”的故事就很耐人寻味。春秋时期，鲍叔牙与管仲合伙做生意，鲍叔牙本钱出得多，管仲出得少，但在分配时却总是管仲多要，鲍叔牙少要。鲍叔牙并没有觉得管仲贪财，而是认为管仲家里穷，多分点没关系。后来鲍叔牙还把管仲推荐给齐桓公，辅佐其成就霸业，管仲也因此成为著名的政治家。
容人个性
由于人们的社会出身、经历、文化程度和思想修养各不相同，所以人的性格各异。因此容人根本上来说就是能够接纳各种不同个性的人，这不仅是一种道德修养，也是一门领导艺术。具有容人个性，才能善于团结各种不同个性的人共同协调工作，从而充分发挥个人的主动性、积极性和创造性，推动事业的不断发展壮大。
容人之过
“人非圣贤，孰能无过。”只要我们宽容他人过错，激励他人改过自新，他就会迸发出无限的创造力。一心一意为企业、为社会拼搏努力，做出自己的贡献。
容人之功
别人有功劳，应该为其感到高兴，千万莫心胸狭窄，害怕别人功劳大会对自己构成威胁——“功高盖主”。须知，有功之人，对企业、社会做出贡献，也就是领导的光荣。
容己之仇
这是容人的极致，是一种高尚的品德。齐桓公不计管仲一箭之仇，任用管仲为大夫，管理国政而成就霸业；魏征曾劝李建成早日杀掉秦王李世民，后来李世民发动玄武门之变当了皇帝，不计前嫌，重用魏征。魏征为李世民出了不少治国安邦的良策，出现了贞观之治。
容人在于容己，俗话说：心有多宽，路有多广。在追求权力的道路上，容忍的人数越多，获得的尊重和爱戴就越广，成功的希望也就越大。
抓住晋升伙伴的8条通路了解
有这样的一则寓言：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁竿费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声转开了。铁竿奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”这个例子，充分体现了了解别人的重要性。只有我们善于察言观色，了解对方的心理和动机，在处理和他们的关系时才会得心应手，当我们对他们有所求时，才会更好地驾驭他们并获得他们的支持和帮助。有一位赛车冠军说，他在比赛时，总会先去了解对手的特点。为了要超越他，他会在后面等一会，看对手如何动作。他有时候会故意骑得快点或者慢点，有时候会给对手施加一点压力，看对手会有什么样的反应。通过这样的观察，他就能基本上了解对方的特点了，然后再采取一定的方法超过对手。
这位冠军的成功是当之无愧的，因为他完全看穿了对手的心，从兵法上讲，就是已争取到了百战不殆的绝对优势。人是很复杂的，了解一个人并不是一件简单的事。但是只要我们注意观察，就可以通过人的喜好了解到人的素质、修养和品德。其实一个人，无论他的地位如何，都不是绝对自信的，也需要别人的理解与体谅的，不论他是你的上司还是你的下属。
娇恩在美发店已经干了3年了，是技术最全面、干活儿最漂亮的一个美容师。然而这两年来，她一直在给店主以及美发店惹麻烦，她脾气暴躁，动不动就与其他同事大吵大闹，甚至动手，并且时时无故得罪顾客。店主对此常常怒不可遏，又无计可施，毕竟再找一个娇恩这样的好美发师不容易，况且说实话她还有更多的才华没有施展出来。万般无奈，店主去请教了一位从事成人教育的老朋友。
朋友听了她的诉苦之后，要求店主用纸条写下所有她知道的娇恩的情况：她的生活背景、她的需求、她的担忧和烦恼、她在工作及家庭中的失意和挫折、她面临的情境是否也会使我们大多数人不悦等等。通过这种方式，店主对娇恩有了进一步了解：她家里生活困难、家庭矛盾比较多、自己的身体不好、她的朋友很少等，了解了这些情况后，店主就知道该怎么做了，接着她采取了一些措施，例如平时多关心她，给她创造与别人接触的机会等等。通过这样的努力，她们之间的关系好多了，娇恩也更加努力工作了。在工作中，同事给你带来怎样的麻烦，或者是你觉得在某一个单位内工作一直不顺心，这十有八九是因为你不了解你相处的同事们，不懂得如何去驾驭并获益于他们。如果以为要成功只需要知道要做什么，如何去做就可以的话，那你就太过天真了。事实上，工作中任何一个环节的推进都需要别人的支持，在知己知彼的前提下处理与同事之间的问题，才能更好的处理你们之间的关系。但是当自己主动去了解他人，并根据了解的结果去采取行动的时候，我们就会发现，事情好办多了。我们只有先去了解对方，然后才能让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。知己之外，还要知彼，才有机会言胜。能从不同参与者的角度看事物及设计进行的方式，这人的目光必定会更深入、更远大，也更容易找到合作的伙伴。那么，怎样才能做到“知彼”呢？俗话说：“出门观天色，进门看脸色。”看脸色，有助于了解他人情绪，面部表情不同，人的情绪也不同。学会察言观色，是不可忽视的为人处世之道。知情绪便能善相处；善相处，便能心相通；心相通，便能达到一致。如果我们每个人都能察言观色，及时地进退，及时地把自己的言行组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么，人际交往一定会更加和谐。
让我们尽量去了解别人，尽量设身处地站在别人的角度看问题，就能了解别人的真实需要。这或许会消耗你的时间和精力，但你只要真正做到了这些，你就会发现，自己收获的也会很多，很多。
抓住晋升伙伴的8条通路友好
对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都有更多的实际利益。──卢梭《爱弥儿》主动地表示友好可以给我们创造良好的人际关系。一位智者曾经说过：“要仁慈。你所遇到的每一个人，都在经历一场艰辛的斗争。”�
