卡耐基成功全集之二经营管理方略-第77章
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岁的时候，曾经替一家刊物做人物系列的报道，每个星期要用摄 影报道的形式，将当周最有影响的新闻人物，做一个简单的人物小传。在五 年之内，他总共追踪报道了
250 个人物，在工作期间就发明“山根式袋式档 案”这种整理信息的工具。此外，他还使用了其它的工具：
（1）沟通诊断书
在做人物系列报道之前，拟一份“沟通诊断书”，把 263 个问题做成一 张表夹在笔记中，这些问题是适用于任何一个人的；只要问了这些问题，任
何一个受访者都有了大概的轮廓。这种做法，就已完成了部分资料的整理， 和对象沟通时还可以检查有无遗漏。这就好像飞行员在起飞前，一定要拿着
检查表把所有仪器检查一遍一样。一旦完成采访后，把个人资料列齐，再把 这份“沟通诊断书”装入档案，就存了将近 300 位社会知名人士的基本资料。
（2）人生年表和人生定规
“人生年表”是一种更好的收集资料工具。管理者想知道时代发展的唯 一办法就是阅读历史年表，而想了解一个人的发展，自然就要查看其人生年
表。但市面上并没有现成的人生年表可用，所以自己应做一张“人生年表” 来使用。
光了解一个人的年表，而不知道这个人和社会发展之间的联系，这个人 物资料的收集还是不全面，所以还应该制作“人生年表＋人生定规”。首先把 一个人从诞生到
100 岁作为一个时段，每年做一个刻度成为定规，定规的一 边记载这个人的发展历程，另一边则和人生年表相对应，人生中走过的重大 事件就一目了然了。
另外，获取人物资料的技术办法有四：a。在拜访任何人物之前，一定要 做万全的准备，不可贸然前往，要先确定自己的访问目的和步骤；b。要和访
谈对象联系，最好是信件和电话并用，前者重在说明，后者则在进一步确认； c。和访谈对象面对面沟通前，要拟妥有关问题，逐条做成备忘录，切忌毫无
章法；d。不要太信任记忆力或录音机，笔记也是必要的手法；e。将人物资料 收集的方法和工具统一，以有利于未来整理和活用。
杂志资料收集技巧
据统计，1989 年全日本登记出版的杂志是 1。4 万种，仅翻看一下这些杂 志的封面，都是一件累人的差事。一般地，杂志文章的最大特色是“加工度”
很高，报纸新闻大多以传达信息为主，并不刻意评论事件，而杂志则有其特 定的立场，它往往搭配已发生的事实来描述、批评和评论事件，这也是有些
杂志远比报纸有趣的主要原因。阅读杂志时，应将其内容视为一种“意见”， 重新确定其内容是否属实，或有别的观点，这是个人收集资料的一个原则。
杂志选择报道的对象，比报纸的内容更显其特殊性；狗咬人已不是新闻，报 纸杂志的篇幅都被“人咬狗”的新闻所占满，读者一再被灌输这种信息，心
中难免会产生世风日下的感慨。事实上这种认识是错误的，这类事件被文字 媒体揭示，就表示这些是“大事”，而非一般性事件，并且不是每天都会发
生的。平时在文字媒体上看不到平凡生活细节的记载，事实上这些琐事才是 时代动向和工商业动向的缩影。当管理者在媒体上看到新的信息时，往往会
发现这些事物早已存在了一段时间，并且很可能已接近末期。不过目前所有 的信息，愈来愈带有浓烈的都市色彩，一般人已经从体力劳动中解放出来，
埋入文字、数字等脑力劳动中；80 年代以来，工作愈来愈趋向于脑力劳动的 结果，是人们不再驱使体力系统，而是脑神经系统。人的行为已经逐渐被文
字、数字所控制，这几乎是时代的必然发展。
平时在阅读新闻时，管理者会不自觉地显露这种倾向：一旦经常接触到
“人咬狗”式的信息后，潜意识就会认为“人咬狗”的趋势已经来到，隐隐 地觉得身边的狗好像也要开始咬人了！服饰的某种流行会轻易地形成潮流，
就是这种现象；比起其它时代，1980 年以来，整个社会相当平稳，媒体缺乏 炒作新闻的材料，各媒体常不约而同地选择一样的报道，因而同时出现大量
重复的报道信息，因此而流行。为了有别于其它媒体，每个传播者只好致力 于“自创”新闻，夸大渲染自然难免，这也是耸动性新闻和假新闻容易出现 的主要原因。
随着时代的变迁，管理者阅读杂志的方法有所修正。一旦发现大量“人 咬狗”之类的信息时，大概就能预测，真的会有人在看完了这类报道后，出
门找碴去咬狗！这是媒体的社会影响力中最让人忧虑的地方，因此选择信息 时不可不慎。
1。收集资料的程序 对资料工作者来说，在媒体报道各事件时，事件本身已经变成过去式了；
知道这些过去的细节没有任何用处，重要的是工作者要能从这些纪事当中， 培养出能发现更新事物的敏锐感和判断力。
杂志文章的确有宣传时代趋势的功能，许多报纸或公共汽车广告的大标 题也隐含有这类信息，尤其是针对年轻人、主妇或职业女性的广告更不能忽
略，时代的新动向总是奇妙地显现在这些人身上。阅读杂志时，碰到自己喜 欢的文章，就要把出处和标题记下来，以后要使用时再找出来。除了专业人
士外，一般人要买学术性的杂志，恐怕都要付出一些资金和时间成本；最好 先读自己喜欢的杂志，其它特别专业的资料则要等用时再彻底地寻找。应付
杂志信息膨胀最好的办法就是赶快读，许多人总是买了一堆杂志放在书桌
上，一天、两天没读，到了最后只有丢弃；所以阅读杂志应抱着“现在不读， 以后没机会”的态度，挤出时间来处理，不要眼睁睁地看着新杂志不断进门，
读书压力不断增大。
2。杂志资料的取舍方法 杂志资料的取舍和报纸的方法有些相通，基本原则都是少取不必要的，
并大胆舍去。否则收集了一堆无法整理的资料，发挥不了辅助工作的作用。 每一个主题所能对应到的资料已经满满当当，有关的每篇文章未必都得保
存，一定要遵守这个原则：在必要时，才彻底寻找非要不可的资料。
收集资料时，只选择和主题、资料题目有关的文章。这样收集的资料才 真正有使用价值；以自己的兴趣、专业和经验来收集资料，才不致过分空泛。
坚持这种取舍原则，专攻自己的专业，一定能找到无数资料。从杂志上撕下 来的资料，要立刻用钉书机钉好，记下杂志名称和出版日期等，最后再放进
袋装资料袋里。如此积存一段时间后，每个资料袋都如一本书，在等人、等 车时，不妨取出资料审查一遍，再一次决定这些文章是否有保存的必要。
3。收集学术性杂志资料 除了报纸、杂志外，还有不少资料源可利用，象证券交易所、私人收藏
文库等都是可以使用的资料源。至于学术方面的最新信息，则要从学术杂志 上着手；尤其是最先进的科学技术，各国研究者都争分夺秒竞相争取，有些
人会想尽方法争取同一主题的研究优先权，因为这不仅和科学家个人名誉有 关，而且与现代科学和工业技术密切相关，获取优先权才能取得发明权，也
才能得到财富。目前，科学家争取优先权，都以在权威性学术杂志发表论文 的时间为准；查最新科技信息是唯一的方法。这类杂志中具有代表性者有：
“Nature”、“Science”、“Proceedings ofNational Academy Science”
等。订阅这类杂志，要和代理书商联络，平时很难买到，不然就得到政府大 型图书馆或特定的研究机构图书馆去寻找。另外一个查阅先进科学研究成果
的方法，就是看各学会发表的报告。像日本癌症学总会每年大约发表 2000 篇文稿，最后学会将其集结成册发行。要查阅这类资料可向“日本学会事务
中心”查询。
4。收集海外杂志资料 有不少海外综合性杂志已经可以在国内买到，象《每周新闻》、《泰晤
士报》、《明镜周刊》等，另外还有其它一些大型的综合性刊物等，也能在 市面上发现。如果不是以海外对象为工作目标的人，要经常看这类杂志并不
容易；但这类杂志又常会有时代趋势的报道，所以最可靠的办法，是由工作 单位在海外寻找一个可以为管理者收集、传达信息的单位。
对这个翻译者或联络人，必须给予一定经费，并详细告知对方自己需要 的主题和信息内容。如果对方能在通话费减半的时间里用电话传真信息的
话，费用并不高，会比自己传讯过去划算。另外，还可以收集杂志目录或检 索，充实管理者的资料库。
书籍资料收集技巧
近几年出版行业发展很快，出版量也大增，读者想要最快地看到书，当 然是到书店查找，但是现在书架的寿命愈来愈短，书在书架上的寿命几乎已
和月刊相同，这完全是因为出版物太多，而书架空间却很有限，只好快速淘 汰。结果管理者常找不到自己需要的书籍。此外，“出版商→大盘→中盘→
书店”的书籍销售网络，大多以都市为中心，畅销书的印刷数量虽然大，却 也大都在城市中零售，在这些地区之外的书店也就无法供应多种类的书籍。
许多人常凭着报纸广告或其它书讯广告所刊登的书目，到书店买书，店员给 的答复常是“没有”，事实上，较正确的说法应是“曾经有”，而“现在没 有”。
在这种出版洪流中，想要迅速找到自己需要的书，的确要动点脑筋。以 消费者的立场来说，当然希望书店能像图书馆一样分门别类地摆设书籍，可
以让人自由使用图书目录，或利用电脑检索系统？？，不过这种可能性很低。 在这种情况下，爱书者不得不采取五种自卫手段：
1。先找到购买书籍的方法 一般地，购买书籍的方法有八点：（1）选择特定书店。在众多书店中，选
定几家较符合自己需要者，然后定期去“巡店”。要花点时间去熟悉书店书 架的摆设方式，以后找书时会方便许多。（2）选择专业书店。有些书店虽然小，
但会营销特别的书种，书目甚至比大型书店还齐全。如能找到和自己的研究 主题相应的书店，则会创造出许多利益。（3）利用电话确认。从广告或其它渠
道发现自己需要的书籍时，最好先利用电话向书店询问，免得徒劳而返。（4） 向出版社查询。以订书来说，一两星期后收到书是常事，一个月后拿到也屡
见不鲜。如果碰上迫切需要书的情况，真会叫人心急如焚；如果情况特别紧 急时，不妨直接打电话和出版社联系，了解市场的情况后，再亲自到书店去
买。（5）邮购。如果在书店没法找到自己所需的书，可以直接向出版社购买； 不妨事先约定将快递或限时专送的邮费一并寄入，这样短期之内即可拿到
书。一般来说，这样成功的比例大约是 70％，订书时一定要向对方传达自己 迫切需要的意图，这样出版社才会感到时间的压力，快速地为你处理。（6）
直接购入。如果连邮购时间都想省下来的话，只要确定出版社有书，可以自 己跑一趟去买。对住在都市内的人来说，这反而最节省时间。（7）查图书目录。
每年国内都会发行一本图书年表，将前一年全国所有出版书籍的书名、作者、 出版社、时间等记录下来，找书时不妨多利用这种工具。许多书店也会准备
这些书籍供一般读者参考。（8）也可向出版社查询旧版书。在图书馆找资料 时，常会找到二三十年前的极有价值的旧书资料，想买这种书似乎只能去旧
书摊找找看，能否找得到还是个未知数。其实，除此之外，还可以试着问出 版社是否有库存，如果幸运找到，常能用很低的代价买到这种来之不易的参
考书，而这些书如在旧书摊，很可能是身价不菲的。
2。选择利用地区图书馆 公共图书馆可以帮助收集资料，并且大大地发挥作用。在第一线的工商
界人士虽然利用图书馆的机会很少，但如果图书馆仅限于借阅畅销小说或当 期杂志的话，实在很可惜。现在公共图书馆的阅览室，几乎已经变成“不读
书的看书学生”的专用空间，这些学生拿这个公共空间写作业、背教科书， 实在很浪费，不论如何，图书馆还是以服务读者为宗旨。
要找出一家收藏丰富、使用方便的图书馆并不是一件容易的事，真正有 用的图书馆并不多。如何选择图书馆呢？应着重考虑七个条件：（1）历史悠
久。图书馆设立的时间愈久，收藏古版书、绝版书的可能性愈大，尤其连出 版社都已经没有库存的书，很可能老图书馆都有。（2）藏书丰富。一个图书馆
的藏书量如果没有 7～12 万册的话，可利用率会很低。信息工作，就是要在 许多好资料中找到自己的目标信息。如果原资料量不够，就谈不上筛选了。
（3）封架书表示贵重图书很多。图书馆特别封架处理的一定是贵重图书，这是 市面上找不到的。（4）拥有良好环境的参考室。参考室中存放的大多是统计、
年鉴、缩版、人名录、年报、地图等书籍、资料，这些是个人难以负担或买 回收藏的书，所以好的图书馆一定要有好的参考环境，尤其要有称职的图书
管理员提供咨询。（5）聘用优良的图书管理员。一个好的图书管理员，其实就 是找书专家，他总是用正经、重视的态度来看待读者不经意、不明确提到的
问题。一个好的图书管理员就像一座图书馆，他不但拥有丰富的书籍知识， 而且一定要有绝佳的耐性。（6）能让读者大量借书的图书馆。一个好的图书
馆，起码一次能让读者借五本书。（7）开馆时间。理想的开馆时间至少一直要 到晚上 8 点钟以后，而且假日一定要开放，这对上班族或个人来说，都是福 音。
大学附设的图书馆也是一个重要的信息源。有些图书馆只对校友、在校 生开放，有些则会对社区开放；会利用大学图书馆的人，大多都是精于资料
收集的人。如果要收集特定行业的资料，不妨向社会团体的图书馆和资料中 心寻找；有些企业甚至有自己的小图书馆，也是一个方便的资料来源。专门
的博物馆也具有图书馆的功能，博物馆的工作人员和图书管理员一样，都有 释疑的能力，是不可忽视的信息源。
3。有效利用图书馆的方法 为了在最短时间里从图书馆取得最多的信息，管理者应在行前做好准备
工作。现在一般图书馆都使用很传统的分类法，并不能全部囊括增加的新领 域的书种，许多人在图书馆里找不到书，有时候不是个人的错，而是图书馆 分类的问题。
一般图书馆的书卡形式大约是：（1）依图书分类；（2）作者名（笔划顺序）；
（3）书名（笔划顺序）。如果读者用一种方法在卡片架上找不到自己要找的书 时，不妨换另一种分类法来找，可能会比较顺利。找到自己需要的分类号码
后，一定要耐心地把所有书卡看过；找书卡是一种机械性的动作，千万要有 耐心，同时一面找，一面思考自己的主题目标，并记下书名，然后再找到书
逐一翻查。如果碰巧到了一个采用闭架式的图书馆，就得先向柜台办理借书 手续，假如运气很差，借到的书都不是自己需要的，又得重新填书单再借，
徒然浪费时间和精力，不妨在柜台时就先粗略地看一下，不需要的书就不用 带到阅览室去了。
即使是碰到闭架式图书馆，如果知道分类号也能节省不少找书的时间。 现在的目录迟迟赶不上时代的需要，未来恐怕需要依�
