待人用人恰到好处-第2章
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洛克菲勒有一个徒步旅行的习惯。有一次，他准备从火车站返回公司总部，他来到加州地区的一个又脏又乱的小车站，在候车室靠近门边的座位上等车，由于长途跋涉，他显得很疲惫，一脸倦容地望着来来往往的人。
列车进站了，乘客们站起来，拥向检票口，洛克菲勒不紧不慢地站起来，还伸了个懒腰，准备往检票口走，忽然，候车室外走来一个胖女人，她提着一只很重的箱子，显得有点力不从心的样子。显然也要赶这班车。可箱子太重，累得她呼呼直喘。她左顾右盼，好像是在找人帮助她一下，胖女人一眼瞅见了沾满污泥的洛克菲勒，冲他大喊：“喂，老头，你给我提一下箱子，我给你小费。”
要是多年前，他理都不会理睬，谁让你随便吆喝的？但现在的洛克菲勒今非昔比，他想都没想，便拎起胖女人的箱子，和她一起朝检票口走去。
他们刚刚检票上车，火车就开动了。胖女人擦了一把汗，庆幸地说：“还真是多亏了您，不然我非误车不可。”说罢，掏出一美元硬币递给了洛克菲勒。
洛克菲勒微笑着接过钱，扭头问：“小姐，您将到什么地方去？”胖女人告诉他她刚从加州看望儿子回来，准备到一个遥远的小镇去，她的家在那里。洛克菲勒边听边帮助她把行李箱塞到座位底下，以免阻碍过往乘客。他刚弯腰，列车长走过来，说：“这不是洛克菲勒先生吗？您好，欢迎您乘坐本次列车，请问我能为您做点什么吗？”
“谢绝，不用了，我只是刚刚做了一个为期三天的徒步旅行，现在正返回纽约。”洛克菲勒微笑着谢绝了列车长的关照。
“什么？洛克菲勒？”胖女人惊叫起来，“上帝，我竟让著名的石油大王洛克菲勒先生来为我提箱子！居然还给了一美元小费，我这是在干什么啊？”她连忙向洛克菲勒道歉，并诚惶诚恐地请洛克菲勒把一美元小费退给她。
洛克菲勒幽默地说：“不，小姐，退给您一美元，我不就白给您提箱子了吗？”说着，洛克菲勒把一美元郑重其事地放进了口袋里。
在这个社会里，你要生存，就得学会礼貌待人，诚信待人；如果高傲无情，那你肯定没有人缘市场，没有人愿意与你交往。
在现实中，有种人升官、发财后便狂妄自大，待人不够诚信谦逊，好像有钱有权就高人一等，这必然招至妒忌与仇恨。穷人的仇富心态是不应该有的，但是如果富人待人谦逊一点，绅士一点，把他人人格看平等了，会得到更多人尊重的。有些老板抱着“我有钱还怕请不到人”的心理，总认为是自己给别人提供了一个工作机会，认为员工理所当然应该竭诚报答自己，对员工的辛劳毫无感激之意。抱着这种雇佣的心态，是用不好优秀人才的。只有以换心，以情感义，才能真正培养一支忠诚敬业的员工队伍。
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境 以诚待人 恰到好处心胸越宽 事业越大
一个心胸狭隘的人是不会去爱别人的，因为爱需要付出，需要包容，在受到误解的时候一笑而过，在误解了别人的时候敢于批评自己。陈嘉庚先生说过：“你得不到你容不下的东西。如果你的房子太小，不得不将财宝堆在外面，那样迟早会失去。这是个显而易见的道理。这就是说，你的心胸有多宽广，才有可能做成多大的事业。”
川田先生身兼明治保险公司董事长、三菱银行总裁、三菱总公司理事长等要职，是整个三菱财团名符其实的最高首脑，在日本企业界拥有很高的地位。
一次，明治保险公司的一位推销员关治想出了一个推销计划：找川田要一份日本大企业高层领导人的名单和简历，直接向他们推销保险业务。
关治很为自己这个构想得意，就托自己的上司向上致意，求见川田先生，并获得批准。
这天，关治早早来到三菱财团总部。求见川田先生的人太多了，关治只好耐心等着。由于昨天晚上过于兴奋，没有睡好，这会儿百无聊赖，倒在沙发里，竟然迷迷糊糊地睡着了。
不知过了多长时间，关治的耳朵被揪了几下。他愕然醒来，发现站在身前的竟是神态威严的川田董事长，吓得心里一哆嗦。川田见他居然敢在工作时间打瞌睡，心里很不满意，大喝一声：“找我有什么事？”
尴尬不已的关治结结巴巴地讲起自己的推销计划。川田先生打断他的话，喝道：“什么！你以为我会介绍保险这玩意？”
谁知关治十分倔强，一听川田把保险说成“这玩意”，顿时被激怒了，冲川田先生怒吼起来：“你这混账家伙！你居然说‘保险这玩意’？保险不也是公司的业务吗？你还是公司的董事长！我这就回公司去，向全体同仁转达你的话！”说完，他转身就走。
川田先生气坏了！一个无名小卒居然敢当面辱骂他，这是他从未遇到过的事。真是岂有此理！但他很快冷静下来，仔细思考这位小职员的计划，觉得确是一个能促进公司发展的好构想。于是，他当即召集有关人员开会，决定实施这个计划。
当天晚上，关治收到一封川田先生的亲笔信：“今天，你特地来找我，我却是个老糊涂，居然没有善待你，实在失礼！明天是周末，如果不嫌麻烦，望你能拨冗惠顾舍下一趟。”
第二天，川田先生亲切会见了关治，还特地为他定做了西装、衬衫、皮鞋，并说：“一个像样的推销员必须有像样的外表。”关治感动得差点掉下眼泪。他诚恳地向川田鞠躬道歉，谴责自己的无礼行为，并表示今后要一定要以全部精力投入到保险事业中去。
关治果没有失言，他连续15年保持全国推销冠军纪录。被誉为“推销之神”。他一辈子都没有忘记川田先生的恩德。
大凡杰出人士，都有一个特点：严于律己，宽以待人。这并非只是一种道德修养，同样也是一种处世策略。只有严于律己，才会在自己的事业与生活中做得比常人好，并且少犯愚蠢的错误；只有宽以待人，才会赢得他人之心，为自己的事业奠定稳固的根基。
宽以待人的人，善于控制自己，不会只是为了维护自己的权力而侵犯他人。在对方表示妥协、默不作声或欲言又止的时候，你可用询问的方式引出对方说出真正的想法，了解对方的立场、需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见。这样，对方会对你产生好感。
一位优秀的沟通好手，绝对善于询问和倾听他人的意见，了解其感受。你在与人接触、沟通的时候，如果能仔细观察他人的情绪，慢慢就可以清楚了解他人的想法及其感受，进而加以引导激励。
一个人的成功，很大程度上靠的是别人的支持与帮助，因此，为了提升个人的竞争力，获得成功，就得胸怀宽阔，不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与他人接触沟通，接受别人观点与看法，或者让对方接受自己的观点与看法。
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境 以诚待人 恰到好处在小事上关怀他人
常言道：“患难见真情。”但人与人没有患难就没有真情？或者去等待患难的机会建立感情？对于观察人是否真心，友谊是否长久，“日久见人心”，这句话不无道理。友谊与关爱体现于生活中每一个平常的日子。在日常琐事上，可以看出你对人的态度是友善还是冷漠。
西奥多·罗斯福是深受美国人民爱戴的总统。他之所以获得了惊人的声誉，是因为他能够真诚地对待每一个人，无论他是一名议员还是一名仆人。
他的贴身男仆安德烈曾向人们讲述了一个故事：
有一天，安德烈的妻子问罗斯福总统野鸭是什么样子，因为她一生都没离开过华盛顿，她没机会到野外去看野禽。罗斯福总统耐心地向她描述野鸭的模样和习性。安德烈和他的妻子住在一栋小房子里，离罗斯福总统的住处很近。
第二天，安德烈房里的电话响了，电话那头传来了罗斯福总统的声音，那声音告诉安德烈的妻子，他们房子外面的大片草地上就有一只野鸭。
安德烈的妻子推开窗户，看见了对面房屋窗户里罗斯福微笑的面庞。
像这样的人，谁会不热爱他呢？即使他不是总统。
还有一次，老罗斯福拜访了白宫，他没有去客厅，也没有去接待室，而是去了厨房。他友好地向每个人打招呼：“嗨，桃瑞斯，最近很忙是吗？”“杰克，胃口还好吗？我想你是离不开酒瓶，什么时候我们喝一杯？”
就这样，他跟每个人都打了招呼，就像多年不见的老朋友一样。后来，在白宫服务了30年的厨师史密斯含着热泪说：“罗斯福总统是那样地热情，那样地关心人，这怎能不让人感动呢？”
在生活中，大事不多，小事不少，你想从小事上体现对他人的关怀，随时可以如愿。由于小事不易记住，你在一些不经意的小事上展示你的诚意，别人意外之余，会有一种真心的感动。
维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒，写过一本叫做《人生对你的意识》的书，他在书中写道：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出诸于这种人。”
亚德勒这句话真是意味深长。生活中很多很多的问题，就是因为一方不把另一方放在心上、或者双方互相不把对方放在心上引起的，种种仇视和敌意，也因此而生，并带来数不清的麻烦。你对别人多一份关注，多一份敬重，自然会建立良好的人际关系。
一个有钱人对爱因斯坦抱怨：“谁都不喜欢我，他们说我太自私小气。可是我的遗嘱上已经写好，要把我所有的财产捐给一家慈善机构。”
爱因斯坦向这个人讲了一个故事：一头猪到牛那里，对牛抱怨：“别人总是说你很友善，这点倒也没错，因为你给他们牛奶。可是他们从我身上带走的东西更多啊，他们得到的香肠、火腿、肉不都是我的吗？连我的猪蹄子都拿去炖了！可是，谁都不喜欢我，对人来说，我就是一只让人讨厌的猪！怎么会这样呢？”牛想了一会儿说：“可能是因为我在活的时候就他们了。”
爱因斯坦说的这个寓言故事用意很清楚，要在平时多给别人帮助。“佛争一炷香，人争一口气”，待人用人，不仅当别人有困难的时候，要伸手援助；平时心里要始终装着他人的冷暖。尤其不能在一些日常小事得罪他人。
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境 以诚待人 恰到好处与人商量好办事
每个人都具有或强或弱的逆反心理，尤其不愿意接受别人强硬的话。为官者对部属以喝斥的口气发号施令，虽然暂时能征服对方，但对方的内心是抵抗的、反感的，只不过迫于权力等等什么压力才屈从了。所以，让对方“心悦诚服”地接受自己的观点或看法，才是最佳的方法。
苦味的药丸大多裹着一层糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子里去。药物进入肠胃，药性发生效用，疾病也就好了。你在要求别人做某件事时，与人好好商量，使人先尝一些甜味，然后，你再命令他做事，即使是对方觉得委屈的事，人家也会接受。
如果你要人家遵照你的意思去做事情，总应该用商量的口气。“我要你这样那样做。”不可这么说，而要用商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”假使在一个盛夏的中午，一群工人正在休息，一位监工走上去把大家臭骂一顿，说拿了工钱坐着不做工是不对的。工人们怕监工，当然立刻站起来去工作了，可是当监工一走，他们便又停手了，这是肯定无疑的。因为那位监工不了解人们的心理，用一种强硬的态度，反而使人们产生了逆反心理，更要与你作对。如果那位监工上前和颜悦色地说：“天气真是热死人，坐着休息还是不断地流汗，这怎么办？朋友，现在工作任务紧，我们忍耐一下赶一赶好吗？我们早点干好，早点回去洗一个澡，怎么样？”我想，工人们听到这话，一定忍着酷暑去工作的。
哪个人不喜欢听柔和的话呢？小洛克菲勒深明此理，他就是一个善于与人商量的人。1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水。小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成了流血事件，不少罢工工人被射杀。
那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工工人的信服。他是怎么做的呢？
小洛克菲勒是个有平民思想的人，花了好几个星期结交工人朋友，并向罢工者代表们发表了一次充满人情味的演说。那次演说可称之不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞誉。他的演说始终是以诚恳的商量的口气：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家公司的员工代表见面，还有公司行政人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么，对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过，我还拜访了你们的家庭，与你们的家人见了面，大家谈得很开心，让我懂得了许多道理。因而今天我站在这里，不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成的，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深感与你们关系密切。从某种意义上说，我也代表了资方和劳工。”
多么出色而感人的演说，这可能是化敌为友的最恰当的表现形式之一，假如小洛克菲勒采用的是另一种强硬的态度，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，那会是什么结果呢？可想而知，只会招来更多的怨恨和暴行。
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境 以诚待人 恰到好处笑意写在脸上
微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。生活里，不管是和相识的与不相识的人在一起，不管是去找人办一件事，还是想结识一位新伙伴，一个热情的微笑，都会像一缕霞光，给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的隔膜心理。
一名大学生到一家刚刚成立的公司参加应聘，见这里设施简陋，立即满脸愁容，精神不振。老板一看他的神态，便失去了继续交谈的兴趣。而另一位大学生没有因为公司设施简陋而感到沮丧，他微笑着对老板�
