卡耐基成功全集之二经营管理方略-第59章
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管理者工作的“内容”和“顺序”是一样重要的。举一个简单的例子，现在 你面前摆着一餐丰盛的佳肴，你会不会先猛吃饭来填饱肚子呢？当然不会。
一般正常的吃法，都是先享受各式美味的菜肴后，再进食一碗饭，而工作顺 序的道理正是如此。再则以麻将为例，精于麻将的人，懂得观察各家牌型及
出牌，因此他出牌的顺序很明确，常常可获得胜利。围棋也是如此。一手错 误的落子，可能全盘皆输。如能正确把握落子的顺序，即可抢占先机，操纵
整个棋局。与人交谈，也要注意谈话内容的条理及顺序。应在谈话前整理一
下思路，将谈话的主题依序排好，这样的谈话，必可收到良好的结果。
发表有顺序的谈话
很多能让领导采纳其意见的下属，谈话都有一共同点，即他们能了解领 导的性格及想法，发表有顺序的谈话。比方说，在领导较空闲时，他们会找
各种轻松的话题跟领导闲聊，而在领导忙碌时，就选择较重要的事来报告； 而在报告纠纷案件或易引起领导不悦的案件时，一定在报告前，先谈论一些
领导喜欢的话题来松懈领导的心情等等；可是现实社会上，很多下属并没有 具备这样的谈话要领。
此外，以信息交换、商谈、咨询为目的的谈话，其谈话顺序又如何呢？ 与他人交谈之前，必须先准备一些可引起对方关注的话题，但这类话题只是
穿针引线，重要的是以后所要谈论的内容。管理者须在脑海里组织这些谈话 内容，选择一种最适切的顺序来进行交谈。
其实，谈话顺序的决定多须靠临战应变的能力，但是，在许多情况下， 仍然可以整理出一些通则：（1）先谈论一些有关季节气候等轻松的话题作开场
白；（2）将可能使对方愉快的话题，放在前面，而将可能会引起对方不悦的话 题搁后；（3）将内容单纯的话题放在前面，而将较为复杂的话题搁在后面；（4）
闲聊应在刚开始或结束前进行；（5）将和对方有关的话题放在前面，而将和自 己有关的话题放在后面；（6）主题应在谈话中途提出，若是在结束之前才谈到
主题，可能对方已经没时间，也没心情来和你交换意见。
管理者会因工作的关系，和某位以前曾见过面的人士会谈，而管理者所 准备的谈话内容，排列顺序如下：（1）对于以前承蒙他协助的事项提出致谢→
（2）谈论一些他较感兴趣的话题→（3）对于他为自己工作所做的事情，再度表 示谢意→（4）主题→（5）管理者今后工作行程的安排→（6）现今广受注目的企
业经营联络及管理等话题。当然，交谈是变向的，并非只是一方喋喋不休， 因此交谈时双方话题是交叉进行着的，并将产生许多种组合方式。尽管如此，
预先设计的话题仍然可以发挥效用，原则上，最好不要任意变更预定的谈话 顺序。当双方交谈时，可等对方话题告一段落，再接上管理者预定的话题，
如此就不会发生太大的错误。比方说，当管理者谈完（3）的工作承蒙关照时， 他接上了他儿子结婚的话题，管理者就等这个话题结束后，再按照管理者预
先定好的顺序，按照（4）→（5）→（6）进行交谈，结果，管理者那次的会谈相当 愉快，而且有效率。虽然，原则上最好不要更改预定的谈话顺序，但是在某
些特殊情况下，仍须作适度的修改或删除。比如，没有时间进行闲聊时，就 须将预定的闲聊话题删除，或者当对方对你的话题漠不关心时，即应适时转 换等。
对于某些脑中没有这种整理观念及计划的人来说，养成这种事先安排谈 话内容的习惯，更是特别重要。
“15 分钟的会议”
当你听到“15 分钟的会议”时，可能大吃一惊，因为你已习惯于一小时， 甚至半天、一天的会议方式。但是，事实上，15 分钟的会议是可以做到的，
那些费时一小时的会议中，至少有 50％可以缩短为 15 分钟。致使会议冗长的 原因之一，就是大家都坐得太舒服了，因此，站着开会是防止会议冗长的有
效方法。站立不仅有益健康，更由于长久站立容易疲劳，与会人士自然会产
生及早结束的心理，当然，“站立式会议”就会变得简短而有效了。目前， 有些公司已经采用了这种方式。长久以来，许多会议都浪费很多时间在资料
说明上，而这也正是会议过长的原因之一。因此，开会前应该将有关资料送 交各与会人士，请他们事先阅读，如此，不仅可提高会议的质量，更可缩短
会议时间。其次，会议中的议事分析讨论时间常不平均，往往花费许多时间 在某一二件议题上，而延长会议时间，甚至还有择日重开会议的情况发生。
那么，该如何防止这种现象呢？有一种简单又有效的方法。可在会议开 始时，就各个议案一一征询与会人士意见，若无异议则表示通过，不另花时
间来讨论，而将全力集中于那些意见分歧的议案上面，这就是“先求结论、 后讨论”的会议方式。此外，还有一点关系重大，那就是选择与会人士的方
式。勉强出席、不了解议案内容、言不及义的人，应尽量避免，最好选择真 正有见地、有热忱的精锐人士来参与。再则，会议主席也肩负着很重的责任，
若是处理不当，则会造成时间的浪费。对于议案的讨论表决，主席可询问大 家：“还有什么意见吗？”之后等待约 15 秒钟，若无任何异议，即须自下结
论，而后转到另一议题的讨论上，如此，可有效地控制会议时间。
不妨施行“一周律调术”
为了挪出更多的工作时间，许多人常认为应该减少睡眠时间，现在就有 许多书籍，都在讨论短时间睡眠的问题。但是，就时间的观点来看，许多管
理者并不主张极力缩短睡眠时间。
发明大王爱迪生，数十年间，每天都只睡 3～4 个小时，但是，普通人却 很难像他这样，因为他是个具有特异体力的人，据说，他 70 岁时患了感冒，
还是他一生中第一次生病呢！另外，拿破仑也是以睡得少而闻名的。曾有人 模仿他这种短时间睡眠方式，结果身体承受不了。据后来的调查指出，拿破
仑虽然晚上睡得很少，可是，他常利用白天的时间小睡。除了这些特异人士 外，一般人并不适合刻意去减短睡眠的时间，而应该采取适合他们体质的“一
周律调术”这种方法，将一周的生活作息加以计划，依此找出一个适合自己 的睡眠标准：星期一时，应尽量减少工作及休闲时间，睡足 8 个小时，以保
存体力，应付一周的挑战；星期二、三、四时，采取正常生活方式，视自己 的体能状况来进行适度工作及娱乐，睡眠时间以标准的 6 小时为准；星期五、
六时，应尽量减少工作时间，多从事休闲娱乐，而睡眠时间也可缩短为 4 小 时。这两天是一星期内主要的休闲时期，之后又有一个星期天，所以，可适
度地放松自己；星期日应睡足 8 小时，以充实气力及体力。
理想睡眠时间定为 8 小时，标准睡眠时间为 6 小时，而睡眠时间的下限 定为 4 小时。但是，这只是一般的情况，管理者可依自己的身体状况，略加
调整，也无大碍。
施行这种“一周律调术”，可有下列五项好处：第一，这种“8、6、4 睡眠”方式，可帮助大家轻松地度过一周的时间；第二，可安定生活律调，
且并非刻板划一的安定方式，而是柔和有弹性的安定方式；第三，配合自己 的生理时钟调节睡眠时间，有助于在工作、娱乐、用功三者之间取得平衡； 第四，周末只睡
4 个小时，可挪出较多的时间从事自己较感兴趣的各种休闲 活动，有助身心平衡；第五，不会染上时有所闻的“星期一恐惧症”。因为，
星期日已充实了消耗的精神气力，又可以生龙活虎地迎接一周的挑战。
对管理者来说，这种“一周律调术”相当重要，如果能确实实行，由一
周、数周、一月至一年，都能使自己保持平衡的律调，生活会变得非常舒适。 奉劝管理者，早一点来力行“一周律调术”，它可是你一生成功的基础！
要善于利用各层别时间
有些人以为时间是无限度、无起伏的，有这种想法的人，可会吃大亏。 为了预防这种错误的观念产生，有关专家于此将解说“时间层别术”：聪明
的人知道如何善用各层别时间，因此可以处理大量的工作，而错误极少。
时间像山谷一样，有重要时间及平常时间的差别。管理者对这种时间的 价值特别敏感。比如说，有所谓的“黄金时间”及“黄金周”的说法，各电
视台黄金时段的价值远高出其他时段，而 5 月份的第一周，更是比其他礼拜 具有更大的经济价值。再则，以处理传票为例来说明。处理传票可分为（1）
每日的传票处理；（2）每月最后一天的传票处理；（3）决算月末日当天的传票 处理三种。这其中的紧急性及重要程度，顺着（1）→（2）→（3）的顺序，逐渐增
加，尤其是（3）的情况更是重要，如果当天的传票处理迟延的话，可真是严重 问题了。为了避免发生错误，管理者必须研究“时间层别术”。首先，管理
者要能判断什么工作大概要花多少时间去完成。对于单纯的工作，可用电脑 来协助处理，而一些较重要的工作，就须花费较多时间亲自处理。第二，管
理者要能判断各种工作的紧急程度。重要而紧急程度高的事情，要赶快完成。 比如说，想参加某种讲座，因其有名额限制，所以须赶紧报名。反过来说，
一些较不重要，紧急程度低的工作，就须仔细地做，不要急于一时而误事。 第三，要找出自己效率最高的时间带，即自己最能集中精神投入工作的时间
带，而将一些重要的工作，放在这个时间带来处理。这个时间带，也即所谓 的“核心时间带”。近来，某些国外公司已采用自由上班制度，但是，他们
必定会设定某个时间带，要求所有的员工同时在公司内工作。这是企业实行 时间层别术的例子。在个人方面，也必须了解自己的生理状况而采用配合的
时间层别术。每个人都有其独特的生理活动周期，随着时间的不同，身心活 动功能也有很大的差别。因此，在上班时间内，若公司以硬性规定的某种特
定的律调来工作，就会发生步调不一致的情形。对自己工作时间加以层别是 相当必要的。有的人只简单分为早晨型或夜晚型，那是不够的，应该要作更
细的划分，确实把握住自己在上班时间内的核心时间带。确实把握自己上班 时间内的核心时间带后，就可把重要的工作集中在此时间带内处理，而把一
些次要的工作留在别的时间来作。常有些人，因搞不清状况，而以最清醒的 头脑去处理一些琐碎的杂事，那实在是种可怕的浪费，相当可惜！以上所述
就是时间层别术，如果不确实采取这种方法，那么生产与工作都会有不良的 后果。
磨炼自己“自我调节前术”的能力
避免被工作支配，判断工作的重要性都是相当重要的事。若能判断出工 作的重要性，即可制定明确的工作目标及进度，知道什么时候应该做到什么 程度。
工作的“重要性”是一种具有长度、宽度和密度的时间概念，必须有丰 富的经验及敏锐的时间感觉才能看透。而这种敏锐的时间感觉被称为“自我
调节前术”。能判断工作重要性的人，常常知道适时、适可而止，而不能判 断工作重要性的人，则是一味工作，无所适从，所以在相同的工作进度下，
一个是充满信心悠闲自在，一个是盲目工作却毫无自信。之所以有这种差别 存在，就是因为是否具备“自我调节前术”。
“自我调节前术”包括了判断、直观及预见。本来，每个人都具有某种 程度的“自我调节前术”。只不过，多数人都让这项能力休眠了。将“自我
调节前术”活性化的方法，有三个要点：第一，要能分辨工作“表面的重要 性”及“真正的重要性”。以新成员加入公司或新制品发布会来说，看起来
仪式相当隆重，但是这只是表面的重要性，实际上，它的“真正重要性”， 早在半个月或一个月以前就已经决定了。若是被“表面的重要”所蒙蔽，常
会持续紧张而无法喘息，更会发生计划迟延的现象。须知，真正的重要性永 远是走在表面重要性的前端，因此必须把着眼点放在表面重要性的前方。第
二，许多工作，常像山的形状一般，具有一个顶点，但是这个顶点只是表面 重要，这些工作真正重要的地方，是在顶点以前的上山途径。明白这个道理
以后，在工作进行时，应以所见的中央顶点为目标，将全部精力投注在攀上 顶点的过程中。第三，若能确实体会上述两项要领，即可在计划初期，看出
工作真正的重要性何在，而有较宽裕的时间来推行工作，并且将最多的时间 及精力投注在真正重要处，有助于工作的顺利完成。对于不断增加的工作，
也可用同样的办法来处理。凡是会妨碍到迈向顶峰的工作应断然延后或提 前，而有助于攀向顶峰的工作，则全盘接受，付诸实行。以上三点，管理者
应该切实实践，以磨炼自己“自我调节前术”的能力。常有人在工作过程中， 因为受不了辛苦而想放弃，殊不知这正是快要到达巅峰的征兆，只要忍受这
种压力，再往前跨一步，就可攀上顶峰，海阔天空了！
操纵时间的十种专门技术
运用时间的最高境界就是“时间操纵术”。这种战术可使你摆脱时间的 束缚，自在地活用时间而获得最高成果。
时间操纵术的原理很简单：（1）衡量每件工作中时间因素的重要性；（2） 下意识地探讨时间因素，即以时间的观点来衡量工作。若能确实把握这两点，
不论什么工作都能顺利完成。
“时间操纵术”包括十种专门技术：第一，仔细观察工作的各种情况， 把握最佳的行动时机。第二，时间是决定胜负的重要因素，应列为最优先的
考虑。第三，以时间为武器来打击对手。犹如打麻将时，若遇到打得较慢的 对手，就不断地以“我又可以看报纸了！”或“喂！你打快一点行不行？”
来催促，以致对方在忙乱之下，常会不加思索而乱打牌，现实的商场竞争中， 这种现象更是屡见不鲜，尤须警惕！第四，在处理重大案件时，不可急于一
时，宁愿以更多的时间来换取最大的成果。比方说，与某访客交谈的预定时 间已到，但若是他的谈话很有价值，可弹性地延长交谈时间。再则，举行会
议，当然是以在预定时间内结束为原则，但是，若遇到大家踊跃发表具有建 设性的意见时，不宜仍然按时散会，可适度地延长会议时间。第五，伺机而
动。在商场上，如果不能伺机而动，往往会吃大亏。第六，可将不想继续从 事或没有价值的工作暂搁一旁，这并不是怠惰，而是一种有意义的革新有效
作法。第七，准备不足时，要适度拖延时间，若是盲目前进，必遭失败。因 此，可用“我现在很忙”等借口，争取一些另谋对策的时间。第八，遇到不
利的交涉场合时，也要设法拖延时间。这种情况，犹如拳击比赛时抱住对方 一般，虽然不够光明正大，但有时却是必要的。运用之道如：故意迟到、岔
开话题、不谈结论等等。第九，某些场合，要作迅速明确的决定，确实掌握 住整个局面。第十，让对手着急，使之落入自己的掌握中。如果能够掌握以
上十项专门技术，你将成为管�
