卡耐基成功全集之二经营管理方略-第73章
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
审视一下古今的大发明，可以发现“假设”在新点子中扮演着重要的角色。 从无数次的假设验证中，才能产生新的事物；相反地，如果欠缺假设设定力，
就难以培养先见能力。
提高预见能力必须具备五种态度：第一，正确地认清、把握现实。要看 透未来，是不能毫无事实根据，毫无事实证明的。依赖直觉也相当不可靠。
相对地，为了洞察未来的事态必须有最确切的事实根据以及现实证明。未来 一定是继续着今天，接续而生的。除了一些极端的例子以外，未来的事态，
和已经发生过的过去事实，以及正在发生的现在事态，有着相当密切的关系。 第二，绝对不要掺杂个人主观的意识和愿望。冷静而客观地观察现实的
态度是不可欠缺的，对自己不利的事，或是自己不愿去承认的事情，如果是 事实，就必须毫无惧怕地去正视。有了这样的心理准备，才能培养出优越的
先见之明。第三，拥有自己的价值观和信念是相当重要的，但是过分地固执， 会使判断将来时发生错误。所以，用一颗具弹性、不拘泥的心来面对事实，
展望将来，这一点是必要的。第四，不要只看事情的表面，否则，对将来事 态的本质，将无法做深刻的观察。先见之明本身就是一种捕捉本质的能力，
它要求的是一种能够彻底地挖掘、分析以及综合问题的能力。第五，培养敏 锐的信息感觉，预见感觉是一种信息感觉。信息感觉越敏锐，相对地，预见
能力也就越优秀卓越。
提高预见能力的方法和行动 如果要提高预见能力，应该采取哪些具体的方法和行动呢？ 首先，在认识现实的同时，有必要特别注意社会的变化以及新的动态。
如果想要完全掌握这些，实在是不可能的，而且也是不聪明的做法。重点是 要能清楚地分辨出处在过去延长线上的事物，以及跟过去毫不连接的事物，
然后再加以思考。前者可适用于过去的经验和思考方法，但对后者，就得采 取较具弹性的姿势，不可固执于某一看法。若是脱离不了原本的范围，一定
会产生错误的判断。在自然科学中，关于后者，经常使用“悲剧性结果”这 个词，指的是在方向、进路和构造方面，激烈变化的局面。例如，因狂乱的
通货膨胀而引起世界经济质的方面大变化的石油危机，正是这种悲剧性结果 的典型。大恐慌和战争也都属于这类。其次，是深刻化问题意识。更具体地
说，就是把握住“需要”市场的要求和根源（自己的专长）这两方面。目前 的社会究竟需要什么？自己公司的技术能力、专业技术、人才资源等究竟到
什么程度？如果不能把握住这两点，就无法使问题意识深入。
现在有一项产品已经占有了广大市场。它原本是 A 公司先开发出来的。 但是，开发之后，A 公司却不再精进，在这期间，B 公司却使之实用化成功了。
不久，遂成为 B 公司最大的收入来源。在激烈的企业竞争市场上，这类事件 是相当容易发生的。A 公司失败的原因，就是没有将社会的需求（需要）和
自己公司的技术（根源）互相结合在一起加以思考。第三，有意识地培养设 定假设的习惯。股票价格、美元汇率、跟贸易对手的应酬洽谈等等，都可以
事先设定一个假设的情况，再来跟实际的结果比较看看。设定假设时，可以 拟出各种情况：“现在是 A，未来是不是会变成 B”、“如果是 A 变成 B？？”、
“现在虽然是 A，但是也许会变成 B？？”，利用这些问题，来对每一种事项 加以预测。论理、推理、判断越高，假设的质就会越高，而命中率也会提升。
这也就是说，提高了预见能力。
在进行假设之时，必须留意下列四点：（1）不要将个人的希望掺杂其中， 必须冷静而客观。虽然自己很喜欢国安队，也希望他们能打胜，因而预测国
安队会赢得冠军。像这种“先有结论般”的预测，就不能算是假设了。（2） 再简单的假设，也必须有根据，必须由理论构成。完全不合逻辑的假设、欠
缺根据的假设，只会错误百出。（3）设定一个具有积极、中庸、消极等风貌的 复数假设。当条件改变时，这个假设才具有缓冲性。所以，应该深思熟虑后，
再决定假设。（4）始终采取具有弹性的态度，判断发生错误时，绝对不可置之
不理，必须找出错的原因，改善设立假设的方法。
锻炼对“前兆信息”的感受
为了提高先见能力，必须锻炼敏锐的信息感受，特别是对“前兆信息” 的感受。
所谓的前兆信息，是指一些可以预先洞察，告知未来会发生什么事的信 息。在这些事萌芽之时，它便可以指示出未来的发展，使管理者在判断和行
动上，领先他人一两步。
如果想确实抓住前兆信息，可以运用以下的方法：跟不同性质、不同领 域的人来往。注意报纸上的琐碎记事及特别报导。多多阅读时下受欢迎的杂
志、女性杂志、科学杂志、信息杂志、漫画等等。电视节目也不可排斥、拒 绝。定期地到两三个人潮集中地走走、看看，观察风俗的变化。对流行语、
新风俗也需关心。例如，与人来往这件事，可以把对方当成一个信息来源， 从对方所提供的各种信息中，抓住预告将来的信号。特别是跟具有先端感觉
的人接触，更能提高这种机会。街道也充满了珍贵的信息。有一位被称为“鬼 才”的点子构想者。他具有优越的先端感觉，开发出很多深受欢迎的商品。
他认为磨炼敏锐的先端感觉，有五种有效的方法：（1）看电视的广告文句；（2）
利用家庭电脑；（3）逛百货公司；（4）跟商业人士接触；（5）阅读有关思想的书 籍。以上五点中，只有第（5）项的性质不同，这或许是为了让自己的感觉敏锐
而采取的行动。
科学、合理地预测未来事态
管理者应有必要对科学地、合理地预测未来事态的方法，做某种程度的 锻炼。数式般专门的方法，并非人人都能够学会。因此，现介绍科学的预测
思想法，使管理者能够轻而易举地实践。有一种学说称之为“景气循环说”。 从现在开始，至往后的 2000 年期间，景气会持续走下坡。有人附和此意
见，但却有别的意见。诸如经济的国际化、社会的信息化、技术革新的预测
以及加速化、社会心理等等问题，是否有必要列入考虑呢？ 举技术革新的加速化为例。从前，一件产品从开发到商品化，需要花上
100 年的时间，现在也许用不着 10 年，就可以完成了。在这样的条件变化下， 景气循环不可能以不变的周期持续下去的。技术革新的加速化，当然对投资
设备和库存调整的周期，会产生不小的影响，因此，酋库拉、基珍等人的周 期说的妥当性，颇令人怀疑。正因如此，主张个人应“按自己的办法来行事”。
或许经济学者会不表认同，但是，对于既存的景气循环周期，按照自己的理 由来改变，并不会带给任何人麻烦，而且以这种伸缩自如的自创周期为基准，
来预测今后的景气，或许会收到不错的效果。第二，关于商品生态循环的预 测。这种循环通常是呈 S 型的曲线变化。但是，它也因为技术革新的加速化，
周期越来越短。因此，对于专家所创的生态循环曲线，不应该完全接受，还 是按照自己的方法来改变较妥。别想得太深，方便地顺手修正就足够了。第
三是外插法。以过去的数字和资料做为基础，能正确地掌握住趋势线（含有 特征倾向的曲线或直线），并使之延长，以预测未来的方法。在文字说明上，
看起来仍似乎很困难，其实，这是一个任何人都可以轻松做到的简单方法。 再举一法“预见观测法”。“癌症的特效药，究竟什么时候才能被发明呢？”
在这种计量化困难的定性问题上，可以集合众人的直觉，以把握住大体的倾
向值。这也就是说，靠直觉的集合，加上正式的统计处理，再从此处预测将 来，这就是见先观测法。某一位药品制造商，在不知不觉中使用了这个方法，
因而获得成功。在某个麻烦的工程改善问题中，每一位工程师都以书面提出 报告，说明他自己解决问题所需月数。负责人取得平均值后，便可设立目标
期限。这个尝试非常地成功，而且在期限内，获得了比目标还要多的成果。 现在介绍一下具体而简便的方法。找一个自己关心的主题，向 5 个人或 10
个人打听一下，它将来会变成什么样子。之后，求取它的平均说法，或是多 数说法皆可。在询问之际，尽量选择一些职业、年龄、思考方法都不相同的
人。此外，这些对象最好都具有某种程度以上的基础知识。这是使用这个方 法时的两个重点。
第五章 信息处理是一项“大工程”
一、信息处理有规可循
信息收集的意义和原则
把散在各地的现象或事实收集起来，似乎是一种很简单的说法，但在一 日数变、都市化、国际化咄咄逼人的时代，运用资料的工程绝不比经营一个
企业、建造一栋摩天大楼容易，现在来看看下面几个例子：
（1）以汉堡包这种几乎世界通行的食物来说，就有德国汉堡包、美式汉堡 包、意大利汉堡包？？不同口味，你能从它们的组合材料中判断这几种“饮
食文化”的差异吗？再假设，当这些食品同时出现在一个城市、一家速食店 时，又代表什么意义呢？
（2）再想想人们每天吃的食物，你能在澳洲草场和亚马逊森林被破坏的现 象之间做联想吗？
（3）如果继续研究饮食文化的演变，你能根据现代生活的步调，发现“微 波炉饮食文化”的出处和根源吗？
（4）再思考一个比较复杂的问题，如果有一个结论认为，都市化社会、汽 车文明的诞生，都和女性进出社会的过程有关，你能找出前因后果吗？
也许你花了些时间想这些问题，然后忘掉；也许你觉得有趣，然后拿这 些问题去询问若干人；或许你果然很认真地去寻找任何可以解答这些问题的
资料，不得到答案不罢休？？。
不管你采用哪种态度，人们都会发现，要确实而完整找到这些问题的答 案，恐怕不是三言两语可以交代的，也不是单纯依靠个人灵感可以解决的。
做为一个现代人，人们需要收集许多资料，并做恰当的整理、分析，然后从 中找出有助于自身工作的部分，加以运用。
以上只是笼统的叙述，现在介绍信息收集的基本原则。 信息或资料这两个词因应用领域不同，而有不同的定义。在人们大量使
用这些字的同时，也搞混了它们的概念。综合一般说法和英文解释，信息应 包含下列内容：
（1）事实、真实（FACT）：指还未经“加工”的事件所拥有的原始面貌。
（2）消息、通知（INFORMATION）：指由传达而来，已经过某种程度整理 的事实。
（3）知性、智慧（INTELLIGENCE）：指由经验或理性推理而创造的事实或 思考方法。
（4）知识（KNOWLEDGE）：指由发现及思考而产生的系统化概念。
（5）报告（REPORT）：指经过事实调查后，所做出的记录结果和结论。
（6）资料、记录（DATA）：指汇集事实后记录下来的所有文字。
（7）报道、传闻（NEWS）：指最新、有新闻价值的事实，和对这事实的传 达。
收集资料的目的
请看下列资料活用关系图中的收集部分：
？“人”的资料
？
？平面媒体
？资料库
？
工作开始→资料收集？────
？目的和动机
？
？计划和原则
？
？？焦点和定位
在收集信息前，管理者要确定为什么自己要收集这些资料呢？对商人来 说，收集资料是为了以最有效的方法获得有用商机，以便加工后产生商业利
益。以现代社会来说，具有“新时代感觉”的商品或服务最被看好；再加上 利用信息来购买、消费和决定休闲方式的年轻人愈来愈多，商界如何把握这
两个趋势来制造利益，是决定胜败的关键。而这两个趋势是经过过滤和综合 无数资料，经过比较、分析后预测出来的。
管理者收集资料的目的是最关键的因素，而决定这个目的的方法有下列 四种：
1。决定资料的质与量 以日本来说，一份全国发行的早报，大约相当于一本文库丛书的字数（约
6 万字）；如果加上附送的晚报，那么订一年报的读者，等于一年内读完 400 本书！假设有人一天要看三份报，那么这个人一年就收集了 1000 本以上的文
字信息。再以日本电视台来说，国营的 NHK 一天约播出 19 小时节目，民营电 视台也大都超过 20 小时，甚至 24
小时。东京居民一共有七个电视频道的选 择余地，也就是一天内至少有 130 小时的节目可看；如果把这些节目用每卷
6 小时的录像带都录下来，一年之后，可制成 7900 卷。 在茫茫信息大海中，要找出符合管理者需要的资料实在不容易。但事实
上，如果进一步深究，就会发现信息无限量出现的原因不是泛滥，而是重复；
大量重复的信息才是泛滥的主因，不同媒体其实登载了大量相同的信息，只 是调味料不同而形式各异罢了。在追求高品质的时代，“量”的比重有时候
是很小的，收集资料时要注意这个要求。
2。判断资料的原始面貌 寻找源头是收集资料最重要的原则。既然资料大量重复，管理者就得设
法找到最原始的资料，这样才能切实号准时代脉搏，把握机遇。 现存的资料，几乎都经过一个人收集、加工，才传到另一个人手上，不
管是有意还是无意，渲染与夸张绝对是不可避免的。因此，请切实检查你要 收藏的资料，仔细阅读它的内容，并和其它资料比较，再决定有无必要保留。
3。动脑的方法 当管理者寻找资料的源头时，可以发现多少包装华丽的大部头书籍，只
是几把剪刀、胶水和纸张的组合而已。管理者唯一要动脑的是在重复、散乱 的事实中，找出共同的道理；管理者探讨的是产品畅销背后的社会性、组织
性因素，而不是迷惑于广告词本身所推演的逻辑。收集资料是将符合原理、 法则的片断事实集中起来，然后加以整理和应用。
4。考虑收集资料的成本 因为资料无限制地膨胀，所以帮助使用者迅速获取资料的服务也愈来愈
多，这个倾向将持续到下一个世纪。不过，花钱取得信息未必划算，如果花
1000 万美元拿到的资料，只能创造 100 万美元的收益，这种收集资料是无意 义的。
收集资料的成本其实和任何生产活动相同，它包括：（1）动员最少的人 力；（2）利用最短的时间；（3）花费最低的金额。执行这些原则时，要注意其
中的互补性。比如动员许多人力时，能保证节省时间并提高资料质量；花用 漫长时间却能保证长远利益的做法也是可行的。使用经费的办法也相同。
充满自信，把握原则，精心测算，也是收集资料的必要条件之一。
明确收集动机
在管理者开始收集资料前，要先回答以下几个问题：
（1）你想得到哪些具体资料？
（2）哪种资料一定要有？
（3）哪些意想不到的地方可能藏有目标资料？ 不分主次、漫无目的永远是收集资料的人最易犯的毛病。就像你曾经不
知道需要哪些信息，却连续收集一个月结果仍似懂非懂一样，总以为只要坚 持收集，就能分清目标；事实上这种好运气出现的机会微乎其微。最后的结
果是，你面对一堆“都有用”的资料，却不知该用什么。下面这个例子是说 明从假设需要到调�
