action!管理开拍-第13章

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听者有意，碰巧您的下属还没有成为您的“死党”，“无意中”将您的苦水在您的领导面前重播一遍，后果自负。幸亏黄金右脚的队友们都是铁杆兄弟，在没有利益冲突的情况下，他可以放心地大吐苦水，何况这些弟兄们也没有更高级的领导可以投诉，只要保证他们忠心就成了。管理大师们常常强调“聆听”的重要性，细想之下，“倾诉”是不是也该被列为管理者开展日常工作的必备技巧之一？　　　　
　　　　常听人提起有的领导很厉害，软硬兼施，恩威并重，让下属没法不点头，还自动自觉地组成队形，完全做到道家所说的“无为而治”。　　　　
　　　　无为而治，必须建立在一定的基础之上。首先要看领头人的素质，其次还要看组织的向心力和凝聚力。　　　　
　　　　现在什么都时兴“仿生”，不妨以大雁为例，我们来探讨一下凝聚力的问题。　　　　
　　　　秋去春归的大雁在飞行时总是结队为伴，队形一会儿呈“一”字，一会儿呈“人”字，一会儿又呈“V”字，鸟为什么要编队飞行呢？原来，鸟编队飞行借鉴的是空气动力学的原理，一群由25只编成“V”字队形飞行的鸟，要比具有同样能量而单独飞行的鸟多飞百分之七十的路程，也就是说，编队飞行的鸟能飞得更远。　　　　
　　　　鸟儿结伴飞行给企业带来的管理启示是深刻的。一盘散沙难成大业，握紧拳头出击才有力量。任何一支团队，成员之间必须团结一致，大家心往一处想，劲往一处使，就能无往而不胜。　　　　
　　　　团队凝聚力是团队对其成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，它包括“向心力”和“内部团结”两层含义。当这种吸引力达到一定程度，而且团队队员资格对成员个人和对团队都具有一定价值时，我们就说这是个具有高凝聚力的团队。　　　　
　　　　高凝聚力团队具有以下特征：团队成员归属感强，愿意参加团队活动并承担团队工作中的相关责任，维护团队利益和荣誉；成员之间信息沟通快，互相了解比较深刻，关系和谐，并具有民主气氛。　　　　
　　　　团队凝聚力是维持团队存在的必要条件，如果一个团队丧失凝聚力，团队就像一盘散沙，这个团队就难以维持下去，并呈现出低效率状态，而团队凝聚力较强的团队，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队凝聚力也是实现团队目标的重要条件。　　　　
　　　　欧美一些研究人员通过对日本竞争力源泉的深入研究，清楚地认识到：单打独斗是不能获得成功的，个人的能力与智慧毕竟有限，依靠个人奋斗的个人英雄主义时代已经一去不复返了，仅指望领导者殚精竭虑而没有广大员工的积极参与或只是提高员工的个人能力而没有有效的团队协作，在竞争日益加剧的今天已没有生命力了，要想取得今后的成功，在未来的竞争中立于不败之地，就应充分运用人力资源，特别是要尽力使团队的协调默契形成强大的团队合力。　　　　
　　　　培养团队成员整体搭配的团队默契，作为团队领导人，应给予每位成员都能拥有自我发挥的空间。同时，破除个人英雄主义，搞好团队的整体搭配，形成协调一致的团队默契，还要努力使团队成员懂得彼此之间相互了解，取长补短的重要性。如果能做到这一点，团队就能凝聚出高于个人力量的团队智慧，随时都能造就出不可思议的团队表现和团队绩效。　　　　
　　　　回到此前讲到的无为而治。当代的“猪葛亮”完全可以参考大雁给我们上的一课，让手下的臭皮匠们充分发挥既有的默契，以最省力最高效的队形，穿插于对手林立的商界雨林中。


第八部分　管理威龙第26节　培训从“保鲜”开始

　　　　故事情节介绍　　　　
　　　　《逃学威龙》是周星驰早期的作品，也算是其成名作之一。故事讲述的是警司在参观圣育强中学时佩枪被窃，飞虎队队长周星星（周星驰）奉命扮做学生到圣育强中学卧底调查此案。武艺高强的周星星到学校后，立即成为男生的头头、女生的偶像。最后，在另一卧底曹达华（吴孟达）及其他学生的帮助下，周星星破获了一个大型贩卖军火的团伙，并赢得了美丽的女教师阿敏（张敏）的芳心。　　　　
　　　　《逃学威龙》这部经典电影不仅是周星驰电影搞笑文化的开山之作，里面的故事情节还十分引人入胜，有许多地方都令人终生难忘。影片中对星爷重归学校时被众教师欺凌的描述、率领学生们英勇抗击恐怖分子的场景等等都让人感慨万千，并为我们带来了很多关于员工管理、培训等方面的启示。　　　　
　　　　生物老师：魔鬼老师的典型，对学生的要求可算是苛刻至极，虽然有些学员有不少不良习气，但在他的严格训练之下，学员们想不学有所成都比较困难。　　　　
　　　　培训从“保鲜”开始　　　　
　　　　学校应该是每个人接受教育最多的地方。其中学习知识的能力更是在学校里最应该学到的东西。“逆水行舟，不进则退”，无论是企业和个人都深刻地认识到这一点，企业培训也应运而生，成为最受追捧的企业咨询业务之一。那么，怎样的培训才是最成功的培训？让我们先透过《逃学威龙》的场景来看看对我们的实践有什么启发吧。　　　　
　　　　场景n　　　　
　　　　人物：生物老师　周星星　　　　
　　　　生物老师（上课）：大约在1987年，有一项在南极上空进行的观察，证实了南极上空出现了一个臭氧洞。强烈的紫外光对于生物是有害的。轻的呢，就会使得生物的遗传基因发生突变，重则就会杀死被照射的细胞，植物也都因此而枯萎。（声音离周星星越来越远。）　　　　
　　　　（周星星做梦，梦见自己正在坐牢。）　　　　
　　　　周星星（唱狱歌）：我无自由，失自由，伤心痛心眼泪流。　　　　
　　　　（粉擦击中周星星。）　　　　
　　　　周星星（欲拔枪）：谁袭警？　　　　
　　　　生物老师：什么呀？袭什么袭？你啊，把粉擦拿回来啊。　　　　
　　　　某同学：这样都没事啊，厉害，厉害！　　　　
　　　　（周星星走上台。）　　　　
　　　　生物老师：我管你是不是新来的，上我课纵横四海。（拍周星星头壳，周星星回望生物老师。）做什么啊？Miss有自尊的！上课！好啦，我们现在讲到大气层，大气层可以分为好多层。　　　　
　　　　（同桌黄小龟给周星星看纸条，上边写着：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。）　　　　
　　　　生物老师（继续上课）：最接近地面那层，我们就称它为对流层。在地面以上一万五千至五万公尺高空，我们称它为停留层。　　　　
　　　　（教室内粉擦横飞。）　　　　
　　　　没事儿侃两句——　　　　
　　　　学习的重要性与日俱增，通过学习、自我增值，就有机会满足人们对更高层次需要的追求。　　　　
　　　　周星星由于工作不顺，面临降职压力的情况下遇到入学进修并且顺便完成工作任务的机会。这样难得的机会他当然不会放弃。经过几个月的严格培训，小周同志在一次与坏分子的斗争中充分利用学到的理论与实践知识，终于没有辜负组织的期望，为人民群众创造了一个安定团结的生产、生活环境。　　　　
　　　　所以说，培训很重要，培训成功与否关键就看一个词——合适！合适的人、合适的内容、合适的方法、合适的时间地点还有就是合适的动力！　　　　
　　　　……


第八部分　管理威龙第27节　压力管理（1）

　　　　压力管理　　　　
　　　　　——周瑜与黄盖并重　　　　
　　　　王晶明摆着就是坑人不眨眼，但也承认得挺爽快，反正周星星现在已是骑虎难下，无力作多余的反抗了。　　　　
　　　　场景n＋1　　　　
　　　　人物：王晶　达叔　周星星　　　　
　　　　（警署里）　　　　
　　　　王晶：你们两个在这里干嘛？叫你调查失枪案，怎么又在查字典？　　　　
　　　　达叔：喂，老大呀，他今天没有交功课，一整天都进不了教室，木头似的在操场被罚站。　　　　
　　　　王晶：一定要进教室里面查的吗？不进教室也是可以查的嘛。　　　　
　　　　周星星：如果我再没有功课交，连学校的门口也进不了。那时候就真的是只能找根木头来查了。这题你会不会算啊？看看吧。帮帮忙。　　　　
　　　　王晶：这种三角关系我不会啊。　　　　
　　　　周星星：哗！老大，你当初叫我接手这个Case的时候好像不是这种态度的。　　　　
　　　　达叔：不是呀，他一向都是这样的。　　　　
　　　　王晶：我一向都是这样，你听到他是怎么说的。当初好声好气，是请君入瓮。　　　　
　　　　达叔：老大，老大，不如问一下外面的师兄，哪个会做的，进来帮帮忙把这个做完吧。　　　　
　　　　王晶：你白痴啊，那不全警局都知道了？（戳周星星的太阳穴）你啊，我告诉你啊，你快点把它搞定。不然我就用“剪刀腿”夹爆你这猪头。　　　　
　　　　周星星：什么，什么腿？　　　　
　　　　王晶：就是凌空飞起的那个剪刀腿，一夹，就夹爆你的头，“剪刀腿”呀！怕了不？　　　　
　　　　周星星：好怕呀。　　　　
　　　　没事儿侃两句——　　　　
　　　　回过头来看看身旁的领导，多数是把难啃的骨头用最快速度打包外派，当手下请求支援的时候，他总能找到理由来推托。领导施加严重暴力催工，有谋财害命之势；当下属的只能摆出挨打的阵势，暂避风头。双方看似势成水火，实为现代版“周瑜打黄盖”。还是敬告诸位被迫在各大城市各式巨型立方体内讨生活的英雄好汉，小心为上，好自为之。　　　　
　　　　每天都憋着一肚子气仰人鼻息的人最清楚，老板在分派任务的前后完全可以轻松做到判若两人，鼻孔里喷的气都不一样。之前，充分赞扬你的工作能力，尽量弱化工作难度，含糊带过工作报酬，总之想方设法先让你替他扛下来；之后，忽略你的承受能力，严重追求高效的产出，避重就轻地应对你提出的请求，总之千方百计让你自己奔走解决。老板反正就一句话：问题来了自己解决。尽管大家都活得很累，但还是屁颠屁颠地充当着周瑜跟黄盖。不过谁是周瑜，谁是黄盖，还是个未知数。　　　　
　　　　王晶明显是很想过过这种老板瘾，他耐不住老是被荧幕遮住的寂寞，要上台来露个脸，用最激烈的手法为观众演绎最震撼的压力管理。　　　　
　　　　老板可以很暴躁，功力深厚到能把你桌子上的文案震上天花板，封住中央空调的回字出口；老板可以很温柔，看到整天呆在空调房的你皮肤干燥，一瓶可能过了保质期的润肤露悄悄地送上你的案头，在深感遗憾之余，你的心也还是会颤动一下。说到底，老板最重视的还是工作效率。为了公司的效益，花点心思变着花样来“逗弄”一下员工也是值得的。无论是双因素论中X型还是Y型的员工，在老板实施压力管理的时候，仍然是一个都不能少，只是两者要区别对待。　　　　
　　　　达叔明显属于Y型的踏实人，王晶对他采取的是暂时忽略的态度。双因素论中的Y型员工基本上是能够自觉尽责地完成工作的，不太需要过多的督促。对于这类勤恳踏实的员工，领导在交待任务的时候，只需要将工作要求和完成期限讲清楚，就不需要操太多的心，当然就没必要用到威吓利诱等激烈的手段，给他应得的报酬，他就妥妥帖帖地做好该做的事。平常领导不会找这类员工什么麻烦，第一，找个可以找他麻烦的借口是一件挺麻烦的事；第二，找这种温温吞吞的人麻烦就像一拳打在棉花上，自讨没趣。　　　　
　　　　可是相对于X型的人，好比周星星之流，达叔的老实就不免透露着懦弱。　　　　
　　　　X型的人在双因素论中的形象并不讨好，但他不及格的工作效率、不合时宜的提问以及冲动的个性，常常会给领导带来不一般的惊喜。连中学生的功课都不会做，周星星的“低能”已经具备了让王晶鄙视的条件，虽然王晶自己也不会做；周星星对王晶出尔反尔的指责，让王晶觉得自己的权力欲得到充分的发泄，虽然他的权力范围本来也没多大；周星星对王晶用“剪刀腿”进行威吓表现出的恐慌，更加让王晶的成就感登上顶峰，虽然他的“剪刀腿”最多是平时用来夹蟑螂。　　　　
　　　　局外人看来，王晶有明显的暴力倾向，而周星星就是受尽欺压的可怜小螃蟹。在笔者看来，王晶对周星星有着很高的依赖程度。　　　　
　　　　第一步，要记住，我们的上司也有上司，领导的压力永远比小职员的要大。　　　　
　　　　随着癌症患者的增加，坊间流传这样一个说法，一个人如果几十年都没得过病，那么他患上绝症的机会肯定比那些三天两头感冒咳嗽的人要高出许多。姑且勿论这个说法有没有科学依据，从心理学来讲是有点道理的。如果领导每天面对的都是规规矩矩按部就班的员工，他的情绪得不到排解，自然会造成内压增大，迟早有爆发的一天。到时候万一处理不慎，很可能就会引起整个团队的倒塌。与其要大家冒这个险，还不如留一个半个X型的另类员工，以配合领导不定时消火下气的需要。所以周星星是王晶动气的根源，也是王晶的灭火筒。　　　　
　　　　第二步，还要记住，领导之所以是领导，除了他们本身的能力以外，还因为有人必须称呼他们为“领导”。　　　　
　　　　如果手下的人都业务繁忙，精明能干，那么领导自身的能力要到哪里去找出口呢？周星星的“低”，正好衬托了王晶的“高”，哪有人会放着现成的垫脚石不用？伟大的科学家说，我看得远，是因为我站在巨人的肩上。高明的领导说，我站得高，是因为我的脚下还有辛勤劳动的人民群众。群众的眼睛是雪亮的，当发现肩上的领导不再值得让他们献出肩膀的时候，群众会自觉散开，所以建议底气不足、轻功不扎实的领导们尽早自备降落伞。言归正传，王晶虽然过激了一点，但也反映了部分领导的心态。周星星的行径足以令王晶抓狂，但对王晶来说，面对这样一个废物，会不会同时也在享受着权力带来的快感？


第八部分　管理威龙第28节　压力管理（2）

　　　　通过以上两点的阐述，笔者从现代管理的角度验证了“周瑜打黄盖”的科学性。　　　　
　　　　不管你扮演的是愿打的也好，愿挨的也好，最重要的是学会调整心态，释放压力。经过粗略的总结归纳，现提供以下的心理平衡要诀：　　　　
　　　　要诀一，当机立断。悬而未决的事情决不会自行解决，相反只能让人更多地处于不安状态。周星星肚子里本来就墨水有限，王晶、达叔又帮不上忙，还不能张扬出去。王晶发泄完怒气就应该立即采取紧急措施了。可以考虑用个人的名义在网上发布消息，求聘家庭教师，并以待解决的题目作为面试题目，自然就会有鱼上钩。虽然这未必是最可行的办法，但起码让大家都有了一点头绪，便于继续思索解决的途径，总比干瞪着眼耍“剪刀腿”来得好。　　　　
　　　　要诀二，寻找港湾。你需要一间属于自己的房间以补充新的能量。房间不要堆得太满，四周放些自己喜爱的东西：如一张对你很重要的画，一束香气四溢的花，每天到这里一次。观众大概可以想象王晶的房间布置：四面是李小龙的电影海报，满屋子的沙包、拳套、双节棍、木人桩……周星星的房间相对没那么阳刚，但那满墙的美女海报照片，遍地的有色杂志、影碟，已经把他出卖，一眼就能看出是个男人的房间。　　　　
　　　　要诀三，积极思维。你是自己命运的创造者，推卸责任不仅毫无用处，而且还会削弱自信，必须停止自己是牺牲品的想法。周星星都一把年纪了，中学生的数学题不会做也是情理之中的事；同理，王晶不会做也合情理。王晶不愧为领导，把头