犬 道-第16章

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　　　　一个管理流程，总也是从计划开始，经过组织、决策、协调、控制后，完成一次组织行为，其间要经历执行、激励、合作。计划的功能就如人的五官的功能，眼睛给人指明方向，路途是不确定的，变化时刻存在，应对变化必然有浪费，有成本，眼睛就要做到观察清楚，设置出一条路线，便于控制中间的风险，使成本和费用最低化。有了计划，就如嘴巴在说话，它能协调所有组织成员的行为，为他们指明方向。低效的管理多半出自没有计划的行为中，团队成员不可能在茫然无措的行为中找到快乐，快乐是他们的功利要求，效率是组织的功利要求。一流的组织者一定能够在所有水手上船时便告知所有人要去哪里，让他们做好心理准备，力气往一个方向上使。缺乏计划的组织总会让人不安，在混乱中茫然，也使实现目标的过程变得低效。组织、决策、协调、控制，都是在计划的范围内实现它们各自的价值，没有一个管理者的行为能逃脱这样的流程，就如没有一个人会逃脱生命自身的规律一样，惟独不同的是有些需要预测，有些不需要预测，计划的思路不同、内容不同，执行过程的人不同。计划之前，预测一部分属于组织中向外部求利益的管理部门的行为，一部分是属于管理高层的。　　　　
　　　　但这些原原本本地存在于人间，一流的管理者从生活中一样能求知，得到自己管理的素养、能力。这跟一个人的学历毫无关系，真知灼见从上古毫无历史经验的人群里开始生根，一直延续到今天，一切人活着都有意义，一切组织存在都有目的，然而这意义和目的需要人去体现，去实现。


《犬　道》　第八部分管理者的能力与团队组织能力

　　　　管理者的能力与团队组织能力　　　　
　　　　恶狼从不悔过，从不道歉，它以屠戮为快感，它有变态的“作恶快乐”。有一天它若能躺在中国人的舌头上，便知道什么叫做非自然死亡的痛苦了，依照我这个世界所有不愿意约束自己的人看，这样的日子不会太远，在那一刻，我愿意与恶狼做一次城下之盟，研讨一下生的意义。　　　　
　　　　狼当然也有它的分工，可总那样一味地杀杀杀，什么时候杀到头，没一点远见，我没见过只靠杀就能杀出一片天地的。　　　　
　　　　社会分工保证了所有人都有机会参与社会，当然世界上的人实在太多了，人生长的速度远远快于社会分工的速度，所以有些人的利益便被社会牺牲掉了。　　　　
　　　　以我狩猎的经验看，企业管理者非要等到一个产品和市场完全成熟才肯上市，大约什么机会也得不到，除非你说要抓的是一只乌龟。兔子是狡猾的，当我观察到它时，我便已经开始助跑了，等到它要跑的时候，我已经到了，即便是这样，也有扑空的时候，若是两只狼狗，扑到一只兔子的成功率肯定会高一些，但是狼狗与狼狗的奔跑速度也不尽相同。你若跑慢了，功劳必然成为别人的。市场规律大体和抓兔子没有什么不同，市场领导者或许先出击能抓到兔子，或许抓不到，一旦他把兔子赶得无处可逃，后面的追随者们便一拥而上抓了个正着；谁又能保证先行者肯定能抓到兔子？最后也只有到冰天雪地的角落里嚎叫。　　　　
　　　　我所观察到的组织管理世界，越是成功的越是率先捕捉到商机的，所有人都要避免最激烈的市场竞争，所以他们研发新产品，新产品研发成功后也总是先声夺人的，之后便要保护自己的市场，管理自己的市场。　　　　
　　　　管理者的能力仅仅是一种分工的能力，却不一定是核心竞争能力，参与社会分工的导向致使许多人迷惑于利益获得，与狼也没什么不同。有了分工一切都具有了价值，没有了分工，一切都变得没有价值。世界上假如只有两个人，那两个人都是世界上最大的老板，这样的老板必须自己去找野果吃。　　　　
　　　　管理的首要工作就是科学分工，主动的科学分工比被动的科学分工效率高，你要让别人自己看到任务，你和他的时间都要被浪费掉一大部分。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。公司就像一个庞大的机器，每个员工都是一个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，公司中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。　　　　
　　　　一个团队的管理便是他们分工的能力和合作能力的综合，这样的能力从团队成员里体现出来，也考察了团队组织者的管理能力。　　　　
　　　　在企业的经营过程中，体现在分工能力、合作能力的管理能力是一种管理要素，剩下的要靠企业的哲学、企业的制度、企业的精神、价值观，以及企业的文化去加以贯穿。管理的重要作用，它是企业的强大的粘合力，企业的各部分需良好有效的结合。有了共同的目标、共同的理念，整个企业才能稳固地不断成长，才能将企业的产品、业务统一到企业经营整体，甚至是员工们，才能发挥高效作用。　　　　
　　　　能力是可以培养的，可以发展的，你让一个毫无经验的人，刚来组织就发挥出他的能力，你的要求太苛刻了。“管理者能力”和“管理能力”是不一样的，管理者的能力是一种在发展的能力，很活跃，它能不断地提升，同时在提升的过程中就发挥出一定的能量，而管理能力却是很综合的能力，它需要管理者具备了一定的管理能力，能够发挥出来这些能量为组织目标所用，管理能力是属于较为完备的能力，管理者的能力却可能仅仅是不完善的能力，只是有些特长而已。你总能看到，一条猎狗经过训练，可以做很多事情，其实在没训练之前它一样可以做很多事情，然而方向准确度不一样，执行效果不一样，执行的章法也不一样。　　　　
　　　　这就和人类所讲的“木桶理论”是一个道理，木桶理论也讲团队合作，一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。会跑的若能会飞，能跑的还会游泳，那整个森林的整体战斗力就强很多，森林覆盖面积才能保证，家园才能不被侵犯。　　　　
　　　　我看到的人类组织也是这样，谁也不是生下来便什么都会，所以需要一个机会发展自己的能力。组织设置了一个共同目标，所有成员就要面对共同的问题，解决这些问题也只能靠组织的全体成员，各个位置上都有一个合适它的人，但是这些位置上的人能力并不一样，最终这些构成组织的各个部分最终也决定了整个组织的水平。　　　　
　　　　一流的管理者不会只看他组织成员的今天，他们与组织一样，是不断进步的，你若只看他的今天，或许要损失一个奇才，也许他有无限的潜能，他今天或许不足以完成你交给的任务，明天或许能承担更多的任务。只有不思进取的人才是短板上真正的威胁，组织发展真正的瓶颈，你若将他当作烂苹果扔了，损失便是你自己的。　　　　
　　　　一流的管理者看他员工的潜在能力，看他未来作为管理者的能力，也看能为组织的管理能力提供什么样的贡献。


《犬　道》　第八部分野狗的自由

　　　　野狗的自由　　　　
　　　　我越来越觉得不快乐了，没日没夜的工作换来的是主人的责怪是我始料不及的，我追随他一辈子，最后还是原来的样子，自己一辈子的赌本全输给了他，真觉得亏。这样的事其实也没什么，只是和野狗比起来，真是觉得这一生太不值得，太过忠心，太过意气用事。　　　　
　　　　西方有个诺贝尔经济学奖，有一位经济学奖得主叫卡尼曼，真是把我的遭遇说得淋漓尽致。他获得了经济学奖委实让人想不通，他用心理学分析法研究人类的判断和决策行为，发现了人类决策的不确定性，即人类的决定常常与根据标准的经济理论做出的预测大相径庭。卡尼曼与已故的阿莫斯·特维尔斯基合作，提出了一种可以更好地说明人类行为的预期理论。这些理论，与我们日常生活密切相关。处罚比奖励对人“刺激”更大，如果老板给你加薪100元，你会很高兴；不久，你的薪水又被老板降掉了100元，虽然你的收入与以前相比没有变化，可这个时候你只剩下对老板的“仇视”。再比如，A。你的资产在通货膨胀率为15％时增值了10％；B。在通货膨胀率为0时你的生活开支增加5％。两者都是资产缩水5％。可实验表明，大多数人在A种情况下比在B种情况下更愉快，或者说，在第二种情况下比在第一种情况下更郁闷。你丢掉100元钱所带来的不愉快感受要比捡到100元钱所带来的愉悦感受强烈得多。　　　　
　　　　卡尼曼通过心理学研究断言，在可以计算的大多数情况下，人们对所损失的东西的价值估计高出得到相同价值的两倍。同样，当所得的比预期的多时，人们会很高兴，而当失去的比预期的多时，就会非常愤怒痛苦，关键在于这两种情绪是不对称的，人们在失去某物时愤怒痛苦的程度远远超过得到某物时高兴的程度。　　　　
　　　　这种研究真是对人心的揣摩到了无以复加的地步，但这也的的确确是我们人生中的隐疾，处处折磨着我们。最近我就发觉人们已经开始使用这样的手段，在薪酬奖惩制度中，管理者对人进行强烈的刺激，他们采用比奖励的办法更见效的处罚办法；如果决定采用升职、加薪等奖励的办法，在做出这种决策时就要特别谨慎，因为这样做效果其实并不见得好。痛苦的人儿尚不及野狗自由，而我就更不如了。　　　　
　　　　当然，卡尼曼的理论也告诫了世界上图省钱的人，他让开车跑大老远去买便宜货的人清醒地认识到，他花掉的汽油钱要比买东西省下的几块钱多得多。　　　　
　　　　其实这样的理论是给了企业管理者有力的武器，让他们更明白普通大众的心理状况，这是这个世界的财富分配的一个心理原则，这样的心理在左右着一个个人，你挣扎也罢，不挣扎也罢，你不经意间也成为其中的一员，开车上街只为去买几头大蒜。你看那赌徒，越是输越是疯狂，赢了好像自己没赢过。这大体和股票市场的人是一样的，从事股票交易的人，多数人一有少量的获利就卖掉股票，一遇亏损就长期持有。这帮人往往是最想在股市上赚到钱的人，不是投资去了，是投机去了，大有小赌怡情的意思。这部分人也恰恰是广大投资散户，属于股市长期吃亏的人。他们的行为矛盾，心里老是打鼓，一有获利，就不愿再冒风险等待更大的收获，而一遇挫折，“损失惨重”，便要坚持到底，持股不放，期待股市早日反弹，勇气颇为可嘉。　　　　
　　　　


《犬　道》　第八部分老虎走出森林后的命运（1）

　　　　老虎走出森林后的命运　　　　
　　　　大花猫老虎，这个森林王国里绝对的统治者，一旦离开了森林，命运便要急转直下———森林组织的管理权旁落，所谓“山中无老虎，猴子称霸王”；老虎自己的命运也好不到哪里去，所谓“虎落平川被犬欺”。其实这都是合理的世象，所有问题都是老虎自己搞出来的，它老讲什么“高处不胜寒”，似乎它那个位子别人就做不得，这样的想法本身就有问题，所谓“高处不胜寒”，从来都不是什么职位或者权力的高处不胜寒，而是老虎本身要比别的动物强，能够维护森林的安全，保证森林的生态平衡。　　　　
　　　　猴子在森林当王的岁月里，整个森林里一片欢腾，所有动物都那么快乐，都那么自由，连狗、猫、鸡、鸭都有机会去森林饱食一番，致使森林遭殃，制度混乱；老虎自己跑出去享受“没有高处不胜寒”的幸福岁月，结果得到的却是，钻进动物园的笼子里，走进马戏团，经常要被我骑上骑下的，我可真有点想不通它何以要擅离职守，搞出这么多的戏文来。　　　　
　　　　老虎的能力谁也不敢否认，它开疆拓土，所向无敌，最终肯定是要一统森林的，但是似乎这个森林王国并不只是统一便完成了任务，现在的问题是森林覆盖面积还不够大，还要继续拓展，森林里既要内部稳定，又要具有外部扩张能力，光靠你老虎好像不行，既然不行，便要制定出个组织结构，让其他会蹦的、会跳的、能跑的、能飞的、能抓虫的各擅其职，发挥自己的专长，强化它们的能力。光有张扬个性没有约束，那与各干各的没什么区别，别以为各干各的，互不侵犯，那不是什么有效率的办法。属于初创阶段，连老虎都必须出去狩猎，亲自出去巡逻，维护秩序；组织已经完善了，老虎有了更多的任务，去巡逻是要去发现问题，想办法解决问题，定规矩，统一企业的价值观，完善制度。　　　　
　　　　老虎要考虑的问题是：离了森林后，森林如何管理。虎落平川你是没法子解决的，那是属于社会的事情，属于外务，你的组织无论如何大，只有靠外交辞令、组织与组织谈判、照会加以协调；但你组织内部的事情，你有责任将它处理好，你一离开森林，效率就低下，你一离岗问题就出现，那你的管理能力一般，你的制度根本就是个样子工程。越大的组织越是这样，可能老虎刚走，森林就乱套，动物就造反；或者是大一些的组织高层在这种情况下还能做到按部就班，而越往下越混乱；各个层级的小老虎，如果有天生病请假，如果工作效率还能保持高效，这样的组织才能叫高效有序的一流组织。　　　　
　　　　谁都怕老虎，我也怕；狩猎的时候遇上老虎，主人不放箭，我冲上去只有送命；但也有例外，平时主人待我不薄，我也是属于知恩图报的一类，我或许会不顾危险冲上去。船翻了，狗救人的故事，人类或许听的也多了，这并不稀奇，其实是道德发酵了，价值观发酵了。　　　　
　　　　企业管理工作中，最常见的便是“就高不就低”，与森林里的情况很相似，只听老虎的，不听狐狸的。狐狸再能耐，本事再强，方法再好，即便是直接上司，老虎和狐狸有了冲突，属下安全也要受到威胁，怎么办？听老虎的，老虎错了，它能扛得住；听狐狸的，它错了，它扛不住；听谁的都麻烦，毕竟老虎和狐狸属于高层管理，它们冲突的走向谁能把握呢？接下来的情况便是，属下变得圆滑，阳奉阴违，结果受害的是组织全体成员。　　　　
　　　　从此，可怜的老虎，再没得到过什么真实忠告，它的组织变得异常脆弱，它还不知道，它大摇大摆去参加成功人士国际交流大会去了，去欧洲半月游去了，结果回来便后院失火了。它周围到处是“好哥们”，都是开国元勋，三朝老臣，惟一没有告诉它后院有“火苗子”这件事。可它终于承认，原来老虎也有软弱的一面。能得到好处，谁都崇拜你；惹火你，要生忌恨的，捅马蜂窝的事情，多数是那类不知“天高地厚”的家伙干出来的。　　　　
　　　　信息是不对称的，这是属于经济学的词汇，但是这些信息的价值老虎其实比别人更明白，它能成功，全因自己信息灵通；可是有一天它高高在上后，信息通道早被从中割断，它不再下基层了，得到的信息是不完整的，有些还是被歪曲的；可那些不知“天高地厚”的家伙们还常去基层，它们知道信息已经不对称，它们能通过和客户的交流得到更多的信息，通过信息能分析到更多的方向，冒着大不韪进谏。两种信息得出的结论当然不一样，到底什么样的