白领黑皮书(1)-第3章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！



办公室生存　拍马屁黑带

　　　　拍马屁黑带

　　　　自幼受中国章回小说的影响，大一点又有《读者文摘》杂志的洗脑，根深蒂固地以为拍马屁是无耻小人的行为，是有真材实料的君子所不为。在读书、工作时一直坚持这一价值观，但每每碰壁，经常因为不耻于拍马屁，不想拍马屁，或不懂拍马屁而导致灰头土脸。

　　　　在几十年血和泪的教训之后，终于明白拍马屁的不一定是坏人，不拍马屁的也不一定是实干家。在职场，除非你是鬼才或是天才，自己是自己的老板，否则，马屁还是要多少拍一下的。就像大家对钱的评述一样，拍马屁不是万能的，但不拍马屁是万万不能的。

　　　　迪伦…琼斯的《绅士的准则》里的第一章第一节，标题就是如何讨好你的老板（Howtosuckupyourboss），对拍马术作出教导，包括“赞赏你的老板，告诉他你认为他在搞定生意，对付客户，提出解决方案的时候有多棒。”还有“告诉他你喜欢他的外套，如果你认为他的新领结或运动鞋，或荧光涂层的套装不怎么样，那就让别人去告诉他。”最后，“他的玩笑总是好笑的”等等多达三十条，用了三页的篇幅。

　　　　这是英国人给全球绅士们的马屁准则，比起咱们有着深厚马屁文化历史积淀的中华大国，像这样称赞老板的手段和服饰，抑或是在他讲笑话时傻笑，纯属小花样小手段；比起我最近亲眼所见，亲耳所闻，简直是太小儿科了！如果拍马屁像跆拳道一样分级别的话，这顶多就只是一初级白带。

　　　　我曾就职于某国企。在这个从事电子商务、不到两百人的公司组织架构名单里，赫然有一个三人的部门，名曰摄影部。该部门在公司成立大会上就崭露头角，之后更是频频与我的市场部门密切合作。这个拥有两套专业摄影器材加一套堪比电视台设备的专业摄像机、只有三人的全职团队乃是总裁助理奇思妙想的产物。他们的工作是时时跟着老板，包括招人面试，谈判巡视，更不用说会议颁奖等等，乃是助理先生用来一刻不拉地记录总裁日常生活的点点滴滴，“不漏掉他为公司辛勤工作的每一个里程碑”的超级马屁班底。

　　　　一直以为这是拍马屁的行业“最佳案例”。直到上个月，才知道一山还有一山高。某公司的老板一向自我感觉是一个哲学家、思想家兼文学家，时时在媒体上撰文，在公司员工会、客户答谢会和各种party上发表演讲，阐述他的经营理念或人生哲学。该老板下属中的一个“知识分子”，深谙拍马屁精髓，同时精准地体察了老板的喜好。他用了一年的时间，把老板的言论和文章编辑成书，把老板的伟大哲学家、思想家兼文学家之路推进了一步。厚厚三大本，精装书壳，还用一个烫金的书套装起，除了颜色，跟精装的毛主席语录区别不大。更绝的是，这一套三册的老板语录，不止公司内部人手一册，更被用来作为公司礼物发放给所有客户和朋友，堪称拍马屁黑带！自恋的高手遇到了拍马的高手，实在是相得益彰，一时瑜亮。

　　　　四年前在美国曾与当地一家高科技生物企业创始人晤谈，这个白手起家，几经沉浮，当时是几十亿身家的企业家给出了几个忠告，其中一个至今依然深刻：人的职位越高，从下属那里听到的好话愈多，真话愈少，如果当一个人以为自己是天下唯一正确、唯一聪明的人的时候，这个人离失败也就不远了。

　　　　所以对拍马者，态度可以很简单：想拍就拍，不想拍就不拍，只要你有自己的生存之道就好。也可以说成：我有权不拍，但誓死捍卫你拍的权利。

　　　　但被拍的就不一样了，如果你是那匹被又吹又拍、自我感觉无限良好的大马，倘若一日行差踏错，从高层摔下，拍马之人大概早作鸟兽散，不会在下面接着吧？

办公室生存　糟糕的一天

　　　　糟糕的一天

　　　　YouTube上有一个系列视频，名为“BadDayAtOffice”（办公室糟糕的一天），说得都是办公室里最常见但也是白领们最不喜闻乐见的小灾难：电脑在关键时刻死机；打印机卡壳，动手查的时候却被喷了一脸墨；被旁边同事煲的电话粥吵得无法工作；被隔间同事不断飞过来的纸飞机搅得心烦意乱；看到下属数小时在洗手间里抽烟偷懒等等。视频的结尾，像所有的功夫片都以郁闷小人物终于得以报仇雪恨一样，无一例外的，被气疯了的“badday”当事人盛怒之下全部采取了极端的报复行动。在好事者集中编撰并配了音乐的“BadDayAtOffice”的所谓完整版中，音乐进入高潮，死掉的电脑被用大锤砸碎，打印机被一台合谋不干活的台式电脑敲坏，煲电饭粥的同事被海扁了一顿，大台的显示器被扔向隔壁作为纸飞机的回敬，抽烟偷懒的家伙被灭火器泡沫裹得像个蚕茧……

　　　　这个视屏几百万的点击率，说明了大家的共鸣。正所谓“人在江湖漂，哪有不挨刀”，在公司里混的白领，谁又没有经历过类似的糟糕时刻和糟糕日子，看着结尾的办公室暴力，把不敢打、不能砸的自己代入，也会长嘘一口气，觉得心中无限痛快吧？

　　　　普通的一天甚至开心的一天之所以变得糟糕，往往是因为有一些不想发生的事情在你毫无准备的时候发生了，这些事情基本上可以划分为天灾、人祸和机祸。天灾最典型的例子就是，穿戴整齐去见客户的时候被一场大雨浇成落汤鸡；又或者是参加一个重要会议的时候打不到车，最后在老板愤怒的目光下灰溜溜地走进会场；粉领的小倒霉也包括面试的时候丝袜破了，破洞在你对答的时候四处蔓延；和总裁仪态万方地步入会场时鞋跟断了，等等不一而足。任何一件，已足以构成糟糕的一天，抑或是严重到成为糟糕的失业危机。

　　　　人祸则可以是任何人，来自上司的概率最大。因为原则上，上司这种东西就是上帝派来“苦其心志，劳其筋骨”的，而来自上司的苦与劳，是否是天将降大任于斯人的前兆，我不得而知，但必然充满着整个打工生涯。更有甚者，他们像躲在不让转弯车道的转弯处的警察一样，总是在你最没防备的时候伏击你。这类来自上司的糟糕最多见的，就是当你久不久迟到一次，正好被老板碰个正着。有时挑起事端的人也可能是同僚，一上班就接到用email下的战书，也往往是糟糕的一天的开始；也可以来自客户，被A客户放鸽子，久等不至后连锁反应，又迟到了B客户的约会，于是糟糕的一天会很快演变成糟糕的一周。

　　　　而电子时代跟机器有关的糟糕，更像是随时随地出现的铁道游击队，一打一个准，一打一个乱，直至乱到天翻地覆。事情的发生，可以完全遵守Murphy’sRule：文件在你三个小时的辛苦工作后消失不见；殚精竭虑写了半天的email突然遭遇死机；突然只能听不能讲的手机；泼了整杯咖啡的手提电脑等等；电子玩艺可以带给你多少方便，就可以带来多少麻烦，就像歌里唱的，爱有多销魂，就有多伤人。对机器们的爱也不能例外。

　　　　在全球工作压力最大、自杀率最高的日本，白领们很信奉每周心情曲线。刨除个别的倒霉日子，平稳的一周里也会有高低潮，像一条抛物线，高点是周五：马上要到的周末，期待的心情是最愉快的。但从周一开始，周末休息和娱乐带来的能量逐渐磨损，到周三终于探底，欢愉已经消耗殆尽，下个周末却还遥遥无期，多么令人绝望。在东京，就有一家叫“星期三”的居酒屋总是生意兴隆，迎来送往着绝望的白领们。过了周三以后，对周末的期待令情绪逐渐回升，至周五重回至高点。如此周而复始，月月年年无穷尽也。

　　　　半年前，一密友因厌倦了朝九晚五的生活而毅然辞职。前天他却打电话向我抱怨闲着也是无聊。于是我想，正所谓不经历风雨，哪见得彩虹，没有平时的繁忙，偷得浮生半日闲又有什么意义？如此想来，没有了办公室糟糕的一天，又怎能反衬得出办公室开心的一天？

办公室生存　总统声线

　　　　总统声线

　　　　奥巴马终于以绝对优势的选票当选了。我曾经在三亚酒店里看了他就职演说的直播，芝加哥的现场，站在那里欢呼雀跃的人群。二十多分钟的时间里，随着他演讲的跌宕起伏，跟着他沉静，跟着他激动，跟着他微笑，无数人泪流满面。

　　　　我并不是第一次听出色的演讲，但我不得不承认，在一段和平时期，在一个人人实际而世故的时代，一个男人的演讲可以令人落泪，确属少见。当晚，便有不止一个朋友将中英文演讲稿发给我，发的时候，满MSN的惊叹号带着由衷的钦佩。剔除翻译过程中的缺失，两相比较，明显的，译文不如原文，原文不如原声。无他，奥巴马有着肯尼迪以来最有魅力的一把“总统声线”。

　　　　美国剧集《白宫群英》（TheWestWing）真实生动地反映了美国总统从竞选到任职的职业生涯，以及白宫生活种种，因题材少见而获艾美奖。有一集就讲述竞选班子请来一个公关顾问，主攻演讲，专门训练总统候选人的演讲技巧。演讲的一个关键词就是“总统声线”（President’sVoice），专指那些抑扬顿挫，无比自信，颇具煽动性和感召力的声音。如果你不知道我在说什么，实的可参考马丁·路德金的“Ihaveadream”的演讲。虚的更是在好莱坞影片里比比皆是，连老哈里森·福特也在《空军一号》（AirForceOne）有过上佳表现。又近又实在的，就是我们新鲜出炉的奥巴马了，倘若他认了总统声线老二，恐怕没人敢认第一；如果真有这么一个演讲课程，相信他早以A＋高分毕业。

　　　　所有在美国公司里呆过的人都多多少少了解：表达，特别是在公众场合的表达，对一个公司领导有多么的重要。这一点，现在不仅仅是“Presentable”（拿得出手）这么简单了。在公司里，我们经常把领导分为经理型和领袖型，其间的分别，包括：经理只是一个管理者，而领袖则需要强烈的个人魅力；或者说，经理可以通过培养和训练，而领袖，则需要有一些过人的天赋，特别是一种让人莫名其妙跟随他赴汤蹈火的号召力。对于一个国家，领袖就是像奥巴马一样，人们确信无疑地相信他喊出的“Change”（改变）或是“Yes，wecan”（我们可以！）；完全无视他颇浅的政治资历；对于一个公司，在危机之时，也总是需要一些这样的领袖，带领众人义无反顾地往前冲。在这个表达的时代，这些所谓的个人魅力里，声音无疑扮演了重要的角色。

　　　　有调查显示，一个人讲话的说服力，只有不到30％来自于他说话的内容，而超过70％则取决于他说话的方式，包括声音，表情和身体语言。我工作过的一间公司里，当老CEO决定了接班人的人选以后，就曾花重金雇了一位一天工作十小时的顾问，在长达三个月的时间里，贴身改进这位草根出身的接班人的言行举止，包括拿掉了他总是在嘴里像个骆驼一样嚼个不停的口香糖，还将他口音奇怪，语速过快的对话改成了自信有力，坚决而清晰的“CEO口音”。现在这位接班人已经上位，屡屡因领导魅力超人而被人比为教父。我相信，这些培训定然是功不可没。所以，如果你想要在大企业上位，又不是IT怪才如比尔盖茨，也不是数字奇才如巴菲特的话，建议还是对镜练习一下说话，试试看能否说服你自己。

　　　　在本周参加的一个新媒体峰会里，某网络媒体的CEO，用奥巴马善用网络力量来助选作为案例。有趣的是，这位显然是奥巴马粉丝的女士，在长达一小时的演讲里，神采飞扬，充满自信，铿锵有力地现场真人演绎了中国企业版的“总统声线”！

办公室生存　没得谈

　　　　没得谈

　　　　作为职业经理人，谈判是每天的必修课。

　　　　合作伙伴，供应商，广告公司，媒体，总部，其他部门。会议上，电话里，视频会议。各式各样的谈判充斥每时每刻。在你来我往的千锤百炼中，总结出来的战无不胜的谈判杀手锏就是：抱定做不做、谈不谈都无所谓的态度，对手能很快感受到这种态度所带来的巨大压力，于是急于求成地让步。而这种气势上压倒对手的谈判策略，是我从餐厅、酒店和路边小店里总结出来的，运用于商场，再从商场中回到街头。从上海到巴黎，从孟买到纽约，放之四海而皆准。

　　　　要练成这种没得谈的高招，必须在心理上和技巧上做到以下几点：

　　　　1．积极准备PlanB，不要在一棵树上吊死。把自己在谈判中陷入退无可退的绝境，多半是因为没别的选择，别无选择的惶惑会即时被对手看穿，趁机抬价，提高条件不在话下。所以备案的作用不但是可以从容退出，退而求其次，而且这种气定神闲的状态有利于在PlanA那里取得好交易。宛如谈一场三角恋爱，一旦意识到有可能失去的时候，再矜持的一方也会变得积极主动。

　　　　2．不怕没面子，如我的犹太朋友所说：面子算什么，Showmethecash！最典型的例子是逛名店街时，往往因为狗眼看人低的店员脸上“你买得起吗？”的不屑之表情，好面子一时冲动买下贵而不当的物品，你后悔的当儿店员正计算着提成窃笑。所以当对方说：你们这样的大公司，哪会在意这几万块钱时，就应该义正辞严地说，我们这样的公司，就是因为在意小钱才这么大，让对手马上哑口无言。所谓光脚的不怕穿鞋的，面子一经丢下，世界就海阔天空了。

　　　　3。缺了什么都行的大无畏精神。患得患失是谈判场上大忌，志在必得更给对手步步紧逼的空隙。如果底线是谈不成也无所谓，对手顷刻间就会无比紧张。做到这一点的关键是坚信物质无限丰富：酒店里永远有备用的房间；这件衣服别处也有；饭店并不在意给菜打折；小店的东西放着也是放着；天下没有做赔本生意的商人。当年可乐大战如火如荼的时候，我每每被威胁若不出价若干或马上付款的话，该广告位、节目时间乃至商场中心堆头就会被可口可乐拿走时，我总是收拾文件说“那你就去找他们吧！”，把目瞪口呆的供应商人晾在那儿，迅速离开会议室。结果总是能以较好的价格获取不错的交易。

　　　　但这一套谈判秘籍也有失灵的时候，就是遇到了比你骄傲、比你执著、只要面子不要钱的对手时。就如同金庸所说，练气的高手如使真气攻击于真气更强之人，则会反被其所震伤。曾经在意大利南部小镇苏莲托度假时，我在一间餐厅点了一盘贝壳。我们觉得它不够新鲜，如同之前一样，我们将侍者叫来试图退掉这盘菜。刚才还笑容可掬的侍者顿时面若冰霜地说：“你可以不喜欢，我们可以为你换，但你不可以说它不新鲜！”

办公室生存　All　About　Size

　　　　AllAboutSize

　　　　在邮轮公司工作，经常被人误解为现今大热的游艇，被人问的最多的问题是你们的船有多大？当得到八层楼高、188米长的答案时，提问者先是有一丝迷茫，继而脸上会显出羡慕的神情。同样的神情在另一场合、另一话题也曾遇到过：有白人朋友任职于美国在印度的安全套公司，一日闲聊时谈起其公司在欧洲、非洲和亚洲分别推广“度身定做”不同size的产品时，在座的日本男士脸上微红的羡慕与说话者的些微骄傲相映成趣。

　　　　尺寸很重要吗？这个问题早已跨出闺房走向社会，中国人的答案一向是绝对肯定的。从