kpi,"关键绩效"指引成功作者:姜定维等著-第2章

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　　田永亮在家闭门一个月找答案，可总也想不通。他回忆过去的时光，怀念部队的生活，思念战友，悲从心生……
　　“对，找战友，找部队去。”田永亮终于为自己找到了一个解决方案。
　　来到部队，雷锋团的官兵热情地接待了他，当任雷锋班班长的郑金宝听了他在地方学雷锋的事迹后，说：“永亮，你就是雷锋的传人，你永远是我们雷锋班的编外战士。”
　　团政委张怀先亲切地接见了他，并领着他参观雷锋纪念馆，安慰他说：“你学雷锋做好事，是完全正确的。被送进精神病院，这是对雷锋精神的不公。你不能泄气，雷锋这么伟大，还被人称作傻子呢。你要把你学雷锋的行动，转化到生产工作中去，要为广大的人民群众着想，群众就会理解你了。”
　　田永亮心里亮堂多了，他在雷锋塑像前鞠了一躬，立下誓言：“你吹你的冷风，我学我的雷锋，不管环境如何变化，学雷锋的信念不能改变。新时期，我更要完完全全学雷锋。”
　　随后，他在日记中这样写道：“你如果是一滴水，就要滋润土地；你如果是一缕阳光，就要照亮黑暗；你是雷锋团的战士，就要做雷锋的传人。一个人的思想有限，但这样干下去，总是益于社会的。”
　　第一部分　新闻故事学习雷锋好榜样（4）
　　与时俱进学雷锋
　　1994年，经人介绍田永亮认识了具有新思想的女青年张玉萍。
　　田永亮一见面就问她：“你看我傻不傻？”
　　张玉萍笑答：“我觉得你心眼特实在，脑筋特好使。”
　　田永亮再问：“如果你同意谈，就得支持我干事，要不就别谈了。”
　　张玉萍向后抹一抹头发，再次笑着回答：“你做的都是好事，我绝不在意别人说你有病，家里也阻挡不了我。以后跟你成了亲，我不但支持你，还要跟你一起学雷锋。”
　　1995年建军节，两个心心相印的年轻人结合了。
　　一天，张玉萍说：“永亮，咱既然走到一起了，咱就想法儿怎么干吧。我说咱这样干下去不管用，咱学雷锋，你越学越穷，谁还跟你学？”
　　田永亮也一直思考这个问题：咱学雷锋做好事，那些受帮扶的群众心里肯定暖洋洋的，他们会从心底夸咱，夸咱这社会。可是其他群众呢，他们看到的只是我舍去自己的利益去做事，这些事对他们一点帮助也没有。而这部分群众是最大量的，怎么能让他们也感到学雷锋的好处呢？
　　1995年底，田永亮招集18个“学雷锋小组”的成员开会讨论这个问题。大家你一言我一语讨论得非常热烈。这个讨论持续了一个多月。最后田永亮悟出，广大群众需要的是走上富裕道路，党和国家也都是这样号召的，如果我们能帮助大家致富，那我们学雷锋不是更有号召力了吗？
　　对，雷锋姓富不姓穷！我们要带领全村人走致富的路！
　　这一下把大家心里点亮了，说干就干，田永亮在自家门楣贴上科技信息协会的条幅，率领这些“雷锋团编外战士”就如何使后张楼村翻身大动脑筋。
　　他们调查里村的农作物，决定从全村的果树下手，派人到外面学嫁接剪枝技术，对全村杏、桃树进行品种改良，当年使户均增收500元。
　　他们又选择开发庭院经济。田永亮在自家庭院内盖了塑料大棚，种植双孢菇和韭黄，当年获得成功。第二年教其它他也开始试搞塑料大棚，到第三年，村内已有20多户搞了塑料大棚，最后选定香椿这个产品，如今在后张楼乡这片土地上，已经成了香椿专业村。
　　1996年，学雷锋小组经过反复评估，选定了大葱这个产品，号召村民种大葱。许多村民拿不定主意，学雷锋小组先垫付1700元，从商丘买进大葱种子，分发给村民，告诉村民：“赚了钱归大家，亏了算我们的。”该年，村民种葱由原来的几十多亩一下发展到600多亩，户均增收200多元。由于田永亮“学雷锋小组”的推荐，现在与后张楼村及相近的两个村，都成了种葱专业村。
　　1997年、1998年，田永亮还养过蜜蜂，承包过果园，侍弄过食用菌，种过脱毒土豆等，每一样都有不少的收获，但由于市场行情的波动，没有形成长线产品。
　　1999年4月2日，田永亮成立了曹县傻子永亮农业科技开发中心，进行农业科技推广，良种繁育，农作物种子、化肥农药等产品。中心搞了150亩良种基地、277亩旱稻种植，还发展了黑小麦、高产花生、优质抗虫棉基地1000多亩等，当年取得了良好的经济和社会效益。
　　2000年田永亮从农业科技开发中心的利润中拿出6万元，又组织了一部分资金，投资兴建雷锋希望小学，使460名学生的学习环境大大改善，减免了上百名特困学生的学费。
　　进入新世纪后，田永亮不但在自己的村镇组织发展经济、进行学雷锋活动，还走向全县宣传雷锋事迹、举办雷锋事迹展览和交流学雷锋经验；2003年，田永亮在县电力供电公司支持下，又成立了永亮电力服务队，面向全县进行电力等方面的服务，同时依托这个组织，开展学雷锋活动。服务队从开始的十几个人，到2004年已经发展到了228名队员。
　　借着农业科技、电力服务两个翅膀，田永亮大踏步地开展着他的学雷锋事业，他的行为也得到政府和群众的肯定，先后被评为山东省十大杰出青年、山东省优秀党员、全国学雷锋标兵、中国十大杰出青年等，全国数十家媒体对他的事迹进行了报道，2003年3月5日，中中央电视台还对他进行了集中报道。
　　如今，田永亮正成功地走在学雷锋的路上，他戏剧性的经历，也给我们带来了许许多多的思考。
　　问题与思考
　　1、为什么田永亮在部队是好雷锋，回乡后却被认为是傻子，后来社会上又认为他是好雷锋？怎么会有这么大的差距？
　　2、田永亮总的愿望是什么？他的目标是什么？行动是什么？这中间有什么关系？
　　3、在部队、回乡后、遇到挫折反思后，田永亮的愿望、目标、行动有没有什么变化？
　　4、在部队、回乡后、遇到挫折反思后，他周围的人对他的要求都是些什么？
　　5、怎么样认为田永亮的行为和结果好还是不好？什么是它的检验标准？
　　6、田永亮刚回家乡，应该做什么？从哪些方面入手？要达到什么结果？
　　7、要做的好事太多了，但是精力有限，田永亮应该怎么办？
　　8、如果田永亮在我们身边，他应该做什么？从哪些方面入手？可达到什么结果？
　　9、有没有方法，让田永亮不走弯路？让他能不断保持正确？
　　10、有没有一种普遍的方法，让我们自己做事成功的机率比较大？
　　第二部分　案例分析我们的目标是什么（1）
　　田永亮学雷锋的三个阶段
　　雷锋在中国，甚至在世界上，都是一个非常响亮的名字，他代表了一种精神。
　　学习雷锋，已经不是一个新鲜的话题，在我们这一代人中，幼儿园的时候就深深的刻在每个人的脑海中。随着时代的变迁，“学雷锋”在很多人的脑海中淡化了。
　　田永亮是执着的，为了实现自己的愿望，多年来，尽管受到了非常多的挫折、非议与不理解，始终坚持学雷锋。如果用时间阶段来划分的话，可以将他学雷锋的经历简单地划分为三个阶段。在这三个阶段中，虽然都是学雷锋，但他的处境与遭遇却完全不同。
　　第一阶段，在部队。
　　田永亮在部队刻苦进行军事训练，积极做好人好事，得到了部队的嘉奖与认可，因此获得三等功，并被提拔为班长，成为人大代表。
　　第二阶段，初回家乡。
　　田永亮在家乡学雷锋，做好事，帮助弱者，在这个阶段中，田永亮不但没有得到他人的称赞与认可，还被认为做了不正常的事，被送进了精神病院。
　　第三阶段，遇到挫折反思后。
　　田永亮遇到挫折反思后，对自己学雷锋的方式作了一定的改变，把做好事的重点放在了带领村民致富上，这个阶段中田永亮得到了周围人的认可，他自己的工作状况也有了较大的变化。
　　为什么总是事与愿违？
　　在第二阶段中，田永亮尽管努力学雷锋，做好事，却没有得到大家的认可。
　　是田永亮错了吗？他是真心学习雷锋，为周围的人服务，用自己的行动去温暖别人，他没有错。
　　是群众错了吗？如今大家都在奔小康，而他不去发家致富却在损失钱财，这与“好人”的标准不相符合。群众也没有错，问题到底出在哪里呢？
　　有人认为是时代不同了，群众的价值观念发生了一定的变化，田永亮的行动方式有些过时。但是，问题的实质只能简单的理解为时代不同了吗？我们周围很多很多类似田永亮的事情又怎样解释呢？
　　田永亮的事件只是一个特例，我们周围有非常多类似田永亮的事情在发生。许多人都有很好的愿望，也这样去努力作了，但是结果却不是我们想要的。
　　记得一年前的一天，突然接到母校老师的一个电话，说有一个晚我好几届的师弟来深圳找工作，找了很久都不如意，要我关照一下。于是我找到他，一见面，师弟就向我诉苦。
　　原来，他以前大学毕业后工作分配得很好，收入也不错，但他感觉平淡的生活没有意思，想做一番事业。那几年MBA非常吃香，他决定去拿一个MBA文凭。于是辞工到学校附近租了个小房间复习考研。经过几个月的努力，吃了很多苦头，才终于如愿以偿，考上了研究生。没想到出校门再次走向社会时，不但没有获得一个更高的起点，找的工作还不如以前。师弟非常苦恼，觉得自己这些年的努力白白的浪费了。
　　现实生活中，类似这样的故事非常多，这就是我们通常所说的“事与愿违”吧。
　　为什么会有这么多的事“事与愿违”？
　　愿望、目标和行动
　　要解释这个问题，可以从愿望，目标，行动几个概念出发。
　　所谓愿望，是一种抱有希望的想法，希望这个想法能够成为现实，这个想法可能正在付诸行动去实现，也可能由于力不从心，只是想想而已。而目标，是即将付出行动或已经付出行动去实现的一个预期，这个预期比前面提的想法更具体，更希望有一个实实在在的行动结果。行动就是支持愿望或目标实现的行为过程。
　　愿望的概念要遥远一些、虚幻一些，目标相对具体一些、现实一些。对于表达同一个要实现的对象来说，愿望包含目标，目标比愿望更清晰更具体。目标可以是行动的明确指向，它包含了“标准”的概念，即行动的结果是否是你所需要的，可以用这个标准去对比。行动　在实施过程中会随着环境和资源的变化而变化，可以达到不同的结果。没有目标指引的行动是盲目的，行动应该为目标服务。有些时候，在没有目标指引的情况下，通过行动可能实现愿望，但其成功的概率将大大降低。
　　从师弟的例子中我们可以看出，他以前的工作很稳定，而且有不错的收入。他想做一番事业，想有所成就。但什么是“做一番事业，有所成就”呢？不同的人会有不同的理解，即使相同的人，在不同的阶段也会有不同的理解。“做一番事业，有所成就”就是这位同学的愿望，这个愿望是模糊的，因为可以有不同的理解。感觉到MBA很吃香，辞职去考MBA就是一个行动。
　　师弟毕业后工作不如意，觉得很失落。这说明他的实际目标应该是“找到一份更好的工作，收入更高，机会更多”。这个目标包含在“做一番事业，有所成就”这个愿意望中，但它比这个愿望要具体。
　　把师弟行动的结果与目标对照，发现两者存在较大的差异。所以就师弟就感觉到自己的努力白白浪费，没有实现目标，也与愿望不一致。
　　我们知道，要获得一份高收入的工作。有二个必要条件，一个是过往的经验与学识，另外一个是能证明，应聘者可为企业创造更好的业绩。这个同学虽然拿到了学历，但是他的经验与过往的业绩不能证明可为新企业带来更高的价值。他的行动只是提高了自己的学历，没有在经验与业绩上下功夫。
　　看来，要明确目标，分析实现目标的支持条件，找到实现目标的方向，否则等于没有明确的指引，行动成功的概率就会大大降低。
　　田永亮初回家乡时的学雷锋行动，结果遇到挫折，就是这个道理。
　　田永亮每个阶段的愿望
　　田永亮的第一阶段的愿望是什么呢？
　　通过部队的教育，田永亮深受雷锋精神的鼓舞和感染，产生了“象雷锋一样”的愿望；为了实现这个愿望，在部队的几年中，田永亮始终刻苦军事训练、努力帮助战友、争做好人好事等，经过努力，他实现了自己的愿望，1988年，他被评为学雷锋标兵，荣立三等功。1989年，他光荣地加入了中国共产党，并当上了班长，随后又被评为顺城区人大代表、十大精英最佳青年等等。可以说田永亮的愿望实现了。
　　第二阶段中，田永亮离开部队返回家乡，决心做“雷锋的传人”，把雷锋精神带回家乡，让人们感觉到人间的温暖。
　　他帮助孤寡老人，帮助邻居扫雪，慷慨地将自己的粮食给乞讨者，不收贫困乡亲的医药费等等。他是按照在部队的行为模式做好人好事，也就是按照在部队“学雷锋”的方式，把“部队的雷锋”带给乡亲们。结果，事与愿违，乡亲们不认为他是雷锋，不认可他的“好人好事”，被认为脑子有毛病，甚至连自己的家人也不理解他的行动，最终他被送到了精神病院。这与他最初的愿望，“把雷锋精神带回家乡，让人们感觉到人间的美好”，大相径庭。
　　在第三阶段中，田永亮经过痛苦思考，觉得自己的初衷与愿望是正确的。但行动的结果不支持自己的愿望。于是他重新梳理了目标，改变了行为方法，不但继续作好人好事，同时还带领大家致富，引进科技项目，建立小学，宣传雷锋思想，帮助乡亲提高素质。通过作这些事情后，田永亮得到了乡亲的认可。这一回，他的愿望在一步步地实现。
　　通过对田永亮几个阶段愿望、行动与结果的分析，我们发现只有在第二阶段他的愿望没有实现。第二阶段结果与愿望存在巨大的反差。可是为什么只有第二阶段的结果与愿望有落差呢？要解释这个问题，我们就要从田永亮的目标开始分析。
　　第二部分　案例分析我们的目标是什么（2）
　　田永亮每个阶段的目标
　　这三个阶段中，田永亮没有为自己制订目标，但都是存在目标的。
　　第一阶段，我们从他的行为与最终的结果可以看出，他的目标是：学习雷锋当先进。在部队，“先进”是有明确概念的，除了一些具体行为外，还要比其他战士都做得好。
　　田永亮的具体的行动是作好事、帮助战友、刻苦军事训练……，他的行动支撑了他的目标，每做一个具体行动，都是目标要求的，都更加逼近他的目标。所以，田永亮在部队里学习雷锋，心情很愉快。
　　田永亮第二阶段的愿望是“把雷锋精神带回家乡，让人们感觉到人间的美好”，他潜在的目标应该是学习雷锋作好事，成为一个“得到群众认可的新雷锋”。
　　他的行动是为邻居作好事，为乡亲作好事，帮助弱者。然而时代不同了，环境在发生变化，大多数乡亲不再只期望获得简单的帮助，乡亲希望的是脱离贫困、致富，经济上获得较大的进步。这个时候“