卡耐基成功全集之二经营管理方略-第58章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
4。学习授权技巧，并贯彻“分层负责、逐级授权”的基本管理原则。
5。在进行工作追踪之前应先自问：“这次的追踪是否真正有必要？是否 足以过分干扰被追踪者的工作进度？”
6。学习掌握“重要的少数与琐碎的多数原理”，以避免过分热衷于挑剔 细节或末端。
7。通过第三者传递信息给部属时，应特别指明该信息的紧要程度，以避 免它被提升。例如“请转告张三假如他手头上没有什么特别紧要的事要办，
就请他立刻过来一下。假如他现在走不开，则请他在明天中午之前设法跟管 理者联络。”这样的指示将可避免信息的紧要性被传达者提升。
其次，就部属来说，一旦领导已成为他的严重的时间误区，则他必须有 勇气面对现实并技巧地予以指明或对付。现有三条具体建议可供部属参考采 用：
1。对付“听而不闻”的领导
（1）慎选沟通的时机，千万不要在他繁忙或心绪不佳的时间与他沟通。
（2）与他交谈时切忌拐弯抹角，而应开门见山，单刀直入。
（3）技巧地指明你与他谈论的事端对他所可能产生的利害关系。
（4）一旦发现他听不进你的话题，则尽快结束交谈，另觅其它时机继续交 谈。
（5）尽量采用“开放式提问”、“探索式提问”、或“澄清式提问”。诸 如“你对这个问题有何高见？”、“你是否要管理者拒绝对方的提议？倘若
你的意思正是如此，那么管理者应以什么样的理由加以回拒？”等，以获得 他的反馈。
（6）在与他结束讨论之前，务必切实使他同意你所采取的某种追踪行动。 例如在结束谈话之前，他说他需要考虑一些时候，然后再找你作进一步的讨
论。在这种情况下，你可要求他允许你，将你的观点写成备忘录以供他参考， 并问他你在什么时候可以再度拜访。
（7）倘若他戴惯眼镜，则与他倾谈时务必设法令他戴上眼镜，因为根据研 究戴惯眼镜者一旦除去眼镜，则聆听能力将大为减低。
2。对付见异思迁的领导
（1）当他给你指派工作的时候，你最好能象新闻记者那样多作询问。在试 图解答你的问题时，他可能因而发现一些他先前所未曾思考到的困难层面。
这样，他或许会叫你暂时不要采取行动。
（2）告诉他你现有的其它工作，并请他为你决定履行工作的优先次序。
（3）问他完成工作的时限，然后尽量将工作压后进行，以免他随时变卦而 枉费心机。
3。对付以你为听众的领导
（1）尽量避免发问或对他的话语作出评论。
（2）你对他的答复愈不深愈好。
（3）倘若你能一边听他说话一边继续工作，则采取这种听话方式。
（4）在听话过程中，显示心事重重的态度。
误区七：失约或迟到
不要以为约会迟到只是一件稀松平常的事，更不要以为它不足以产生严 重的不良后果。事实上，在“守时”被视为美德的社会里，“迟到”是一种
难以令人接受的恶习。试想：有谁愿意无端地枯守等候你？又有谁在枯守等 候你的时刻，不去思索你的种种缺失？
导致一个人约会迟到的理由大概有以下各种原因：（1）担心早到而无所事 事；（2）对时间的敏感性及判断力不够；（3）处事不富条理而延误时间；（4）
对约会的对象欠缺尊重；（5）轻视守时的价值；（6）视不守时为洒脱；（7）以约 会迟到作为显示权威或身份的手段。
假如你是一位惯于约会迟到的人，请根据上列各项理由作一番坦诚的自 我检查，以便找出病因，并进而对症下药。为了帮你戒除约会迟到的恶习， 现有 10
条经验性做法：
1。将约会视同契约，约会迟到即是一种违约行为。
2。在每一次约好见面的时间后，立即考虑约会迟到对自身形象及事业生 涯所可能招致的不利影响。
3。随时作可能迟到的准备，这样你将可提前动身。墨菲法则是：如一件 事可能出错，则一定出错，而且它会在最不应该出错的时候出错。这对约会
迟到具有高度的适用性。倘若你担心早到会被约会的对象认为你太着急，则 你不妨携带一些读物或有待处理的文件先到约会场地附近的咖啡店去。
4。只要有可能，应尽量避免约定确切的时间，例如不要说“3 点整”， 而改说“3 点前后”或是“2 点 3 刻与 3 点 1
刻之间”，这样可为自己预留余 地。
5。尽量避免将约会地点定在某建筑物或某标志物之前，以免令等候者站 在那儿空等而难有其它作为。
6。假如你预计即将迟到，则尽快致电通知对方。
7。对自己的工作次序表应作松驰的安排，以免因其中某一项工作多花了 时间而延误了其他事项（包括约会）的时间。
8。应事先熟悉约会地点的周围环境，例如交通拥挤情况、停车难易等。
9。极力避免第二次的约会迟到。例如你与某人约会时迟到，则与他之间 千万别再有类似情况发生，以免被他认为你是不守信用的人。
10。请秘书或助手提醒你约会事宜，或是利用闹钟、闹表作自我提醒。 力争减少无谓的时间浪费
管理者若仔细分析一天的生活，将会发觉无谓的时间浪费，远远超过自
己所想象的。不论管理者、学生或家庭主妇，平均一天要浪费清醒时间 16 小时的 1/4，也有人浪费了清醒时间的 50％，甚至高达 90％呢！
那么，应如何减少这种无谓的浪费呢？首先，要改正无意义的思考及行 动的习惯。如果你任由时间流逝，无所事事，那么，一天、一个月甚至一年，
都将一事无成。时间管理的基本要求，就是减少时间的浪费。曾经引起“水 平思考”风潮的思考心理学者狄伯诺，最近提出了“5 分钟思考法”，呼吁
大家不论遇到什么事情，不要花费太多时间去思考，只要用 5 分钟来冷静考 虑即可，而这 5 分钟的分配情形是：最初一分钟：决定目标及课题；次两分
钟：思考的扩张及探求；最后两分钟：调整思绪，定出结论。如此严格地限 制时间，反而能使精神集中，更有助于解决问题。以担任经营顾问的王先生
为例，他在写计划书时必定测量时间，如果中途思路受阻，就马上换另一个 题目来写，这种方式和 5 分钟思考法有异曲同工之妙，都能有效地防止时间
的浪费。日立电器及许多民间企业，最近都设定了“不举行会议日”。因为 如果不停地开会，更容易有许多不必要的会议，以致浪费许多时间。一周内
定一天或两天为“不开会日”，是减少时间浪费的有效方法，如果不这样硬 性规定，就难以发挥时间管理的功效。
击退潜伏的“盗取时间者”
许多管理者的四周，潜伏着无数的“盗取时间者”，它们从各种渠道侵 入，夺走这些人士宝贵的时间。比方说：预定外的访客、忽然被分派的工作、
长时间演说、电话推销、朋友往来、无意义的工作、不得要领的指示或报告、 错误的指示或报告、任意改变行动方针、无谓的文书、难懂的文书、无意义
的长时间说明、同事间的闲谈、未在预定时间内结束的会议、长时间的电话 等等。这类“盗取时间者”也存在于自己身上。比如：犹豫不决、未善尽责
任、毫无计划行动、完美主义、过多的工作、不注意、不正确、无效率、顾 忌过多？？等等，此外，还包括一些无意义的饶舌及长时间的电话。
对于“盗取时间者”，应断然地击退。如果接到预料外的电话或来客， 应适度地拒绝，或尽快了解其来意，再判断是否有继续洽谈的必要；对于上
司的指示，应确实了解其内容，并表达自己的意见；若认为是没有意义的工 作，应当场婉拒，不要默默接受，否则，容易导致时间浪费及精神不愉快的
后果；在长时间的会议或演说中，对于喋喋不休、言不及义的发言人，应该 严肃地请他在几分钟内结束谈话，否则他根本不知道你的感受及时间的宝
贵。另外还有八种有效地击退“盗取时间者”的方法：（1）使用防止对方喋喋 不休的关键言辞，诸如“简单地说，你想表达什么呢？”、“你的结论是什
么？”、“请你简明扼要地说？？”、“你现在说的，我都已经知道了”等；
（2）防止冗长电话的方法，除（1）所述外，还有准备计时器、事前整理谈话内 容、先讲结论等；（3）适度重视某些事物，不要要求百分之百的完美，而应以
60—80 分的标准来尽快做决定；（4）一次就下决定，不要犹豫不决；（5）事先
定立计划；（6）将文书全部书写在一张纸上；（7）明确表示“可”或“否”；
（8）上司应积极地将部分权限委托给部下。
充实每一天
时间可分为“钟表时间”及“生存时间”两种。管理者若被“钟表时间” 束缚，则生活感就会变得相当薄弱，生活空间也会显得十分狭隘。重视“生
存时间”是很重要的事。同样的一天 24 小时，以毫无意义的方式度过，或是 热衷于工作、娱乐，二者之间的生活密度及充实感都大不相同，显然后者比
前者更为充实，因此，管理者应充分活用“生存时间”。 那么，如何来活用时间使得每天都能有一颗感动的心呢？这首先必须反
省你现在的一天 24 小时过得如何？
（1）早晨起床后，对今天将发生的事，是否存有期待感呢？
（2）一天的生活或工作中，是否能获得新的知识、智慧、技术及技能呢？
（3）在工作、与人相处、自我启发或休闲活动之间，是否有任何新的发展 呢？
（4）自己是否有体验新鲜有趣的事物，并得到收获呢？
（5）今天一天是否稍微感觉自己又长大了呢？
（6）回家后，是否尚存情绪高昂的感觉，觉得这样就睡觉太可惜了吧？
（7）如非（六）的情况时，是否一躺下就呼呼入睡呢？
如果你一天 24 小时的举动，和上列问题符合的项目甚多，就表示你这一 天必定过得相当充实。
充实一天 24 小时的方法有五种：首先，必须保持积极的心态。每天起床 时，很有精神地将棉被踢开，准备迎接一天的挑战。第二，在工作或与人相
处时，应抱着想发现新事物的观念，如果有这种态度，你将会有许多新的体 验发生，并增加许多新知识。面对这些新体验或新知识，应该欢喜地接纳，
好像觉得“我又学了许多好东西”或“我比以前聪明多了”，如此，无形中 自己也会渐渐地成长。第三，每天的工作须有目标，努力发挥自己的能力，
提高工作效率，改善报告内容，下意识地写出端正的字体等等。第四，保持 良好的人际关系，适度地与人相处，如过分拘泥于规律的生活方式，完全不
与他人往来，生活将变得十分枯燥呆板，而且容易被“钟表时间”所控制。 最后，应在每天就寝前，回顾一下今天的所作所为，如果这种回顾能让你心
情兴奋，觉得明天又将是快乐而充满希望的一天，你就算是成功！
提高工作效率的五种方法
（1）分段式时间。关于工作或自我启发的挑战，可针对一个主题全力投 入，或将时间分割，分别投入几个目标，后者即称为“时间的分段法”。这
两种方法都有其必要性，但在不能集中全力投入某个主题时，你应该还是采 用“时间分段法”。
（2）核心时间的发现及设定。所谓“核心时间”，就是“工作效率最高的 时间带，也是最能将精神集中于工作上的时间带”。如果对自己的核心时间
毫不关心的话，就无法培养敏锐的时间感，因此，应努力探求自己的核心时 间。
（3）安排时间。将个别时间内的活动效率提高，才能把握时间，活用计划。 比方说，管理者想看晚上 8 点钟的连续剧，那你就必须妥善安排时间，7 点
半之前回家，并在 8 点之前吃饭、洗澡等等？？。这就是一个安排时间的例 子，什么时间该做什么事都必须事先计划，确实执行。
（4）节制应酬时间。管理者往往在应酬上花费许多时间，以致自己的时间 大量减少，因此，要参加应酬时，须以下列三项基准来判断，再采取适当的
行动：（1）由自己主办，且内容较充实的应酬，是否常因此而将时间拉长。（2） 是否因应酬时气氛相当愉快，而不知该适可而止。（3）考虑朋友情分所参加的
应酬。（4）空余时间、片段时间的利用法。这是最容易被浪费的时间，因为这 些零星时间很难善加运用，但是，依照以下的方式，还是可以慢慢减少空余
时间及片段时间的浪费。比方说，可以利用这些时间记录心得，或阅读平常 没时间看的报纸、杂志等。将工作及自我挑战中最简易细小的事项，挪到这
些时间来做，如此即可降低浪费时间的比例。
（5）计划时间。前述的安排时间也包含在这个项目中，现叙述一种把不同 时间所将采取的活动记录下来，以提高工作效率及时间运用率的方法。首先，
必须先建立几个简单的记号，如 M=与人会面、T=电话、D=企划、S=用功、W= 写作、R=读书等等；再则，对于备忘事项的处理，也须小心。比方说，不知
对方何时才会答复，或某些不能确定时间的预定活动，都应当记录下来，以 免遗忘。记录时，可先记在笔记本上方，待确定日期后，再转载到相符的日 期栏中。
有效地运用“空档时间”
工作的空档或与人会面前后，当会存在许多空档时间，日积月累之下， 这些时间可能长达几十、甚至几百小时，因此必须有效地运用这些时间。这
类“空档时间”，大致可分为（1）前段空档时间；（2）中段空档时间；（3）后段 空档时间三种。首先，前段空档时间利用法是：与人约会、参加集会、出席
会议、观看戏剧或运动竞赛时，应在约定时间前半小时到一小时之内到达目 的地，而这段时间，就是所谓的“前段空档时间”。提前到达时，可到咖啡
厅或其它安静的休闲场所，做一些工作上的准备，处理杂务、看看书、思考 新构想等，如能这样活用时间，有三项好处：（1）提早出门，万一遇到交通拥
挤等情况时，仍能在约定时间前到达目的地，不会产生让对方空等的尴尬；
（2）提早到达目的地，心情将较为悠闲轻松，而可以自在地利用前段空档时 间；（3）运用空档时间，切记必须准时到达目的地。其次，“后段空档时间”
是指在预定时刻前完成某项工作而出现的空闲时间。比方说，与人会谈时， 若言不及义、喋喋不休，再多的时间也浪费了，如能把握谈话要领，言谈简
要切题，就可将预定的会议时间节省半小时到一小时，而节省下来的时间， 就成为自己的时间，可自由有效地运用。前、后段空档时间，都是在有意识
的计划下产生的，而中段空档时间却往往是偶然发生的。中段空档时间，许 多人常因事情尚未告一段落，情绪不稳，以致白白浪费了这些时间，因此，
现在建议管理者可运用这段时间作情绪上的调整，或思考新的构想等。
利用空档时间，最重要的观念是：不要让时间来支配你，而应该是你去 支配时间。如能建立这种正确想法，身体力行，必能将时间作有效的计划分
配，完成一些有意义的工作。
重视“顺序”
一件工作的完成，必有其“顺序”，而工作的“顺序”常能左右时间的 价值及效率。一般人多忽略了工作顺序，以致导致失败或蒙受损失。因此，
管理者工作的“内容”和“顺序”是一样重要的。举一个简单的例子，现在 你面前摆着一餐丰盛的佳肴，你会不会先猛吃饭来填饱肚子呢？当然不会。
一般正常的吃法，都是先享受各式美味的�
