你的形象价值百万-第20章
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士和淑女般的风度，也不能算是贵族。在英国人观念中，贵族是指那一群不但有钱，而且深谙贵族礼仪的人们。正如在英国，伦敦人称南肯辛顿区为“老贵族”区，指的是在那里生活的是英国遗留下来的贵族、皇室。因为人们相信那些高雅的举止是由豪门家庭长期熏陶培养的结果，这种优雅和高尚是用金钱买不来的。因此，那些非“贵族”出身的新贵们都会在成功之后或之前，为自己的举止、礼仪付出卓越的努力。这也是为什么很多美国的新贵族们去英国学习礼仪，甚至出重金去买“爵位”，以区别自己与众不同的“高雅”和“高贵”。
所谓的“贵族运动”，也是文化的沉积。早年这些运动用昂贵的消费及繁琐的礼仪把贵族与平民区分开来，现代社会民主制度的发展，让平民和贵族都可以平等地参加这些贵族运动，然而运动的精华——礼仪，却依然保留着。无论你是什么人，到高尔夫球场上都要遵守场上的礼仪。前面已经讲过，比尔·盖茨由于穿着不得体，球场的管理人员可以不让他进场。
在英国很多私立的高尔夫俱乐部都有着严格的推荐和考试制度，想要入会的新会员，必须要由了解他的三个老会员推荐，并且通过了“沟通”技能的面试和高尔夫球场上的礼仪考核才能入会，其目的是保持其俱乐部人员“绅士”素质的纯度。对于一个真正的“贵族”和绅士而言，他们参加贵族活动已经习惯成自然，自觉地遵守球场的礼仪，不用在场地上设置“不许开手提电话”、“不许大声喧哗”的标牌。
经历过这种考验的英国阿比银行的比尔说：“在这个俱乐部打球人的素质和行为让我明白了他们为什么设立考试入会制度。在那个球场上，人人都是绅士。他们彬彬有礼，友好而优雅，没有手提电话声，连说话的声音都很小。” 他曾在中国青岛打过一次球，领教了身后的“贵族”们的喧哗和显赫。很多人参加所谓“贵族运动”的目的是为了显示身份，把自己纳入“高消费”、“有钱人”的行列，为的是附庸风雅，假装精神贵族。不提高个人的修养和素养，只能够停滞在“土大款”的阶层，永远无法走进真正的“贵族”的行列。
从心理学角度分析，虽然无穷多的“物质成功者”早就摆脱了贫穷的威胁，但是他们没有摆脱“心理贫穷”的阶段，长期形成的不安全、不自信，只有通过参加这种“贵族运动”来展示自己已经步入“富豪之列”， 这样他们就会被人刮目相看！他们的内在世界缺乏作为一个成功者拥有的真正的自信，这种自信产生于内心深处对自己的满意，对生活的信任，对他人的尊重。这些，是用金钱无法买到的。
英格丽建议：
（1）学习高尔夫的规则和礼仪（本书不细讲）。
（2）穿着规范的服装入场，穿高尔夫专用鞋。
（3）对别人打出的好球要由衷地赞赏。
（4）要善待球童，他们是你的伙伴，而不是你的奴隶。对球童的态度，能够看出一个人的修养。
（5）做个诚实的人，诚实地计分。
第五部分 礼 仪第63节：不守时的人不可信（1）
——守时就是信誉
不管你达成什么样的协议，都要遵守。
——佚名
拖延是偷时间。
——佩里安德
遵守诺言，话出口、记在心、行于世。
——奇伦（斯巴达哲学家）
刚归国的于泽，结识了新朋友飞和慧。飞和慧都是房地产行业的成功新秀。三个人组成了业余羽毛球小组，每周在固定的时间进行两次锻炼。泽自愿做了小组的负责人，负责订场地。泽总是遵守时间，在约定的时间之前，先在体育场等待。飞和慧两个人不是迟到就是无故不来，当泽打电话询问时，慧若无其事地说：“我正在和别人吃饭，你打完球也来吧！”有时飞和慧都不来，留下泽一人沮丧地在球场上等待。
在此之后，学聪明了的泽，先问好飞和慧的时间，确定他们晚上确实没有客户，再订下球场。但是，飞和慧迟到和失约的事依然发生着。两个月后，三个人终于发生了冲突。忍无可忍的泽对飞说：“如果你们不能来，能否预先电话通知我，以便我有时间找别人。否则，让我在这里苦等是在浪费我的时间。”飞说：“这又不是什么大不了的事，何必那么认真？要是不忙，我们能不准时来吗？”泽说：“如果你们尊重别人，也让别人尊重你，就要遵守时间。你们是商人，遵守诺言是商人的信誉，你们如果和客户这样交往，怎么让他们信任你？”不愉快的飞说：“我和客户从来都是守约的。中国人的观念不同于西方，你要改一改你的严谨不变的信条，你要学会融进中国文化，否则你会碰得头破血流的。”泽不解地问：“难道不守时间也是中国人的文化？”下一次，泽学得更聪明，他雇了一位球技高超的陪练。从此，他再也不用为他们长期不守时而与他们发生冲突。
不久，慧由于生意发展的需要，想和泽合作，泽婉言谢绝了。严谨的泽认为一个不守时间的人做事“没谱”，他不想承受已经能够看到的挫折。
约会见面的事情在日常生活中频繁发生，即使是朋友之间，迟到、失约会严重影响一个人的声誉。也许，很多人认为，“迟到一会儿，天也塌不下来！”迟到、失约并不是什么大不了的事情，到时候只要多说几句道歉的话，一切都会烟消云散的。但是，迟到、失约虽然没有让天塌下来，它却动摇着你的信誉基础。
在西方，准时赴会是判断对方可信、可靠度的一个最基本的原则。在商业礼仪中，如果由于某种原因不能如期赴会，一般要提前24小时通知对方。这种情况大多数是由于个人的身体健康不允许（如生病、受伤等等），或者是其他极其特殊的原因等等。人们的时间是一样的珍贵，无论你是皇族还是百姓，是领导还是下级，尊重别人的时间是对别人的基本尊重，也是对自己的基本尊重。
通常，在约会中赴会者应该提前5分钟到达。但是，在中国，我们发现遵守这个规则的人很少。大部分人会或多或少地迟到，因为在我们的民族文化中，时间概念并不是非常的强烈。大多数人还不懂得，如果将要迟到时，应该礼貌地打电话告诉对方：“我由于某种原因，将会迟到15分钟，请您原谅。”人们会原谅你的迟到，因为，你懂得时间的价值，懂得尊重别人，人们会尊重一个懂得保持自己承诺、尊重他人的人。
遵守时间、准时赴约的人，能够赢得对方对你无言的信任，也赢得了尊重。对于商人而言，没有比商业信誉更为重要的“不可见资本”了。在正式的商业交往中，人们只能从交往的礼仪等行为来判断对方。而有无准确的时间观念是对合作伙伴的为人和生活原则的考验。任何品牌之所以获得人们的信赖，首先是对于品牌的信任。遵守时间，是在商业活动中建立个人信任的第一步。
在这方面德国人和奥地利人表现最佳，他们对于时间的精确反映了民族的性格。英格丽深有体会：“我会比约会时间早到5分钟，但是他们也按标准早到5分钟。我们彼此建立起良好的第一印象。”
一个国家及民族以其信用而闻名，也会把这种信用反映在其商品的质量上，这就是为什么世界各国人民对德国制造的产品情有独钟的原因。因为这个民族有着严谨的信条，他们知道如何维护自己的信誉，正是这样，才不会生产劣质的产品，“德国制造”才赢得全世界消费者的信赖。德国人的严谨精神确实反映在工作中的点点滴滴，在工作中，他们是上司感到最可靠的雇员。而南欧的一些国家，如西班牙、意大利等却一直以不守时而闻名。
第五部分 礼 仪第64节：不守时的人不可信（2）
巴克雷银行的意大利人奥利多有个“迟到先生”的绰号。与他的朋友比尔约会时，他从来都不准时到达。一次，他们约定在巴克雷银行的大厅相见，在约定时间半小时后，他还没出现。比尔拨通了他的电话，他还在办公桌前不慌不忙地接电话。比尔气愤地质问他：“你知道我们约会的时间吗？”他回答：“当然知道！我这就来。”由于“迟到先生”的“美誉”，没有一个人与他约会时会守约，“反正他也要迟到”。“迟到先生”虽然是戏谑，但是有人却对奥利多的性格可靠性做了消极评价：“他是不可靠的人。”可见，是否能够守时间也在默默地影响着你的人格。
“迟到先生”真正被惩罚发生在一次工作面试中。在去德意志银行面试时，由于地铁出了故障，他迟到了15分钟。那位瑞士主管拒绝面试他，并对他的解释无动于衷。他认为：“面试的时间是8∶45，而不是9∶00。伦敦的地铁是不可靠的，你应该早就考虑到可能发生的延误。”他认为奥利多不仅仅是对时间的不尊重，也是对面试没有高度重视。虽然奥利多抱怨主管的呆板和教条，但是他学会了一个道理：“没有人会对你迟到的理由真正感兴趣。”
在西方的戏剧院，到了开场的时间后，迟到者须等到节目间休或者换节目时，才准许入场。因为迟到者在场中寻找座位，会影响到每一个观众，而且扰乱演出者的情绪。准时入场是对其他观众和演员的基本尊重。
如果由于特殊原因不能赴会，即使不能够24小时前通知别人，也应该尽可能地通知别人，不要让他们苦苦地、焦虑地等待着。尤其是如果对方是一个重视诺言和守约的人，他们会误以为失约者、迟到者也和自己一样遵守时间，而造成不必要的焦虑。在北京一家美国咨询公司工作的伟是个非常守时的人。他与一位天津的朋友约定在星巴克咖啡店相见，但是健忘的朋友没有准时赴约，也没有打电话通知伟，以至于伟在咖啡厅里苦苦等了三个小时，打了十几个电话，发了十几个信息，都没有回应。伟说：“我相信他如果是个正常的人，一定会打电话通知我。一定是不正常的事件发生才使得他的手机不在身旁。我一夜无法入眠，打了多少次交通管理处，问询高速公路是否有车祸，人家以为我是个盼望车祸的精神病。”直到第二天，伟的朋友才发现自己忘了约会时间，并把手机放在了车里。
我们往往通过小节判断对方的人格，其目的是为了预测他的未来行为。如果对方留下遵守时间的可靠的印象，你自然地会相信，他的人格也如同他遵守约定的行为一样可靠，因而可以决定与之进一步交往的可能性及关系发展的潜力。目前，在中国，由于商业上的互利互用原因，处于优势的一方往往忽略对另一方的时间的尊重。不守时的行为，其实是自己在本来光辉的形象上添上一个败笔。某电视台的记者是个非常遵守时间的人，他经常要采访一些领导。但几乎每次都要久久地等待，有时会被领导的秘书告知：“我们安排了别的活动，改日再来吧。”
时间就是效率。在西方，人们不仅自觉地遵守时间，而且强调高效率。现在加拿大某工程公司做高级工程师的安东尼·陈刚进公司时，为了表现自己勤奋苦干的敬业精神，在下班后他总是主动晚回家。但是，不久他就被上司叫去谈话：“如果你下班还不回家，说明你在工作时间内不能及时完成你应该完成的工作，我们会考虑你是否适合高级工程师的位置。如果你仅仅是为了表现，我认为没有必要。因为加班并不是高效率的表现，我们是工程咨询公司，以花费的时间向客户收费，我们也要提供给客户高质量、高效率的服务。我希望你在上班时间高效率地工作，下班后多休息，以便上班时能够更高效地工作。”
那种不遵守时间的人，大脑中就没有“效率”的概念。而懂得时间并遵守时间的人，会被认为可靠和值得信任。比尔谈到自己在美林公司的德国下属：“他像一辆可靠的宝马车，交给他的工作，我只管放心等待结果。他准时完成而且结果极其可靠，他的效率让我非常敬佩。”
真正的成功者应该懂得时间的价值和遵守时间就是信誉的道理。无论商业会见还是休闲的约会，不能及时赴约时，至少应该先通知对方，明知故犯地不守时是对别人的不尊重，尤其长期不守时，是偷窃别人的时间，是犯罪。在中国进入世界商业竞争时，你就会理解到：“时间就是金钱，守时就是信誉。”
英格丽建议：
（1）与任何人约会，都要按照约定的时间赴约。
（2）赴约时，最好比约定的时间早到5～10分钟。
（3）如果由于意外的事件不能够赴约，一定要提前通知对方，最好提前24小时通知对方，以便别人安排其他的事务。要对自己不能够赴约表示歉意。
（4）如果估计自己要迟到，请及时通知对方，告诉对方自己预计到达的时间，并对自己的迟到表示歉意。到达时，不要再喋喋不休地解释原因。
（5）参加任何商业会议，一定不要迟到，否则留下的不守时间的坏印象难以挽回。
（6）承诺别人的事情，一定要在规定的时间内完成；如果不能完成，要预先通知别人，不要拖拉，否则留下不守信誉的印象。
第五部分 礼 仪第65节：人们期望大人物都生机勃勃的（1）
——健康的形象
人的正常功能是生活，而不是生存。
——杰克·伦敦
大人物都是生机勃勃的。
——格哈德·弗里德里西（媒体心理学家）
锻炼身体是最有效的改变“死鱼”式握手方法的途径。
——格方戈（形象设计师）
你的体重是你的等级宣言！
——保罗·福赛尔（美国作家）
在克林顿和布什的竞选过程中，克林顿不停地以长跑、滑雪、打高尔夫的镜头在电视上出现。还有一次，他与群众一起游泳。这一切都是经过精心设计的，其目的不是为了证明克林顿有多么高的运动天才和技能，而是为了展现给人们一个健康的、精神焕发的、能够担当重任的形象。后来，在一次娱乐活动中，克林顿还熟练地吹起了萨克斯管。满面红光、体魄健康的克林顿与头发花白、年衰的布什相比之下，显得充满了朝气、生机勃勃。选民的天平自然地倾斜了。1992年，克林顿乘坐大轿车纵横全国，每天停车达15次之多，不是记者招待会就是接见选民。他活跃得像个永动机，以富有健康、活力的形象，冲开了选民的心扉。1996年，克林顿还是用这样的代表着生命力和健康的活跃，击败了共和党的领袖鲍勃·多尔。
不仅仅是克林顿，在西方的自由竞选中，政治代表们都竭力展现出自己的活力，他们的策划班子都会让他们通过个人运动来展示健壮的体魄。政治家们懂得，体育锻炼为的是展现活力，大腹便便的形象是不受选民喜爱和信任的。
奥地利的极右政治家海德尔，为了展示自己的体魄，把自己蹦极跳向无底深渊的情景拍成一幅可以贴在墙上的照片给某个杂志。他还以打网球、参加马拉松长跑比赛、爬山等等运动的形象出现在镜头前，展示他健康、年轻、有活力。尽管他的思想充满了危险，却在选举中获得了胜利。
